Die Zukunft des mobilen Marketings und App-Engagements

Mobile-Marketing-Profis haben die Zahlen zu oft gesehen, um sie zählen zu können: Es gibt Millionen von Apps, die alle um die gleichen Aufmerksamkeiten konkurrieren. Die meisten mobilen Apps werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht, normalerweise viel früher.
Was ist zu tun, um ein optimales App-Engagement sicherzustellen?
Zunächst müssen Sie Ihre Benutzer verstehen: Wer sind sie, wie und wann nutzen sie Ihre App? Analysetools, die sowohl aggregierte als auch individuelle Kennzahlen zur Kundenbindung verfolgen und Benutzer nach Verhalten, Standort und Persönlichkeit segmentieren, sind von entscheidender Bedeutung. Sie benötigen außerdem ein Mittel, um effektiv auf all diese Daten zu reagieren, selbst wenn diese Tausende von Downloads und Millionen von Benutzersitzungen umfassen. Das SDK von CleverTap bietet Echtzeitanalysen nach Segmenten und pro Benutzer. Mit dem SDK können Sie personalisierte Nachrichten übermitteln und basierend auf dem Datenfluss sogar spontane Änderungen an Ihrer App vornehmen.
Ohne eine leistungsfähige Analyseplattform können Sie einfach kein akzeptables Maß an mobiler App-Interaktion erreichen.
Bereit, noch mehr zu tun? Großartig.
Wenn Sie das App-Engagement optimieren, kann es auch hilfreich sein, sich vorzustellen, wie Sie Ihre App aufschlüsseln können. Es scheint kontraintuitiv zu sein, aber eine sinnvolle Maßnahme besteht darin, Ihre App nicht als einzelnes Produkt, sondern als eine Reihe von Funktionen zu betrachten, von denen einige statisch sind, andere sich weiterentwickeln. Zu diesen Funktionen gehören Benachrichtigungen, Inhalte und Transaktionsdienste, die sich je nach Bedarf – und den Bedürfnissen jedes einzelnen Ihrer Benutzer – ändern können. Wenn Sie die Daten analysieren, sehen Sie, wie die bescheidene App einen radikalen Wandel durchmacht. Mobile Marketing muss sich diesen Veränderungen stellen. Betrachten Sie diese Beispiele dafür, wie Apps plattformübergreifend eingesetzt werden, sich mit anderen Diensten vernetzen und viel intelligenter werden.
1) ÜBERALL SEIN
Apps gibt es mittlerweile überall: auf Ihrem PC, Ihrer TV-Set-Top-Box, auf Smartphones, Uhren und bald auch im Auto. Sie hören hier nicht auf. Apps sind führend bei der Umwandlung von Häusern in Smart Homes. Bei diesen Apps handelt es sich beispielsweise nicht unbedingt um Kopien Ihrer Smartphone-App. Betrachten Sie Amazons intelligentes Alexa-Gerät, einen Smart-Home-Hub, der sich als Bluetooth-Lautsprecher ausgibt. Ihre App kann in Alexa integriert werden. Tatsächlich hat Amazon einen „Alexa-Fonds“ in Höhe von 100 Millionen US-Dollar aufgelegt, um Gadget-Hersteller und App-Entwickler dazu zu bewegen, Dienste zu entwickeln, die mit dem Echo (oder innerhalb) funktionieren. Es gibt weder einen Touchscreen noch eine Fernbedienung. Es ist alles sprachgesteuert.
Können Ihre Benutzer auf Ihre App zugreifen, während sie das Geschirr spülen? Können sie auf Inhalte oder Dienste Ihrer App zugreifen? Das ist möglich, wenn Ihre „App“ mit Alexa funktioniert.
„Alexa, wie ist das Wetter morgen?“
„Alexa, wie viel ist auf meinem Girokonto?“
2) GEHEN SIE TIEF
Benutzer wollen Ihre App, sie laden Ihre App nur herunter, sie können möglicherweise nicht auf den Inhalt Ihrer App zugreifen, indem sie tatsächlich auf Ihre App tippen. Beispielsweise können iPhone-Benutzer jetzt auf ihrem Telefon nach links wischen, um auf die Spotlight-Suche zuzugreifen – und dabei nicht nur Google, sondern jede App auf ihrem Telefon zu umgehen – und genau das zu finden, wonach sie suchen.
Auch hier sollten Entwickler und Vermarkter bedenken, dass Benutzer das wollen, was in ihrer App enthalten ist, und nicht unbedingt die App selbst.
Welche Ihrer Inhalte sollten in der Spotlight-Suche eines iPhone-Benutzers angezeigt werden? Die Öffnungszeiten eines nahegelegenen Restaurants? Der Standort Ihrer örtlichen Niederlassung? Der persönliche Ansprechpartner für ihren Versicherungsmakler? Ist es für Benutzer einfacher, über Spotlight auf diese Informationen zuzugreifen als über Ihre App? Sollte es sein?
3) FLASCHENBOTSCHAFT
Beliebte Messaging-Apps wie WeChat und Facebook Messenger entwickeln sich zu eigenständigen Plattformen, genau wie Android und iPhone. Das ist eine große Sache. Facebook Messenger hat bereits über 700 Millionen Nutzer, überwiegend junge, und Facebook möchte, dass seine Nutzer ihren ummauerten Garten nie verlassen müssen.
Wann ist Ihre App einsatzbereit?
Facebook hat kürzlich ausgewählten Entwicklern Zugriff auf das „Chat SDK“ gewährt, das Messenger-Toolkit, das es Entwicklern ermöglicht, „App-ähnliche“ Dienste und Transaktionen innerhalb von Messenger zu erstellen. Benutzer können im Messenger eine SMS senden, beispielsweise „Neue Chucks“, und ein App-„Bot“ antwortet sofort mit Produktinformationen, Geschäftsstandorten, Preisen, sogar Bildern und einem „Kaufen“-Button. Benutzer können sogar das integrierte Zahlungssystem von Facebook nutzen, um den Kauf abzuschließen – und die Neuigkeiten dann sofort mit allen ihren Freunden teilen.
Fragen, kaufen, teilen – für fast alles – ohne jemals Facebook zu verlassen. Diese herannahende neue Realität ist nicht nur für App-Entwickler von entscheidender Bedeutung. Einzelhändler und mobile Vermarkter müssen einen Plan ausarbeiten, um die Millionen von Messenger-Nutzern effektiv einzubinden.
4) DRÜCKEN, NICHT AUFDRÄNGIG
Benutzer wollen, was sie wollen, wann sie es wollen und wo sie es wollen. Sie möchten jedoch nicht belästigt werden und insbesondere keine unerwiderten Appelle oder Nachrichten von geringem Wert. Apps mit höheren und länger anhaltenden Interaktionszahlen bieten mit größerer Wahrscheinlichkeit effektive Benachrichtigungen zu den Bedingungen des Benutzers.
Welche Benachrichtigungen können Sie bereitstellen? Wann? Wo? Wie detailliert können diese sein? Sorgen Sie dafür, dass Benutzer die volle Kontrolle über alle Ihre Benachrichtigungen haben. Analysieren Sie die Daten jedoch unbedingt, um zu sehen, welche Benachrichtigungen wo und wann angezeigt werden.
5) UMFASSEN SIE SOZIALES
Mobile Nutzer sind sozial. Sie lieben es, zu teilen, was sie tun, mit wem sie zusammen sind und wo sie sind. Allerdings betrachten viele App-Entwickler soziale Medien nur als Mittel zur Registrierung von Benutzern und denken nur dann an das Teilen, wenn sie Benutzer bitten, eine Bewertung abzugeben.
Machen Sie es Ihren Benutzern einfach, Ihre Inhalte auf mehreren Social-Media-Plattformen zu teilen. Geben Sie dem Benutzer die volle Kontrolle darüber, wann und ob er eine Bewertung abgibt.
Dafür gibt es eine App
Apps werden bald überall dort sein, wo Menschen mit einem Computer- oder Kommunikationsgerät interagieren – also überall. Parallel dazu werden Apps transformiert, einige werden in einzelne Inhaltsteile zerlegt, einige davon sollen unabhängig leben und andere sollen mit Informationen von anderen Apps, anderen Websites und anderen Geräten zusammenarbeiten. Um das App-Engagement zu maximieren, muss sich das mobile Marketing genauso ändern, wie sich Apps ändern.