Die 5 Arten von Inhalten, die Sie in Ihre Personalisierungsstrategie aufnehmen sollten
Veröffentlicht: 2022-02-09Marketing-Personalisierung bedeutet mehr als nur die namentliche Ansprache eines Kunden in einer E-Mail oder das Signalisieren, dass er einen bestimmten Artikel auf einer Website durchsucht hat, indem er ihm an anderer Stelle im Internet in einer digitalen Anzeige erneut angezeigt wird.
Unausgeklügelte Akte der Anerkennung wie diese können tatsächlich mehr schaden als nützen – sie zeigen, dass Kundendaten ohne großen Nutzen für den Kunden gesammelt wurden oder von ihm, was er eigentlich will. Es zeigt auch die entscheidende Rolle, die der Kontext dabei spielt, ob Marken hilfreich oder gruselig wirken oder nicht. Sobald diese Grenze überschritten ist, ist es schwierig, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zurückzugewinnen. Laut Gartner werden mehr als die Hälfte der Verbraucher das Abonnement kündigen und mehr als ein Drittel (38 %) ganz aufhören, mit der Marke Geschäfte zu machen, wenn eine personalisierte Nachricht als „gruselig“ empfunden wird.
Um Ihre Marke fest auf der richtigen Seite des Dilemmas zwischen Personalisierung und Verletzung der Privatsphäre zu halten, sollten Sie darauf abzielen, personalisierte Erlebnisse rund um hilfreiche Momente zu schaffen. Hilfezentrierte Inhaltsstrategien suchen den Input des Kunden und stellen dem Kunden im Gegenzug für diese Datenpunkte auf transparente Weise aussagekräftige Informationen zur Verfügung.
In der Studie „ Winning With Tailored Help: Personalization Showcase for Marketing Leaders “ stellt Gartner fest: „Personalisierte Botschaften, die Verbraucher als hilfreich empfinden, haben einen erheblichen Einfluss auf den Commercial Benefit Index, mehr als solche, die sich ausschließlich darauf konzentrieren, zu signalisieren, dass die Marke den Verbraucher gut kennt ." In derselben Studie skizziert Gartner einen Rahmen für „maßgeschneiderte Hilfe“, um Marketer bei ihren Personalisierungsstrategien anzuleiten.
Hier sind fünf Arten hilfreicher Inhalte, die Sie in Ihre Marketing-Personalisierungsstrategie integrieren können, inspiriert von Gartners „Tailored Help“.
Bildnachweis: Hannes Edinger von Pixabay .
1. Empfehlungsinhalt
Wie Gartner es beschreibt: „Recommender führen Verbraucher zu begrenzten und priorisierten Produkt- oder Serviceoptionen, basierend auf vorhandenen Verbraucherdaten oder aktuellen Eingaben.“
Das Ziel von Empfehlungsinhalten besteht darin, sich auf eine ausgewählte Gruppe von Produkten und Dienstleistungen zu konzentrieren, die den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden entsprechen. Dann filtert es das heraus, was nicht relevant ist, und hilft Kunden bei der Entscheidung.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Kunde landet auf der Website eines Bekleidungseinzelhandels und stößt auf einen Fragebogen für die Art der Kleidung, den Anlass oder die Saison, für die er kauft. Ein Content-Vermarkter kann diese Datenpunkte verwenden, um eine kuratierte E-Mail-Kampagne oder personalisierte Webseite zu erstellen, die Kleidung enthält, die der Beschreibung der Person entspricht, und zusätzliche Artikel, die gut zum Kauf passen.
Empfehlungen sind nicht unbedingt auf Artikel im Geschäft beschränkt – sie können auch Ratschläge zum Ausbau der Beziehung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses enthalten. Sucht die Kundin ein von den 1920er-Jahren inspiriertes, grünes, perlenbesetztes Cocktailkleid? Hilfreiche Empfehler bieten Artikel an, die zu dieser Beschreibung passen – sowie Schuhe und Schmuck, die gut dazu passen. Ist es Winter? Ein empfohlener Schal oder Schal kann hilfreich sein. Möchten Sie sehen, wie andere den Look getragen haben? Ein Content-Vermarkter kann hilfreiche Inhalte wie Bilder, Tipps und Ratschläge für Mode im Stil der 1920er-Jahre sowie Cocktails und Häppchen, Partyideen und mehr teilen.
2. Lehrinhalt
Lehrinhalte sollen Kunden dabei helfen, zu lernen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verwendet werden kann, um ein bestimmtes Problem zu lösen oder ein für sie relevantes Ziel zu erreichen. „Lehrer verwenden Daten, um Informationen bereitzustellen, die Verbrauchern helfen, Jobs oder Aufgaben zu erledigen, basierend auf Lebens- oder Kaufreisephasen“, wie Gartner es ausdrückt. Indem sie aufklären und einen Mehrwert schaffen, anstatt einfach nur zu verkaufen, positionieren sich Marken als glaubwürdige Berater mit dieser Art von Inhalten.
Nehmen wir nach demselben Cocktailkleid-Beispiel aus den 1920er Jahren an, dass sich der Kunde für ein Kleid, Haarschmuck und einen Schal entschieden hat. Wie sollen sie getragen werden? Wie bindet man einen Schal? Wie bleiben die Accessoires im Haar?
Lassen Sie den Kunden nicht im Internet nach Antworten suchen. Lehrinhalte, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind – wie Anleitungsvideos, Schritt-für-Schritt-Infografiken und Follow-up-E-Mails mit Tipps, die zurück zu Ihrer Website und anderen hilfreichen Ressourcen führen – fördern wiederholte Besuche und steigern die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke.
3. Support-Inhalt
Support-Inhalte sollen den Kaufprozess für den Kunden erleichtern. In einer B2B-Umgebung können personalisierte Support-Inhalte Kunden dabei helfen, gegenüber ihren Finanzabteilungen Argumente für die Budgetzuweisung und Kaufbegründung vorzubringen. Denken Sie an webbasierte ROI-Rechner oder Bereitschaftsbewertungen, die wichtige Eingaben wie die Branche eines Kunden, die Unternehmensgröße oder die geschäftlichen Anforderungen und Herausforderungen erfassen. Content-Vermarkter können diese Daten verwenden, um Inhalte zu erstellen, die basierend auf dem Marktsegment dynamisch generiert werden.
Stellen Sie sich einen Kunden aus dem Einzelhandel vor, der eine Videokonferenzlösung erwerben möchte. Ein CFO-fähiger Bericht oder Beispiel-Begründungsfolien, einschließlich Benchmarks der Einzelhandelsbranche, von anderen Unternehmen ähnlicher Größe in der Branche erzielter ROI, Statistiken zu den Vorteilen von Videokonferenzen und personalisierte FAQs können Ihren Kunden sehr dabei helfen, Ihre Lösung zu bewerten und den Verkauf zu rechtfertigen .
4. Vertrauensbildende Inhalte
Vertrauensbildende Inhalte helfen dem Kunden, sich beim Kauf einer Marke wohl zu fühlen, und fördern eine kontinuierliche Beziehung. Zu vertrauensbildenden Inhalten können Kundengeschichten, Fallstudien, Auszeichnungen, positive Presse, Erfahrungsberichte und andere Auszeichnungen gehören.
Anstatt Ihre Kunden dazu zu bringen, eine statische Webseite mit einer Wäscheliste aller Erfolge zu durchsuchen, die Sie seit Anbeginn der Zeit hatten, erstellen Sie personalisierte Inhalte, die sich auf relevante Auszeichnungen konzentrieren. Setzen Sie dann Auslöser, um es in einer relevanten Phase der Käuferreise zum Vorschein zu bringen.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Kunde aus dem Gesundheitswesen besucht Ihre Website und eine dynamisch generierte Funktion, die auf Kundenprofildaten basiert, zeigt die neuesten Erfahrungsberichte von Fachleuten aus der Gesundheitsbranche an, seit dieser Kunde Ihre Website zuletzt besucht hat. Diese Art von personalisiertem, vertrauensbildendem Inhalt positioniert Ihre Marke nicht nur als führendes Unternehmen im Kundenbereich, sondern zeigt auch einen wertvollen, respektvollen Umgang mit den Daten des Kunden.
5. Belohnungsinhalte
Belohnungsinhalte informieren Kunden über Sonderangebote oder Sparmöglichkeiten während des gesamten Kaufvorgangs und motivieren sie, sich weiterhin mit Ihrer Marke zu beschäftigen.
In einer B2C-Umgebung sind Treueprogramme seit langem die Norm, darunter Rabatte für bestimmte Ausgabenschwellen und Punkteprogramme, die Anreize basierend auf dem Punktestatus und den Stufen bieten. Auch im B2B-Umfeld sind Rabatte und Deals, die auf Faktoren wie Unternehmensgröße und Ausgabenniveau basieren, seit langem etablierte Praktiken. Mit personalisierten Prämieninhalten können sich Marken abheben, indem sie das nächste Angebot oder die nächste Prämienstufe effektiv kommunizieren und den Wert der lebenslangen Einsparungen anerkennen.
Möchten Sie Ihrem Kunden zum Erreichen des VIP-Punktestatus gratulieren und gleichzeitig die nächste Stufe der Kundenwerbung fördern? Erstellen Sie personalisierte Belohnungsinhalte, die durch Kaufphase, Engagement-Aktivität, Kaufschwelle und mehr ausgelöst werden, um Erfolge zu feiern und den nächsten Anreiz klar zu kommunizieren. Die einfache Anzeige eines Punktestands oder eines Rabattsatzes ist Standard, aber personalisierte Prämieninhalte regen zum Handeln an und kommunizieren den Wert, der für den Kunden wirklich relevant ist.
Brückenschlag zwischen Konsument und Handel
Invasive Inhalte fühlen sich unaufrichtig und geschmacklos an, aber Marken können die Datennutzung transparent darstellen und dennoch personalisierte Inhalte bereitstellen. Jay Baer, Experte für Kundenerfahrung und Marketing, beschreibt Content als „die emotionale und informative Brücke zwischen Verbraucher und Handel“.
Während bei einer Routinewerbung normalerweise nicht viel Emotion im Spiel ist, sind wirklich hilfreiche personalisierte Inhalte ein wirksames Instrument, um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden aufzubauen – und der Austausch kommt beiden Seiten zugute.
Ist Ihr Inhalt hilfreich? Was sind Ihre größten Lücken und Möglichkeiten, um Kunden durch Inhalte einen Mehrwert zu bieten?
Es gibt viele Möglichkeiten, wie hilfreiche Inhalte durch Personalisierung bereitgestellt werden können. Bleiben Sie dran für einen Folgebeitrag mit weiteren Informationen, und ziehen Sie in der Zwischenzeit in Betracht, den Content Standard Newsletter zu abonnieren, um mehr Geschichten wie diese zu erhalten.
Ausgewählte Bildzuordnung: Omar Medina Films from Pixabay .