Die Bedeutung von Customer Intelligence im E-Commerce

Eine robuste Customer-Intelligence-Plattform bietet Einblicke in die Erwartungen Ihrer Kunden, Schmerzpunkte, Verhaltensweisen und andere Faktoren, die ihre Kaufgewohnheiten beeinflussen. E-Commerce-Marken, die gut in Customer-Intelligence-Programme investieren, werden wahrscheinlich dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen, gedeihen und sich weiterentwickeln.

Dieser Artikel bietet einen Einblick in Customer Intelligence, ihre Bedeutung für Ihre Marke und wie Sie Customer Intelligence-Daten nutzen können.

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Was ist Kundenintelligenz?

Customer Intelligence ist das Sammeln von Daten über Kunden und das Implementieren dieser Informationen in Marketingstrategien. Es ist ein hervorragendes Werkzeug zur Steigerung von Umsatz, Markenbekanntheit und Gewinn.

Das Verständnis Ihrer Kunden ist für ein kontinuierliches Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung. Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, an denen Kunden nicht interessiert sind, scheitern tendenziell. Folgeaufträge sind für jede Marke unerlässlich.

Auf der anderen Seite können Unternehmen, die die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden kennen, ihre Botschaften personalisieren und hervorragende Ergebnisse erzielen.

Warum ist Kundenintelligenz so wichtig?

Unternehmen verstehen, dass das Kundenerlebnis für Wachstum und Erfolg von entscheidender Bedeutung ist und einer der wichtigsten Aspekte ist, der ihre Marke von der Konkurrenz abhebt.

Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, die sich ständig weiterentwickelnden Kundenwünsche und -bedürfnisse zu erfüllen. Um dies zu erreichen, ist Kundenintelligenz erforderlich. Es ermöglicht Marken, die Bedürfnisse aktueller und zukünftiger Kunden zu erkennen und hilft ihnen, über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben.

Zieht mehr Kunden an

Einer der Hauptvorteile der Verwendung von Customer Intelligence besteht darin, dass Sie mehr Kunden aus Ihrer Zielgruppe gewinnen und binden können. Durch die Implementierung von Verlaufs- und Echtzeitdaten haben Sie die Möglichkeit, Kundendaten und -verhalten zu analysieren und gleichzeitig diese Informationen in Ihre E-Commerce-Geschäftswebsite zu integrieren, einschließlich der Kaufhistorie von Kunden.

Durch die Umsetzung dieser Strategie verstehen Sie das Potenzial dieses Kunden, der in Zukunft einen Kauf tätigt, und wie Sie ihn dazu bringen können, diesen Schritt zu tun.

Sie können Verkaufs- und Marketingstrategien entwickeln, um mehr Ihrer aktuellen Kunden zu halten und gleichzeitig Ihre Konversionsraten mit potenziellen Kunden zu verbessern. Customer Intelligence bietet Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, um Ihren Kunden personalisiertere Nachrichten und bessere Ergebnisse zu bieten.

Erhöht die Rentabilität

Das Hauptziel der Implementierung von Customer Intelligence besteht natürlich darin, das Verhalten der Kunden besser zu verstehen und ihre Erfahrung mit Ihrer Marke zu verbessern. Das ultimative Ziel jeder Marke ist es, Geld zu verdienen!

Im Allgemeinen neigen Unternehmen, die Customer-Intelligence-Strategien implementieren, dazu, ihre Produktivität erheblich zu steigern, wobei effizientere Marketing- und Vertriebsstrategien zu höheren Renditen führen.

Schafft verbesserte Kundeneinblicke

Kundenintelligenz eignet sich hervorragend zum Produzieren von Daten, die Ihnen wichtige Kundeneinblicke zeigen, die Sie für mehr Erfolg nutzen können.

Beispielsweise haben Sie die Möglichkeit, Daten aus Ihren Social-Media-Beiträgen darüber zu sammeln, was Ihre Kunden von Ihrer Marke sehen möchten. Soziale Medien sind auch eine Möglichkeit, ungelöste Probleme oder laufende Beschwerden Ihrer Kunden zu entdecken.

Sie können diese Daten verwenden, um Produkte oder Dienstleistungen zu erstellen, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen, sowie maßgeschneiderte Lösungen für Probleme, die für Ihr bestehendes und zukünftiges Publikum funktionieren.

Verbessert die Kundenbindung

Kundenbindung ist einer der wesentlichen Aspekte jedes erfolgreichen Unternehmens. Ohne Nachkäufe wird das Wachstum schnell ins Stocken geraten.

Mithilfe von Daten können Sie verstehen, wie Sie mehr Kunden zu Wiederholungskäufen verleiten können, indem Sie Produkte und Dienstleistungen zum optimalen Zeitpunkt bewerben und so Ihre Chancen auf Kundenbindung erhöhen.

So sammeln Sie Customer Intelligence-Daten

Sie benötigen intelligente Daten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die den Umsatz und den Customer Lifetime Value steigern. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Customer Intelligence-Daten zu sammeln, um Customer Journeys und Engagement zu verbessern.

1. Vorstellungsgespräche

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie über Ihr Unternehmen verstehen müssen, ist die Customer Journey und das Kundenerlebnis. Um die meisten Informationen über Ihre Kunden zu erhalten, sollten Sie Interviews führen.

Interviews eignen sich hervorragend für die Kundenbindung und helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen.

2. Umfragen

Es gibt einen Grund, warum Marktumfragen so lange beliebt waren. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre aktuellen Kunden oder Ihre Zielgruppe nach ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke zu fragen und wie Sie ihre Interaktionen mit Ihrer Marke verbessern können.

Marketingumfragen können von Vertriebs-, Vertriebs-, Marketing- oder Kundendienstteams verwendet werden.

3. Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

CRM ist der Begriff, der verwendet wird, um die Datenbank zu definieren, in der Sie alle Ihre Kundendaten speichern. Für jede Marke ist es wichtig, ihren Kundenstamm in- und auswendig zu verstehen, da es ihnen ermöglicht, ihre Marketingkampagnen besser auszurichten und zu segmentieren und die Vertriebseffizienz zu verbessern.

Wiederholungsgeschäfte sind das Herzstück eines jeden erfolgreichen Unternehmens, und Kundeninformationen helfen Marken dabei, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, welche Marketingkampagnen bei Kunden ankommen und welche eingestellt werden sollten.

4. Kundensupport

Eine Kundensupport-Plattform kann Marken dabei helfen, wichtiges Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Telefonanrufen, Live-Chat oder sozialen Medien zu speichern.

Diese gesammelten Daten können dann Änderungen implementieren, die es Kunden ermöglichen, erneut bei Ihnen einzukaufen, oder neue Interessenten dazu verleiten, Ihre Produkte auszuprobieren.

5. Website-Verhaltensdaten

Das Verfolgen und Sammeln von Website-Verhaltensdaten bietet eine äußerst präzise Möglichkeit, die Kundenbedürfnisse zu verstehen. Durch die Analyse von Website-Verhaltensdaten können Sie potenzielle Engpässe auf Ihrer Website erkennen, die bessere Konversionsraten verhindern.

Für viele führende Marken werden Website-Verhaltensdaten als Goldgrube angesehen, da sie es ihnen ermöglichen, verschiedene Tests durchzuführen, um die effizienteste Version Ihres Webshops zu ermitteln. Diese Tests ermöglichen es Ihnen, die Verhaltenstendenzen und Motivationen Ihrer Kunden zu verstehen und eine Website zu erstellen, die diesen Anforderungen entspricht.

Unabhängig davon, welche Methode Sie zum Sammeln von Kundendaten verwenden, müssen alle gewonnenen Informationen für wertvolle Berichte verwendet werden. Das Sammeln von Daten ist ein notwendiger Schritt für jede Marke, um zukünftige Maßnahmen festzulegen. Erwägen Sie das Hinzufügen täglicher oder wöchentlicher Berichte, um Daten zu verwalten, die über verschiedene Kundensegmente hinweg gesammelt wurden.

So nutzen Sie Kundenintelligenz

Wenn ein Kunde Ihren Online-Shop besucht, notiert eine Customer-Intelligence-Plattform seine einzigartigen Einkaufstendenzen.

Es kombiniert diese Informationen mit den relevanten Informationen, die Sie von früheren Kunden, Zielgruppendaten und anderen externen Quellen gesammelt haben, um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wer dieser Kunde ist, auch wenn er noch nicht gekauft hat.

Nachdem Sie eine umfassende Kundenrecherche durchgeführt haben, erhalten Sie mehrere Datenpunkte, die die Zielgruppe Ihrer Marke eindeutig identifizieren. Innerhalb dieser Zielgruppe besitzen Sie mehrere einzigartige Profile. Um wichtige Informationen zu sammeln, die für Kunden in Ihrer Branchennische relevant sind, müssen Sie diese Informationen in Informationen umwandeln. Dazu müssen Sie Ihre Datenpunkte integrieren, um weiteren Kontext zu erhalten.

Hier sind einige Beispiele für Datenpunkte, die Sie von Hunderten von Website-Besuchern gewinnen können:

• Browser: Chrome
• Gerät: PS
• Ort: Leeds
• Referrer: LinkedIn

Anhand dieser Informationen können Sie sehen, dass die meisten Besucher Chrome von einem HP-Gerät verwenden. Darüber hinaus kommen die meisten Empfehlungen von LinkedIn und haben ihren Sitz in Leeds.

Sie haben auch die Möglichkeit, ein weiteres Kundensegment für mehrere Kanäle aufzubauen, um das Kundenverhalten zu verstehen und diese Daten zu nutzen, um die Markentreue zu erhöhen und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Nutzen Sie Ihre Daten, um wichtige Erkenntnisse zu generieren

Die Generierung wichtiger Erkenntnisse ist in der Regel der herausforderndste Aspekt der Customer Intelligence. Sobald Sie Ihre Kundendaten gesammelt haben, ist es schwierig zu sehen, wie Sie sie in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln können. Sie benötigen Ihre Daten, um wesentliche Aspekte hervorzuheben, darunter Kundensegmentierung, profitable Produkte und Präferenzen. Mit diesen Informationen können Sie verschiedene Datensätze erstellen und kundenorientierte Analysemodelle entwickeln.

Customer Intelligence: Zusammenfassung und Kernaussagen

Dieser Artikel hat Ihnen gezeigt, wie wichtig Business Customer Intelligence für jedes E-Commerce-Unternehmen ist. Die größten und erfolgreichsten Marken verstehen den Wert von Customer Intelligence und wenden sie in ihrem gesamten Unternehmen an.

Wenn Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben und Ihre Kundenintelligenz verbessern möchten, setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung!