SMS-Compliance – 10 Tipps zum Navigieren in der SMS-Compliance

Mit einer Öffnungsrate von fast 100 % ist Textnachrichten ein leistungsstarkes Marketinginstrument, das eine unaufdringliche, aber direkte und effektive Möglichkeit bietet, Ihre Botschaft an Ihre bestehenden und potenziellen Kunden zu übermitteln.
Um von dieser Lösung voll profitieren zu können, müssen Sie vermeiden, ohne hinzuschauen, indem Sie die relevanten Gesetze und Vorschriften kennen, die zum Schutz aller Kunden entwickelt wurden.

In diesem Artikel finden Sie eine einfache Erklärung der SMS-Compliance, ihrer Bedeutung und der Behörden, die sie überwachen.

Bleiben Sie also dran und lesen Sie weiter.

Textnachrichten-Compliance erklärt

SMS-Compliance ist die Einhaltung einer Reihe von Gesetzen und Vorschriften, die Unternehmen befolgen müssen, wenn sie Textnachrichten an Verbraucher senden. Diese Regeln zielen darauf ab, Kunden vor unerwünschten Nachrichten und Spam zu schützen. Das Compliance-Konzept umfasst auch akzeptable Inhalte, die Häufigkeit des Versendens von Nachrichten und deren Format.

Warum ist SMS-Compliance für Unternehmen wichtig?

Die Einhaltung von Textnachrichten ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie dazu beiträgt, Beziehungen aufrechtzuerhalten und das Vertrauen der Kunden aufzubauen, indem vermieden wird, ihnen unerwünschte und unaufgeforderte Textnachrichten zu senden. Auf diese Weise können Organisationen sicherstellen, dass sie Nachrichten nur an Kunden senden, die sie empfangen und lesen möchten.

Darüber hinaus können Unternehmen durch die Einhaltung von Textnachrichten rechtliche Komplikationen und Klagen vermeiden. Ein komplexes Geflecht aus Gesetzen und Vorschriften regelt das SMS-Marketing. Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann für ein Unternehmen rechtliche Folgen haben. Letzteres wiederum kann kostspielig und rufschädigend sein. Die Sicherstellung der Compliance schützt Unternehmen also vor finanziellen Verlusten durch Bußgelder und Strafen und stärkt sie mit einem tadellosen Markenimage.

Überblick über die wichtigsten Gesetze und Verordnungen

Die verschiedenen SMS-Gesetze haben gemeinsame grundlegende Konzepte, wie die Notwendigkeit einer vorherigen Einwilligung und die Bereitstellung einer Opt-out-Option. Es gibt jedoch geringfügige Unterschiede, und wenn Sie diese erkennen, können Sie Ihren SMS-Marketingansatz auf verschiedene Standorte auf der ganzen Welt zuschneiden.

• Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA)
• Das CAN-SPAM-Gesetz
• Spam Act 2003 in Australien
• Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) im Vereinigten Königreich
• Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) in Europa
• Die Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA)

10 Tipps zur Sicherstellung der SMS-Compliance

Befolgen Sie die nachstehenden Tipps, um rechtliche, finanzielle und rufschädigende Auswirkungen zu vermeiden.

1. Holen Sie die ordnungsgemäße Zustimmung ein

Holen Sie vor dem Versenden von Werbetextnachrichten die ausdrückliche schriftliche Zustimmung aller Kontakte ein, die Teil des Opt-in-Prozesses sind, einschließlich derjenigen, die manuell in die Plattform des SMS-Dienstanbieters importiert wurden. Verwenden Sie eine klare und einfache Sprache, um die Zustimmung zu erklären, damit Kunden verstehen, womit sie einverstanden sind. Das Versäumnis, eine ordnungsgemäße Zustimmung einzuholen, verstößt gegen das TCPA und kann rechtliche und finanzielle Folgen für das Unternehmen haben.

2. Senden Sie die richtige Bestätigungsnachricht

Unabhängig davon, wie Sie die Telefonnummer eines Kontakts erhalten haben, sollte Ihre erste Nachricht die Zustimmung des Kunden zum Erhalt von Textnachrichten bestätigen. Fügen Sie wichtige Informationen hinzu, wie z.

• Die Identität Ihres Unternehmens
• Die Häufigkeit der Nachrichten, die Sie senden möchten
• Ein Hinweis, dass Nachrichten- und Datengebühren anfallen können
• Klare Anweisungen, wie Sie sich vom Erhalt zukünftiger Nachrichten abmelden können

Ziel ist es, zu zeigen, dass Sie die SMS-Vorschriften einhalten, mögliche Missverständnisse oder Beschwerden zu vermeiden und Vertrauen beim Empfänger aufzubauen.

3. Bieten Sie Opt-out-Mechanismen an

Alle SMS-Marketingnachrichten sollten einen leicht zu findenden und zu befolgenden Opt-out-Mechanismus enthalten, der es Kunden ermöglicht, sich sofort abzumelden. Dies könnte eine einfache Antwort mit dem Wort „STOP“, „QUIT“ oder „OPT OUT“ sein, wie im Beispiel unten gezeigt.

Durch eine SMS mit „STOP“ können sich Abonnenten jederzeit von Ihren Listen abmelden. Eine weitere Option, um ein einfaches Opt-out zu ermöglichen, besteht darin, sicherzustellen, dass jeder Marketingtext, den Sie senden, einen Link zu einer Zielseite mit einem Opt-out-Formular enthält.

4. Seien Sie vorsichtig beim Importieren von Kontakten

Stellen Sie vor dem Importieren einer Abonnentenliste sicher, dass jede Person auf der Liste freiwillig ihre Telefonnummer angegeben und dem Empfang von Nachrichten ausdrücklich zugestimmt hat. Die Anforderung, eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Kontakten einzuholen, ist nicht auf neue Kontakte beschränkt, sondern gilt für alle Kontakte, einschließlich derjenigen, die in eine Abonnentenliste importiert wurden.

Dies ist wichtig, um die SMS-Compliance aufrechtzuerhalten und unerwartete Verstöße zu vermeiden, die rechtliche und finanzielle Konsequenzen für Ihr Unternehmen haben können. Die gebührende Sorgfalt bei der Einholung einer ordnungsgemäßen Zustimmung von jedem Kontakt auf der Liste ist ein wesentlicher Schritt bei der Einhaltung von Textnachrichten und kann Unternehmen dabei helfen, Vertrauen bei ihrem Publikum aufzubauen.

5. Befolgen Sie die Richtlinien zum Nachrichteninhalt

Die CTIA hat eine Reihe von Inhaltsregeln mit dem Namen SHAFT aufgestellt, was für Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak steht. Vermeiden Sie es, Inhalte zu diesen Themen in Ihre SMS-Nachrichten aufzunehmen, da dies als Verstoß gegen die SMS-Compliance-Richtlinien angesehen werden kann. Dies kann weitere rechtliche und finanzielle Konsequenzen für Ihr Unternehmen nach sich ziehen. Die CTIA nimmt SHAFT-Verstöße ernst und kann dem Unternehmen ein sofortiges Verbot für das Versenden solcher Nachrichten auferlegen.

Es gibt jedoch einige Ausnahmen von dieser Regel. Wenn Sie beispielsweise eine Bar betreiben, sollte es eine Möglichkeit geben, Werbebotschaften über Happy-Hour-Specials zu versenden. In solchen Fällen müssen Sie eine speziell bereitgestellte verifizierte gebührenfreie oder registrierte lokale Nummer verwenden. Darüber hinaus müssen Sie eine Altersgrenze festlegen, die Personen unter 21 Jahren daran hindert, sich für die Texte anzumelden. Eine weitere gute Faustregel ist, SMS-Spam-Wörter in Ihren Texten zu vermeiden.

6. Führen Sie genaue Aufzeichnungen

Unternehmen sollten genaue Aufzeichnungen über Kundeneinwilligungs- und Opt-out-Anfragen und andere relevante Daten wie Nachrichteninhalt, Sendezeit und Zustellstatus führen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen und auf Beschwerden oder Anfragen zu reagieren.

7. Schützen Sie sich mit klaren AGB

Als Unternehmer hat der Schutz Ihrer Person und Ihrer Kunden höchste Priorität. Stellen Sie dazu sicher, dass Ihre Abonnenten Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar verstehen und ihnen zustimmen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihrer Website leicht zu finden und in einfacher Sprache verfasst sind. Ziehen Sie außerdem in Betracht, das Scrollen zu verfolgen, damit Ihre Kunden das gesamte Dokument lesen müssen, bevor sie den Bedingungen zustimmen. Benachrichtigen Sie Ihre Kunden außerdem umgehend, wenn sich Bedingungen ändern.
Erzwingen Sie schließlich die Annahme mit einem Kontrollkästchen, das Sie anklicken müssen, bevor Sie fortfahren. Indem Sie diese einfachen Schritte unternehmen, können Sie dazu beitragen, Ihr Unternehmen und Ihre Kunden vor potenziellen Rechtsstreitigkeiten zu schützen, die in Zukunft auftreten können.

8. Gewährleistung von Datenschutz und Sicherheit

Die Gewährleistung der Sicherheit und Vertraulichkeit von Kundendaten hat für Sie oberste Priorität, da dies ein wichtiger Schritt zur Vermeidung von Compliance-Problemen ist. Dazu gehören die Verwendung sicherer und verschlüsselter Plattformen zur Übertragung von Nachrichten, der Schutz von Kundendaten vor unbefugtem Zugriff und die Aufrechterhaltung aktueller Sicherheitsprotokolle und -praktiken.

9. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Teams, die zu den gesetzlichen Anforderungen für SMS-Marketing besser geschult wurden, machen viel weniger Fehler und können Unternehmen vor schwerwiegenden Komplikationen bewahren, die durch Nichteinhaltung entstehen. Zu den wichtigsten Bereichen, in denen Sie Ihre Mitarbeiter schulen sollten, gehören das Einholen von Einwilligungen, das Senden von Bestätigungsnachrichten und der Umgang mit Opt-out-Anfragen. Die Mitarbeiter sollten auch darin geschult werden, Kundendaten zu schützen und genaue Aufzeichnungen zu führen.

10. Überwachen und überprüfen Sie die Einhaltung

Überwachen und überprüfen Sie schließlich regelmäßig Ihre Einhaltung der SMS-Marketinggesetze. Dies kann regelmäßige Audits von Aufzeichnungen und Prozessen sowie die laufende Überwachung des Nachrichteninhalts und des Zustellstatus umfassen. Eine regelmäßige Überprüfung kann dabei helfen, Compliance-Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu Problemen werden.

Fazit: Bleiben Sie SMS-konform, um Geld, Zeit und Reputation zu sparen

Die Folgen einer Nichteinhaltung können schwerwiegend sein, darunter Klagen, Bußgelder und Reputationsschäden. Um sicherzustellen, dass sie die relevanten Gesetze und Vorschriften einhalten, müssen Unternehmen eine ordnungsgemäße Zustimmung einholen, Opt-out-Mechanismen bereitstellen, beim Importieren von Kontakten vorsichtig sein, Inhaltsrichtlinien befolgen, genaue Aufzeichnungen führen, Datenschutz und -sicherheit schützen und klare Geschäftsbedingungen bereitstellen.

Denken Sie daran, dass die Achtung der Privatsphäre von Menschen für den Aufbau von Vertrauen und langfristigen Kundenbeziehungen unerlässlich ist. Indem Sie transparent darüber sind, wie Sie ihre Daten verwenden, und die SMS-Marketingvorschriften befolgen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Privatsphäre schätzen und sich verpflichten, ihnen ein großartiges Erlebnis zu bieten.