62 SMS-Statistiken für Unternehmen [Quellengeprüft]
Veröffentlicht: 2022-10-12
Mit dem Aufkommen von Technologien wie Social Media, Instant Messaging, Chatbots und E-Mail vergisst man leicht, dass SMS weltweit immer noch eine beliebte und leistungsstarke Form der Kommunikation ist.
Aber wie viele Leute schreiben noch? Wie viele Kunden sind bereit, Textnachrichten von Unternehmen zu erhalten? Und welchen Zahlen kann man vertrauen?
Um diese Fragen zu beantworten, haben wir die aktuellsten SMS-Statistiken gesammelt und einige wichtige Erkenntnisse hinzugefügt, die wir für Unternehmen entdeckt haben.
Wir haben auch darauf geachtet, auf die Hauptquellen der SMS-Statistiken zu verlinken, und die neuesten verfügbaren Umfragen und Berichte ausgewählt. Lesen Sie also gerne weiter, wenn Sie weitere Einzelheiten wünschen. Aber mit dieser Zusammenfassung können Sie schnell auf die aktuellsten vertrauenswürdigen SMS-Statistiken vor Ort zugreifen.
Allgemeine SMS-Statistik
1,5 Milliarden Menschen [1] auf der ganzen Welt haben im Jahr 2018 die Möglichkeit, Nachrichten per SMS zu senden und zu empfangen. Dies ist ein drastischer Anstieg gegenüber den 1 Milliarde Mobilfunkteilnehmern im Jahr 2003. [2]
2. 1,5 Milliarden Smartphones, die SMS-Nachrichten senden können, wurden 2015 ausgeliefert. [3]
3. Die Anzahl der monatlich versendeten SMS ist in den letzten zehn Jahren um mehr als 7.700 % gestiegen.[4]
4. 89 % der Menschen haben ihr Smartphone immer leicht zugänglich.[5]
5. Insbesondere 97 % der Amerikaner schreiben mindestens einmal am Tag eine SMS.[6]
6. Texten ist die Nr. 1 der am häufigsten verwendeten Kommunikationsmittel unter Amerikanern unter 50. Verwendung von Kommunikationsgeräten unter Amerikanern [7]
7. 82 % der Verbraucher lassen SMS-Benachrichtigungen [nativ, iMessage und Android] eingeschaltet.[3]
Fazit: Mehr als 25 Jahre nach seiner Einführung ist SMS eine Plattform, die weltweit immer noch massiv genutzt wird. Die Menge der gesendeten Textnachrichten und die damit verbrachte Zeit zeigen die Popularität des Kanals.
SMS schreiben vs. anrufen
8. US-Smartphone-Nutzer senden und empfangen fünfmal mehr SMS als sie Anrufe tätigen und empfangen.[8]
9. Im Durchschnitt verbringen Amerikaner 26 Minuten pro Tag mit SMS, verglichen mit 21 Minuten pro Tag mit Telefonaten.[8]
10. Verbraucher in Südkorea, Indien, Singapur und den USA bevorzugen SMS gegenüber Sprachanrufen für den Kundenservice.[3]
11. 3 von 10 Verbrauchern würden auf Telefonanrufe verzichten, um Messaging zu nutzen.[3]
12. Über 68 % der Verbraucher gaben an, dass sie mehr SMS schreiben als auf ihren Smartphones sprechen.[9]
SMS vs. E-Mail
13. 82 % der Textnachrichten werden innerhalb von 5 Minuten gelesen, aber Verbraucher öffnen nur 1 von 4 E-Mails, die sie erhalten.[10]
14. 55 % der Verbraucher bevorzugen SMS für Terminerinnerungen gegenüber 35 % der Verbraucher, die E-Mail für diese Benachrichtigungen bevorzugen.[10]
15. 51 % der Verbraucher bevorzugen SMS für das Nachfüllen von Rezepten gegenüber 36 % der Verbraucher, die E-Mail für diese Benachrichtigungen bevorzugen. [10]
16. 53 % der Verbraucher bevorzugen SMS für Benachrichtigungen bei Dienstausfällen gegenüber 34 % der Verbraucher, die E-Mail für diese Benachrichtigungen bevorzugen.[10]
17. Smartphone-Nutzer verbringen 22 % ihrer Zeit damit, SMS zu schreiben, aber nur 10 % ihrer Zeit mit E-Mails. [9]
Takeaway: Verbraucher ziehen es vor, Texte auf ihren Handys zu öffnen, anstatt E-Mails oder Anrufe zu erhalten. Dies kann darauf hindeuten, dass SMS als vertrauenswürdigerer Kanal angesehen wird als E-Mail oder Telefonanrufe, die eher von Robocalls oder Spam betroffen sind.
Außerdem bevorzugen Verbraucher SMS gegenüber E-Mails, wenn es darum geht, zeitkritische Benachrichtigungen zu erhalten.
SMS-Statistiken nach Demografie
18. 68 % der Amerikaner zwischen 18 und 29 Jahren gaben an, am Tag zuvor „viel“ Textnachrichten gesendet oder empfangen zu haben. [7]
19. 47 % der Amerikaner zwischen 30 und 49 Jahren gaben an, dass sie am Tag zuvor „viel“ Textnachrichten gesendet oder empfangen hatten.[7]
20. 83 % der weiblichen Verbraucher erhalten wahrscheinlich Textnachrichten mit Coupons oder anderen Sonderangeboten gegenüber 68 % der männlichen Verbraucher. [11]
21. 77 % der Verbraucher im Alter von 18 bis 34 Jahren, die SMS schreiben können, werden ein Unternehmen, das SMS-Funktionen anbietet, wahrscheinlich positiv wahrnehmen. [11]
22. Über 83 % der Millennials gaben an, dass sie mehr SMS schreiben als auf ihren Smartphones sprechen. [9]
Fazit: Millennials schreiben im Vergleich zu Gen X viel Text. Und auch Millennials sind offener für SMS-Unternehmen, was angesichts der Unmittelbarkeit von Textnachrichten keine Überraschung ist.
SMS-Statistiken nach Ländern
23. 86 % der US-Verbraucher entscheiden sich für den Erhalt von SMS-Benachrichtigungen (nativ, iMessage und Android).[3]
24. 82 % der europäischen Verbraucher entscheiden sich für den Erhalt von SMS-Benachrichtigungen.[3]
25. 77 % der asiatischen Verbraucher entscheiden sich für den Erhalt von SMS-Benachrichtigungen.[3]
26. 82 % ist die Öffnungsrate für Textnachrichten in den USA.[12]
27. 33 % der britischen Befragten erhielten im Zeitraum Q1 2015–Q2 2016 eine SMS von einem Gesundheitsdienstleister, verglichen mit 15 % der weltweiten Befragten.[13]
28. Mehr als die Hälfte der deutschen Verbraucher hat im Zeitraum Q1 2015–Q2 2016 keine SMS von einem Unternehmen erhalten.[13]
29. 58 % der französischen Mobilfunknutzer, 40 % der britischen Mobilfunknutzer und 35 % der US-Mobilfunknutzer vertrauen bei der Kommunikation mit Unternehmen auf SMS. Diese Zahlen liegen über dem globalen Durchschnitt von 35 %.[13]
Fazit: US-Mobilfunknutzer schreiben häufig SMS und weisen eine hohe Antwortrate auf. Französische Nutzer sind optimistisch, Unternehmen SMS zu schreiben, während Unternehmen in Deutschland Kunden selten SMS schreiben.
Business-SMS-Statistiken
30. 47 % der Verbraucher bevorzugen native SMS, um Unternehmen Nachrichten zu senden, im Vergleich zu 34 % der Verbraucher, die native SMS bevorzugen, um Nachrichten an Familie und Freunde zu senden.[3]
31. 78 % der US-Verbraucher geben an, dass der Erhalt einer Textnachricht der schnellste Weg ist, sie für wichtige Service-Updates und Einkäufe zu erreichen.[15]
32. 80 % der US-Verbraucher gaben an, dass die Bereitstellung grundlegender Informationen das wichtigste Merkmal von dienstbasiertem Messaging ist, um die Zufriedenheit positiv zu beeinflussen.[15]
33. 76 % der US-Verbraucher gaben an, dass Geschwindigkeit das wichtigste Merkmal von dienstbasiertem Messaging ist, um die Zufriedenheit positiv zu beeinflussen.[15]
34. 58 % der Verbraucher gaben an, dass sie ein Unternehmen positiver sehen würden, wenn es SMS-Funktionen anbieten würde.[10]
35. 91 % der Nutzer, die sich für den Erhalt von Texten von einer Marke entschieden haben, sehen diese Nachrichten als „ziemlich“ oder „sehr nützlich“ an.[16]
36. 50 % der Verbraucher gaben an, sich für die Textnachrichten einer Marke entschieden zu haben, um persönliche Benachrichtigungen zu erhalten.[16]
37. 48 % der Verbraucher gaben an, sich für die Textnachrichten einer Marke entschieden zu haben, um auf dem Laufenden zu bleiben.[16]
38. 31 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich für die Textnachrichten einer Marke entschieden haben, damit sie nicht einen physischen Ort, eine Website oder eine App besuchen müssen, um Informationen zu erhalten.[16]
39. 52 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich nicht für die Textnachrichten einer Marke entschieden haben, weil sie sie als störend empfanden.[16]
40. 23 % der Verbraucher haben SMS von Unternehmen erhalten, bei denen sie etwas bestellt haben.[13]
Takeaway: Verbraucher aus allen Branchen suchen nach mehr Engagement durch Textnachrichten. Zusätzlich zum Erhalt von Kundendiensthilfe, Transaktionsnachrichten und Verkaufsangeboten per SMS bevorzugen Verbraucher häufig Textnachrichten, um Termine zu planen oder zu ändern und um Reservierungen vorzunehmen oder zu bestätigen.
SMS-Marketing-Statistiken
41. 83 % der Vermarkter, die E-Mail-Abonnements per SMS bewerben, gaben an, dass dies „sehr effektiv/effektiv“ sei.[14]
42. 96 % der Vermarkter bewerteten mobile Begrüßungs-SMS als „sehr effektiv/effektiv“ oder „ziemlich effektiv“.[14]
43. 77 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich für die Textnachrichten einer Marke entschieden haben, um Coupons oder Angebote zu erhalten.[16]
44. 33 % der Verbraucher gaben an, sich für die Textnachrichten einer Marke entschieden zu haben, um Zugang zu aussagekräftigeren Inhalten zu erhalten.[16]
45. 41 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich nicht für die Textnachrichten einer Marke entschieden haben, weil die Texte keinen aussagekräftigen Inhalt boten.[16]
46. Texte mit Werbelinks haben CTRs (Klickraten) von bis zu 30 %.
Fazit: Kunden sind bereit, Marketingtexte zu erhalten, die einen unmittelbaren Mehrwert bieten (wie Coupons) oder die Zugang zu aussagekräftigen Inhalten bieten.
SMS-Statistiken nach Branche
47. 69 % der US-Verbraucher schätzen es, SMS oder E-Mails von Gesundheitsdienstleistern zu erhalten. Die Befragten merkten an, dass Texte besonders nützlich für Terminerinnerungen und Richtlinien für anstehende Tests sind.[17]
48. 33 % der Menschen haben im Zeitraum Q1 2015–Q1 2016 eine SMS von/an eine Bank erhalten oder gesendet.[13]
49. 17 % der Menschen haben im Zeitraum Q1 2015–Q1 2016 eine SMS von/an eine Bildungseinrichtung erhalten oder gesendet.[13]
50. 15 % der Personen haben im Zeitraum Q1 2015–Q1 2016 eine SMS von/an einen Arbeitgeber erhalten oder gesendet.[13]
51. 67 % der US-amerikanischen Smartphone-Besitzer gaben an, dass sie gerne dienstbasierte Nachrichten von Banken/Finanzinstituten erhalten würden.[15]
52. 64 % der US-amerikanischen Smartphone-Besitzer gaben an, dass sie gerne servicebasierte Nachrichten von Einzelhandelsgeschäften erhalten würden.[15]
53. 55 % der US-Verbraucher gaben an, dass sie gerne servicebasierte Nachrichten von Reiseunternehmen und Liefer-/Restaurantunternehmen erhalten würden.[15]
Fazit: Banken, Finanzinstitute, Gesundheitsdienstleister, Einzelhandelsgeschäfte, Reiseunternehmen und Restaurants können definitiv vom Versand servicebezogener Textnachrichten profitieren.
Unabhängig davon, ob Sie Textnachrichten bereits in Ihre Marketing-, Kundendienst- und Kommunikationsstrategie integriert haben oder diese Funktionen 2018 hinzufügen möchten, bleiben Sie auf dem Laufenden über die sich ändernden Bedürfnisse und Anforderungen der Verbraucher an die SMS-Kommunikation.
SMS vs. Social Media
54. Das gesamte digitale Wachstum kommt jetzt von Mobilgeräten, die 65 % der online verbrachten Zeit ausmachen.[18]
55. Im Jahr 2017 kamen mehr als 70 % der sozialen Verweise im ShareThis-Netzwerk von Mobiltelefonen, während weitere 10 % von Tablets stammten.[19]
56. 22 % der erwachsenen US-Amerikaner nutzen Twitter, aber die Konversation wird weitgehend von nur einem kleinen Teil der Nutzer dominiert: 10 % der Nutzer erstellen 80 % der Tweets.[20]
57. Die Halbwertszeit eines Tweets beträgt etwa 24 Minuten und erreicht 75 % seines Engagements in weniger als drei Stunden.[21]
58. Die durchschnittliche Interaktionsrate auf Twitter beträgt nur 0,5, was darauf hinweist, dass die überwiegende Mehrheit der Tweets überhaupt keine Interaktion erhält.[22]
59. 90 % der Textnachrichten werden innerhalb von 3 Minuten gelesen.[23]
60. 50 % der US-Verbraucher, die gebrandete Textnachrichten erhalten, kaufen weiter.[24]
61. 60 % der Verbraucher geben an, dass sie einen Handy-Gutschein, den sie per SMS erhalten, innerhalb einer Woche einlösen würden.[25]
62. Textnachrichten sind ein primäres Vehikel für Application-to-Person (A2P)-Nachrichten, bestehend aus Werbebenachrichtigungen, Terminerinnerungen, Kundendienstaktualisierungen und Lieferaktualisierungen. Im Jahr 2017 wurden 1,67 Billionen Application-to-Person (A2P)-SMS-Nachrichten versendet, was 75 % des gesamten Marktumsatzes entspricht.[26]
63. Zwei-Faktor-Authentifizierungsnachrichten (2FA), beispielsweise von Finanzinstituten zur Autorisierung von Transaktionen, machten 20 % des Datenverkehrs oder fast 300 Milliarden Nachrichten im Jahr 2017 aus – ein Anwendungsfall für Textnachrichten, den soziale Medien nicht bieten können. [26]
Takeaway: SMS ist Twitter in Bezug auf die typische Nachrichtenlänge am ähnlichsten, und während Twitter nützlich ist, um eine Nachricht an ein großes Publikum zu übermitteln, werden Textnachrichten viel häufiger geöffnet und damit interagiert, wie mehr als die Hälfte der Verbraucher sagen Sie würden innerhalb einer Woche auf Angebote wie mobile Coupons reagieren.
Während Social Media nicht ignoriert werden sollte, können Marken davon profitieren, Social Media-Kampagnen durch personalisiertes SMS-Marketing zu ergänzen.
Darüber hinaus bietet Textnachrichten bestimmte Anwendungsfälle, die mit sozialen Medien nicht erreicht werden können, wie z. B. Nachrichten mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Quellenverzeichnis
- GSMA-Geheimdienst
- GSMA Intelligence, Juni 2017
- Twilio Messaging-Verbraucherbericht, 2016
- SMS-Statistiken – Vereinigte Staaten – Statistic Brain
- Die Wireless Industry Data von CTIA
- US Smartphone Use Report des Pew Research Center, Oktober 2014
- Umfrage von Gallup, September 2014
- International Smartphone Mobility Report von Infomate, Januar 2015
- GFK-MRT-Studie laut GFK-Blog, September – November 2015
- Bundesweite Flowroute-Umfrage, 2016
- Die hohe Nachfrage nach Kundenservice per Textnachricht von OneReach, August 2014
- Shift Communications Verbraucherumfrage, September 2015
- MEF Mobile Messaging-Bericht, 2016
- State of Marketing-Umfrage von Salesforce, 2015
- Verbraucherbericht zu Transaktionsnachrichten von Vibes, 2016
- Mobiler Verhaltensbericht von Salesforce, 2014
- 69 % der US-Verbraucher schätzen es, SMS oder E-Mails von Gesundheitsdienstleistern zu erhalten. (Archiviert), Juni – Juli 2015
- 5 todsichere Wege, um das Rennen für mobile Leser zu gewinnen, Februar 2019
- Lernen Sie unsere neuen Share-Buttons kennen: Für Mobilgeräte optimiert, schön und blitzschnell, Februar 2018
- Wichtige Erkenntnisse aus unserer neuen Studie darüber, wie Amerikaner Twitter nutzen, April 2019
- Die Halbwertszeit Ihres Tweets ist 1 Milliarde Mal kürzer als die von Carbon-14 (archiviert), März 2014
- Mentions Twitter-Bericht 2018, 2018
- Warum Unternehmen SMS nicht ignorieren können (Tipp: 90 % der Menschen lesen eine SMS innerhalb der ersten 3 Minuten), März 2015
- Marketing mit 98 Prozent Leserate und 10 weiteren überzeugenden Statistiken, Juli 2015
- CodeBroker Mobile Coupon-Umfrage, 2018
- Betreiber zielen auf einen 26-Milliarden-Dollar-Business-Messaging-Markt ab, Februar 2018