Die Top-Technologietrends für Dienstleistungsunternehmen im Jahr 2018

Dienstleistungsunternehmen gibt es in allen möglichen Formen und Größen. Was all diese Dienstleistungsunternehmen gemeinsam haben? Die Notwendigkeit, sich an technologische Trends anzupassen, um zu wachsen und die Gewinne zu steigern.

Die Technologie entwickelt sich in immer schnellerem Tempo. Immer mehr Dienstleistungsunternehmen finden diese neuen Entwicklungen zugänglich und nützlich. Einige bieten neue Möglichkeiten, die Produktivität zu beschleunigen und von Kosteneinsparungen zu profitieren.

Technologietrends 2018 für Dienstleistungsunternehmen

Hier bei Vonigo bieten wir die maßgeschneiderten Lösungen, die erforderlich sind, damit Dienstleistungsunternehmen besser und effektiver arbeiten. Aus diesem Grund haben wir diese nützliche Liste zusammengestellt. Hier sind einige der wichtigsten Technologietrends, die sich wahrscheinlich als hilfreich erweisen werden, um das Wachstum von Dienstleistungsunternehmen bis 2018 und darüber hinaus voranzutreiben.

Spracherkennung

Die Spracherkennung wird für Unternehmen immer beliebter, mit dem Wachstum virtueller Assistenten wie Siri und Alexa und der stärkeren Nutzung von Sprache bei der Internetsuche.

Das bedeutet, dass Dienstleistungsunternehmen mit einem Auge auf höhere Gewinne Webinhalte erstellen sollten, die von der Spracherkennung profitieren. Die meisten Sprachsuchen werden lokal durchgeführt, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Adresse und Telefonnummer in Ihren Suchergebnissen enthalten sind.

Ein weiterer Weg, auf dem die Spracherkennung durchstartet, ist die Büroumgebung.

Die Verwendung von Spracherkennungsprogrammen wie Alexa for Business ist eine Möglichkeit, die Effizienz am Arbeitsplatz zu nutzen. Digitale Assistenten können die Organisation im Büro erheblich erleichtern und bieten Terminverwaltung, Erinnerungen, Nachverfolgung geplanter Aktivitäten und mehr.

Interaktive Anzeigen

Die Verwendung interaktiver Displays wird bei modernen Dienstleistungsunternehmen immer beliebter.

Dies gilt insbesondere für mobile Dienstleistungsunternehmen und Arbeitsplätze, die Telearbeiter und Heimarbeiter beschäftigen. Interaktive Displays erleichtern die Kommunikation und Zusammenarbeit am Arbeitsplatz und mit entfernten Kollegen.

Interaktive Displays nutzen Cloud-basierte Video-Collaboration-Programme, um eine integrative Arbeitsumgebung bereitzustellen, und verfügen außerdem über Speicherkapazität, sodass sie für Gruppenarbeit äußerst effektiv sind.

Vereinheitlichung der Kommunikation

Bis zum Jahr 2020 werden voraussichtlich rund 70 % der Arbeitnehmer aus der Ferne arbeiten. Das macht die Vereinheitlichung der Kommunikation extrem wichtig. Diese Art von flexiblem Arbeitsmuster erfordert neben den oben erwähnten interaktiven Displays die Verwendung von geschäftlichen Festnetzanschlüssen, die in Mobiltelefone, Desktop-Computer und Tablets integriert sind.

Nicht nur in Europa: Die Auswirkungen der DSGVO

Die Auswirkungen der DSGVO haben dazu geführt, dass jedes Unternehmen eine größere Verantwortung für die von ihm erfassten und verarbeiteten Daten übernehmen muss.

Selbst die größten Unternehmen werden Opfer von Hacking und Datendiebstahl, wie der jüngste Hack von British Airways zeigt, der zum Diebstahl der persönlichen Daten von fast 400.000 Kunden führte.

Angesichts der DSGVO-Anforderungen müssen Dienstleistungsunternehmen in Europa viel sorgfältiger mit den von ihrem Unternehmen verarbeiteten Daten und der Art von Informationen umgehen, die für Marketingzwecke erforderlich sind.

In Nordamerika sollten Unternehmen mit denselben Best Practices operieren. Auf diese Weise können sie ihren Betrieb zukunftssicher gegen ähnliche Änderungen der Vorschriften machen, die in naher Zukunft eintreten könnten.

Künstliche Intelligenz

In Unternehmen wird zunehmend künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt. Chatbots sind 2018 besonders beliebt.

Immer mehr Dienstleistungsunternehmen erkennen die Vorteile der Integration von Chatbots in Websites. Potenzielle Kunden können rund um die Uhr Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen, und das in den Bots enthaltene maschinelle Lernen bedeutet, dass sie sich ständig weiterentwickeln, um den Anforderungen des Unternehmens besser gerecht zu werden.

Sprechen Sie noch heute mit uns, um mehr darüber zu erfahren, wie KI Ihrem Servicegeschäft zugute kommen kann, wobei eine Reihe kritischer Bereiche der Organisation durch eine verstärkte Automatisierung unterstützt wird.

Nutzung der Cloud

Cloud-Anwendungen und -Dienste spielen auch 2018 eine wichtige Rolle in Unternehmen jeder Größe.

Vorausschauende Betreiber verwalten ihre Geschäfte mit Software wie Vonigo und anderen beliebten Diensten wie Dropbox und Google Drive. Sie bieten Möglichkeiten für noch kleinere, lokale Dienstleistungsunternehmen, die Kommunikation mit Kunden, Verbrauchern und Arbeitnehmern zu verbessern.

Einer der Hauptvorteile von Cloud-basierter Software besteht darin, dass Benutzer nicht für Updates der Software verantwortlich sind. Sie können davon ausgehen, dass Sie die aktuellsten Versionen verwenden. Cloud-Lösungen sind für mobile Serviceunternehmen äußerst vorteilhaft, da sie von überall aus zugänglich sind.

Cloud Computing ist eine erschwingliche Option für kleinere Unternehmen. Es besteht nur sehr geringer Bedarf, in zusätzliche Hardware oder Upgrades zu investieren. Die digitale Transformation ist für viele Unternehmen bis 2018 ein technologischer Game-Changer, und der Übergang zu Cloud-Lösungen wird für viele Unternehmen ein zentrales Merkmal sein.

Fahrerlose Fahrzeuge, Drohnen und Smart Homes

Einige davon haben noch keinen großen Einfluss auf die Wirtschaft der Mobilfunkdienste. Dennoch sollten Dienstleistungsunternehmen sie mit Interesse beobachten.

Die Technologie für fahrerlose Autos wird den Fahrsektor der Industrie in den kommenden Jahren voraussichtlich revolutionieren. Es wird bereits jetzt in einigen Großstädten getestet und eingeführt. Lieferroboter werden in einer Reihe von Lebensmittelketten zum Mitnehmen eingeführt. Umzugs- und Reinigungsunternehmen sollten diese Entwicklungen beobachten, da sie immer beliebter werden.

In der Kurierbranche beginnen Drohnen Wellen zu schlagen. Anbieter wie Amazon testen sie für Lieferungen, und Dienstleistungsunternehmen sehen eine weitaus stärkere Nutzung der Fernzugriffskontrolle durch Hausbesitzer.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass diese Revolution in der fahrerlosen Fahrzeugtechnologie und die zunehmende Automatisierung in Wohngebäuden und am Arbeitsplatz zu spannenden Entwicklungen im Jahr 2018 und in der Zukunft führen werden.

Andere Trends, die Sie beobachten sollten

Einige zusätzliche Technologietrends 2018, die in der Wirtschaft Wellen schlagen:

• Computer Vision
• Deep Learning für Predictive Analytics und Computermodellierung
• Blockchain-Technologie
• Edge-Computing zur Optimierung von Geschäftsergebnissen

Eines ist sicher, Technologie in Unternehmen ist ein Wachstumsbereich für 2018 und darüber hinaus. Dienstleistungsunternehmen, die jetzt und in Zukunft die größtmögliche Wirkung erzielen möchten, müssen den Einsatz moderner Technologie in Betracht ziehen. Schritt zu halten kann nachhaltiges Wachstum, gesteigerte Produktivität und gesteigerte Rentabilität sicherstellen.

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