Die Bedeutung von Storytelling im E-Commerce

Wenn ich die Top-Ten-Buzzwords nennen müsste, die ich in meiner Karriere gehört habe, müsste „Storytelling“ auf der Liste stehen. Es wird ständig darüber gesprochen, und wenn das passiert, ist es fast so, als würde ein Wort seine Bedeutung verlieren, auch wenn es Ihrem Unternehmen tatsächlich viele Vorteile bringen kann – und ja, besonders im E-Commerce.

Haben Sie schon vom Significant Objects-Projekt gehört? Im Jahr 2009 kauften die Organisatoren eine Reihe von Artikeln in Secondhand-Läden und Flohmärkten für nicht mehr als ein paar Dollar pro Artikel und ließen Autoren fiktive Geschichten hinter diese Objekte schreiben, bevor sie sie bei eBay hochluden. Sie wollten sehen, ob „Narrative unbedeutende Objekte in signifikante verwandelt“.

Die Ergebnisse? Sie verkauften diese Objekte im Wert von 128,74 $ für 3.612,51 $! Nun, das ist eine kräftige Spanne, die jeden davon überzeugen würde, wie notwendig Geschichtenerzählen ist.

Und wenn nicht, sollte das Zeitalter, in dem wir leben, und die Tatsache, dass praktisch jedes Unternehmen in das Geschichtenerzählen investiert, die Aufgabe erfüllen.

Wir leben im Zeitalter des Geschichtenerzählens

Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen: Wie viele Interaktionen mit Marken haben Sie täglich? Wie viele E-Mails erhalten Sie und wie viele Anzeigen sehen Sie?

Meine Vermutung ist viel zu viel. Gerade heute, für diesen Artikel, habe ich gezählt, dass jeder dritte Post, den ich auf Instagram gesehen habe, ein gesponserter Post war, ich habe über 15 E-Mails von Marken erhalten und ich habe genug, bevor ich überhaupt Facebook/Twitter/Linkedin geöffnet habe.

Tatsächlich wissen wir, dass Verbraucher jeden Tag über 100.000 digitale Wörter verarbeiten und jeden Tag etwa 5.000 Marketingbotschaften sehen. Und wenn das Internet so gesättigt ist, kann man sich leicht verirren.

Wie stellen Sie also sicher, dass Sie und Ihr Unternehmen im Lärm auffallen? Wie fesseln Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielkunden? Nun, mit Geschichtenerzählen.

Warum Storytelling generell für Marken wichtig ist

Storytelling bringt Marken, die es nutzen, große Vorteile, die alle dazu beitragen, den Umsatz, die Kundenbindung und das Engagement zu steigern. Denken Sie daran, dass dies kein technisches Problem ist, obwohl eine zuverlässige Technologie, die Ihre Bemühungen um Produkte/Inhalte unterstützt, heute eine schnellere, sicherere und insgesamt bessere Website bedeutet (Leistung ist der Kern einer besseren Benutzererfahrung und besserer Klickraten). Um es für Laien auszudrücken, egal ob Sie sich in einem traditionellen Monolith-Setup (denken Sie an Woocommerce oder Magento) oder Headless Commerce Storytelling befinden, kann Ihnen helfen, besser zu verkaufen.

Fügen Sie Authentizität hinzu.

In den letzten zehn Jahren haben wir gesehen, wie sich immer mehr Marken von der unpersönlichen Unternehmenssprache wegbewegen. Wieso den? Weil niemand mit dem stereotypen Unternehmen kommunizieren oder sich mit ihm beschäftigen möchte und Storytelling Authentizität hinzufügen kann.

Indem Sie Geschichten über die Gründung des Unternehmens, die dort arbeitenden Menschen und die Werte, die Sie als Unternehmen vertreten, erzählen, können Sie emotionaler mit Ihren Kunden kommunizieren. Auf eine Weise, mit der Sie sich mit ihnen verbinden können, zeigt es, dass Sie mehr als nur Ihr Produkt sind. Storytelling ist einer der Hauptbestandteile eines authentischen Brandings, das eine treue Nutzerbasis antreibt.

Aufmerksamkeit erregen.

Wir haben die Anzahl der Marketingbotschaften und Anzeigen untersucht, die eine durchschnittliche Person pro Tag sieht. Aus diesem Grund war die Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher noch nie kürzer, ein Phänomen, das durch das Aufkommen von mundgerechten Inhaltsplattformen wie TikTok oder Twitter unterstützt wird.

Storytelling hilft Ihnen, Aufmerksamkeit zu erregen. Eine fesselnde, authentische Geschichte kann dafür sorgen, dass Ihre Kunden Ihre Botschaften nicht ignorieren und sich nach einer Weile sogar auf neue freuen.

Entwickle stärkere Beziehungen.

Als Menschen haben wir alle gemeinsame Erfahrungen und können in vielen Aspekten miteinander in Beziehung treten. Relatability ist der Schlüssel zum Aufbau stärkerer Beziehungen zu Ihren Kunden.

Ein guter Anfang besteht darin, Ihre Zielgruppe zu definieren und dann nach diesen gemeinsamen Erfahrungen, Werten und allem anderen zu suchen, womit sich Ihre Zielkunden identifizieren können. So bekommen sie ein Zugehörigkeitsgefühl zu einer Community, die Loyalität und Markenbotschafter schafft!

Verwenden Sie Storytelling, um Ihre Kunden dazu zu bringen, Teil Ihrer Community zu sein.

Erhöhen Sie den Produktwert.

Um auf das oben erwähnte Experiment zurückzukommen, kann eine gute Geschichte, die um das Produkt herum aufgebaut ist, sogar dazu beitragen, seinen Wert zu steigern.

Beispielsweise kann ein handgestrickter Pullover Ihren Kunden zu teuer erscheinen, wenn sie nur den Preis sehen. Wenn Sie ihnen die Geschichte erzählen, wie Sie es mit Ihren eigenen zwei Händen gestrickt haben, gelehrt von Ihrer Großmutter, wird das Produkt selbst authentischer und romantisiert, was Ihren Kunden helfen würde zu erkennen, dass sein Preis mehr als gerechtfertigt ist.

Zum Kauf motivieren.

Geschichten sind eine großartige Möglichkeit, Benutzer zum Handeln aufzurufen. Wenn Sie Ihre Story erstellen, denken Sie an die Aktion, die Ihre Benutzer unmittelbar danach ausführen sollen. Weben Sie diesen Aufruf zum Handeln direkt in die Geschichte ein, und Sie werden von den Ergebnissen überrascht sein.

7 E-Commerce-Storytelling-Strategien

Wenn Sie noch nicht mit der Implementierung von Storytelling begonnen haben oder Ihre bestehenden Best Practices für das Storytelling verfeinern möchten, sollte ein Blick auf diese sieben E-Commerce-Storytelling-Strategien hilfreich sein.

Definieren Sie Ihre Zielgruppe.

Je besser Sie Ihre Zielgruppe definieren, desto besser wird Ihr Storytelling.

Wenn Sie sich mit Storytelling beschäftigen, werden Sie feststellen, dass die Beziehungsfähigkeit entscheidend ist, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Und um identifizierbar zu sein, müssen Sie Ihr Publikum kennen.

Denken Sie über Emotionen nach.

Konzentrieren Sie sich darauf, was Ihre Kunden fühlen, wenn sie Ihre Produkte verwenden. Zeigen Sie die Vorteile und das erstaunliche Gefühl, das sie bekommen, wenn sie ihr Problem endlich mit Ihrem Produkt lösen.

Versuchen Sie zu vermeiden, negative Emotionen zu zeigen. Es ist viel wirkungsvoller, wenn es Ihnen gelingt, positive Verstärkung einzusetzen, um Ihre Kunden zu motivieren, anstatt angstgetriebene Motivation zu verwenden.

Haben Sie keine Angst, sozial bewusst zu sein.

Scheuen Sie sich nie, für Ihre Werte einzustehen, besonders wenn Sie wissen, dass die Mehrheit Ihrer Kunden Ihre Grundüberzeugungen teilt. Dies wird Ihrer Marke nur einen Mehrwert verleihen und Ihrer Zielgruppe helfen, sich für Sie statt für Ihren Konkurrenten zu entscheiden.

Denken Sie daran, dass Menschen von Natur aus soziale Wesen sind. Wenn Ihre Zielkunden sehen, dass sie dieselben Überzeugungen teilen wie Ihre Marke, fühlen sie sich als Teil von etwas.

Erzählen Sie Ihre Gründungsgeschichte

Storytelling hilft, Ihre Marke zu humanisieren, und eine der besten Möglichkeiten, Ihre Marke zu humanisieren, besteht darin, Ihre Gründungsgeschichte zu erzählen. Sprechen Sie darüber, wie das Produkt entstanden ist, und sprechen Sie über die Erfahrungen der Teams.

Dies ist eine der besten kostengünstigen Storytelling-Strategien, die Ihnen helfen, auf menschlicher Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wie hat Ihr Produkt das Leben Ihrer Kunden verändert?

Fangen Sie am besten von vorne an und vergleichen Sie das Vorher und Nachher Ihres Produkts.

Was haben die Kunden getan, bevor sie Ihr Produkt gekauft haben? Was ist danach passiert? Wie haben sie sich durch diese Veränderung gefühlt? Finden Sie es heraus und erzählen Sie die Geschichte des Problems, wie Ihr Produkt es löst und welche Ergebnisse Ihre Kunden gesehen haben.

Machen Sie Ihre Geschichte teilbar.

Ihre Geschichten sollten so erzählt werden, dass sie leicht geteilt werden können. Denken Sie an kurze, nachvollziehbare Zitate, lustige oder emotionale Bilder usw.

Und vergessen Sie nicht, Ihre Kunden aktiv zu bitten, Ihre Geschichte zu teilen, dies wird Ihre Ergebnisse erheblich steigern.

Diversifizieren Sie die Art und Weise, wie Sie Ihre Geschichte erzählen.

In den letzten 15 Jahren haben wir den Weg von Desktop-only zu Mobile-first und jetzt Omnichannel gemacht. Unterschiedliche Segmente Ihrer Kunden nutzen unterschiedliche Kanäle, um Inhalte zu konsumieren. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Geschichte auf so vielen wie möglich erzählen.

Videos, Bilder, Geschichten, Kurzform-Inhalte, Langform-Inhalte, Websites, soziale Medien, traditionelle Medien usw. sind einige der wichtigsten zu berücksichtigenden Formate.

Einpacken

Für die meisten E-Commerce-Unternehmen waren die letzten Jahre eine echte Herausforderung. Die Menschen haben die Art und Weise, wie sie einkaufen, und warum sie einkaufen, verändert. Sie kaufen nicht nur Ihr Produkt. Sie kaufen das Versprechen, das Gefühl, die Geschichte, die Ihr Produkt mit sich bringt. Die große Frage ist, haben Sie die Art und Weise, wie Sie verkaufen, geändert?