Die wichtigsten Technologietrends im Dienstleistungsgeschäft 2019

Wie oft denken Sie über Ihre Service-Business-Technologie nach? Wenn Sie ein Unternehmen für Haushaltsdienstleistungen wie eine Reinigungsfirma, ein Umzugsunternehmen, ein mobiles Hunde-Spa-Unternehmen oder ähnliches besitzen, haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass Ihr Unternehmen hauptsächlich ein analoges Geschäft ist.

Die Wahrheit? Es ist nicht. IT (Informationstechnologie) ist nicht nur etwas für Spezialisten aus dem Silicon Valley. Wieder einmal werfen wir einen Blick auf die Technologie, die dazu beiträgt, die Home-Services-Branche zu formen.

Neue Trends

Es entwickeln sich derzeit einige wichtige Technologietrends, die die Art und Weise, wie Sie Ihr Home-Services-Geschäft in Zukunft führen, revolutionieren könnten.

In diesem Artikel sehen wir uns sechs der aufregendsten Technologietrends im Dienstleistungsgeschäft an, die derzeit im Gange sind. Einige sind vielleicht nicht ganz neu, aber sie tauchen immer wieder auf und beeinflussen die Branche.

Das Internet der Dinge

Das Internet der Dinge (IoT) bezieht sich einfach auf die Erweiterung der Internetkonnektivität über Laptops, Mobiltelefone und Desktops hinaus auf Alltagsgegenstände.

Beispiele beinhalten:

• Intelligente Thermostate
• Haushaltsassistenten und intelligente Lautsprecher
• Intelligente Geräte
• Und das wichtigste für Home-Service-Unternehmen: intelligente Türklingeln und Türschlösser

In den meisten Fällen bedeutet die Führung eines Home-Service-Geschäfts, dass Sie sich darauf verlassen müssen, dass der Hausbesitzer in der Nähe ist, um Zugang zu einer Immobilie zu erhalten, um Ihre Arbeit zu erledigen. Die Ausnahme ist natürlich, wenn Sie einen Stammkunden haben, der Ihnen einen Schlüssel gegeben hat, oder einen Kunden, der seiner Nachbarschaft genug vertraut, um einen Ersatzschlüssel unter der Begrüßungsmatte oder dem Blumentopf zu hinterlassen.

Immer beliebter werden jedoch intelligente Türschlösser mit Türklingeln, die es dem Hausbesitzer ermöglichen, seine Tür von überall aus mit seinem Smartphone zu öffnen. Home-Service-Betreiber werden in der Lage sein, unabhängig von den Zeitplänen ihrer Kunden zu Hause zu arbeiten, um ihre Arbeit zu erledigen. Der zusätzliche Komfort und die Flexibilität werden sich auf die Art und Weise auswirken, wie Dienstleistungsunternehmen und ihre Kunden ihre Zeit einteilen.

Zahlungstechnologie

Vor nicht allzu langer Zeit akzeptierte die Mehrheit der Home-Services-Unternehmen die Zahlung entweder per Scheck oder in bar oder war gezwungen, Rechnungen zu stellen, die zu einem späteren Zeitpunkt zu bezahlen waren.

Wieso den? Weil Zahlungen vor Ort nicht möglich waren, oft aufgrund mangelnder Verfügbarkeit oder unerschwinglicher Preise von Zahlungsplattformoptionen.

Heute kann jeder, vom Klempner bis zum Fensterputzer, dank der jüngsten Verbreitung und Demokratisierung von Proximity-Payment-Tools sofortige Debit- oder Kreditkartenzahlungen entgegennehmen. Zu den Optionen gehören Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay und Evo Payments.

Künstliche Intelligenz (KI)

Hollywood-Filme wie Minority Report und I, Robot haben KI zu einem Konzept des Weltraumzeitalters gemacht.

In Wirklichkeit ist es bereits ein Teil des täglichen Lebens und breitet sich schnell aus. KI bezieht sich auf Maschinen, die sich so verhalten, dass sie die menschliche Intelligenz nachahmen. Zum Beispiel Maschinen, die lernen, während sie gehen, oder Regeln und Argumente verwenden, um Schlussfolgerungen zu ziehen.

Ein offensichtliches Beispiel dafür sind Roboter-Staubsauger. Statistiken deuten darauf hin, dass die durchschnittliche Person jede Woche eine Stunde und sieben Minuten damit verbringt, ihre Wohnung zu saugen. Wenn professionelle Reinigungsunternehmen dasselbe für ihre Kunden tun, stellen Sie sich die Stunden vor, die durch den Einsatz eines Roboters eingespart werden können.

Und die gleiche Technologie findet sich in Bohnermaschinen, Rasenmähern und mehr. Wer möchte der erste Hausbesitzer in der Gegend sein, der die Firma für Rasenmäher-Roboter damit beauftragt, seinen Garten zu mähen? Die Zeit für den First-Mover-Vorteil ist bereits gekommen.

Home-Services der Zukunft?

Das Robotikunternehmen Aeolus geht noch einen Schritt weiter und arbeitet an der Entwicklung eines vollwertigen Robotermädchens, das Aufgaben wie das Aufheben von Gegenständen vom Boden und das Abräumen von Geschirr erledigen kann. Sie arbeiten auch an einer Version, die Möbel bewegen kann, was Auswirkungen auf den Umzug haben könnte
Unternehmen auch in Zukunft.

Im Mai 2019 beginnt Ford mit dem Testen eines Lieferroboters. Das Unternehmen plant, die Technologie mit einer Flotte selbstfahrender Autos zu kombinieren.

Fernkommunikation

Viele Home-Service-Unternehmen beschäftigen Remote-Mitarbeiter, damit sie größere Servicebereiche bedienen können. Die Art interaktiver Technologie, die es Remote-Mitarbeitern ermöglicht, miteinander und mit der Zentrale zu kommunizieren, erlebt 2019 ein glückliches Jahr.

Video-Chat-Technologien wie Zoom und Skype verbessern sich von Jahr zu Jahr. Allein Zoom wird mittlerweile von mehr als 100 Millionen Menschen weltweit genutzt. Außerdem heben Team-Chat-Plattformen wie Slack im großen Stil ab.

Inzwischen wird die Hardware, die diese interaktiven Technologien unterstützt, wie z. B. interaktive Displays mit Touchscreen-Technologie, immer ausgefeilter.

Lokale Suche

Auf einer Konferenz Ende 2018 enthüllte Google, dass 46 % der über die Suchmaschine durchgeführten Suchanfragen eine lokale Absicht hatten. Es wurde auch berichtet, dass mobile Suchanfragen „in meiner Nähe“, insbesondere solche, die das Wort „Kaufen“ enthielten, verschwunden waren
in den letzten zwei Jahren um 500 % gestiegen. Mit anderen Worten, immer mehr Menschen suchen im Internet nach lokalen Unternehmen und Dienstleistungen, um ein Problem zu lösen oder einen unmittelbaren Bedarf zu decken.

Um sicherzustellen, dass sie für lokale Suchende besser sichtbar sind, müssen Heimdienstleistungsunternehmen einige SEO-Prüfungen (Suchmaschinenoptimierung) durchführen. Diese beinhalten:

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine Google My Business-Seite haben
• Gewissheit, dass alle Ihre lokalen Kennungen, wie Ihre Adresse und Öffnungszeiten, auf Ihrer Website verfügbar sind
• Ermöglichen Sie es Kunden, Ihr Unternehmen sowohl über Google my Business, Facebook und mehr zu bewerten – im Jahr 2017 bezeichnete das Search Engine Journal Online-Bewertungen als „den prominentesten lokalen SEO-Rankingfaktor“.

Chatbots

Laut einer aktuellen Untersuchung von Grand View Research wird erwartet, dass der globale Chatbot-Markt bis 2025 1,23 Milliarden US-Dollar erreichen wird, da sowohl große als auch kleine bis mittlere Unternehmen Chatbot-Technologie einsetzen. Geschäfte mit
Kleinere Budgets können einfach die Chatbot-Funktionalität in Social-Media-Sites wie Facebook und anderen aktivieren.

Chatbots dürften kurzfristig noch wichtiger werden. Untersuchungen von Gartner deuten darauf hin, dass 60 % der Millennials Chatbots bereits regelmäßig nutzen und in der Regel von positiven Erfahrungen damit berichten.

Für Heimdienstleistungsunternehmen werden sie am effektivsten für Kundendienstaufgaben eingesetzt; alles von der Annahme von Bestellungen bis hin zur Empfehlung von Produkten und Dienstleistungen.

Unternehmenssoftware für Haushaltsdienstleistungen

Die Zahl der Unternehmen, die Service-Business-Management-Software einsetzen, wächst jedes Jahr weiter. Aber auch die Erfahrung der Benutzer in diesen Unternehmen.

Es beginnt oft mit dem Wunsch nach einer bequemeren Möglichkeit, Buchungen, Terminplanung, Rechnungsstellung und Zahlungen in diesen Unternehmen zu verwalten. Aber die ehrgeizigsten Unternehmen beginnen, die verfügbaren Kennzahlen zu nutzen, um die Effizienz in ihrer gesamten Organisation zu ermitteln, von der Anzahl der konvertierten Leads bis hin zur Anzahl der Aufträge, die jeder Techniker oder jedes Team in einer Woche erledigt.

Pippa Edelen ist Global Director of Marketing bei Avocor.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der B2B-Display-Branche war Pippa Teil von Projekten für einige der größten Namen in den Bereichen Zusammenarbeit und kommerzielle Displays.

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