Der aktuelle Stand der professionellen Dienstleistungen

Die COVID-19- Pandemie hat in mehreren Branchen, insbesondere bei professionellen Dienstleistungen , zu erheblichen Veränderungen geführt .

Die aufkeimenden Hoffnungen auf eine wirtschaftliche Erholung im Jahr 2022 verblassten schnell mit der Invasion Russlands in der Ukraine, und steigende Rohstoffpreise und Inflationsraten signalisierten, dass eine weltweite Rezession hinter der nächsten Ecke lauern könnte. Nach Angaben des Internationalen Währungsfonds (IWF) wird fast ein Drittel der Weltbevölkerung davon betroffen sein .

Das wiederum bedeutet weitere Kämpfe für die professionelle Dienstleistungsbranche . In diesem Blog tauchen wir tiefer in den aktuellen Markt für professionelle Dienstleistungen ein und diskutieren einige bemerkenswerte Branchentrends .

Die professionelle Dienstleistungslandschaft: ein genauerer Blick

Die weltweite Dienstleistungsbranche wuchs von 6,023 Billionen US-Dollar im Jahr 2022 auf 6,382 Billionen US-Dollar im Jahr 2023 . Das ist eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate ( CAGR ) von 6 Prozent. Es wird weiter prognostiziert, dass der Markt bis 2025 7,77 Billionen US-Dollar erreichen wird.

Das Segment mit den besten Aussichten umfasst Design-, Forschungs-, Verkaufsförderungs- und Beratungsdienste. Architektur- und Ingenieurberatungsdienste bieten die besten Möglichkeiten in diesem Segment.

Während die Expansion der Branche in den Industrieländern weitergehen wird, werden auch die Schwellenländer auf den fahrenden Zug aufspringen. Dies kann dem anhaltenden BIP-Wachstum in Ländern wie Indien zugeschrieben werden, das die Investitionen in den Endverbrauchermärkten in die Höhe schnellen lassen wird.

Wenn man sich diese Zahlen ansieht, kann man leicht davon ausgehen, dass die Zukunft für professionelle Dienstleistungsunternehmen rosig ist . Das Marktwachstum der Branche wird jedoch mit einem verstärkten Wettbewerb und einer sich verändernden Verbraucherdynamik einhergehen.

Herausforderungen für professionelle Dienstleistungsunternehmen

Die letzten Jahre waren nicht gut für Unternehmen im Bereich der professionellen Dienstleistungen . Derzeit kämpfen sie mit vier kritischen Herausforderungen.

Langsame und ineffiziente Servicebereitstellung

Die Pandemie führte zu einer abrupten Umstellung auf Telearbeit , und professionelle Dienstleistungsunternehmen folgten diesem Beispiel. Die meisten dieser Unternehmen verließen sich jedoch auf veraltete On-Premise-Systeme und isolierte Geschäftsabläufe. Diese führten zu Hindernissen für die Servicebereitstellung und Ressourcennutzung und wirkten sich wiederum auf das Kundenerlebnis aus .

Während die Welt in vielerlei Hinsicht zu ihrer Normalität vor der Pandemie zurückgekehrt ist , hat die Umstellung auf Fernarbeit nicht vollständig nachgelassen. Die meisten Unternehmen setzen hybride Arbeits- und Geschäftsmodelle ein , um die Produktivitätsgewinne der Remote-Arbeit weiterhin zu nutzen und gleichzeitig die Zusammenarbeit zu ermöglichen. Dies erfordert, dass professionelle Dienstleistungsunternehmen moderne Systeme einführen, die wahrscheinlich aus neuen Technologien und Prozessen bestehen, um eine bessere Leistungserbringung zu gewährleisten und die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen .

Wachsender Wettbewerb

Wenn immer mehr professionelle Dienstleistungsunternehmen auf den Markt kommen, wird die Branche mit Dienstanbietern übersättigt sein . Von IT und Ingenieurwesen bis hin zu Buchhaltung, Finanzdienstleistungen und Rechtsberatung müssen Unternehmen in allen Sektoren mit neuen und etablierten Akteuren um Marktanteile konkurrieren.

Während ein gesättigter Markt mehr Optionen für Kunden bedeutet, wird es schwierig, Kunden zu halten und dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Sich entwickelnde Kundenerwartungen

Die Kundenerwartungen ändern sich in mehrfacher Hinsicht. Zuallererst wirken sich steigende Inflationsraten und Konjunkturabschwächungen auf die Budgets der Verbraucher aus und könnten Kunden dazu zwingen, Kosten zu senken, wodurch die Nachfrage nach professionellen Dienstleistungen sinkt .

Technologische Innovationen ermöglichen es den Kunden auch, viele ihrer Bedürfnisse selbst zu erfüllen. Beispielsweise kann ein neues Startup Design-Tools wie Canva verwenden, um attraktive Banner für seine Website zu erstellen. Ebenso kann es Chatbots mit künstlicher Intelligenz wie ChatGPT verwenden, um Webinhalte zu entwickeln. Dies könnte die Abhängigkeit von professioneller Website-Entwicklung und Unternehmen für digitales Marketing minimieren.

Da die Technologie die Kunden autarker macht, brauchen sie überzeugende Gründe, um professionelle Dienstleistungsunternehmen zu beauftragen . Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen diese Unternehmen spezialisierte Hilfe in Echtzeit und fachmännische Beratung anbieten und maximalen Wert liefern.

Arbeitskräftemangel

Im Jahr 2021 kündigten 47 Millionen Arbeitnehmer in den USA ihren Job. Millennials und Gen Z machen einen bedeutenden Teil der Belegschaft aus und wollen mehr von ihrer Arbeit als nur Vergütung und Zusatzleistungen. Sie wollen zu ihren Bedingungen arbeiten und zögern nicht, einen Job zu kündigen, wenn er nicht ihren Erwartungen entspricht.

Während viele Menschen nach der Pandemie ihren Job kündigten , wurden sie von anderen Unternehmen wieder eingestellt, was zu einem Mangel an qualifiziertem und geschultem Personal führte. Beispielsweise verzeichneten Unternehmen im professionellen Dienstleistungssektor Arbeitslosenquoten, die unter oder auf dem Niveau des Landesdurchschnitts lagen. Allerdings verzeichnet die Branche eine überdurchschnittliche Einstellungsquote .

Trotz Massenentlassungen bei Big Tech könnte die Great Resignation andauern, da immer mehr Arbeitnehmer der Work-Life-Balance und starken Unternehmenskulturen und -werten Vorrang vor den Gehaltsskalen einräumen. Das könnte den Arbeitskräftemangel weiter verstetigen. Angesichts der Tatsache, dass professionelle Dienstleistungsunternehmen von Kundenbeziehungen leben, könnte ein Mangel an qualifizierten Fachkräften ohne den Einsatz von Technologie katastrophal sein.

Die Rolle der Technologie in der professionellen Dienstleistungsbranche neu erfinden

Der aktuelle Markt für professionelle Dienstleistungen betont die Notwendigkeit für Anbieter, verschiedene Aspekte ihres Geschäfts mit Technologie zu überarbeiten. Mit anderen Worten: Höchste Zeit, sich auf die digitale Transformation von Geschäftsprozessen zu konzentrieren .

Von der Lead-Generierung und -Pflege bis hin zum Kundensupport müssen Sie moderne technische Innovationen nutzen, um die Servicebereitstellung zu verbessern und die Markteinführungszeit zu verkürzen. Das ist es, was es braucht, um mit den Anforderungen der Kunden im Jahr 2023 Schritt zu halten.

Die entscheidende Rolle Ihres CRM

Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) wie Act! , kann dabei eine entscheidende Rolle spielen. Sie bieten Ihren Mitarbeitern ein zentrales Dashboard, um Kundenreisen zu verfolgen und genaue Reibungspunkte zu identifizieren. Dies kann dazu beitragen, die Verkaufspipeline zu verbessern und einen nahtlosen Kundensupport bereitzustellen, der für professionelle Dienstleistungsunternehmen von entscheidender Bedeutung ist .

Cloudbasierte CRM-Plattformen dienen als Single Source of Truth für verschiedene Abteilungen wie Marketing und Vertrieb und ermöglichen eine bessere Zusammenarbeit in hybriden Teams. Sie sind entscheidend für die Stärkung der Kundenbeziehungen und die Steigerung der Bindungsraten.

Ein vollständiger Stapel integrierter technischer Tools

Neben CRMs ist es auch ratsam, andere Tools wie Projektmanagementplattformen und Cloud-Speicherlösungen einzusetzen. Ebenso wichtig ist der Einsatz von Datenanalyse-Tools zum Sammeln und Verarbeiten von Daten und Metriken aus verschiedenen Kanälen, einschließlich der Unternehmenswebsite und Social-Media- Profilen. Dies kann wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Kaufhistorie liefern und dabei helfen, Lücken in Ihren Abläufen zu identifizieren.

Eine erfolgreiche digitale Transformation erfordert eine reibungslose Integration in Ihren Tech-Stack. Tools, die miteinander kompatibel sind, können dabei helfen, die Automatisierung von Arbeitsabläufen für Routineaufgaben einzurichten. Dadurch haben die Mitarbeiter Zeit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, wie z. B. die Maximierung der betrieblichen Effizienz.

Wenn beispielsweise Ihre CRM- und E-Mail-Marketing-Plattformen miteinander integriert sind, können Sie automatisch E-Mails an potenzielle Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Reise senden. Eine personalisierte Willkommens-E-Mail, wenn sie sich auf Ihrer Website anmelden, und eine Dankesnachricht, wenn sie einen Termin buchen – diese einfachen Berührungen können Ihr Kundenerlebnis verbessern und Ihnen helfen, selbst bei Arbeitskräftemangel mehr zu erreichen.

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Die Führung eines professionellen Dienstleistungsunternehmens im Jahr 2023 und darüber hinaus bringt mehrere Herausforderungen mit sich, von sich ändernden Verbraucheranforderungen bis hin zu Arbeitskräftemangel. Da der Markt immer wettbewerbsintensiver wird, müssen Sie in die richtigen Technologien investieren, um Ihre digitale Transformation in Gang zu bringen .

Gesetz! bietet eine funktionsreiche Plattform, mit der Sie Routine- Workflows automatisieren und Abläufe optimieren können. Es ermöglicht hybriden Teams, überall und jederzeit E-Mail-Marketingkampagnen durchzuführen und die Vertriebspipeline zu optimieren .

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