Ein seit langem bewährtes Modell zur Erklärung der Kundenakquise von Unternehmen ist das Beispiel eines Funnels.Diese Art von Werkzeug ist oben breit und verjüngt sich nach unten.Die Form eines Trichters entspricht der Art und Weise, wie sich ein breites Verbraucherpublikum in Leads verengt, von denen einige später zu Kunden werden.Es kann hilfreich sein, den Kundenakquise-Trichter in drei Phasen zu unterteilen, um die Käuferreise besser zu verstehen und Marketingstrategien für Ihr Unternehmen zu optimieren.
Warum ist das Customer Acquisition Funnel-Modell so beliebt?
Das Trichtermodell zur Kundenakquise geht auf ein Buch über Direktvertrieb aus dem Jahr 1924 zurück.Der Autor William Townsend war der erste Marketingprofi, der ein älteres, auf Bekanntheit, Interesse, Wunsch und Aktion ausgerichtetes Werbemodell, dasAIDA-Modell, mit dem Konzept eines Funnels kombinierte.
Im letzten Jahrhundert sind Trichter zu einer gängigen Metapher geworden, um zu beschreiben, wie Verbraucher zu Kunden werden.Ein solches Modell kann auch im Zeitalter des E-Commerce noch nützlich sein.Es ist jedoch wichtig zu berücksichtigen, dass das Verbraucherverhalten im Internet selten so linear ist wie bei einem Trichtermodell.
Ein Verbraucherakquisemodell beinhaltet fast immer die Unterteilung eines Trichters in Phasen oder Schritte.Digitale Vermarkter beziehen sich häufig auf Top-of-the-Funnel- oder TOFU-, Middle-of-the-Funnel- oder MOFU- und Bottom-of-the-Funnel- oder BOFU-Strategien.Diese Ebenen entsprechen den Phasen der Kundenakquise.
Optimieren Sie die Oberseite des Trichters
Organische Suchmaschinenoptimierung generiert Leads in der ersten Phase des Kundenakquise-Funnels.Die SEO-Experten von BKA Content können Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Bekanntheit und das Interesse zu steigern, um den Weg zu Conversions zu optimieren.
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Was sind die drei Phasen der Kundenakquise?
Es gibt drei allgemeine Phasen der Kundenakquise.Die erste betrifft die Lead-Generierung, die zweite die Pflege von Leads und die dritte die Conversions.Es kann hilfreich sein, jede Phase in einen oder mehrere Schritte zu unterteilen.Ein Überblick über diese Phasen kann Ihnen dabei helfen, die relevantesten Schritte zu ermitteln, die Sie basierend auf den Produkten oder Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen verkauft, einbeziehen sollten.
1. Leads generieren
Die erste Phase der Kundenakquise umfasst typischerweise Bekanntheit und Interesse.Organische Suchmaschinenoptimierung kann eine effektive TOFU-Marketingstrategie sein.On- und Offpage-SEO kann die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen und potenzielle Kunden mit Ihren Angeboten vertraut machen.
On-Page-SEO hilft Suchmaschinen dabei, Ihre Unternehmenswebsite zu indizieren, sodass Seiten bei relevanten Suchanfragen in den Ergebnissen ranken können.Technische Optimierung und Content-Marketing sind weitere On-Page-Methoden zur Verbesserung der Suchranking-Positionen und zur Verbesserung des Erlebnisses der Website-Besucher.Off-Page-SEO-Strategien, wieder Aufbau hochwertiger Backlinks, können die Autorität Ihrer Domain stärken und die Bekanntheit und das Vertrauen bei Online-Käufern steigern.
Eine Content-Marketing-Strategie ist für organisches SEO unerlässlich und kann auch das Interesse der Verbraucher wecken.Durch die regelmäßige Veröffentlichung optimierter Inhalte, die wertvolle Informationen für potenzielle Kunden enthalten, können Rankings, Klickraten und Website-Traffic gesteigert werden.In der ersten Phase des Kundenakquise-Trichters werden strategische Maßnahmen ergriffen, um die Bekanntheit Ihres Unternehmens und das Interesse an dem, was Sie verkaufen, zu steigern.
2. Leads pflegen
Die zweite Stufe des Trichters umfasst Schritte im Zusammenhang mit Wunsch, Bewertung oder Absicht.Wenn sich der Trichter verengt, sollten Sie versuchen, mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren und deren Bedürfnisse zu antizipieren.Ein kundenzentrierter Ansatz ermöglicht in dieser Phase eine personalisierte Kontaktaufnahme, die Ihrem Unternehmen helfen kann, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Ihre Hauptpriorität in der zweiten Phase der Kundenakquise ist die Pflege von Leads.Zu den effektivsten MOFU-Methoden gehören E-Mail-Listen, gezielte Werbung auf sozialen Kanälen und die Kommunikation mit Vertriebsmitarbeitern.Sie können die Leistung dieser Marketing-Touchpoints überwachen, um die effektivsten Kanäle und Kampagnen zu priorisieren.
Analysen können Aufschluss über die Faktoren geben, die potenzielle Kunden motivieren und die Entscheidungsfindung vorantreiben.Sie können Daten verfolgen und überwachen, um Schwachstellen oder Reibungsquellen im Erfassungsprozess zu identifizieren.Wenn Sie wissen, was Käufer zum Kauf bewegt, diese Faktoren hervorheben und gleichzeitig Hindernisse abbauen, kann dies zu höheren Konversions- und Kundenbindungsraten führen.
3. Mit Kunden in Kontakt treten
Die dritte Stufe des Kundenakquise-Trichters entspricht dem letzten Schritt im AIDA-Modell.In dieser Phase haben Kunden wahrscheinlich zusätzlich zu einer Makro-Conversion oder einem Kauf eine oder mehrere Mikro-Conversions durchgeführt, z. B. die Anmeldung für eine E-Mail-Liste oder das Folgen eines Social-Media-Kontos.
Neuere Modelle gehen oft über den Kauf hinaus und positionieren die Kundenbindung am unteren Ende des Trichters.Dieser Schritt kann weitere Mikrokonvertierungen umfassen, wie z. B. die Teilnahme an Umfragen oder das Verfassen von Rezensionen.Für Ihr Unternehmen kann es sich lohnen, Anreize für kontinuierliches Engagement zu schaffen.Positives Feedback ist von Vorteil für die Generierung und Pflege neuer Leads in den vorangegangenen Phasen des Trichters.
Einige Marketingexperten vermuten, dass ein zyklischer Rahmen, wie etwa ein Schwungrad, für den E-Commerce relevanter sein könnte als ein Trichter.Ein Akquisezyklus kann den Einfluss von Bewertungen oder Erfahrungsberichten aktueller oder früherer Kunden auf neue Leads berücksichtigen.Diese Version des Modells berücksichtigt auch den laufenden Service und andere Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Zufriedenheit über den gesamten Kundenlebenszyklus.Sie können für Ihr Unternehmen ein Modell mit beliebig vielen Schritten entwickeln oder bei der Kundenakquise einen zyklischen statt eines linearen Ansatzes verfolgen.
Was sind die Schritte im Akquise-Trichter?
Der Kundengewinnungstrichter umfasst in der Regel mindestens vier Schritte: Bekanntheit, Interesse, Entscheidung und Konversion.Sie können die Schritte eines Trichtermodells anpassen, indem Sie berücksichtigen, wie Ihr Unternehmen Produkte und Dienstleistungen vermarktet.
Viele Trichter zur Kundenakquise bestehen aus vier Schritten, die dem ursprünglichen AIDA-Modell entsprechen.Zu diesen Schritten gehören Bewusstsein und Interesse an der Spitze, Verlangen in der Mitte und Handeln am unteren Ende des Trichters.Akquise-Trichter für digitales Marketing könnten auch einen Schritt zur Überlegung, Entscheidung oder Absicht in der Mitte und eine Bindung als letzten Schritt beinhalten.
Welche Rolle spielt organisches SEO im Kundenakquise-Trichter?
Organisches SEO ist eine kostengünstige Möglichkeit, das Bewusstsein der Verbraucher zu schärfen, das Interesse zu steigern und Kaufentscheidungen zu leiten.Kontaktieren Sie uns noch heute, um herauszufinden, wie BKA Content eineSEO-Strategie entwickeln kann , um den oberen Bereich des Kundenakquise-Trichters zu optimieren und Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, in jeder Phase bessere Ergebnisse zu erzielen.
