Das Medium ist die Botschaft: Best Practices-Leitfaden für SMS-Marketing

SMS (Short Messaging Services) ist für fast 65 % der Weltbevölkerung ein täglicher Kommunikationskanal. Obwohl viele Menschen inzwischen mit der SMS-Technologie aufgewachsen sind, entwickelt sie sich erst seit kurzem zu einem wichtigen Bestandteil von Marketing- und Kommunikationsstrategien für B2B- und B2C-Unternehmen. Die weit verbreitete Nutzung von Textnachrichten in Verbindung mit modernen Technologien wie Marketingautomatisierung macht SMS-Marketing zu einer intelligenten und effektiven Möglichkeit, während der gesamten Käuferreise mit Leads und Kunden in Kontakt zu treten.

Nutzen Sie diesen Best-Practice-Leitfaden, um Ihre SMS-Marketingprogramme kontinuierlich zu planen, aufzubauen, zu verbessern und erfolgreich umzusetzen (oder die Effizienz und den Erfolg derjenigen zu verbessern, die Sie bereits durchführen). Tauchen Sie ein, um spezifische Tipps und mehr zu erhalten:

• Hauptvorteile der Verwendung von SMS für das Marketing
• Erstellen Sie Ihren SMS-Marketingplan
• Umsetzung Ihres SMS-Marketingplans

Hauptvorteile des SMS-Marketings

Es besteht kein Zweifel, dass SMS-Nachrichten ein attraktiver Kommunikationskanal für Unternehmen aller Branchen sind, von der Fertigung über das Bankwesen bis hin zur Software. In jedem dieser und vielen anderen Sektoren kann man davon ausgehen, dass ein großer Teil Ihrer Kunden bereits SMS nutzt. Mit der richtigen Planung und den richtigen Tools kann SMS aufgrund seiner Vorteile in Bezug auf Unmittelbarkeit, Personalisierung, Universalität und Benutzererfahrung Vorteile für Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstprogramme bringen.

Unmittelbarkeit

SMS-Benachrichtigungen erfolgen sofort. Benutzer werden darauf konditioniert, sofort auf ihre Geräte zu reagieren, wenn sie diesen Signalton hören oder sehen, wie der Bildschirm aufleuchtet. Wenn Sie über die richtigen Strategien, Inhalte und das richtige Timing verfügen, kann sich dies sofort zu Ihren Gunsten für das automatisierte SMS-Marketing auswirken.

Sagen wir zum Beispiel Sie bieten B2B-Produkte und -Dienstleistungen an. Mithilfe von SMS können Sie Kunden und Interessenten auf bevorstehende Veranstaltungen aufmerksam machen, beispielsweise auf ein Webinar, das in einer Stunde beginnt. Die Erinnerung kann Ihrer neuen Führungskraft genügend Zeit geben, für Ihre Demo an ihren Schreibtisch zu kommen, den Anruf zu verschieben oder eine Webinar-Aufzeichnung anzufordern, falls sie eine Live-Sitzung verpassen muss. In jedem Fall schafft die Benachrichtigung Optionen für den Empfänger und baut eine Verbindung zur Marke auf.

Personalisierung

In Verbindung mit CRM und Marketingautomatisierung können Ihre Textnachrichten durch Personalisierung eine große Wirkung erzielen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Kundendaten und Geotargeting zu nutzen, um relevante Nachrichten zu übermitteln, die zu sofortigem Handeln anregen. Personalisierte Nachrichten, die den Vornamen des Empfängers verwenden und auf eine aktuelle Aktivität verweisen, wirken sich persönlicher aus und werden daher eher gelesen und beantwortet. Letztendlich trägt die Personalisierung dazu bei, die Bindung zwischen der Marke und dem SMS-Empfänger zu festigen.

Nehmen wir als Beispiel: Einzelhandelsunternehmen können die bekannte Transaktionshistorie und das Marketing-Engagement nutzen, um Käufer zu segmentieren und Folgekäufe mit einem strategischen Vorschlag oder Rabatt voranzutreiben.

Allgegenwart

Fast jeder auf der Welt, der ein Mobiltelefon besitzt, verfügt über SMS-Funktionen. Das bedeutet, dass der Einsatz von SMS beim Aufbau von Beziehungen in jeder Phase der Käuferreise von Vorteil sein kann, unabhängig davon, wo sich der Käufer befindet. Diese Allgegenwärtigkeit ermöglicht es Unternehmen aller Art, Kunden zu erreichen, auch wenn keine Internetverbindung verfügbar ist. Ein Gastgewerbeunternehmen könnte SMS verwenden, um Kunden daran zu erinnern, wie sie zu einem abgelegenen Urlaubsort gelangen, oder um den Gast über eine wichtige Änderung seiner Reiseroute zu informieren.

Intimität

Letztendlich bietet SMS einen wichtigen Kanal für Unternehmen, die bessere Beziehungen zu ihren Kunden und Interessenten aufbauen möchten. Bei richtiger Anwendung kann SMS-Marketing eine wichtige Ergänzung zu anderen Kanälen sein, die Teil Ihrer Gesamtstrategie sind und Ihnen dabei helfen, Engagement aufzubauen und Ihr Geschäft auszubauen. Jede Marke kann SMS als direkten Kanal zum Beziehungsaufbau nutzen. Versuchen Sie, SMS zu nutzen, um exklusiven Vorabzugang zu einem Produkt oder satte Rabatte für treue Kunden anzubieten.

Erstellen Sie Ihren SMS-Marketingplan

Ein effektiver SMS-Marketingplan besteht aus mehreren wichtigen Komponenten, von denen Sie einige möglicherweise bereits implementiert haben und über einige möglicherweise nachdenken müssen, bevor Sie zu schnell handeln und einen SMS-Flop riskieren. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Plan im Voraus überdenken, damit Sie auf alle Möglichkeiten vorbereitet sind und den Menschen, denen Sie eine SMS schreiben, ein großartiges Erlebnis bieten. Denken Sie daran, dass der Abonnent die Konversation kontrolliert, nicht der Absender.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen den Einstieg in Ihre SMS-Marketingstrategie erleichtern:

• Überlegen Sie, wer am meisten von Ihren Nachrichten profitieren würde.
• Wie können Sie dieser Person/Gruppe ein verbessertes Erlebnis bieten?
• Verfügen Sie über das richtige Tool, um Ihre Nachrichten zu segmentieren und zum richtigen Zeitpunkt zu versenden?
• Wie reagieren Sie, wenn jemand zurückschreibt?
• Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Vorschriften und Richtlinien rund um das SMS-Marketing einhalten?

Betrachten Sie SMS-Marketing als einen Teil Ihrer größeren Marketingstrategie und legen Sie klar fest, wann und wo es das Erlebnis Ihrer Leads und Kunden am besten verbessert. Der Einsatz von SMS sollte sich an Ihrer Strategie orientieren und nicht umgekehrt.

Erhalten Sie Zustimmung für Ihren SMS-Marketingplan

Um diese SMS-Marketingidee auf den Weg zu bringen, müssen Sie zunächst die Zustimmung Ihres Teams einholen. Das Erstellen eines Angebots erleichtert Ihnen den Einstieg, da es erklärt, wie SMS-Marketing Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen zugute kommen kann. Durch die Definition von Parametern wie dem erwarteten Nachrichtenvolumen und der Sendehäufigkeit sowie Erfolgsmaßstäben können Sie die Erwartungen besser definieren.

Für jedes Projekt wie dieses ist es wichtig, die Zustimmung der Organisation einzuholen, da ein neuer Kommunikationskanal immer eine Chance, aber auch ein gewisses Risiko mit sich bringt. Es ist wichtig, mögliche Optionen für die Umsetzung Ihres SMS-Marketingprogramms transparent zu beschreiben. Die Verwendung dieses Dokuments oder anderer Dokumente, die Best Practices beschreiben, kann Ihnen dabei helfen, die Parameter Ihres Programms zu definieren und die Zustimmung Ihrer Teams zu erhalten.

Für einige mag die Diskussion darüber, SMS in Ihre Marketingprogramme einzubeziehen, eine feindselige Reaktion von Kunden und Interessenten hervorrufen, aber SMS-Marketing ist nicht unbedingt negativ. Wenn Best Practices verfolgt werden, kann SMS eine einzigartige Gelegenheit bieten, Markenaffinität und lebenslange Kundenbeziehungen aufzubauen.

Heutzutage sind viele Best-Practice-Parameter und Compliance-Regeln für SMS klar definiert, und die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden, um Erwartungen und Ausgewogenheit festzulegen, ist ein guter Weg nach vorne. Denn angesichts der Möglichkeit, Kunden per SMS ein verbessertes Markenerlebnis zu bieten, sollten sowohl Sie als auch Ihre Kunden wollen, dass dies perfekt funktioniert. Und das können Sie tun.

Sobald Ihr Team an Bord ist, ist es an der Zeit, mehr darüber nachzudenken, was Sie mit SMS-Marketing erreichen möchten und an wen Sie sich wenden werden. Wenn Sie die Menge an SMS-Nachrichten festlegen, die Sie in welcher Häufigkeit und zu welchen Themen versenden möchten, können Sie einen Vorschlag erstellen, mit dem Ihr Team erfolgreich sein kann.

Definieren Sie Ihren SMS-Marketingplan

Es ist wichtig zu beachten, dass SMS-Nachrichten keine E-Mail sind. Empfänger müssen sich nicht nur ausdrücklich für den Empfang von SMS anmelden (im Gegensatz zu E-Mails), sondern mit jedem Versand sind auch Kosten verbunden, und Ihre Fähigkeit, Grafiken oder lange Nachrichten zu senden, wird nicht an SMS weitergeleitet. Sie sollten nicht damit rechnen, SMS so zu skalieren wie E-Mails. Nutzen Sie es stattdessen, wann und wo es darauf ankommt.

Wie oben erwähnt, ist SMS ein großartiger Kanal, um mit Kunden in Kontakt zu treten oder Benachrichtigungen zu versenden. Bedenken Sie jedoch, dass Ihre Empfänger Ihre Nachricht wahrscheinlich innerhalb weniger Minuten nach Erhalt öffnen und darauf reagieren. Während eine E-Mail-Nachricht in Hunderten anderer täglicher Nachrichten enthalten sein kann, die ignoriert werden können, sind SMS-Nachrichten viel unmittelbarer.

Da Sie möchten, dass diejenigen, die Ihre Nachrichten ehrenamtlich erhalten, diese Erfahrung genießen können, ist der Einstieg in den Kanal mit einem soliden Kommunikationsplan der beste Weg, um den Erfolg sicherzustellen. Einige Unternehmen nutzen beispielsweise SMS als ersten Kontaktkanal für Opt-in-Käufer oder als zusätzlichen Kanal, um E-Mail-Nachrichten zu verstärken oder ein Gefühl von Dringlichkeit oder Exklusivität zu vermitteln.

Erstellen Sie Ihre SMS-Marketingliste

Kein Unternehmen kann ins SMS-Marketing einsteigen, ohne eine Liste der Personen zu haben, denen Textnachrichten geschickt werden sollen. Es macht also Sinn, dass die Erstellung einer Liste eine der ersten Aufgaben ist, die Sie berücksichtigen sollten, nachdem Sie die Parameter Ihres Programms erstellt haben. Um die ersten Opt-Ins für SMS zu erhalten, müssen Sie Formularfelder so anpassen, dass sie eine Mobiltelefonnummer enthalten, und ein zusätzliches Modul für explizite SMS-Opt-Ins, einschließlich SMS-Definitionen, Regeln, Opt-out-Verfügbarkeit und Erwartungen, mit einem Opt-In. im Kontrollkästchen.

Eine bewährte Methode zum Erstellen Ihrer SMS-Liste besteht darin, Ihren Formularen standardmäßig eine SMS-Anmeldung hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie mit dem Aufbau einer SMS-Opt-in-Liste beginnen, während Sie gleichzeitig ein SMS-Marketingprogramm erstellen oder darüber nachdenken, wie es genau ausgeführt werden soll. Gleichzeitig werden Kunden und Interessenten auf die Möglichkeit des SMS-Versands von Ihrem Unternehmen aufmerksam gemacht. Auf diese Weise können Sie auch separate Listen mit Opt-In- und Opt-Out-Kundenlisten (oder noch nicht Opt-In-Kundenlisten) erstellen. Wenn Sie beides haben, können Sie es einfacher steuern, wenn Sie Ihr SMS-Programm starten.

Um Kunden und Interessenten dazu zu bewegen, sich für SMS zu entscheiden, sollten Sie erwägen, eine Opt-in-Nachricht in Ihre E-Mail- und Landingpage-Fußzeilen sowie in Formulare zur Lead-Generierung einzufügen. Hier sind einige Ideen zum Aufbau Ihrer SMS-Liste:

• Führen Sie exklusive Werbeaktionen und Kampagnen durch, die nur per SMS möglich sind, z. B. Zugang zu besonderen Inhalten oder ein Insider-Angebot.
• Benachrichtigen Sie B2B-Kunden über Software- oder Produkterneuerungen oder über kritische Produktänderungen.
• Bieten Sie exklusiven Zugang zu Marken-Influencern und Events.
• Schaffen Sie ein einzigartiges Einkaufserlebnis mit maßgeschneiderten Vorschlägen, während Ihre Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrem Geschäft stöbern.

Erwartungen an SMS-Marketing setzen

Sobald sich jemand für Ihre Liste entschieden hat, ist es wirklich hilfreich, Erwartungen an Ihre SMS-Interaktionen mit ihm festzulegen. Erwägen Sie das Versenden einer einmaligen Begrüßungstextnachricht, um zu erklären, wie Ihr Unternehmen SMS nutzt, um daran zu erinnern, wofür es sich angemeldet hat, oder um einen versprochenen Anreiz zu bieten.

Hier sind einige Ideen, was Sie Ihrer Willkommensnachricht sonst noch hinzufügen können, um klare Erwartungen zu wecken und Ihre SMS-Marketingliste zu behalten.

• Wie oft senden Sie Nachrichten?
• Worum es dabei gehen wird
• Spezifische Vorteile des SMS-Empfangs von Ihrem Unternehmen
• Opt-out-Prozess
• Unabhängig davon, ob Sie auf Textnachrichten antworten oder nicht
• So erhalten Sie weitere Informationen oder Hilfe

Wenn Sie mit dem SMS-Versand beginnen, sollten Sie nachverfolgen können, wie viele Credits Sie dafür verwenden möchten und wie viele nach Abschluss noch übrig sind. Die Berichterstattung Ihres Programms sollte auch eine Aufzeichnung darüber enthalten, wie viele vorgesehene Empfängernummern nicht für SMS geeignet waren, damit Sie Ihre Listen bereinigen und Ihre Reichweite optimieren können.

Relevante SMS-Gebühren

Wie wir wahrscheinlich alle gesehen haben, können beim Versenden von Textnachrichten „Nachrichten- und Datengebühren anfallen“. Wenn Sie Ihre SMS-Initiative starten möchten, ist es daher wichtig zu verstehen, dass das Versenden von SMS-Nachrichten mit Kosten verbunden ist. Die meisten Anbieter von SMS-Marketing haben ein Guthabenmodell vor dem Kauf entwickelt, das individuelle Kosten vereinfacht und sich an den internationalen Versand und den Versand mehrerer Nachrichten anpasst.

Wir empfehlen Ihnen daher, SMS-Guthaben in einem angemessenen Umfang bei Ihrem Anbieter zu erwerben, um Ihr Programm über das ganze Jahr hinweg nach Bedarf skalieren zu können. Bei Act-On ermöglichen wir beispielsweise Kunden das Versenden von SMS in die ganze Welt über ein abgestuftes Kreditmodell, das sich an den lokalen Kosten für das Versenden von SMS-Nachrichten orientiert. Dieses Kreditmodell erleichtert es Vermarktern, Nachrichten zu planen und zu erstellen, da sie wissen, wie viele Credits sie derzeit haben und voraussichtlich für den Versand einer SMS-Nachricht verwenden.

Regelungen für SMS-Marketing

Eine erfolgreiche Umsetzung Ihres SMS-Marketingplans kann nur erfolgen, wenn Sie die entsprechenden Vorschriften rund um das SMS-Marketing befolgen. Welchen Sinn hat es, Zeit und Ressourcen in die Planung und Umsetzung großartiger Programme zu investieren, nur um diese dann wieder einzustellen, sobald man mit dem Senden beginnt?

Während jede Weltregion und viele Länder ein gewisses Maß an Vorschriften darüber eingeführt haben, wie, warum und wie oft SMS zur Interaktion mit Empfängern verwendet werden können, gibt es auch Best Practices, die regeln sollten, wie Vermarkter SMS verwenden. Letztendlich sollen Richtlinien für SMS-Nachrichten und relevante Vorschriften dafür sorgen, dass jeder ein positives Erlebnis hat.

Die Vorschriften zum SMS-Versand in den USA erfordern Folgendes:

• Geben Sie vor Erhalt der ersten Nachricht Ihre ausdrückliche schriftliche Zustimmung zum Empfang von SMS-Marketing ein
• Vordefinieren von SMS-Nachrichtenthemen, Nachrichtenauslösern und Häufigkeit
• Offenlegung möglicher Gebühren im Zusammenhang mit Textnachrichten
• Bestätigen Sie die Anmeldung und teilen Sie den Datenschutz mit, Details zum Abmelden und wo Sie Hilfe erhalten
• Keine SMS vor 8 Uhr und nach 21 Uhr Ortszeit

Best Practices schlagen außerdem Folgendes vor:

• Senden einer Willkommensnachricht, wenn Empfänger sich anmelden, einschließlich Details dazu, wofür sie sich angemeldet haben, wer Sie sind und wie sie sich angemeldet haben
• Bereitstellung klarer Beispiele für die Art von Inhalten, die Empfänger erwarten sollten
• Informieren Sie die Empfänger klar und deutlich, bevor Sie Nachrichtentypen und -kriterien ändern
• Versenden Sie SMS nur innerhalb der Geschäftszeiten und versenden Sie keine geschäftlichen Inhalte am Wochenende
• Versenden Sie keine Blast-Nachrichten mit irrelevantem Inhalt an ein allgemeines Publikum, mit übermäßig verallgemeinerten und nicht anwendbaren Nachrichten, ohne Personalisierung oder ohne zu ergreifende Maßnahmen

Weitere Informationen zu den SMS-Marketingvorschriften finden Sie in unserem vollständigen und maßgeblichen Leitfaden zu diesem Thema.

Umsetzung Ihres SMS-Marketingplans

Sobald Sie die Outreach-Strategie definiert haben, ist es an der Zeit, mit der Umsetzung Ihres Programms zu beginnen. Was auch immer Ihre Pläne für SMS-Marketing sind, es gibt ein paar erste Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr Programm erfolgreich ist.

Zur Erinnerung: Ihr SMS-Marketingplan sollte Folgendes enthalten:

• Welches Zielgruppensegment soll angesprochen werden?
• Die Position der Nachricht in Ihrem Kommunikationsworkflow
• Länge des Textes und ob Sie einen Link einfügen
• Persönliche und überzeugende Nachrichten
• Gewünschtes Ergebnis und Handlungsaufforderungen
• Planen Sie eine Antwort

Fangen Sie klein an mit SMS-Marketingnachrichten

Stellen Sie mit einem inkrementellen Outreach-Programm sicher, dass Ihre Botschaften ankommen. Wie wir besprochen haben, gibt es beim richtigen SMS-Marketing einige Feinheiten und es ist ratsam, zunächst einige Tests durchzuführen, bevor Sie sich voll und ganz auf das SMS-Marketing konzentrieren.

Zu Beginn möchten Sie möglicherweise den Umfang und die Häufigkeit Ihrer SMS-Themen einschränken. Versuchen Sie, Opt-Ins gezielt auf einen bestimmten Anwendungsfall auszurichten, beispielsweise eine Veranstaltung oder ein Treueprogramm. Vor diesem Hintergrund können Sie Ihre Opt-in-Formulare strategisch dort platzieren, wo diese bestimmten Käufer sie sehen und wo Ihre Opt-in-Anreize sie ansprechen. Machen Sie deutlich, wofür sie sich anmelden, und halten Sie sich auch nur daran.

Mit einer kleineren Anzahl an angemeldeten Kunden können Sie relevante Nachrichten mit messbarem Ergebnis versenden. Etwas wie ein Rabatt oder Gutschein für treue Kunden oder eine Einladung zu einer Live-Veranstaltung, um die Redner zu treffen, wo Sie einen direkten Zusammenhang zwischen den von Ihnen gesendeten Nachrichten und den Ergebnissen beurteilen können. In beiden Fällen bauen Sie auch eine tiefere Beziehung zu Ihren Empfängern auf.

Es ist auch wichtig, dass Sie mit Ihren ersten SMS-Nachrichten nicht zu viel anfangen. Halten Sie es einfach und unter 160 Zeichen, damit es nicht zu zwei Nachrichten kommt. Behalten Sie eine einzige Zeitzone bei, damit Sie nicht riskieren, Leute anzupingen, wenn diese es nicht erwarten. Fügen Sie eine verkürzte URL zu einer exklusiven Zielseite mit einem gewissen Vorteil ein, damit Sie Klicks verfolgen können. Verfolgen Sie die Antworten und sehen Sie, wie die Leute sie annehmen.

Sie können Ihre ersten Versendungen personalisieren und so die Nachrichten an einzelne Empfänger adressieren. Sie können den Versand zu einem bestimmten Zeitpunkt planen – 11:30 Uhr mit einem Gutschein für eine Lunchbox – und so die Merkmale und Funktionen Ihrer Marketing-Automatisierungs-SMS-Versandlösung testen.

Letztendlich möchten Sie positive Beziehungen zu Ihren Empfängern aufbauen und die Durchführbarkeit Ihres Programms nachweisen. Diese ersten SMS-Abenteuer sollten so gestaltet sein, dass sie Erfolg zeigen und einen Meilenstein erreichen, den Sie sich gesetzt haben, um festzustellen, ob es funktioniert hat oder nicht. Wenn es nicht wie erwartet gelaufen ist, haben Sie den SMS-Weg noch nicht so weit zurückgelegt, dass Sie es nicht noch einmal versuchen können. Geben Sie sich die Möglichkeit, zu testen und zu gewinnen oder zu testen und zu scheitern, und nutzen Sie die Möglichkeit, zu iterieren, sich zu verbessern und Ihre Ziele zu erreichen.

Ihr Unternehmen ist anders als jedes andere und Ihre Kunden und Käufer werden eine einzigartige Beziehung zu Ihrer Marke haben. Wenn Sie SMS erfolgreich nutzen können, um Lücken zu schließen, Markenbindung und -loyalität aufzubauen und Ihre Fürsprecher und Loyalisten besser einzubinden, ist das ein großer Erfolg.

Timing Ihrer SMS-Marketingnachrichten

Sobald Sie die Zustimmung Ihres Teams erhalten und definiert haben, was und wie Sie SMS zum Aufbau der Kundenbindung nutzen möchten, und nachdem Sie die Credits erworben haben, die Sie für den Einstieg benötigen, müssen einige zusätzliche operative Elemente definiert werden.

Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen sind außerhalb der Geschäftszeiten keine SMS-Marketingnachrichten zulässig. Es ist Ihnen nicht gestattet und Sie sollten auch nicht wollen, dass Sie mitten in der Nacht oder während des Abendessens Nachrichten an andere senden. Ihre Best Practices sollten Versandzeiten definieren und Ihr SMS-Zustellungssystem sollte Sie daran hindern, außerhalb der Geschäftszeiten zu versenden.

In den meisten Fällen können Länder- und Ortsvorwahlen dabei helfen, die Zeitzonen Ihrer Empfänger zu definieren, und automatisierte Marketinglösungen können dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihr SMS-Timing angemessen geplant wird.

In einigen Fällen können Sie SMS-Nachrichten basierend auf einer Aktivität einrichten, die Ihr Empfänger ausführt, z. B. bei einem Kauf an einer Verkaufsstelle in einem physischen Geschäft, einer Online-Bestellung mitten in der Nacht oder einer Registrierung ein Ereignis, das eine Empfangs- oder Bestätigungs-SMS auslöst. Wenn Ihr System eine automatische Bestätigung sendet, teilen Sie Ihrem Kunden mit, dass er diese SMS als Antwort auf seinen Kauf oder seine Reservierung erwartet.

Bei Act-On senden wir Bestätigungs-SMS an angemeldete Kunden und Interessenten, die sich eine Stunde vor Beginn unserer Webinare anmelden. Während unsere Webinare in der Regel am Vormittag stattfinden, um amerikanischen und europäischen Teilnehmern die Teilnahme zu ermöglichen, können wir die SMS-Nachricht für alle Teilnehmer, die sich beispielsweise in Asien oder Australien befinden, unterdrücken. Und wir können Links einfügen, um auf die Aufzeichnungen zuzugreifen, sobald diese verfügbar sind.

Reaktionsfähigkeit Ihrer SMS-Marketingnachrichten

Auch wenn Ihr SMS-Marketingprogramm größtenteils auf Outbound ausgerichtet ist, gibt es Situationen, in denen Sie mehr tun möchten, als nur Abmeldungen zu verfolgen. Es ist wichtig, über die Reaktionsfähigkeit nachzudenken

Bauen Sie Ihr SMS-Marketingprogramm auf, denn die Erwartungen der Benutzer hängen davon ab, welche Nachrichten Sie senden und wie effektiv Sie Erwartungen gesetzt haben.

Kann Ihr SMS-Marketing-Tool über die Antwort auf „Antworten zum Abmelden stoppen“ und das Entfernen des Benutzers aus Ihrer Liste hinaus reagieren? In einigen Fällen kann Ihre automatisierte Marketinglösung Schlüsselbegriffe – über STOP oder Opt-Out hinaus – identifizieren, um die nächste Komponente einer SMS-Konversation zu generieren. Wenn eine Marke eine SMS über einen Möbelverkauf an angemeldete Kunden sendet und der Empfänger mit „Ich brauche Hilfe zu meinem Produkt“ antwortet, könnte diese Nachricht eine automatische Antwort mit Kontaktinformationen für den Kundensupport generieren.

Bidirektionale SMS basierend auf Empfängerantworten haben das Potenzial, das Erlebnis des Kunden mit der Marke weiter zu bereichern. Und anders als dort, wo eine tatsächliche Person aktiv auf die Nachrichten reagiert, kann eine automatisierte Lösung für SMS mit zunehmendem Engagement skaliert und angepasst werden.

Definieren Sie Metriken für Ihr SMS-Marketing

Marketingkennzahlen helfen dabei, Entscheidungen zu priorisieren, die Optimierung kanalübergreifender Programme voranzutreiben und ermöglichen es Marketingfachleuten, auf erfolgreichen Bemühungen aufzubauen. Das Gleiche gilt auch für SMS-Marketingprogramme, selbst wenn sie nur für begrenzte Zielgruppen eingesetzt werden.

Bedenken Sie, dass Ihre Absicht mit einem SMS-Marketingprogramm darin besteht, die Beziehung eines bekannten Käufers zu Ihrer Marke zu stärken und zu bereichern. Daher sind einige der wichtigen Maßnahmen eher qualitativer Natur und zeigen möglicherweise keine unmittelbaren Ergebnisse. Anders als bei E-Mails werden beispielsweise die Öffnungsraten bei SMS nicht erfasst. Aber Sie können die Antworten der Empfänger (wie viele TACO-Antworten haben Sie erhalten?), die Klickraten der Empfänger, wenn Sie eine URL angeben, oder die Anzahl der Kunden, die Ihrem SMS-Marketingprogramm langfristig treu bleiben, verfolgen.

SMS verbindet sich mit einem bereits sehr engagierten Publikum, das den Nutzen und Wert Ihrer Marke sucht. Dementsprechend kann das Erkennen, wann ein bekannter Kunde mehr bei Ihnen kauft, nachdem Ihre SMS-Nachricht gesendet wurde, ein Indikator für deren Wirksamkeit sein. Die Verwendung von Gutscheinen, die per SMS verschickt werden, oder ein Anstieg der Webinar-Teilnahme nach dem Versand von SMS-Erinnerungen können Anzeichen dafür sein, dass das Programm funktioniert.

Marketingautomatisierung und SMS

Die maßstabsgetreue Umsetzung Ihres SMS-Marketingplans ist nur durch automatisierte SMS-Versandlösungen möglich. Automatisierte Lösungen ermöglichen es Unternehmen, zum richtigen Zeitpunkt SMS mit der richtigen Nachricht an optierte Empfänger zu senden – unabhängig davon, ob dies durch die letzten Aktivitäten eines Empfängers, ein Kalenderereignis oder eine Kaufhistorie ausgelöst wird – und so ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Da automatisierte Systeme auf der Grundlage von Listen und Tracking-Systemen versenden, verringern sie die Wahrscheinlichkeit, dass SMS an nicht angemeldete Empfänger gesendet werden oder das versprochene Nachrichtenvolumen innerhalb eines vorgeschriebenen Zeitraums überschritten wird, erheblich.

Die Integration von SMS in Marketing-Automatisierungsplattformen ermöglicht außerdem eine bessere Kontrolle darüber, wann Empfänger Nachrichten in einer Kommunikationssequenz und einem Kommunikationsablauf erhalten, wie Nachrichten wichtige Nachrichten wiederholen oder verstärken können, die auch per E-Mail (oder bei einer Veranstaltung oder über eine Website) geteilt werden, und in welchem ​​Ausmaß Anpassung dieser Nachrichten basierend auf Antwortdaten, Antworten und anderen SMS-spezifischen Verhaltensweisen. In einer automatisierten Lösung können Vermarkter Triggerpunkte für unmittelbare Folge-SMS-Nachrichten festlegen, darunter Dankesschreiben für Einkäufe, Check-ins im Resort, Lieferpläne und viele andere sofort aussagekräftige Benachrichtigungen.

Die Tatsache, dass Sie den gesamten Informationsfluss auslösen, zeitlich festlegen und zur richtigen Zeit an die richtige Person senden können, ist Marketingautomatisierung. Das Ganze könnte zwar von einer Person verwaltet werden, die darauf wartet, die Besucheraktivität zu registrieren und dann eine Reihe personalisierter Eins-zu-Eins-Nachrichten zu versenden. Das ist jedoch nicht skalierbar. Die Qualität des Erlebnisses und das Fehlen von Fehlern oder Fehltritten werden durch die Marketing-Automatisierungslösung definiert in die die Outreach-Elemente und Botschaften integriert sind.