Die Kosten, mit einem ineffizienten CRM nichts zu tun

Ihr Customer-Relationship-Management-System (CRM) ist das Herzstück Ihres Kundenerlebnisses. Es ist wie der Motor eines Sportwagens, der dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft. Denken Sie jetzt darüber nach: Wenn Sie Ihrem CRM nicht das nötige Upgrade geben, ist das ein bisschen so, als würden Sie auf einer Reise quer durchs Land veraltete Straßenkarten verwenden. Sie könnten falsch abbiegen, spannende Umwege verpassen und am Ende mehr für Benzin und Reparaturen ausgeben.

Die Wartung veralteter Technologien kann teuer sein und ist möglicherweise nicht in der Lage, mit den sich ständig ändernden Anforderungen Ihrer Kunden Schritt zu halten. Mit einem ineffizienten CRM riskieren Sie, potenzielle Kunden zu verlieren und gleichzeitig wertvolle Zeit und Geld zu verschwenden. Es ist an der Zeit, einen genauen Blick auf die Kosten zu werfen, die entstehen, wenn man mit einem veralteten, ineffizienten CRM nichts tut.

Was kostet es, nichts zu tun?

Das Konzept der „Cost of Doing Nothing“ (CODN) ist ein Rahmenwerk, das es Unternehmen ermöglicht, die potenziellen Verluste einzuschätzen, sei es in Form von Zeit oder Geld, die durch Stagnation oder Untätigkeit entstehen.

Formel für die Kosten des Nichtstuns

Um die Formel für die Kosten des Nichtstuns zu berechnen, sollten Unternehmen die folgenden Faktoren bewerten

Zu berücksichtigende Faktoren:

1. Wie viele: Dieser Faktor untersucht die Anzahl der betroffenen Personen.
2. Wie viel: Dieser Faktor bezieht sich auf die Dauer oder Anzahl der beteiligten Aktivitäten.
3. Wie oft: Dieser Faktor bezieht sich auf den betrachteten Zeitrahmen.
   
   

Die Formel beginnt dann wie viele x wie viel x wie oft = CODN

Bewerten Sie Ihren Tech-Stack: Handeln oder nicht handeln?

Das Ignorieren der Mängel Ihrer bestehenden Systeme, einschließlich Ihres CRM, kann zu einem Rückgang der betrieblichen Effizienz, einem Rückgang der Kundenzufriedenheit und einem Verlust von Wettbewerbsvorteilen führen.

Im schnelllebigen digitalen Zeitalter kann ein abwartendes Vorgehen kostspielig sein. Auch wenn es bequem erscheinen mag, Änderungen aufgrund wahrgenommener Störungen oder aus Angst vor Migrationsherausforderungen aufzuschieben, kann die Verzögerung dazu führen, dass Ihr Unternehmen im Rennen zurückfällt. Je länger Sie warten, desto größer wird die Lücke zwischen Ihrem aktuellen CRM und den auf dem Markt verfügbaren fortschrittlichen Lösungen, was den eventuellen Übergang noch schwieriger macht.

Neben den direkten finanziellen Auswirkungen gibt es auch immaterielle Kosten wie verpasste Chancen, verringerte Produktivität und eine geschwächte Marktposition.

Die finanziellen Auswirkungen eines ineffizienten CRM verstehen

Was viele Unternehmensleiter nicht erkennen, ist, dass die Kosten, die entstehen, wenn man mit einem veralteten System nichts macht, ein Faktor bei der Bewertung Ihres Tech-Stacks sein sollten. Die Wartung veralteter Technologien ist teuer und kann bei Ihrem Team zu großer Frustration führen. Sie werden mit Kompatibilitätsproblemen, langsamer Leistung und einem Mangel an Funktionen zu kämpfen haben, die Ihnen helfen könnten, Ihre Kunden besser zu bedienen. Die Kosten dieser Probleme können sich schnell summieren und zu verlorener Zeit, verlorenen Kunden und entgangenen Einnahmen führen.

Beispiel für die Kosten des Nichtstuns bei der Akquise

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem die Neukundenziele Ihres Unternehmens beeinträchtigt werden, weil Leads in einem effizienten CRM-System nicht segmentiert und priorisiert werden können. Hier könnten die Kosten des Nichtstuns größer sein, als Sie denken.

Ohne ein effizientes CRM-System können Sie möglicherweise nicht die richtigen Kunden mit personalisierten Angeboten und Angeboten ansprechen. Das veraltete CRM würde auch einen Mangel an kohärenten Kundendaten bedeuten, was es schwierig machen würde, potenzielle Kunden anhand ihres potenziellen Werts für Ihr Unternehmen zu priorisieren.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Vertriebsteam aus jeweils fünf Mitarbeitern verbringt etwa eine Stunde pro Tag damit, Leads manuell zu segmentieren, anstatt sich auf die Ansprache hochwertiger Interessenten zu konzentrieren.

5 Vertriebsmitarbeiter (wie viele) x 1 Stunde (wie viel) x 7 Tage (wie oft) = 35 Stunden pro Woche

Das sind 35 Stunden pro Woche, die Ihr Vertriebsteam damit verbringt, seine Daten manuell zu segmentieren, anstatt neue Kunden zu gewinnen.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten innerhalb einer Woche noch zwei bis vier weitere Demos liefern. Welchen finanziellen Wert würde das Ihrem Team bringen?

Beispiel für die Kosten des Nichtstuns beim Versenden von Angeboten

Betrachten wir ein weiteres Beispiel, bei dem der Angebotsprozess Ihres Unternehmens aufgrund manueller Prozesse in Ihrem alten CRM-System behindert wird. Auch hier könnten die Kosten des Nichtstuns überraschend hoch sein.

Mit einem veralteten CRM kann das Erstellen und Versenden von Angeboten oder E-Mails ein umständlicher Prozess sein. Ihr Vertriebsteam muss möglicherweise manuell Daten sammeln, das Angebot vorbereiten und es dann an den potenziellen Kunden senden. Dieser ineffiziente Prozess könnte zu Verzögerungen führen, einen negativen Eindruck hinterlassen und möglicherweise den Kunden an einen Konkurrenten verlieren.

Nehmen wir an, in Ihrem Unternehmen dauert es etwa zwei Stunden, bis ein Mitglied Ihres Vertriebsteams ein Angebot erstellt und versendet. Wenn Sie ein 5-köpfiges Team haben und jedes 3 Angebote pro Tag verschickt,

5 Vertriebsmitarbeiter (wie viele) x 2 Stunden (wie viel) x 3 Angebote (wie oft) = 30 Stunden pro Tag

Dies entspricht 150 Stunden pro Woche, die ausschließlich für die Erstellung und den Versand von Angeboten aufgewendet werden. Diese Zeit könnte mit einem effizienten CRM erheblich verkürzt werden, sodass Ihr Team sich mehr auf die Kundenbindung und andere hochwertige Aufgaben konzentrieren kann.

Beispiel für die Kosten des Nichtstuns bei der Erstellung von Verkaufsbelegen

Sehen wir uns ein weiteres Szenario an, in dem die Kosten des Nichtstuns im Zusammenhang mit der Erstellung von Verkaufsnotizen in Ihrem veralteten CRM-System deutlich werden.

Wenn Ihr Vertriebsteam übermäßig viel Zeit damit verbringt, Daten in das CRM einzugeben, steht ihm weniger Zeit für die Durchführung von Produktdemos zur Verfügung. Diese ineffiziente Zeitnutzung könnte sich direkt auf die Anzahl potenzieller Kunden auswirken, die Ihr Team erreichen kann, und damit auch auf das Endergebnis Ihres Unternehmens.

Angenommen, Ihr fünfköpfiges Vertriebsteam verbringt durchschnittlich 3 Stunden pro Tag damit, Daten in das CRM einzugeben, wodurch die für die Durchführung von Demos verfügbare Zeit verkürzt wird.

5 Vertriebsmitarbeiter (wie viele) x 3 Stunden (wie viel) x 1 Tag (wie oft) = 15 Stunden pro Tag

Dies bedeutet, dass pro Woche potenziell 75 Stunden Demozeit durch die Eingabe von CRM-Daten verloren gehen. Ein effizientes CRM könnte diesen Prozess rationalisieren und es Ihrem Team ermöglichen, die Zeit für die Durchführung von Demos zu maximieren, was zu mehr potenziellen Verkäufen und höheren Einnahmen führt.

Beispiel für die Kosten des Nichtstuns im Datenmanagement

Schauen wir uns ein weiteres Beispiel an, bei dem die Kosten des Nichtstuns deutlich sichtbar werden: die Datenverwaltung in einem veralteten CRM-System.

Anstatt effektive Marketingstrategien und -kampagnen zu entwickeln, verbringt Ihr Marketingteam möglicherweise einen erheblichen Teil seiner Zeit damit, Daten zu korrigieren und zusammenzustellen, da Ihr CRM nicht ordnungsgemäß integriert ist. Diese ineffiziente Zeitnutzung kann die Marketingbemühungen verlangsamen und die Gesamteffektivität Ihrer Kampagnen beeinträchtigen.

Angenommen, Ihr vierköpfiges Marketingteam verbringt durchschnittlich 2 Stunden pro Tag mit der Korrektur und Zusammenstellung von Daten.

4 Mitglieder des Marketingteams (wie viele) x 2 Stunden (wie viel) x 1 Tag (wie oft) = 8 Stunden pro Tag

Das bedeutet, dass Ihr Marketingteam 40 Stunden pro Woche für die Datenverwaltung aufwendet, was mit einem effizienteren CRM und den richtigen Integrationen drastisch reduziert werden könnte. Diese eingesparte Zeit kann für die Planung und Umsetzung effektiverer Marketingkampagnen genutzt werden, was zu einer besseren Kundenbindung und möglicherweise höheren Umsätzen führt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die materiellen und immateriellen Kosten der Wartung eines ineffizienten, veralteten CRM-Systems erhebliche Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb, die Personalproduktivität und letztendlich auf Ihr Endergebnis haben können. Die oft übersehenen Kosten des Nichtstuns können im Laufe der Zeit in die Höhe schießen und zu erheblichen Umsatzeinbußen und verpassten Chancen führen. Daher ist es wichtig, die Wirksamkeit Ihres CRM-Systems regelmäßig zu bewerten und bei Bedarf proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um es zu aktualisieren oder zu ersetzen. Ein modernes, effizientes CRM-System kann Prozesse rationalisieren, wertvolle Zeit sparen und eine bessere Kundenbindung ermöglichen, was zu höheren Umsätzen und einem verbesserten Geschäftswachstum führt. Denken Sie daran, dass die „Kosten“ des Nichtstuns höher sein könnten, als Sie denken.