5 Gründe, warum Textnachrichten für Dienstleistungsunternehmen funktionieren

Vom Team von Slicktext.

Wenn Sie nach einer Möglichkeit gesucht haben, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, ist es vielleicht an der Zeit, sich Textnachrichten genauer anzusehen.

Während dieser Kommunikationskanal in der Vergangenheit zu wenig genutzt wurde, wenden sich jetzt immer mehr Marken dem SMS zu, um sich in einem überfüllten Raum Gehör zu verschaffen. Worauf sind die Menschen so aufgeregt, wenn es darum geht, geschäftliche Texte zu versenden?

Textnachrichten funktionieren

Sie erinnern sich vielleicht an eine Zeit, in der die Leute alle ihre E-Mails gelesen und Anrufe entgegengenommen haben. Heutzutage ist es schwierig, das Durcheinander zu durchbrechen und Ihrem Publikum eine Botschaft zu vermitteln, die es tatsächlich liest, geschweige denn handelt.

Textnachrichten sind eine bewährte Strategie, um dies zu erreichen, wenn Sie ihr Potenzial maximieren. Hier sind fünf Gründe, warum es funktioniert.

1. Es ist Opt-in, Consent-Driven Messaging

Nach dem Cambridge-Analytica-Skandal fällt es Verbrauchern schwerer denn je, Markenbotschaften zu vertrauen. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass etwa 80 % der Verbraucher sagen, dass Marken sie auf unangemessene Weise erreichen. Die Bundesregierung hat angeordnet, dass jeder, an den Sie per SMS vermarkten, seine Zustimmung erteilt, Nachrichten von Ihnen zu erhalten.

Das bedeutet, dass, wenn Sie konform bleiben, jeder auf Ihrer Liste tatsächlich von Ihnen hören möchte. Personen, die von Ihnen hören möchten, überprüfen die Nachrichten, die Sie ihnen senden!

2. Menschen lesen ihre Texte

Selbst wenn Sie die beste E-Mail-Kopie erstellen, ist sie nicht hilfreich, es sei denn, die Leute lesen sie tatsächlich. MailChimp, ein beliebter E-Mail-Marketing-Dienstleister, sagt, dass die branchenübliche durchschnittliche Öffnungsrate bei E-Mails in der Haus- und Gartennische 22 % beträgt.

Statistiken zeigen, dass gebrandete Textnachrichten eine Öffnungsrate von 98 % haben. Einfach gesagt: Das ist extrem hoch . Menschen neigen dazu, ihre Textnachrichten innerhalb von Minuten nach Erhalt zu lesen, und sie antworten oft.

Für Unternehmen, die rechtzeitig Informationen von ihren Kunden benötigen, erweist sich das Versenden einer Textnachricht als effizienter als das Versenden einer E-Mail. Termin bestätigen? Die Ankunft einer Crew ankündigen? SMS schlagen jedes Mal E-Mails.

3. Sie können Ihren Erfolg verfolgen

Eines der besten Elemente aller Formen des digitalen Messaging ist, wie einfach es ist, den Erfolg zu messen – und Verbesserungen vorzunehmen.

Deshalb geht der Trend weiter hin zu digitalen Kommunikationskanälen statt klassischer Kanäle wie Mailings, Radio, TV oder Outdoor.
Textnachrichten sind nicht anders. Wenn Sie eine geschäftliche SMS-Plattform verwenden, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie Ihren Erfolg verfolgen können:

• Senden Sie jeder Person auf Ihrer Liste einen benutzerdefinierten Promo-Code. Sie können verfolgen, wann sie ihren Promo-Code einlösen und welche Personen Sie mit Follow-up-SMS erneut ansprechen müssen.
• Erstellen Sie einen verfolgbaren Link für Ihren Call-to-Action. Auf diese Weise können Sie direkt aus Ihrem Text heraus sehen, wie viele Personen auf Ihren CTA reagieren.
• Integrieren Sie SMS in Ihre Auftragsplanungssoftware, um Termine zu bestätigen und Ihren Arbeitsauftragsstatus zu aktualisieren.

4. Personen sofort kontaktieren

Unternehmen, die auf Aktualität setzen, legen in ihren Kommunikationsstrategien häufiger Wert auf Text, da die Menschen ihre Texte so schnell lesen. Wahrscheinlich tun Sie dies bereits in Ihrem Privatleben.

Denken Sie darüber nach: Wenn Sie Ihren Lebensgefährten daran erinnern müssen, auf dem Heimweg etwas abzuholen, senden Sie ihm dann eher eine E-Mail oder eine kurze SMS? Instinktiv kehren Sie wahrscheinlich zum Senden einer SMS zurück, weil Sie wissen, dass diese nicht im Durcheinander verloren geht.

So senden Unternehmen Textbenachrichtigungen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Angebote und Werbeankündigungen, sobald sie verfügbar sind.

• Terminbestätigungen und Erinnerungen.
• Statusänderungen oder -aktualisierungen, insbesondere wenn Jobs von Wetter, Verkehr oder anderen Faktoren abhängen.
• Angebote und Werbeankündigungen, sobald sie verfügbar sind.

Statusänderungen oder -aktualisierungen, insbesondere wenn Jobs von Wetter, Verkehr oder anderen Faktoren abhängen.

Reservierungserinnerungen oder Terminbestätigungen.

5. Steigern Sie die Nachfrage in schwachen Phasen

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das auf Saisonalität angewiesen ist, um den Umsatz zu steigern, haben Sie wahrscheinlich eine gefürchtete langsame Woche, einen Monat oder eine Saison erlebt.

Da die Leute Texte schnell lesen und darauf reagieren, kann das Versenden eines rechtzeitigen Angebots an Ihre Textliste dazu beitragen, dass die Leute zurückkommen.

Angenommen, Sie sind Landschaftsgärtner und haben im Herbst weniger Buchungen als erhofft. Sie können ein exklusives Angebot für einen ermäßigten Preis für die Laubentfernung oder die Überwinterung einer Immobilie an Ihre Textliste senden.

Fügen Sie einen Link hinzu, damit die Leute nach dem Lesen des Textes einen Job buchen können, und messen Sie, wie Ihre Nachfrage steigt.

Wie fängt man an, SMS zu schreiben?

Wenn Sie damit beginnen möchten, Textnachrichten in Ihre Gesamtstrategie zu integrieren, ist der Einstieg ganz einfach.

Das wichtigste Teil des Puzzles wird es sein, eine Massen-SMS-Plattform zu finden, die alle Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllt. Versuchen Sie nicht, eine SMS-Strategie von Ihrem Telefon aus zu starten! Sie brauchen etwas, das einfach und effizient ist und mit Ihrem Unternehmen wächst. Hier sind ein paar Hinweise, die Ihnen helfen sollen, zu beurteilen, ob eine SMS-Plattform für Sie geeignet ist:

• Rechtskonform : Es gibt viele Vorschriften darüber, wie Sie Massen-SMS an Ihre Kunden senden können. Stellen Sie also sicher, dass Sie mit einer Plattform arbeiten, die sich auskennt und Ihnen hilft, die Regeln einzuhalten.
• Einfach zu verstehen und bequem : Verschwenden Sie keine Zeit mit einer Plattform, die eine klobige Benutzeroberfläche hat. Finden Sie etwas, das alle Mitglieder Ihres Teams intuitiv beherrschen, damit Sie schnell loslegen können. Zusätzlicher Bonus: Suchen Sie nach Diensten, die eine Desktop-Version und eine voll funktionsfähige mobile App haben.
• Grundlegende und erweiterte Funktionen : Auch wenn Sie sich anfangs wie ein Anfänger fühlen, möchten Sie ein Programm, das Ihren Anforderungen gerecht wird, wenn Sie wachsen und fortgeschrittener werden, wenn es um Textnachrichten geht. Es gibt viele coole Tricks, die du anwenden kannst, wenn du verstehst, wie SMS funktionieren, also finde einen Dienst, der dir die lustigen Dinge erleichtern kann.
• Kundendienst, den Sie tatsächlich kontaktieren können : Wenn Sie einen Teil Ihrer Ressourcen und Zeit für Textnachrichten aufwenden, möchten Sie sicher wissen, dass jemand für Sie da ist, der Ihnen bei allen Problemen hilft, auf die Sie unterwegs stoßen könnten. Finden Sie ein Unternehmen, das bereit ist, noch einen Schritt weiter zu gehen, wenn es darum geht, Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus Textnachrichten für Ihr Unternehmen herauszuholen.

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