Talkdesk vs. Five9: Wie sich die einzelnen CCaaS-Plattformen schlagen

Heutzutage gibt es viele großartige cloudbasierte Contact-Center -Plattformen auf dem Markt – so viele, dass es schwierig sein kann, die richtige für Ihr Unternehmen zu finden. Bei all den verschiedenen Anbietern, Paketen, Funktionen und Preisplänen kann es überwältigend sein, den richtigen Anbieter zu finden.

Der vielleicht beste Weg, eine Plattform auszuwählen, besteht darin, die Optionen zu vergleichen und herauszufinden, welche am besten abschneiden. Schauen wir uns vor diesem Hintergrund die Vor- und Nachteile von Talkdesk und Five9 an, welche Funktionen die einzelnen Funktionen bieten und wie sie miteinander verglichen werden.

Talkdesk vs. Five9: Die Vorteile

Sowohl Talkdesk als auch Five9 sind beliebte Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattformen und das aus gutem Grund. Beide bieten mehrere Funktionen zur Verbesserung der Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit, aber welches verfügt über die richtigen Tools für Ihr Contact Center?

Vorteile von Talkdesk

Talkdesk ist eine Contact-Center-Plattform , die für ihre Benutzerfreundlichkeit, Anpassungsfähigkeit und robuste Funktionalität gelobt wird. Die Plattform und der Agenten-Desktop sind sehr intuitiv, wodurch Talkdesk leicht zu erlernen ist und Agenten problemlos mit der Arbeit beginnen können.

Die Plattform von Talkdesk ist auch auf die Zusammenarbeit ausgelegt, da sie Kommunikationstools sowohl für den Kundensupport als auch für interne Teams bietet. Agenten und Vertreter können nahtlos zusammenarbeiten, Experten konsultieren und Kunden als Team unterstützen, ohne die Talkdesk-Plattform zu verlassen.

Darüber hinaus nutzt Talkdesk künstliche Intelligenz (KI), um Agenten zu unterstützen und Kunden zu unterstützen. Dazu gehören KI-gestützte Self-Service-Tools, Kundeneinblicke und eine Reihe von Customer Experience (CX)-Anwendungen.

Zu den weiteren beliebten Talkdesk-Funktionen gehören:

• Digitale Engagement-Tools für SMS, Chat, E-Mail und soziale Nachrichten
• Datengesteuerte Analysen auf einem anpassbaren Dashboard
• Über 70 vorgefertigte Integrationen mit Apps wie Salesforce, Zendesk und Slack
• Über 30 Sicherheitszertifizierungen, darunter SOC 2 und 3, HIPAA und DSGVO

Talkdesk bietet vier Abonnementoptionen:

• CX Cloud Essentials und Digital Essentials , die jeweils 85 US-Dollar pro Benutzer und Monat kosten
• CX Cloud Elevate , das 115 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet
• CX Cloud Elite , das 145 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet

Vorteile von Five9

Five9 ist ein führender Cloud-Contact-Center-Softwareanbieter, der ein umfassendes Paket anbietet, das einen integrierten Dialer, Lead-Management und Reporting-Tools umfasst.

Five9 legt außerdem einen starken Fokus auf das Mitarbeiterengagement, da seine CCaaS-Plattform Tools zur Workflow-Optimierung, Personalverwaltung und Qualitätsmanagement umfasst. Diese Tools tragen dazu bei, dass die Agenten organisiert, richtig geplant und ausgerüstet bleiben, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Darüber hinaus nutzt Five9 Aufgabenautomatisierung und Mehrkanal-Orchestrierung, um den Support zu optimieren und zu automatisieren. Diese Funktionen können Unternehmen dabei helfen, ihren Umsatz zu maximieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Five9 unterstützt Kunden über alle Kanäle hinweg, darunter SMS, Telefonanrufe, Nachrichten, E-Mail, soziale Medien und Videoanrufe.

Zu den zusätzlichen Five9-Funktionen gehören:

• KI-gestützte Kundeneinblicke, Agentenunterstützung und Anrufzusammenfassungen
• Tools für Contact-Center-Supervisoren, die Managern dabei helfen, Agenten zu überwachen und zu unterstützen
• Berichts- und Analysetools, die umsetzbare Erkenntnisse in Echtzeit liefern
• Integrationen mit anderen Customer Relationship Management (CRM)- und Kommunikationsplattformen, einschließlich Salesforce, Oracle und Microsoft Dynamics 365

Five9 bietet fünf verschiedene Pakete an, die alle pro Benutzer berechnet werden:

• Digital- und Core- Pakete, die jeweils 175 US-Dollar pro Monat kosten
• Prämie für 235 $ pro Monat
• Optimal bei 290 $ pro Monat
• Ultimate für 325 $ pro Monat

Talkdesk vs. Five9: Die Nachteile

Obwohl Talkdesk und Five9 jeweils viele Vorteile bieten, sind sie in bestimmten Bereichen immer noch unzureichend. Hier sind einige der Nachteile jedes einzelnen:

Nachteile von Talkdesk

Benutzer, die nach einer anpassbareren Contact-Center-Plattform suchen, könnten mit Talkdesk frustriert sein. Benutzerrezensionen haben ergeben, dass bestimmte Funktionen auf Benutzerseite nicht angepasst werden können. Benutzer müssen sich daher an Talkdesk wenden, um Änderungen vorzunehmen. Der Support reagiert jedoch nicht immer .

Darüber hinaus bietet Talkdesk zwar Anrufaufzeichnungen an, die Audioqualität könnte jedoch besser sein. Eine häufige Beschwerde besteht darin, dass die Aufnahmen die Stimmen des Anrufers und des Agenten nicht ausbalancieren.

Wenn Sie also einem Anruf zuhören, können sich die Lautstärke und die Audioqualität dramatisch ändern, wenn jemand spricht, was nicht nur ärgerlich ist, sondern sich auch auf die Qualität des Überprüfungsprozesses auswirkt.

Während die Integrationsbibliothek von Talkdesk ein Pluspunkt ist, ist das Einrichten und Anpassen der Integrationen eine andere Geschichte . Es kann ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess sein, Integrationen nahtlos mit bestehenden Systemen zum Laufen zu bringen.

Nachteile von Five9

Five9 bietet umfassende und leistungsstarke Funktionen, aber das führt zu einer steilen Lernkurve. Neue Benutzer haben oft mit der Komplexität zu kämpfen , sodass es eine Weile dauern kann, bis sie die Vorteile der Plattform wirklich erkennen.

Dies wird noch schwieriger, wenn es technische Probleme gibt und einige Benutzer von zeitweiligen Anmeldeproblemen berichtet haben , bei denen sie sich eine Zeit lang nicht anmelden konnten.

Es erübrigt sich zu erwähnen, dass die Agenten nicht arbeiten konnten, da sie keinen Zugriff auf das Contact Center hatten. Daher kam es jedes Mal zu Betriebsunterbrechungen, wenn sie sich nicht anmelden konnten.

Darüber hinaus haben einige Five9-Kunden Verbindungsverzögerungen gemeldet, bei denen Anrufe einige Sekunden verzögert werden, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. Diese Verzögerungen sind nicht nur für Kunden abschreckend, sondern diese wenigen Sekunden können sich mit der Zeit summieren und am Ende Stunden an Produktivität kosten.

Nextiva vs. Talkdesk und Five9

Nachdem Sie die Vor- und Nachteile von Talkdesk und Five9 durchgegangen sind, sind Sie möglicherweise unsicher. Vielleicht liegt Five9 außerhalb Ihrer Preisspanne und seine Lernkurve und technischen Probleme schrecken Sie ab. Oder vielleicht benötigen Sie mehr Anpassungsmöglichkeiten, als Talkdesk bietet.

Glücklicherweise gibt es eine andere Option: Nextiva.

Die KI-gestützte Contact-Center-Plattform von Nextiva ist eine flexible, skalierbare Contact-Center-Lösung der Enterprise-Klasse, die für die Omnichannel-Kommunikation entwickelt wurde.

Nextiva-Benutzer sparen im Vergleich zu alternativen Plattformen Zeit und Geld bei jeder Kundeninteraktion. Laut Kundenrezensionen wird Nextiva insgesamt auch höher bewertet als Talkdesk und Five9.

Darüber hinaus bietet Nextiva eine breite Palette an Contact Center- und Telefoniefunktionen, darunter:

• Ein- und ausgehende Omnichannel-Kommunikation, einschließlich Multichannel-Gesprächsverlauf
• Native Personaloptimierung
• Anpassbare Anrufweiterleitungs- und automatische Vermittlungsfunktionen, einschließlich fähigkeitsbasierter Weiterleitung
• Ein integriertes vorausschauendes Auto-Dialer-System zur Optimierung ausgehender Anrufe
• Einheitliche Berichte und Analysen zur Verfolgung Ihrer APIs und Schlüsselmetriken über alle Kanäle hinweg
• Virtuelle und visuelle Voicemail

Warum sollten Sie sich also für Nextiva entscheiden? Schauen wir uns an, was es mit sich bringt.

Vielseitigkeit

Nextiva bietet mehr als nur Callcenter-Software . Es bietet Unified-Communications- und Omnichannel-Contact-Center-Funktionen und bietet Benutzern eine breitere Palette an Tools für die Geschäftskommunikation.

Unternehmen, die eine umfassende VoIP-Kommunikationslösung für ihre Teams und Contact Center suchen, finden bei Nextiva alles, was sie brauchen.

CX-Fokus

Nextiva widmet sich der Schaffung eines großartigen CX- und Benutzererlebnisses. Das Contact Center von Nextiva ermöglicht es den Benutzern also nicht nur, eine qualitativ hochwertige CX bereitzustellen, sondern auch der eigene Kundensupport ist großartig .

Nextiva nutzt KI-gesteuerte Daten und Analysen, um die CX zu verwalten und zu verbessern. Es kann Trends erkennen, die Kundenstimmung analysieren und die Lösungsraten beim ersten Anruf verbessern. All dies ist ideal für Unternehmen, bei denen Kundenzufriedenheit und -engagement an erster Stelle stehen.

Auch Nextiva selbst verfügt über eine hochwertige CX, da der Kundensupport von Nextiva hoch geschätzt wird. Wer sich wegen Support an Nextiva wendet, wird schnell aus erster Hand erfahren, wie gut seine Contact-Center-Lösung funktioniert.

Anpassbare Lösungen

Ein Contact Center ist keine Einheitslösung. Jedes Unternehmen hat je nach Größe, Branche usw. unterschiedliche Kommunikations- und Contact-Center-Anforderungen. Deshalb sind anpassbare und skalierbare Lösungen so wichtig.

Nextiva ist für seine Skalierbarkeit bekannt. Benutzer können nach Bedarf Plätze hinzufügen, damit ihr Contact-Center-System mit ihrem Unternehmen wachsen kann.

Darüber hinaus ist die Contact-Center-Lösung von Nextiva hochgradig anpassbar, sodass Unternehmen alle Apps, CRM-Integrationen und Funktionen hinzufügen können, die sie benötigen.

KI

Nextiva verfügt außerdem über mehrere KI-gestützte Tools und Funktionen, um die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Dazu gehören Self-Service-Tools für Kunden, wie ein KI-gestützter Chatbot und sprachgesteuertes IVR , sowie Tools, die Agenten bei ihren alltäglichen Aufgaben unterstützen.

Zu den KI-gestützten Funktionen von Nextiva gehören:

• Automatisierte Outbound-Kampagnen
• Tools zur Personaloptimierung zur Verbesserung der Erstkontaktlösung und der Konversionsraten
• Automatische Anruftranskriptionen und -zusammenfassungen
• Dynamisches Scripting
• Aufgabenautomatisierung
• Virtuelle Assistenten für Sprach-, Chat- und Textkanäle

Nextiva: Für jedes Unternehmen ist etwas dabei

Talkdesk und Five9 sind hervorragende Contact-Center-Lösungen und jede bietet Unternehmen zahlreiche Funktionen und Vorteile. Sie sind auf die Bereitstellung robuster Contact-Center-Software mit Schwerpunkt auf KI, Automatisierung und Omnichannel-Support spezialisiert und genießen bei ihren Benutzern hohes Ansehen.

Nextiva zeichnet sich jedoch durch seinen breiteren Fokus auf die Bewältigung mehrerer Geschäftskommunikationskanäle , die Optimierung des CX-Managements und die Bereitstellung vielseitiger Lösungen aus, die auf eine Vielzahl von Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden können.

Nachdem Sie nun wissen, was Five9, Talkdesk und Nextiva einem Unternehmen bieten können, ist die Wahl klar: Wenn Sie eine robuste Contact-Center-Plattform benötigen, können Sie mit Nextiva nichts falsch machen.