The Dead Philosopher's Guide to Shopping for Self-Service BI Software

Dieser Beitrag ist ein Zaubertrick: Ich werde meine „nutzlose“ klassische Ausbildung nehmen und sie in praktische Geschäftsberatung verwandeln.

Ob Sie es glauben oder nicht, das langsame, schwerfällige Beispiel der Philosophie ist vielleicht das beste Beispiel, das Sie finden können, wenn Sie nach Echtzeit-Erkenntnissen aus Self-Service-Business-Intelligence-Software suchen. Das ist seltsam zu hören, wenn man bedenkt, wie schnelllebig das Geschäft ist. Aber wenn Sie begeistert davon sind, sich auf den Weg zu machen und ein Self-Service-Business-Intelligence-Softwareprogramm zu kaufen, ist die Schildkröte von Aesop vielleicht das beste Beispiel.

Wenn es seltsam klingt, Ihre Inspiration in den Klassikern zu finden, folge ich einer äußerst erfolgreichen Form. Der CEO und Gründer von Capterra, Mike Ortner, argumentierte einmal, dass der beste Weg, sich auf eine Karriere in der Wirtschaft vorzubereiten, darin bestehe, die Klassiker zu lernen, anstatt einen MBA zu machen.

Davon inspiriert möchte ich vorschlagen, dass die beste Anleitung für den Kauf von Self-Service-Business-Intelligence-Software von toten Philosophen kommt.

Richtig, das „unnütze Wissen“, mit dem ich dreieinhalb Jahre verbracht habe, kann Ihnen tatsächlich helfen, eine zutiefst praktische Entscheidung zu treffen. Tatsächlich möchte ich den Geist von Capterra noch einen Schritt weiterführen und sagen, dass alte Ideen von Toten der richtige Weg sein können, um sehr gegenwärtige wirtschaftliche Entscheidungen zu treffen.

1. Zen und die Kunst, Self-Service-BI-Software zu kaufen

Die Philosophie

Der erste tote Einkaufsexperte ist Linji, ein Gründer einer der Sekten des Zen-Buddhismus (oder „Chan“-Buddhismus, wie er in Linjis Heimat China genannt wird).

Linji sagte einmal, der beste Weg, dem Buddha zu folgen, sei, „den Buddha zu töten“. Mit anderen Worten, konzentriere dich auf das Ziel (Erleuchtung) und nicht darauf, wie du erleuchtet wirst (seine Lehren). Wenn du dich zu sehr darauf konzentrierst, wie du erleuchtet wirst, wirst du das Ziel verfehlen. Ich könnte noch weiter gehen, aber hier ist Bruce Lee (selbst ein College-Philosophie-Major an der University of Washington), der es besser erklärt:

Der Finger ist Ihr BI-Tool, und der Mond und die himmlische Herrlichkeit sind die Erkenntnisse, die Sie aus Ihren Daten gewinnen können

Die Philosophie in Aktion

Gartner-Analyst Alan D. Duncan verfolgt einen ähnlichen Zen-Ansatz. Was ist der beste Weg, um Business-Intelligence-Software zu kaufen? Kaufen Sie keine Business-Intelligence-Software. „Wenn Sie mit der Absicht beginnen, BI-Software zu kaufen, fangen Sie an der falschen Stelle an“, rät Duncan. „Ich sehe es die ganze Zeit, die Mentalität, die sagt ‚Lasst uns das neue glänzende Ding kaufen, um Dinge zu reparieren', und das tut sie nie“, führt er aus.

Duncan vergleicht diese Mentalität mit dem Kauf eines Hammers, ohne zu wissen, was Sie treffen werden.

Dies widerspricht der Weisheit der Masse in Bezug auf BI. Der Business-Intelligence-Marketing-Jargon ist so aggressiv wie jeder andere und verspricht enorme Einsparungen durch ihre Produkte. Man muss den BI-Anbietern hoch anrechnen, dass sie oft viele Fallstudien haben, um diese Behauptungen zu untermauern.

Aber erfolgreiche Business Intelligence ist keine Ware, die von einem Tool produziert wird. Business Intelligence ist ein Ergebnis, das durch eine Denkweise gefördert wird. Die BI-Software kann Ihnen helfen, dieses Ergebnis zu erzielen, aber sie wird es nicht für Sie erstellen.

Anders ausgedrückt: Es gibt „Business Intelligence“ (Softwareprogramme, Excel-Zaubereien, BI-Konferenzen) und dann gibt es Business Intelligence (eine datengesteuerte Sichtweise, die Fakten in den Vordergrund stellt und Tools verwendet, um diese Denkweise zu ergänzen).

SCHLUSSFOLGERUNG: „Business Intelligence“ ist kein Allheilmittel. Bevor Sie sich für Self-Service-Business-Intelligence-Software entscheiden, machen Sie sich mit den Einschränkungen dieser Software vertraut. Allein der Kauf der Software macht Sie nicht automatisch zu einem besseren Unternehmer. Betrachten Sie Business Intelligence als etwas, das aus dieser richtigen Denkweise hervorgeht, und nicht als etwas, das Ihre Probleme verschwinden lässt.

Was ist das für eine Denkweise? Dafür hüpfen wir Kontinente zu einem anderen großen Denker: Sokrates.

2. Erkenne dich selbst

Die Philosophie

Wenn Ihr Fokus zunächst nicht auf dem Tool „Business Intelligence“ liegen sollte, worauf dann? Ihre Bedürfnisse, Ihre Daten, Ihre Prozesse und Ihre Ziele.

Mit anderen Worten, wenn Sie Business-Intelligence-Software kaufen möchten, befolgen Sie den Rat von Sokrates und „erkennen Sie sich selbst“.

Nicht nur der weiseste Mann Griechenlands, sondern der selbsternannte hässlichste

Für Sokrates war die introspektive Selbsterkenntnis eine der Grundlagen einer kritischen Sichtweise. Bei mehr als einer Gelegenheit riet er seinen Schülern (oder Gegnern), esoterisches Wissen zu meiden und stattdessen zuerst ihr eigenes Leben zu untersuchen. Tatsächlich war die ganze „sokratische Wende“ – das Schlüsselereignis in der westlichen Geistesgeschichte – eine Verlagerung des Fokus von der Außenwelt (woraus besteht das Universum) auf die Innenwelt (was ist gut, was ist schlecht, wie soll ich handeln?). ).

Die Philosophie in Aktion

Beim Kauf von Business-Intelligence-Software sollten Sie eine ähnliche „Wende“ machen. Bevor Sie sich auf die äußeren Dinge konzentrieren (den Ruf des Anbieters, welche Funktionen er bietet), sollten Sie wissen, was Ihre geschäftlichen Anforderungen sind (was möchten Sie wissen, welche Daten werden Sie verwenden, welche Dinge an Ihrem eigenen Unternehmen möchten Sie verbessern)? .

Shopping for BI „kommt auf die Frage zurück, was meine Strategie ist, was mein Geschäftsplan ist, warum ich existiere, was ich versuche zu erreichen“, sagt Duncan.

Sie müssen ein gewisses Maß an Selbstkenntnis darüber haben, was Ihr Unternehmen ist und was es tut – das heißt, Business Intelligence – bevor Sie in Business Intelligence investieren. Wissen, wie Sie arbeiten und ob diese Vorgänge eine gute Plattform sind, von der aus Sie Ihre Business-Intelligence-Bemühungen starten können.

Kari McNamara von Amend Consulting merkt an, dass „nur wenige Führungskräfte sich die Zeit nehmen, ihre Prozesse auf dem neuesten Stand zu halten. Dann kommen sie und setzen Technologie auf ein kaputtes System und wundern sich, warum ihre Probleme nicht behoben werden.“

Die Lösung dazu? Analysieren Sie Ihre Prozesse, bevor Sie mit dem Kauf von BI-Software beginnen. Kenn dich selbst.

McNamara empfiehlt noch mehr Selbsterkenntnis beim Kauf von Self-Service-Business-Intelligence-Software: „Definieren Sie, was Sie haben müssen, was nett zu haben ist und was optional ist, bevor Sie mit dem Einkauf beginnen“, rät sie.

Sarah Hewitson von nettly.io stimmt zu: „Beim Kauf von BI-Software kommt es darauf an, zu wissen, was man aus dem Tool herausholen möchte.“

Die Betonung liegt auf dem, was Sie brauchen. Das hilft Ihnen beim Einkaufen, insbesondere in einem Markt, der so gesättigt und voller Schnickschnack ist wie Self-Service-BI-Software.

Obwohl jedes Unternehmen anders ist, sind einige Metriken in der Regel universell für kleine und mittlere Unternehmen anwendbar. In ähnlicher Weise beinhaltete Sokrates' Betonung der Selbsterkenntnis auch eine Untersuchung bestimmter universeller Ideen, die (hier große Überraschung) Ideen genannt werden.

Matin Movassate vom Business-Intelligence-Softwareunternehmen Heap schlägt vor, dass es, wer auch immer Sie sind, einige Metriken gibt, die universell auf KMUs anwendbar sind. „Für viele KMUs“, sagt Movassate, „sind Bindungsmetriken wie Post-Registrierung, Post-Aktivierung und andere, die sich darauf beziehen, sicherzustellen, dass Ihre Kunden über einen längeren Zeitraum engagiert bleiben“, wertvoll, um sie zu verfolgen. „Als KMU versuchen Sie viel zu tun, aber nichts zählt, wenn Sie es nicht binden und engagieren können.“

Zu diesem Zweck sind Dinge wie Abwanderung und Wiederholungsverhalten bei Kunden die Art von Wissen, die einem neu gegründeten Unternehmen helfen können, eine stabile Grundlage zu finden.

Im Fall von Heap führte dieser Fokus zu einem sokratischen Stil der Kundenbeziehungen. „Einer der wichtigsten Datenpunkte“, die Heap zu Beginn verfolgte, war „einfach mit Kunden zu sprechen, sie zu fragen, was ihre Probleme mit dem Produkt und in ihrem Leben sind, und sich anzusehen, wie sie das Produkt verwendet haben.“

Es ist eine gute Idee, nach Anbietern zu suchen, die gleichermaßen sokratisch sind. Kommunizieren sie mit Ihnen? Versuchen sie, Ihre Bedürfnisse zu verstehen? Wenn sie es tun, ist das ein gutes Zeichen.

Wissen Sie auch, ob Ihre Mitarbeiter die Lösung verwenden werden. Wie hoch ist ihr Business-Intelligence-Reifegrad? Werden sie wahrscheinlich ein neues Softwareprogramm verwenden? Business-Intelligence-Software kann ein Game Changer sein, aber nur, wenn die Mitarbeiter das Programm nutzen. Die Bereitstellung der Tools an Mitarbeiter in einem Format, das sie bereits kennen – die Software ihres Unternehmens – ist eine Möglichkeit, die Chancen einer erfolgreichen Einführung zu erhöhen.

Zu diesem Zweck sagt Roseanne Winn von Izenda, dass es wichtig ist, einen Anbieter zu fragen, ob sein Produkt eingebettet werden kann. „Die Fähigkeit, die Lösung in den Arbeitsablauf des Benutzers einzubetten, wird die Akzeptanz und den wahrgenommenen Wert exponentiell steigern.“

Wenn Mitarbeiter das BI-Tool in einem Rahmen sehen, den sie gut kennen und an den sie gewöhnt sind, haben Sie eine viel bessere Chance, dass sie es regelmäßig verwenden.

Sich selbst zu kennen, erstreckt sich auch auf die Mitarbeiter, die das Programm verwenden werden. Sobald Sie wissen, wer die Software verwenden wird, beziehen Sie ihn in den Kaufprozess ein. „Sprechen Sie mit den Menschen, die das Tool aktiv nutzen werden, und beziehen Sie sie in den Einkaufsprozess mit ein“, sagt Hewitson.

Außerdem, und das ist ein bisschen weit hergeholt, wollen Sie die Dinge mit Business Intelligence demokratisieren. „Einer der Schlüsselaspekte beim Aufbau einer Self-Service-BI- und Analyseumgebung ist die Fähigkeit, unternehmensweit Demokratisierung bereitzustellen“, sagt Dave Costello von TechSposure.

Nehmen Sie also einen Hinweis aus der Heimatstadt von Sokrates (trotz der Tatsache, dass die Demokratie technisch gesehen die Schlinge war, mit der Athen ihn aufhängte – in Athen wurden Prozesse durch eine Abstimmung entschieden). Nehmen Sie lieber einen Hinweis auf die Art von demokratischem Umfeld, das es Sokrates erlaubte, herumzuwandern und Fragen zu stellen, und fördern Sie die gleiche Art von kritischer, hinterfragender Offenheit bei Ihren Mitarbeitern.

WICHTIG: Wenn es um den Kauf einer Business-Intelligence-Lösung geht, hat die Kenntnis der Bedürfnisse und Ziele des eigenen Unternehmens höchste Priorität. Stellen Sie sicher, dass Ihre Prozesse stabil genug sind, um eine Investition in ein Self-Service-BI-Softwareprogramm zu rechtfertigen. Finden Sie heraus, ob Ihre Mitarbeiter das Programm verwenden werden, und versuchen Sie, Wege zu finden, dies sicherzustellen, z. B. durch Einbetten Ihres BI-Programms in Software, die Sie bereits verwenden.

3. Langsames Lesen

Die Philosophie

Wie gehst du vor, um dich selbst zu kennen? Nehmen Sie die Methode eines anderen großen Denkers an, Friedrich Nietzsche. Obwohl der Übergang von Nietzsche zu Sokrates ein philosophisches Peitschenhieb darstellt (nein, Sie können mich dafür nicht verklagen, es ist kein echtes Verbrechen), ergänzen sich diese Gegner ausnahmsweise.

Verblüfft von dem halsbrecherischen Tempo des industriellen, modernen Lebens (und wohlgemerkt, das war 1886; selbst damals machten sich die Menschen Sorgen über das Tempo des Lebens), schlug Nietzsche als Antwort eine Art stille Rebellion vor: eine Praxis, die er langsames Lesen nannte.

Der Bauch, die Haare, die Jacke, die Ablehnung der platonisch-christlichen Mainstream-Ideologie – Nietzsche ist der ursprüngliche Hipster

Nietzsche bezeichnete sich selbst als „Lehrer des langsamen Lesens“. „Langsam“ bedeutet hier nicht faul. Es bedeutet, dass jeder Denker „beiseite treten, sich freie Momente gönnen, verstummen, langsam werden sollte“.

Sie sollten die Art von „Eile“ vermeiden, die das moderne Leben charakterisierte, die „unziemliche und maßlose Eile, die so eifrig darauf bedacht ist, Dinge sofort zu erledigen“. Stattdessen sollten Sie „gut lesen, das heißt langsam, tiefgründig, aufmerksam, besonnen, mit inneren Gedanken, mit offen stehenden geistigen Türen, mit zarten Fingern und Augen“.

Die Philosophie in Aktion

Hätte er heute geschrieben, wäre Nietzsche ein Fan der Idee gewesen, datengetrieben zu sein.

Anstatt gedankenlos über Business as usual zu hetzen, möchte er, dass seine Entscheidungen die „inneren Gedanken“ eines Unternehmens nutzen: seine Daten, ob es sich um Kundenstandorte oder Transaktionsdaten handelt.

Um das in den modernen Geschäftsjargon zu übersetzen: Wiederholen Sie nicht immer wieder die gleichen Prozesse. Verlangsamen Sie, überprüfen Sie Ihre Daten und lernen Sie, das Signal vom Rauschen zu unterscheiden. Bevor Sie einkaufen, müssen Sie datengesteuert sein. Um datengesteuert zu sein, müssen Sie agil und offen für das sein, was die Daten sagen.

Duncan stimmt Nietzsche zu. Um echte Business Intelligence (statt „Business Intelligence“) zu erhalten, ist ein „Mentalitätswandel“ in der Art und Weise erforderlich, wie Sie Geschäfte wahrnehmen und betreiben.

Der Schlüssel ist „die Idee, vom Tun zum Denken überzugehen“, sagt er, und „die Reaktivität, die Neugier und das kritische Denken, die damit einhergehen, die Bereitschaft, zu hinterfragen, was wir tun und wie wir es tun.“

Die Fähigkeit, „Chancen zu erkennen und schnell Maßnahmen zu ergreifen“, ist „eine Denkweise, kein Werkzeug“. Und es ist diese Denkweise, sagt Duncan, die „den Kontext festlegt für ‚was gehe ich und kaufe'.“

Mit anderen Worten, vergewissern Sie sich vor dem Einkaufen, dass Ihr Verstand richtig orientiert ist, um die Vorteile der Self-Service-Business-Intelligence-Software nutzen zu können.

Obwohl „langsames Lesen“ für Nietzsche eine Denkweise ist, gibt es andere Möglichkeiten, wie Sie durch langsameres Lesen klüger einkaufen können. Nehmen Sie sich die Zeit, „mit den Menschen zu sprechen, die das Tool aktiv nutzen werden, und sie in den Einkaufsprozess einzubeziehen“, wie Hewitson vorschlägt.

Informieren Sie sich außerdem über ihren technischen Scharfsinn und darüber, ob sie das Tool, das Sie kaufen, verwenden können oder nicht. „Finden Sie heraus, ob die Tools für ihre Anforderungen und Erwartungen geeignet sind“, schlägt Hewitson ebenfalls vor.

Die besten Funktionen sind nutzlos, wenn sie nicht die sind, die Ihr Team benötigt.

SCHLÜSSELERKENNTNISSE: Obwohl sich das Geschäft schnell entwickelt, hilft es Ihnen, sich etwas mehr Zeit zu nehmen und den gleichen Fokus zu legen, den Nietzsche vertritt, um herauszufinden, was Sie von einem Anbieter erwarten. Sie können einkaufen, anstatt nur zu stöbern. Laden Sie die Mitarbeiter zu diesem kritischen Denkprozess ein, indem Sie sie nach ihrer Meinung fragen. Es kann etwas länger dauern, aber Sie stellen sicher, dass Ihre Investition nicht verschwendet wird.

4. Festina lente

Die Philosophie

Es wäre unfair von mir, Langsamkeit und Selbsterkenntnis zu predigen, ohne die Tatsache anzusprechen, dass das Geschäft Geschwindigkeit erfordert und dass eine der Stärken von BI-Software darin besteht, dass sie die Zeit bis zur Erkenntnis verkürzt. All dieses Gerede über Philosophie und die Klassiker lässt mich wahrscheinlich wie Thomas Griffin klingen:

Das nervt mich irgendwie, aber ja … Ich habe auch gelacht

Wie können Sie also die „langsame“, kritische, datengesteuerte Denkweise mit der Geschwindigkeit kombinieren, die das Geschäft erfordert? Schauen Sie auf den römischen Kaiser Augustus, einen zutiefst produktiven Toten, und sein Motto: festina lente.

Festina lente bedeutet übersetzt „Eile langsam“. Wie „Töte den Buddha“ ist es ein weiteres frustrierendes Oxymoron, das dir tatsächlich viel bietet.

Grundsätzlich bedeutet festina lente, dass Sie Nachdenklichkeit mit Handeln in Einklang bringen sollten. Beeilen Sie sich, aber seien Sie nicht übereilt. Es ist eine feine Balance, aber es ist auch datengesteuert. Sie müssen auf Datenmengen achten, einige davon in Echtzeit, aber all diese Informationen nützen nichts, wenn Sie nervös und übereifrig sind.

Die Philosophie in Aktion

Inwiefern gilt dies für den Kauf von Self-Service-Business-Intelligence-Software? Seien Sie nicht übereilt und melden Sie sich sofort für eine erweiterte Lizenz an. Suchen Sie stattdessen nach Pilotprogrammen, die das Wasser testen und Ihnen ein Gefühl dafür geben, wie gut Sie sich an die Datensteuerung anpassen.

„Es spielt fast keine Rolle, was Sie kaufen“, sagt Duncan. „Man kann mit einem Experiment beginnen, einige Versuche mit echten Daten durchführen und lernt“, wie man datengetrieben denkt und handelt. Wenn Sie zum ersten Mal einkaufen, „versuchen, Daten zu validieren und Möglichkeiten herauszufinden, möchten Sie sich nicht an Lizenzvereinbarungen binden.“

Stattdessen, schlägt Duncan vor, suchen Sie nach Anbietern, „die sich mit Ihnen an kostengünstigen Pilotprojekten beteiligen“.

Auf diese Weise haben Sie sich beeilt, um zu sehen, ob Sie bereit für Daten sind, aber Sie sind langsam und vorsichtig mit einer größeren Investition.

Tauchen Sie auch nicht in einen Anbieter ein, weil er gut aussieht, gut bewertet ist oder vielversprechend klingt (obwohl das Überprüfen von Bewertungen ein guter Bestandteil des späteren Einkaufs sein kann). Seien Sie selbstbewusst und doch vernünftig und finden Sie das richtige Tool für den richtigen Benutzer. Es kann bedeuten, dass Sie mehr Zeit mit dem Einkaufen verbringen, aber es bedeutet auch, dass die Adoption viel wahrscheinlicher ist.

SCHLÜSSELERKENNTNISSE: Auch wenn es kontraintuitiv klingen mag, finden Sie einen langsamen Weg, um schnell zu sein. Tun Sie dies, indem Sie nach Pilotprogrammen suchen und der Versuchung widerstehen, sich in einen teuren Lizenzvertrag einzukaufen.

Haben Sie sich für Self-Service-BI-Software entschieden?

Wenn ja, wie sehen eure Erfahrungen mit dem aus, was hier ist? Lass es mich in den Kommentaren unten wissen!

Wenn Sie sehr vorsichtig sein möchten, sollten Sie zunächst ein kostenloses oder Open-Source-Business-Intelligence-Programm ausprobieren. Alternativ ist ein kostenloses Datenvisualisierungsprogramm eine großartige Möglichkeit, das Wasser zu testen.