Wenn es um neue Technologien geht, lässt sich die Welt im Wesentlichen in zwei Lager einteilen: die Fanatiker und die Ängstlichen.

Die Fanatiker sind immer auf der Suche nach dem nächsten Neuen und sind bereit, das neueste Gadget, die neueste Software oder die neueste App auszuprobieren, unabhängig davon, ob es für ihr Unternehmen sinnvoll ist.

Die Ängstlichen stehen am anderen Ende der Skala. Sie sind resistent gegen Veränderungen, halten fest an ihrem Mantra „So haben wir die Dinge schon gemacht“ und gehen davon aus, dass die Einführung neuer Technologien schwierig, teuer und mühsamer sein wird, als sie wert ist.

Aber kluge Franchise-Führungskräfte sind weder fanatisch noch ängstlich – sie sind technikinteressiert.

Technikinteressierte gehen mit ihrer geschäftlichen Herausforderung voran und suchen nach Möglichkeiten, wie die richtige Technologie diese Herausforderung lösen kann, anstatt Technologie um der Technologie willen einzuführen und dann zu versuchen, sie an ihr Unternehmen anzupassen.

Damit ein Franchise-Unternehmen wirklich skalieren und die Leistungsfähigkeit dieses einzigartigen Geschäftsmodells nutzen kann, bleibt keine andere Wahl, als technisch neugierig zu sein. Sie müssen manuelle, zeitaufwändige und ineffiziente Prozesse aufgeben, sonst bleiben Sie auf der Strecke.

Jetzt ist es an der Zeit zu verstehen, wohin sich die Technologie entwickelt und wie Franchise-Unternehmen Automatisierungstools, KI und maschinelles Lernen nutzen können, um Markenkonsistenz, erstaunliche Kundenerlebnisse und Umsatzwachstum sicherzustellen.

Vor diesem Hintergrund hier ein paar Vorhersagen für die Technik-Neugierigen in uns allen:

Vorschläge und Angebote

Wir beginnen hier mit unserer eigenen Voreingenommenheit, aber dies ist definitiv ein Bereich, der reif für die digitale Transformation ist, und wir haben gesehen, wie er in den letzten zehn Jahren, in denen wir im Geschäft sind, exponentiell gewachsen ist.

Wenn wir mit unseren Top-B2B-Franchise-Kunden sprechen, sagen viele von ihnen, dass ihre Franchisenehmer vor dem Einsatz von Angebotssoftware wie Proposify Tabellenkalkulationen und Papierangebote verwendet und diese manuell an potenzielle Kunden übermittelt haben.

Alle Franchisenehmer verwendeten unterschiedliche Tools zum Erstellen und Versenden von Verkaufsdokumenten, es war schwierig, Angebote zu bearbeiten oder zu aktualisieren, es gab Fehler und Inkonsistenzen bei Inhalt, Branding und Preisgestaltung und insgesamt mangelte es an Einblick in aktuelle Geschäfte und Erfolgsquoten.

Franchisegeber hatten wenig bis gar keine Kontrolle darüber, was vor sich ging, oder Einblick in das, was vor sich ging.

Und wenn Ihre Konkurrenten mit Zetteln auftauchen, während Ihre Franchisenehmer gut gestaltete, professionelle Dokumente senden, die sie einfach anzeigen und digital unterzeichnen können, wie wird das Ihrer Meinung nach bei Ihren Käufern einen Eindruck hinterlassen?

Und hier kommt Angebotssoftware ins Spiel.

Zusätzlich zur Markenkonsistenz ist es bei Franchisenehmern, die zum Verkauf manuelle Methoden verwenden, unmöglich, Daten darüber zu sammeln, welche Organisationen Ihre leistungsstärksten Franchisenehmer sind und was sie anders machen, sodass Sie diese Methoden in allen Einheiten anwenden können.

Eine robuste, speziell für Franchiseunternehmen entwickelte Angebotssoftware revolutioniert die Art und Weise, wie B2B-Franchiseunternehmen ihre Verkäufe in allen Einheiten, Regionen und Serviceangeboten automatisieren, verwalten, skalieren und erfolgreich abschließen.

Marketing

Die Welt des digitalen Marketings verändert sich ständig. Vor nicht allzu langer Zeit verließen sich Marken bei der Vermarktung ihres Geschäfts auf die Gelben Seiten. Da die meisten nun auf die Optimierung für Suchmaschinen wie Google und Social-Media-Seiten wie Facebook, Instagram und LinkedIn umgestiegen sind, müssen sich auch diese Plattformen weiterentwickeln, da KI immer mehr an Bedeutung gewinnt.

Nehmen wir an, Sie verkaufen B2B-Landschaftsbaudienstleistungen. Heute würden Sie einige Social-Media-Beiträge verfassen und/oder Pay-per-Click-Werbung schalten. Es ist ziemlich normal, aber dieser Marketingstil könnte wirkungslos werden, wenn sich die Menschen zunehmend auf KI-Assistenten verlassen, die direkt in Suchmaschinen wie Google eingebettet sind.

Das bedeutet, dass Nutzer ihre Fragen nicht mehr in Google eingeben, sondern ihren KI-Assistenten bitten, Antworten für sie zu finden. Das haben wir bereits bei Smart-Home-Lautsprechern wie Alexa gesehen. Sehen Sie sich an, wie oft Google Ihnen den gesuchten Inhalt direkt auf der Suchergebnisseite anzeigt, ohne dass Sie sich durch die Website klicken müssen.

Stellen Sie sich vor, dass dies auf die nächste Ebene gebracht wird, bei der wir unsere Inhalte für KI optimieren müssen. Vielleicht müssen Sie, wie bei Google Ads, irgendwann dafür bezahlen, in diese Antworten aufgenommen zu werden, aber so oder so wird es eine drastische Veränderung geben.

Während ChatGPT cool ist und bei der Erstellung von Inhalten sehr hilfreich sein kann, wird es Ihnen kein Geschäft bescheren, wenn Sie redundante, KI-geschriebene Inhalte in Ihrem Blog veröffentlichen, die nicht „humanisiert“ sind, da alle anderen das gleiche Cookie veröffentlichen -Cutter-Inhalte und die ganze Aufgabe des Bots besteht darin, diese zu synthetisieren und nur das zu teilen, was einzigartig ist.

Das sind Spekulationen, wir können noch nicht alle Auswirkungen vorhersehen, die KI im Marketing verändern wird, aber die gute Nachricht ist, dass sich die Grundlagen nicht ändern. Franchiseunternehmen müssen immer ihre Kernkunden kennen, sich so positionieren, dass sie Anklang finden, und eine starke Marke aufbauen, die ihre Kunden kennen und die von ihren Franchisenehmern konsequent kommuniziert wird.

Vertrieb und Kundenerlebnis

Im Gespräch mit Jason Kealey, einem Technologieunternehmer, der seit 15 Jahren in der Franchise-Community tätig ist, prognostiziert er erhebliche Veränderungen in der Art und Weise, wie Franchise-Unternehmen mit Kunden interagieren. Der Aufstieg virtueller Assistenten und KI-gesteuerter Plattformen wird wahrscheinlich traditionelle Marketing- und Kundengewinnungsstrategien verändern. Franchise-Unternehmen müssen sich an diese Veränderungen anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Vor nicht allzu langer Zeit sind Tische in Restaurants von Papiermenüs auf billige Touchscreens umgestiegen. Selbst das scheint heutzutage überholt zu sein, da viele Gäste QR-Codes verwenden, um Gästen die Möglichkeit zu geben, direkt über ihr Telefon zu bestellen.

Das ist an sich nichts Neues, aber in der B2B-Dienstleistungswelt werden die gleichen Ansätze zur Realität und werden die Art und Weise, wie sie Geschäfte tätigen, schnell verändern.

Stellen Sie sich eine Pool- und Landschaftsbaumarke vor, bei der die Franchisenehmer nicht einmal mehr vor Ort sein müssen, um einen Kostenvoranschlag oder Projektplan zu erstellen. Stattdessen schickt ihm der Interessent ein Video seiner Anlage und der Franchisenehmer, der ein Angebot für das Unternehmen macht, kann ein Augmented-Reality-Video (AR) zurücksenden, das zeigt, wie der Pool aussehen wird, wenn er fertig ist, mit den geplanten und geschätzten Abmessungen.

Es wird eine Tendenz hin zu weniger persönlichen Präsenzveranstaltungen geben, was zu erheblichen Einsparungen bei den Reisekosten führen wird. Die Herausforderung dabei wird darin bestehen, Ineffizienzen und manuelle Aufgaben zu reduzieren und gleichzeitig die Marke menschlich zu halten und personalisierten Service für ein unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten.

Franchisenehmer-Coaches und Berater

KI im Franchising wird durch ihre Fähigkeit glänzen, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, sodass sich Coaches und Berater von Franchisenehmern auf wichtigere, kompetenzbasierte Aktivitäten konzentrieren können.

Jason Kealey liefert mit seinem neuesten Projekt, EZee Assist, ein Beispiel dafür, wie KI im Franchise-Coaching eingesetzt werden kann:

Hier liegt das Problem: Oftmals senden Franchisenehmer ihrem Trainer eine E-Mail, um eine Frage zu stellen, die im SOP-Handbuch behandelt wird. Die Beantwortung dieser überflüssigen Anfragen so vieler Franchisenehmer ist zeitaufwändig und ineffizient.

Mit EZee Assist kann der Coach Fragen wie diese an die E-Mail-Adresse des KI-Bots weiterleiten und den Franchisenehmer per CC kontaktieren.

Der Bot nimmt diese E-Mail entgegen, scannt die Frage, verknüpft sie mit einer Antwort aus dem Handbuch und sendet die Antwort auf die Frage per E-Mail an den Franchisenehmer zurück.

Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Trainer und optimiert die Kommunikation. Diese praktische Anwendung demonstriert die Fähigkeit von KI, Franchise-Abläufe effizienter zu gestalten und Trainern mehr Zeit für die Arbeit an hochwertigerer Kommunikation, Schulung und Coaching mit ihren Franchisenehmern zu geben.

Veränderungen annehmen und dabei auf dem Boden bleiben

Die Franchising-Welt steht vor einem erheblichen Wandel, der durch digitale Technologien vorangetrieben wird und gleichzeitig einen starken Fokus auf menschliche Beziehungen behält. Durch den Einsatz digitaler Tools für betriebliche Effizienz und die Aufrechterhaltung eines starken Gemeinschaftsethos können Franchise-Unternehmen in dieser neuen Ära und Wirtschaft erfolgreich sein.

Die Zukunft des Franchising liegt daher in der Integration von Technologie mit den zeitlosen Werten der Gemeinschaft und des kundenorientierten Service. Und das Versprechen, weder fanatisch noch ängstlich, sondern immer offen und neugierig zu sein.

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