Top 8 Talkdesk-Alternativen für Contact Center mit kleinem Budget

Sie kennen Talkdesk wahrscheinlich als eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung , die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere digitale Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und soziale Netzwerke, unterstützt. Es bietet Funktionen wie automatische Anrufverteilung, Omnichannel-Routing, Analyse und Berichterstellung.

Aber wenn Sie hier angekommen sind, sind Sie von der Software noch nicht völlig überzeugt. Der Vergleich von Lösungen ist ein notwendiger Schritt im Softwarekaufprozess.

Die meisten Menschen würden nicht einmal einen Staubsauger kaufen, ohne sich online die Bewertungen und technischen Daten anzusehen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Wahl treffen und das beste Angebot erhalten.

Dieser Artikel behandelt die Stärken, Schwächen und besten Alternativen von Talkdesk, damit Sie die richtige Entscheidung für Ihr Contact Center treffen können.

Was sind einige der Stärken von Talkdesk?

Talkdesk verfügt über vier Eigenschaften, die es zu einem starken Konkurrenten im Bereich cloudbasierter Contact Center machen.

1) Plattform mit vielen Funktionen

Wie jede Contact-Center- Software ist Talkdesk vollgepackt mit wichtigen Call-Center-Funktionen , bietet aber auch erweiterte Funktionen.

Zu den zahlreichen Funktionen von Talkdesk gehören:

• Agenten-Dashboard
• Anrufweiterleitung
• Anrufwarteschlange
• Klicke um anzurufen
• Vorausschauendes Wählen
• Interaktive Sprachantwort (IVR)
• REST-APIs
• Anrufverfolgung
• CRM-Software-Integrationen
• Anrufaufzeichnung
• Voicemail-Posteingang
• Gebührenfreie Nummern
• Lokale Telefonnummern

Diese Funktionen sind nur die Spitze des Eisbergs. Der moderne Contact-Center-Markt verlangt jedoch, dass Contact-Center-Lösungen , ob in der Cloud oder anderweitig, alles umfassen, was ein durchschnittliches Contact Center benötigt, um seine Kunden vom ersten Tag an zu bedienen.

2) Omnichannel-Unterstützung

Neben allgemeinen Funktionen unterstützt Talkdesk auch die digitale Kommunikation über die folgenden Kanäle:

• Stimme
• Email
• internetchat
• SMS
• Video
• Sozialen Medien

3) Anpassbare Pläne

Wenn Sie nicht bereit sind, alle diese Kanäle einzurichten, müssen Sie nicht auf Omnichannel- Support setzen. Mit anderen Worten: Sie müssen kein Extrapaket kaufen, wenn Sie das nicht benötigen.

4) Starke Integrationen

Wir haben jetzt Zugriff auf mehr Daten und Informationen als je zuvor und können diese nutzen, um Agenten bei Kundentransaktionen zu unterstützen.

Talkdesk lässt sich in CRM-Systeme und andere Geschäftsanwendungen integrieren, um Agenten dabei zu helfen, Interaktionen schneller zu lösen und besser informiert zu bleiben.

Zu den gängigen Contact-Center-Integrationen gehören:

• Microsoft-Teams
• Zwangsversteigerung
• Zendesk
• Locker
• Zoomen
• Zoho

Warum Kunden nach Alternativen zu Talkdesk suchen

Sicher, Talkdesk verfügt über unzählige Funktionen, alle Standardkanäle und Integrationen sowie individuelle, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Preise, aber es gibt viele Faktoren, die Contact-Center-Käufer dazu veranlassen, sich die Konkurrenten von Talkdesk anzusehen.

Preisgestaltung

Obwohl Talkdesk anpassungsfähig ist, kann es zu einer teuren Lösung werden, wenn Sie nach Add-ons suchen – insbesondere für kleinere Unternehmen.

Wenn Sie beispielsweise benutzerdefinierte Berichte, Personalverwaltung und einen Outbound-Dialer benötigen, müssen Sie mit 125 US-Dollar zuzüglich Extras pro Contact-Center-Agent rechnen. Wenn Sie viele „optionale Extras“ benötigen, diese aber für die Führung Ihres Unternehmens von zentraler Bedeutung sind, kann es schwierig werden, ein Budget festzulegen.

Das Basispaket kann für manche Unternehmen übertrieben sein. Für diejenigen, die noch keinen Appetit oder Bedarf an einem KI-Trainer haben, kann es sein, dass Sie für Funktionen bezahlen, die Sie nicht wirklich benötigen.

Talkdesk deckt ein breites Spektrum an Geschäftsanforderungen ab, einige seiner niedrigeren Pläne erscheinen jedoch unvollständig, da es sich um separat berechnete Add-ons handelt:

• Virtuelle Agenten
• Trainer für künstliche Intelligenz (KI).
• Qualitätsmanagement
• Personalmanagement

Benutzerfreundlichkeit

Wenn Sie ein neues Telefon bekommen, funktioniert es oft genauso wie Ihr altes. Wenn Sie einen neuen Fernseher kaufen, entspricht das Design der Fernbedienung dem alten. Wenn Sie ein neues Auto bekommen, wissen Sie fast sofort, wie man es fährt.

Allerdings kann es schwierig sein, Talkdesk zu erlernen und zu verwenden, insbesondere für technisch nicht versierte Benutzer. Einige Rezensionen deuten darauf hin, dass die Benutzeroberfläche überwältigend und unübersichtlich ist, was selbst für erfahrene Profis zu einer geringeren Produktivität und einer steilen Lernkurve führt.

Stabilität

Wenn Sie in Contact-Center-Software investieren, muss diese absolut sicher sein. Wenn Sie unter Ausfallzeiten leiden, benötigen und verdienen Sie einen hervorragenden Kundensupport.

Berichte einiger Talkdesk-Kunden deuten darauf hin, dass dies nicht ihre Erfahrung war.

Weniger unterstützte kleinere Integrationen

Einige Benutzer berichten von negativen Erfahrungen mit Anwendungen außerhalb der Kernintegrationen von Talkdesk. Wenn Sie auf den Informationsaustausch zwischen Ihrem Contact-Center-System und Ihren am häufigsten genutzten Apps angewiesen sind, benötigen Sie qualitativ hochwertigen, wechselseitigen Support.

„Es gab Zeiten, in denen Pipedrive und Talkdesk besser integriert werden mussten, was sowohl ärgerlich als auch zeitaufwändig war.“

~ Garret P., Manager of Member Services, 51–1.000 Mitarbeiter.

Top 8 Alternativen zu Talkdesk

1) Nextiva

Ideal für

Kleine und mittlere Unternehmen suchen nach einer Unified Communications (UC)-Plattform mit umfassenden Sprach-, Video- und Chat-Funktionen.

Wenn Sie sowohl UC- als auch Contact-Center-Tools suchen, bietet Nextiva eine einzige Schnittstelle für Agenten, um sowohl Front- als auch Back-Office-Aufgaben durchzuführen. Die nahtlose Online-Integration von Anrufen und Kontakten sorgt für weniger App-Wechsel und sorgt so für maximale Produktivität.

Warum es eine gute Talkdesk-Alternative ist

Mit der ähnlichen Basisfunktionalität von Nextiva können Sie in die Contact Center-KI einsteigen, ohne sich überfordert zu fühlen. Es besteht kein Druck, alles virtuell zu machen und Robotern die Steuerung zu überlassen. Es gibt jedoch zahlreiche Möglichkeiten der intuitiven Callcenter-Automatisierung und des maschinellen Lernens, die Sie nutzen können.

Insgesamt ist die Preisgestaltung von Nextiva einfacher als die von Talkdesk. Was du siehst ist was du kriegst. Es gibt nichts zu verbergen und das Budget ist einfach.

Hauptstärken

Die Integration von Unified Communications as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS) ist einfach.

Unabhängig davon, ob Sie Nextiva für Ihre Telefonie und Ihr Contact Center verwenden oder ein anderes Contact Center wie Five9 integrieren, bietet das Geschäftstelefonsystem von Nextiva ein optimiertes Erlebnis für Contact Center-Agenten, integrierte Videokonferenzen und eine mobile App für On- Zugänglichkeit von unterwegs und wettbewerbsfähige Preispläne .

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2) Fünf9

Ideal für

Wenn Sie nach einer fortschrittlicheren KI-gestützten Contact-Center-Lösung suchen, ist Five9 genau das Richtige für Sie.

Five9 konzentriert sich darauf, KI die Arbeit erledigen zu lassen, damit Ihre Agenten effizient und produktiv bleiben. Dies ist besonders hilfreich für große Unternehmen mit Bedenken hinsichtlich der Skalierbarkeit oder dem Wunsch, Agenten mehr wertschöpfende Aufgaben erledigen zu lassen und gleichzeitig die Run-Rate-Aktivitäten zu automatisieren.

Warum es eine gute Talkdesk-Alternative ist

Five9 ist Talkdesk in puncto Omnichannel-Routing und erweiterter Sprachanalyse ebenbürtig. Die wirkliche Stärke liegt jedoch in der Verwendung von KI zur Erstellung von Berichten und zur Bereitstellung von Stimmungsanalysen zu Ihren Kundentransaktionen.

Wenn Sie ein datengesteuertes Unternehmen mit vielen Kunden und Agenten sind, kann Five9 eine großartige Möglichkeit sein, die Kontrolle über Ihr Contact Center zu erlangen.

Hauptstärken

Die KI-Integrationen, Berichte und Analysen gehören zu den Besten auf dem Contact-Center-Markt. Sie können Ihre Arbeitsabläufe automatisieren und die untergeordneten Aufgaben an einen Bot auslagern, während Sie gleichzeitig die vollständige Kontrolle über Ihre Geschäftseinheit behalten.

3) JustCall

Ideal für

Budgetbewusste Startups und kleine Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit mit einer günstigen Alternative zu Talkdesk verbessern möchten.

Wenn Sie einen neuen Contact-Center-Betrieb einrichten, bietet JustCall eine einfache Benutzeroberfläche mit den grundlegenden Funktionen, die Sie für den Einstieg benötigen.

Warum es eine gute Talkdesk-Alternative ist

Sie erhalten die Kernfunktionen des Contact Centers zu einem Bruchteil des Preises.

Ja, es gibt weniger Schnickschnack, aber wenn Sie diese optionalen Extras nicht benötigen, macht es keinen Sinn, zu viel auszugeben. Wenn Sie Funktionen der Enterprise-Klasse wie Single Sign-On oder erweiterte APIs benötigen, bietet JustCall ein maßgeschneidertes Business-Paket.

Hauptstärken

JustCall ist eine großartige Option für kleine oder neue Contact Center.

Mit erschwinglichen Preisplänen , einer einfachen Benutzeroberfläche und einem gut bewerteten Helpdesk bietet es alles, was Sie für ein einfaches Contact Center benötigen, wenn Ihre Pläne nicht sehr technisch sind.

4) Luftruf

Ideal für

Startups, kleine Teams und vertriebsorientierte Organisationen, die nach einer schnellen und benutzerfreundlichen Contact-Center-Lösung suchen.

Aircall ist eine weitere Talkdesk-Alternative, die sich auf Einfachheit mit einem schlanken Design konzentriert. Sie lässt sich ohne komplexe technische Einrichtung in wichtige Apps wie Salesforce, HubSpot und Zendesk integrieren.

Warum es eine gute Talkdesk-Alternative ist

Wenn Sie eine schnelle Bereitstellung wünschen, ist der Einstieg mit Aircall schneller als mit Talkdesk, da es auf einem Telefonsystem-Backbone basiert. Vorausgesetzt, Ihre Agenten haben bereits grundlegende Telefonanrufkontrollen verwendet, werden sie es sofort verstehen.

Am oberen Ende der Preisstufen ist Aircall auch kostengünstiger. Wenn Sie nicht alle verfügbaren Funktionen benötigen, streicht Aircall das höchste Paket und macht es dadurch attraktiver.

Hauptstärken

Schnelle Einrichtung und leistungsstarke Integrationen mit den gängigsten CRMs und Ticketsystemen machen Aircall zu einer günstigen Talkdesk-Alternative, die es wert ist, in Betracht gezogen zu werden.

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5) Genesys

Ideal für

Große Unternehmen und komplexe Contact Center, die erweiterte Funktionen und Anpassungen erfordern.

Genesys ist auf lokale und hybride Bereitstellungen für Branchen wie das Finanzwesen und andere mit strengen Compliance-Vorschriften spezialisiert.

Warum es eine gute Talkdesk-Alternative ist

Genesys entspricht den Kernfunktionen des Contact Centers von Talkdesk und bietet eine Option für diejenigen, die nach Cloud-Funktionalität ohne Cloud-Bereitstellung suchen.

Dank seiner Tradition im Telekommunikationsbereich verfügt Genesys über eine breite Palette anpassbarer PBX- und Callcenter-Funktionen.

Hauptstärken

Es besteht kein Zweifel an der Skalierbarkeit von Genesys, denn es gibt Fallstudien wie Vodafone und Sodexo mit über 1.000 Agenten.

Mit robuster Omnichannel-Unterstützung, erweiterten Self-Service-Funktionen (Chatbots, Voicebots und Wissensdatenbanken) und Integrationen mit Anwendungen auf Unternehmensebene ist Genesys eine solide Alternative zu Talkdesk für seinen Zielmarkt.

6) Avaya

Ideal für

Unternehmen mit geringem Risiko, die eine vertrauenswürdige Telekommunikationsmarke installieren möchten.

Avaya verfügt über langjährige Erfahrung in der Bereitstellung von Telefonsystemen vor Ort mit hoher Anrufqualität und kann über Wiederverkaufsverträge eine Vielzahl von Cloud-Lösungen anbieten.

Warum es eine gute Talkdesk-Alternative ist

Wenn Sie bereits in das Avaya-Ökosystem investiert haben (Telefonsystem, Mobiltelefone usw.), erhalten Sie möglicherweise einen Rabatt, wenn Sie bei Ihrem bestehenden Anbieter bleiben.

Die On-Premise-Contact-Center-Plattform ist vollgepackt mit Kernfunktionen und im Portfolio sind zahlreiche Add-ons verfügbar.

Hauptstärken

Avaya verfügt dank seiner langen Telekommunikationsgeschichte über eine globale Reichweite. Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Niederlassungen in vielen Ländern verfügt oder ein Follow-the-Sun-Supportteam aufbauen möchte, verfügt Avaya über die Erfahrung und die internen Ressourcen, um Ihnen zu helfen.

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7) Wähltastatur

Ideal für

Unternehmen, die mit KI noch einen Schritt weiter gehen möchten. Tatsächlich heißt die Contact-Center-Lösung von Dialpad „Ai Contact Center“. Es gibt keine Nicht-KI-Version.

Wenn Sie daran interessiert sind, Coaching-Einblicke in Echtzeit bereitzustellen und Zugang zu Analysen der nächsten Generation zu erhalten, ist Dialpad eine gute Option.

Warum es eine gute Talkdesk-Alternative ist

Sie erhalten immer noch die Grundlagen, wie Routing eingehender Anrufe , IVR und Omnichannel, aber Sie haben dank der Fortschritte bei KI und Transkription auch die Möglichkeit, der Agentenentwicklung und der Kundeneinbindung Priorität einzuräumen.

Mit einem besonderen Fokus auf Vertriebsteams können die KI-Vorschläge von Dialpad Agenten dazu veranlassen, neue Produkte zu erwähnen und den idealen Zeitpunkt für den Abschluss eines Geschäfts zu ermitteln. Die Lösung für ausgehende Anrufe verfügt außerdem über KI, einschließlich intelligenter Anrufüberwachung und Anrufwarteschlangen.

Hauptstärken

Mit seinen von KI unterstützten Echtzeit-Dashboards zur Agentenleistung legt Dialpad großen Wert darauf, die von Ihnen gesammelten Daten optimal zu nutzen.

Jede Kundentransaktion ist eine Lernmöglichkeit. Dialpad rückt diese in den Mittelpunkt Ihres Contact Centers.

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8) 8×8

Ideal für

Unternehmen, die einen integrierten All-in-One-Ansatz für UCaaS und CCaaS suchen.

Mit einem rein cloudbasierten Produkt bietet 8×8 eine zusammensetzbare Cloud-Kommunikationsplattform, die eng in seine Backoffice-Lösung integriert ist.

Warum es eine gute Talkdesk-Alternative ist

8×8 konkurriert in Bezug auf die Kundengröße fast direkt miteinander, bietet einen ähnlichen Kernsatz an Funktionen und ist in Bezug auf die Anzahl der Integrationen und den Multichannel-Support gleichauf.

Der Vorteil von 8×8 gegenüber Talkdesk ist das zugrunde liegende VoIP-System, das Sie integrieren können. Talkdesk verfügt jetzt über eine Cloud-PBX-Anlage, diese ist jedoch neu auf dem Markt und verfügt nicht über das Erbe anderer PBX-Anbieter.

Hauptstärken

8×8 ist eine All-in-One-Cloud-Bereitstellung mit individueller Funktionalität, die bei potenziellen Kunden beliebt ist.

Es lässt sich auch in mehrere häufig verwendete CRMs und Geschäftskommunikations-Apps integrieren und bietet wettbewerbsfähige Preise für mittelständische Kunden.

Alternativen zu Talkdesk: Übersicht

Das Urteil zur besten Talkdesk-Alternative

Es besteht kein Zweifel, dass der Contact-Center-Markt hart umkämpft ist. Die Anzahl der in diesem Blogbeitrag beschriebenen Talkdesk-Alternativen zeigt, dass Ihre Entscheidung, die Konkurrenz in Betracht zu ziehen, eine gute Entscheidung ist.

Jeder der genannten Anbieter hat seine Stärken, seine Geschichte und seine Zielgruppe.

Wenn Sie ein kleines bis mittleres Unternehmen sind, holt sich Nextiva die Goldmedaille für ein benutzerfreundliches, schnell einzurichtendes Cloud-Kontaktcenter.

Nextiva-Funktionen:

• Wettbewerbsfähige Preise mit Plänen, die auf ein breites Spektrum an Unternehmensgrößen und -anforderungen zugeschnitten sind
• Unkomplizierter und benutzerfreundlicher Einrichtungsprozess, der die Wertschöpfungszeit verkürzt
• Integriert Sprache, Video, Team-Messaging und Kundenverwaltung
• Exzellenter Kundensupport und toller Service
• Eine starke Erfolgsbilanz in Sachen Zuverlässigkeit , die eine konsistente Serviceverfügbarkeit gewährleistet – 99,999 % Betriebszeit