Die Auswirkungen der künstlichen Intelligenz: Freund oder Feind des Marketings?

Das Zeitalter der Künstlichen Intelligenz (KI) steht vor der Tür. Computersysteme werden mehr und mehr in der Lage sein, Aufgaben auszuführen, die zuvor menschliche Intelligenz erforderten, wie beispielsweise Entscheidungsfindung, visuelle Wahrnehmung und Sprach- und Spracherkennung.

Das Marketing wird, wie die meisten anderen Bereiche, die Auswirkungen von KI in mehreren Bereichen spüren, darunter Datenbankmarketingtechniken, Suchanfragen und Suchmaschinenoptimierung (SEO), Personalisierung, prädiktiver Kundenservice, Verkaufsprognosen, Kundensegmentierung, Preisgestaltung und viele andere.

Act-On hat kürzlich mehrere Marketingexperten und Analysten um ihre Einschätzung der Vor- und Nachteile des Einsatzes künstlicher Intelligenz im Marketing und ihrer Zukunftsprognosen gebeten.

Frage: Wird Künstliche Intelligenz (KI) Freund oder Feind des Marketings? Wie sehen Sie die Koexistenz der beiden, wenn KI immer mehr zum Mainstream wird?

Jim Ward (Act-On-Kunde)

CEO
Brainsell
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Während die KI lernt und sich weiterentwickelt, kann ich Kaufverhalten und automatisierte Pflege- oder Echtzeitprogramme als Beispiel voraussehen. Buchstäblich mit allen Daten, die sich auf das Verhalten auswirken, wird die KI in der Lage sein, schnell Bewertungen vorzunehmen und einen Prozess zu steuern. Denken Sie an das Wetter in einer Zielregion und wie sich das auf einen Käufer oder einen Entscheidungsprozess auswirken könnte, der in Verbindung mit Marketingautomatisierung wahrscheinlich die Ergebnisse verbessern wird.

David Rab

Branchenanalyst
Raab Partner
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Wenn die KI unsere Jobs übernimmt und unermüdlich versucht, alle Spuren menschlicher Beteiligung zu beseitigen, im Terminator-Stil, würde das meiner Meinung nach als „Feind“ gelten.

Aber es ist viel wahrscheinlicher, dass KI die menschlichen Fähigkeiten erweitert, insbesondere indem sie Entscheidungen auf individueller oder Mikrosegmentebene mit viel mehr Spezifität trifft, als es Menschen können. Mit anderen Worten, KI kann individuelle Verhaltensweisen leicht überwachen und in Millionen verschiedener Situationen angemessene Antworten finden, während menschliche Vermarkter nur mit Segmenten umgehen und Regeln oder Workflows erstellen können, die mit Dutzenden oder Hunderten von Situationen umgehen.

In ähnlicher Weise kann die KI Ergebnisse genau beobachten, um neue Muster zu finden, wenn sie entstehen, etwas, was Menschen nur sporadisch und mit weniger Aufmerksamkeit für Details tun können. Es ist zum Beispiel durchaus vorstellbar, dass KI für Zehntausende von Artikeln individuell zugeschnittene Kataloginhalte schreibt, die den Ton treffen und die Merkmale aufschlagen, die jeder Person auf der Grundlage ihres psychologischen Profils am besten gefallen.

Was KI noch lange nicht kann, ist, auf radikal neue Ideen zu kommen oder zu beurteilen, welche zufälligen Möglichkeiten tatsächlich vielversprechend genug sind, um einen Test wert zu sein. Wir haben also bereits gesehen, wie KI einige eher routinemäßige Marketingaufgaben übernommen hat, wie z. B. bestimmte Arten von Berichten und Analysen, und sogar ein bisschen in der Wertschöpfungskette aufgestiegen ist, um Vorschläge auf der Grundlage dieser Berichte zu machen. Das wird weiter verbreitet sein.

Und KI wird einen Großteil der eigentlichen Nachrichtenauswahl übernehmen und von Menschen erstellte Regeln durch KI-basierte Empfehlungen ersetzen: etwas, das ebenfalls bereits vorhanden ist. Eine Sache, die ich erwarte, ist, dass KIs ihren Anwendungsbereich erweitern werden, sodass wir anstelle vieler separater KIs, die jeweils eine bestimmte Aufgabe erledigen (Chatbot hier, Empfehlungsmaschine dort usw.), eine einzelne KI oder mehrere eng miteinander verbundene KIs sehen werden KIs arbeiten zusammen.

Michael Krigsmann

Branchenanalyst
CXO-Gespräch
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KI ist ein Werkzeug; Es ist weder die nächste große Hoffnung für Vermarkter noch etwas, das man fürchten und vermeiden muss. Wenn wir uns daran erinnern, dass KI ein wirklich fortschrittlicher Musterabgleich ist, der auf viel Rechenleistung basiert, die sich durch große Datensätze frisst, wird das ganze Rätsel einfacher zu handhaben.

KI-Tools können Korrelationen zwischen der digitalen Aktivität des Kunden und dem wahrscheinlichen späteren Verhalten finden. KI wird uns beispielsweise dabei helfen, Nachrichten speziell für einzelne Kunden zu personalisieren und anzupassen. Wenn sich eine Frau auf Ihrer Website Schuhe ansieht, können historische Datenmuster darauf hindeuten, dass das Senden eines Angebots am späten Abend effektiver ist als während des Arbeitstages. Oder vielleicht zeigen die Muster, dass Männer, die am Wochenende schwarze Schuhe in weiten Größen kaufen, innerhalb von drei Tagen mit sechsmal höherer Wahrscheinlichkeit blaue Socken kaufen. KI kann uns helfen, diese Muster auf nie dagewesene Weise zu finden.

Trotz der offensichtlichen Vorteile gibt es auch echte Bedenken, insbesondere in Bezug auf den Datenschutz. Mit großer Kraft kommt die Fähigkeit, nervig zu werden – und sogar gruselig. Vermarkter müssen ihren Enthusiasmus für Personalisierung mit der Vorsicht dämpfen, nicht zu aufdringlich zu sein. Erinnern Sie sich an die Geschichte eines Teenagers, dessen Vater herausfand, dass sie schwanger war, weil ihr Einkaufsverhalten bei Target Werbung für Schwangerschaftsartikel auslöste? Das ist mehr als gruselig und basiert alles auf Daten und Analysen.

Die Lektionen für Vermarkter sind klar: Verwenden Sie KI, um Nachrichten zu personalisieren, die Ihre Kunden begrüßen und wollen. Betrachten Sie Kampagnen mit den Augen Ihrer Kunden; Wenn es für Kunden hilfreich und nützlich ist, werden sie positiv reagieren. Wenn die Personalisierung zu persönlich oder zu häufig wird, werden Sie nur wertvolle Kunden vergraulen. Wie bei vielen Dingen ist es entscheidend, die richtige Balance zu finden.

Douglas Karr

CEO
DK Neue Medien
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Wie bei jedem Marketing-Tool kann KI entweder [Freund oder Feind] sein. E-Mail zum Beispiel erzielt erstaunliche Ergebnisse, wenn sie effektiv eingesetzt wird. Wenn dies nicht der Fall ist, sind Sie ein Spammer, der mehr Schaden als Nutzen anrichtet. KI ist nicht anders; Es ist ein Werkzeug, das enorme Ergebnisse erzielen wird, wenn es auf Situationen angewendet wird, in denen die Marketingstrategie auf einer soliden Grundlage steht.

Bots können zum Beispiel großartige Unterhaltungen für ein Unternehmen führen, das zu viele Website-Besucher hat, um auf jeden einzeln zu antworten. Sie können das Gespräch basierend auf der erlernten Interaktion unterstützen oder weiterleiten. A/B- und multivariate Tests mit KI helfen Vermarktern, die Kopie ihrer Website automatisch zu verbessern oder sie sogar für maximalen Input zu personalisieren. KI kann die Arbeitsbelastung des Vermarkters optimieren und reduzieren, sodass er Strategien entwickeln kann, anstatt sich mit alltäglichen Aufgaben oder Bemühungen zu befassen, für die ihm die Ressourcen fehlen.

Daniel Neumann

Leitender Analyst, Futurum Research
CEO, Broadsuite Mediengruppe
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Künstliche Intelligenz wird das Beste sein, was Vermarktern je passieren konnte. Da alle Daten jede Sekunde erstellt werden, gibt es für Vermarkter fast keine Möglichkeit, auf alle nützlichen Daten in Echtzeit zuzugreifen und sie zu verarbeiten. Hier wird KI in der Lage sein, die Rolle des Vermarkters zu verstärken. Durch die schnelle Verarbeitung und Synthese einer beispiellosen Menge an Daten aus dem gesamten Internet und aus unseren strukturierten Datensystemen können Vermarkter nicht nur Echtzeit-, sondern auch Marketing zur richtigen Zeit näher kommen, bei dem die richtigen Informationen den richtigen vorangestellt werden Verbraucher so nah wie möglich an ihrem „Null-Moment“.

Christine Crandell

Berater/Journalist
Neue Geschäftsstrategien
Forbes
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Unsere Hassliebe zur KI hat ihre Wurzeln in Science-Fiction-Filmen wie Her , Transcendence und Star Wars . In diesen Geschichten denkt KI für sich selbst, löst kreative Probleme und versucht meistens, Menschen vor weiteren Schwierigkeiten zu bewahren. Fiktion ist großartig, da sie Träume von Innovationen antreibt. Die Realität der KI sieht ganz anders aus. Softwareprogramme, die von Menschen erstellt und verwaltet werden, führen vordefinierte Mikroaufgaben nach voreingestellten Entscheidungsbäumen aus, die darauf ausgelegt sind, routinemäßige, wiederholbare Aufgaben zu automatisieren.

KI erweitert die Fähigkeiten von Marketingfachleuten und wird sozusagen ihr Flügelmann sein. Sie wird mehr Einfluss auf die Disziplin haben als jedes bisherige Martech-Produkt. Die Fähigkeit, schnell Datenanalysen durchzuführen, um Trends zu erkennen und zu bewerten und dann risiko-/renditebasierte Maßnahmen für eine Vielzahl von Routineaktivitäten und -entscheidungen wie Werbenetzwerke, Schlüsselwörter, CTAs, Personas, Reisen, Budget- und ROI-Berichte, Wettbewerbsinformationen, usw., wird es dem Marketing ermöglichen, sich auf Aktivitäten mit höherem Mehrwert zu konzentrieren, die besser für Menschen geeignet sind, wie z. B. Strategie, funktionsübergreifende Zusammenarbeit, neue Geschäfte/Märkte, Kundenausrichtung usw.

Wie jedoch jedes Unternehmen KI nutzt, hängt von seinem eigenen Markt, seinem Geschäftsmodell und seinen Kernkompetenzen ab. Es wird kein Einheitskonzept sein, sondern eher ein Ökosystem aus ineinandergreifenden Rahmenwerken, das eine enge Zusammenarbeit von Marketern und CIOs erfordert, um die potenziellen Vorteile zu nutzen. Das Marketing muss sich auf KI vorbereiten und die Lehren aus Predictive Analytics und dem heutigen Flickwerk von Martech-Lösungen ziehen – die Automatisierung kann nur Empfehlungen bieten, die so gut sind wie die zugrunde liegenden Datenquellen. Am Ende bleibt der Mensch der Pilot.

Blake Morgan

Customer Experience Futurist, Autor und Keynote-Speaker
Kolumnist bei Forbes
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Künstliche Intelligenz macht Marketer zu besseren Zuhörern. Maschinelles Lernen kann dabei helfen, die Bedürfnisse eines Kunden zu ermitteln. Ein guter Zuhörer zu sein, ist jedoch ein wichtiger Bestandteil eines guten Kommunikators. Es ist die Aufgabe des Marketings zu lernen, wie man mit Interessenten und Kunden kommuniziert. Das Marketing wird in Zukunft verstärkt auf KI setzen, um zu bestimmen, was Kunden brauchen, was sie wollen und welche Art von Erlebnissen sie suchen.

Morgans Buch More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences finden Sie hier.

John Koetsier

Journalist, Analytiker, Futurist und Träumer
https://twitter.com/johnkoetsier

KI wird definitiv der Freund eines Vermarkters sein. Vermarkter verbringen derzeit viel zu viel Zeit damit, Daten zu sammeln, zusammenzuführen, zu bereinigen und zu normalisieren, und KI wird das einfach machen. (Tatsächlich ist es das bereits.) Darüber hinaus ist die Customer Journey viel zu komplex – ein Unternehmen hat 500 Punkte auf den Journeys seiner Kunden kartiert – um sie wirklich zu verstehen, geschweige denn in Echtzeit mit geeigneten Nachrichten, Ressourcen oder zu reagieren Dienstleistungen. KI wird auch hier helfen, indem sie das Versprechen der Technologie einlöst, indem sie eine Eins-zu-eins-Kommunikation mit Interessenten und Kunden in großem Maßstab ermöglicht.

Ankush Gupta

COO & Chefredakteur
MarTech-Berater
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Marketing wird durch das Verhalten und die Bedürfnisse der Verbraucher bestimmt. Und Verbraucher erwarten heute, dass Werbetreibende in Echtzeit über ihre Erwartungen, Handlungen und Bedürfnisse aufgeklärt werden. Natürlich wollen sie dies, ohne dass Vermarkter im geringsten aufdringlich oder gruselig sind. Und die Vermarkter ihrerseits möchten den Eindruck erwecken, als wüssten sie all dies irgendwie magisch, um das gesamte entzückende Erlebnis so nahtlos wie möglich zu gestalten.

Ich denke also, ja, KI kann und wird der Freund des Marketings sein, denn es gibt keine andere Möglichkeit für Marketingspezialisten, personalisierte, entzückende Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Ob es um Kundenerlebnisse oder Geschäftsentscheidungen geht, KI wird das Marketing in die Zukunft treiben, in der sich alles um Daten und Intelligenz dreht.

Ich glaube nicht nur, dass KI und Marketing nebeneinander existieren werden, KI wird der Motor für das Marketing sein, um mit der Kundendynamik und -entwicklung Schritt zu halten. Ob B2C oder B2B, das Kaufverhalten ändert sich dramatisch und mit großer Geschwindigkeit. Es gibt keine Möglichkeit, manuell damit Schritt zu halten. Aber KI kann die schwere Arbeit im großen Maßstab erledigen. Ob es darum geht, Millionen von kundengenerierten Datenpunkten und Variablen zu verfolgen, Analysen auf scheinbar unzusammenhängenden Datenteilen durchzuführen und sie in Informationen umzuwandeln, (Millionen von) Kundenanfragen intelligent in Echtzeit zu beantworten oder eine mikrosegmentierte Kampagnenstrategie auf der Grundlage von Vorhersagen zu empfehlen Modellen kann KI der bisher stärkste Verbündete für das Marketing sein.

Der einzige Haken besteht darin, die richtige Balance zwischen maschinengenerierter Intelligenz und menschlichem Instinkt und Diskretion zu finden. Der Einbau kultureller Nuancen ist beispielsweise ein kritischer Bereich für Technologie und Marketing, um richtig zu werden, bevor das Kundenerlebnis der KI anvertraut wird.

Dom Nicastro

Mitarbeiter Reporter
CMSWire
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Ein schlechtes Kundenerlebnis ist eine Epidemie. Es wird die größten Unternehmen in den nächsten Jahren zu Fall bringen. Übrig bleiben nur diejenigen, die außergewöhnliche Erlebnisse bieten.

Ich weiß das persönlich, weil ich eine schreckliche Erfahrung gemacht habe, bei der ich in einer Tortur, deren Lösung Wochen gedauert hat, durch mehrere verschiedene Kanäle geschleudert wurde. Egal wie großartig das Produkt und die Technologie sind, egal wie viele tolle Angebote und Rabatte ich bekomme, ich verbinde diese Marke mit dieser Erfahrung. Und ich erzähle den Leuten davon.

Wie hängt das mit KI zusammen? Ich denke, Maschinen für maschinelles Lernen hätten meiner Erfahrung nach verwendet werden können, um zumindest mehr über mich zu erfahren – auf welche Kanäle gehe ich, um Probleme zu lösen, wie ist mein Ton und meine Einstellung gegenüber der Marke? „Dom, wir haben gehört, dass Sie in letzter Zeit mehrmals mit uns interagiert haben. Lassen Sie sich jetzt helfen.“

Dennoch wird KI die Notwendigkeit für den Vermarkter nicht beseitigen, die grundlegende Arbeit zu leisten, um seine Kunden zu kennen. Mit anderen Worten, Marketingspezialisten werden meistens immer diejenigen sein, die Inhalte erstellen, Inhalte bereitstellen und Inhalte verwalten.

KI kann ein großartiger Freund sein. Es spielt jedoch keine Rolle, wenn sich Marken nicht außergewöhnlichen Erlebnissen verschrieben haben – im Marketing und darüber hinaus.

Barb Mosher Zink

CEO, Content/Product Marketer, Marketing Technology Analyst
BMZ Content-Strategien
Digitales Tech-Tagebuch
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Die Diskussionen rund um KI und Marketing werden heiß, und das aus gutem Grund. Das Marketing steht unter großem Druck, personalisiertere, zielgerichtetere Erlebnisse zu liefern – und dies in großem Umfang mit manuellen Techniken zu erreichen, ist einfach nicht möglich. KI ist die Antwort auf die Personalisierung in großem Maßstab, aber sie muss gut gemacht werden, und ihre Funktionsweise muss für den Vermarkter transparent sein.

Die größte Sorge ist, dass ein Technologieanbieter künstliche Intelligenz in eine Blackbox packen und erwarten wird, dass das Marketing einfach „weiß, dass es funktioniert“. Das ist eine schlechte Idee. Das Marketing muss die Daten sehen, die KI-Entscheidungen vorantreiben; Sie müssen verstehen, wie KI implementiert wird. Vielleicht verstehen sie die Details der Algorithmen nicht, aber sie müssen die Strategie und den Ansatz verstehen. Und je nach Zweck der KI muss das Marketing möglicherweise ihre Funktionsweise beeinflussen, indem es einige Schlüsselaspekte konfiguriert.

Ich glaube nicht, dass wir jemals in der Lage sein werden, nach einer Technologie zu suchen, die alles für das Marketing automatisch erledigt, aber es gibt sicherlich Bereiche, in denen KI das Marketingteam entlasten kann. Das Marketing kann sich dann auf Aspekte konzentrieren, die die Technologie nicht leisten kann oder von denen wir nicht wollen, dass sie sie alleine erledigen, wie z.

Anne Handley

Leiter Inhalt
MarketingProfs
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Der Redakteur in mir möchte Ihre Frage bearbeiten: Es ist kein Futur ("Wird KI sein ...?"); es ist Präsens („Ist KI…?)

Künstliche Intelligenz ist bereits da. Und es ist bereits unser Freund.

Es mag den Anschein haben, dass KI einige Marketingjobs obsolet machen wird. Wir könnten argumentieren, dass Maschinen, die das Sammeln, Interpretieren und Optimieren besser erledigen als Menschen, die Jobs der Vermarkter, die sich auf das Interpretieren von Daten, das Testen und Optimieren von Kampagnen konzentrieren, für immer verändern werden.

Wir könnten aber auch argumentieren, dass dieselben Marketingtechnologen und Datenwissenschaftler auch perfekt dafür geeignet sind, diese KI-Systeme und -Technologien zu verwalten und zu nutzen.

Ich komme aus der kreativen Seite des Marketings (wie die meisten Vermarkter). Sollten wir also künstlerisch-farty kreative Typen angesichts des Aufstiegs der KI ausflippen?

Nö. Denn Autoren, Designer, Videofilmer und Geschichtenerzähler sind wertvoller denn je. Eine von KI durchdrungene Welt bedeutet, dass wir über die Daten und Prozesse verfügen, um unsere Kunden besser kennenzulernen. Wir können das brillante Gold, das KI wunderbar für uns spinnt, nutzen, um effektiveres Marketing zu entwickeln – um brillantere, kreativere und erfolgreichere Programme zu erstellen. Wir können auch zicken, während die Maschinen zacken. Weil bahnbrechendes Marketing manchmal genau das tut, was Ihre Kunden nicht erwarten.

So sehe ich die Dinge zumindest.

Um Noam Chomsky zu zitieren: „Denken ist eine menschliche Eigenschaft. Wird KI eines Tages wirklich denken? Das ist wie zu fragen, ob U-Boote schwimmen. Wenn du es Schwimmen nennst, werden Roboter denken, ja.“

Kerry Cunningham

Leitender Forschungsdirektor
Sirius-Entscheidungen
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KI wird ein guter Freund von Organisationen sein, die vermarkten. KI wird Marketingleitern und Vermarktern, die lernen, KI in ihre Fähigkeiten zu integrieren, ein großartiger Freund sein. Ohne Zweifel wird künstliche Intelligenz Organisationen und Führungskräften, die KI effektiv implementieren, dabei helfen, effektiver und wettbewerbsfähiger zu werden. Von der Automatisierung einiger Interessentenkommunikationen insgesamt über die Automatisierung verschiedener Aspekte der Interessentenpflege, die Priorisierung und Beschaffung von Interessenten bis hin zur Verbesserung der Pipeline- und Umsatzprognosen gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie KI die Marketingeffektivität verbessern kann.

Wie bei allen Prozessen, die ansonsten menschliche Handlungen und Entscheidungen automatisieren, kann es zu Verschiebungen kommen. Gleichzeitig sind viele der Aktionen und Entscheidungen, die KI verbessern und automatisieren kann, Aktionen und Entscheidungen, die heute noch nicht einmal vorkommen. Beispielsweise verfügen Marketingorganisationen über automatisierte, programmatische Pflegeprogramme, die jedoch auch mit KI erweitert werden können, um in Echtzeit auf das Verhalten potenzieller Kunden und die Marktbedingungen zu reagieren. Eine solche Verbesserung sollte die Leistung der Pflege verbessern (was möglicherweise zu Wachstum und neuen Möglichkeiten führen kann), beinhaltet jedoch nicht die Verdrängung bestehender Personen und Prozesse.

KI kann auch in sehr menschenzentrierte Prozesse wie Teleprospecting eingefügt werden, um die Intensität, das Timing und sogar den Inhalt von Teleprospector-Anrufen zu optimieren und dabei zu helfen, eine herausgeforderte B2B-Funktion wiederzubeleben.