Überraschungs- und Freudenmarketing (9 Schritte zum Erfolg)

Überraschungs- und Freudenmarketing könnte die Treppe zum Herzen Ihrer Kunden sein. Es hat die Kraft, einem Kunden den Tag zu versüßen und ihn in einen lebenslangen, leidenschaftlichen Markenbotschafter zu verwandeln.

Um sich wirklich von Ihren Mitbewerbern abzuheben , sollten Sie für Ihre Kunden alles tun und an jedem Berührungspunkt einen Mehrwert bieten. Aus diesem Grund ist Überraschungs- und Freudenmarketing eine wichtige Strategie , die Sie in Ihrem Unternehmen verkörpern sollten.

Jetzt gehen wir alle Schritte durch, die Sie befolgen sollten, und einige großartige Beispiele, die Sie heute anwenden können!

Beginnen wir mit den Grundlagen .

Was ist Überraschungs- und Freudenmarketing?

„ Überraschen und erfreuen “ ist eine Marketingstrategie, die interaktive Erlebnisse, Überraschungsgeschenke oder -preise und maßgeschneiderte Inhalte nutzt, um Kunden über den Lead-Funnel anzuziehen und zu pflegen.

In den letzten Jahren ist der Ausdruck „Überraschung und Freude“ in Marketingkreisen populär geworden. Es hat sich mittlerweile zu einem wichtigen Bestandteil der Kundenbindungsstrategie eines jeden professionellen Vermarkters entwickelt.

Verbraucher zu überraschen und zu erfreuen bedeutet, ihre Erwartungen zu übertreffen und ihr gesamtes Markenerlebnis durch unerwartete Großzügigkeit zu steigern.

Das Ziel ist es , Ihre Kunden unerwartet zu erwischen und ihnen ein warmes und einzigartiges Gefühl zu vermitteln. Wir alle wollen uns besonders fühlen, und unsere Kunden sind da keine Ausnahme.

Diese Strategie gibt den Verbrauchern das Gefühl, dass sie mehr als nur eine Nummer für Ihr Unternehmen sind. Dies ist Ihre Gelegenheit, Ihre Dankbarkeit auszudrücken .

Die Bedeutung von Überraschungs- und Freudenmarketing

Da Verbraucher Zugang zu so vielen verschiedenen Rabatten, Angeboten und Markenauswahlen haben, wird es immer schwieriger, sie zu binden und in treue Kunden umzuwandeln.

Laut CrowdTwist (2019 von Oracle gekauft) gaben 67 % der Kunden an, dass Überraschungsgeschenke für Treueprogramme unerlässlich sind .

Darüber hinaus lieben es die Verbraucher, ihre Überraschungen in den sozialen Medien zu teilen. Tatsächlich teilen 58 % der Verbraucher positive Erfahrungen, wenn sie in sozialen Medien über Marken sprechen.

Durch etwas Unerwartetes und Wirkungsvolles wird die Marke echter und baut eine emotionale Bindung zum Kunden auf.

Engagiertere Kunden helfen Ihnen, die durchschnittlichen Bestellwerte zu verbessern, mehr Empfehlungen zu erhalten, eine höhere Wiederholungsrate, einen höheren LTV, eine geringere Abwanderung durch Konkurrenten und Markenbotschafter, die kostenlos werben und Sie empfehlen.

Laut Daten des Merkle HelloWorld Loyalty Report sind Überraschungsangebote oder Geschenke für die Kundenbindung die besten Möglichkeiten, Verbraucher zu binden (61 %).

Eine andere von der Brown University durchgeführte Studie über Überraschungen ergab, dass Menschen lernen, wenn sie auf etwas Neues oder Unerwartetes stoßen.

Wenn Kunden einen unerwarteten Vorteil oder eine unerwartete Belohnung erhalten, motiviert dies sie, das Verhalten fortzusetzen, das zu der Belohnung geführt hat.

Während Organisationen bei ihren Loyalitätsbemühungen konsequent bleiben müssen, kann es mühsam werden, die Erwartungen der Verbraucher konsequent zu erfüllen. Nachdem sie ihre Zielgruppen gesichert haben, müssen Vermarkter innovative Strategien entwickeln , um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Erwartungen zu erfüllen reicht nicht mehr aus. Marken sollten auch das Überraschungsmoment in eine langfristige Strategie einbauen statt in einmalige Aktivitäten.

Befolgen Sie die Schritte für den ultimativen Effekt

Das Einbeziehen von Überraschungs- und Vergnügensaktivitäten in eine Marketingstrategie erfordert Vorbereitung. Sehen Sie sich diese Schritte an, wenn Sie daran interessiert sind, eine Überraschungs- und Freuden-Marketingstrategie zu verfolgen.

1. Verbinden Sie eine Überraschung mit einem Geschäftsziel

Ein Ziel zu haben ist in den meisten Fällen der Schlüssel zum Erfolg. Aus diesem Grund ist es entscheidend, für welche Methode Sie sich auch immer entscheiden, um Ihre Kunden zu begeistern, zuerst die gewünschte Konsequenz aus dem Ergebnis zu bestimmen.

Sie als Markeninhaber sollten die Ziele definieren , z. B. was Sie erreichen möchten oder die gewünschte Aktion von Kunden.

Ein Geschäft kann beispielsweise versuchen, Verbraucher zu reaktivieren, die zuvor mehr Geld bei der Firma ausgegeben, aber seit zwei Monaten nichts gekauft haben.

Ein anderes Unternehmen möchte möglicherweise eine Überraschung nutzen, um die Warenkorbgröße oder zusätzliche Ausgaben zu erhöhen, um einen höheren ROI zu erzielen. Setzen Sie sich also Ihr Ziel und kreieren Sie Ihre Überraschungen entsprechend, um den ultimativen Effekt zu erzielen.

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2. Bewerten Sie die Relevanz der Überraschung

Obwohl die meisten Menschen Überraschungen mögen, besonders wenn sie kostenlos sind, sind nicht alle Arten von Überraschungen für jeden angenehm.

Marken sollten überlegen, welche Art von unerwarteten Überraschungen den Verbrauchern gefallen, und sicherstellen, dass sie für ihr Unternehmen relevant sind . Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Art von Überraschung Sie möchten, probieren Sie einige Kundenfeedback-Tools aus, um sie einfach zu fragen, was ihnen gefällt.

Kunden sollten befragt werden, um festzustellen, welche Prämien sie am ansprechendsten finden. Unternehmen sollten recherchieren, welche Incentives in einem Kundenbindungsprogramm am beliebtesten sind.

Überraschungen, die für die meisten Menschen wichtig sind, werden einen massiven Einfluss auf eine Marke haben. Personalisierte Auszeichnungen hingegen können bei einem begrenzten Publikum eine starke Reaktion hervorrufen.

An diesem Punkt liegt es an Ihnen zu entscheiden, in welche Richtung Sie segeln werden.

3. Definieren Sie Ihren Zielkundenstamm

Wenn jeder eine Überraschungsbelohnung bekommt, wird es den Hype verlieren, oder? Deshalb sollten Überraschungsbelohnungen nicht jedermanns Sache sein.

Marken müssen klar benennen, welche Verbraucher oder Gruppen die beabsichtigten Empfänger der Überraschung sein sollen. Um den größtmöglichen Schwung aus Ihren Bemühungen zu ziehen, bestimmen Sie, welche Kunden am meisten von einer unerwarteten Freude profitieren könnten .

4. Denken Sie an die Kosten

Es ist alles Spaß und Spiel, bis Sie sich den Kosten Ihrer Handlungen stellen müssen. Eine Sache, die Sie bei der Verwendung von Überraschungs- und Freudenprämien beachten sollten, ist das Geld, das Sie ausgegeben haben.

Einerseits könnten Unternehmen 1 Million kostengünstige Schocks ausführen, die ein größeres Publikum erreichen , aber die Wirkung würde verringert.

Auf der anderen Seite möchten Marken möglicherweise zehn hochwertige Überraschungen anbieten, um einen großen Eindruck zu hinterlassen und ihre Reichweite durch PR und Erwähnungen in sozialen Medien auf ein breiteres Publikum auszudehnen.

Marken müssen sich überlegen, was in Bezug auf ihr Budget und ihre Ziele das Beste für ihr Geld bringt. Außerdem ist Überraschungs- und Freudenmarketing sehr offen für Low-Budget-Marketing, da selbst eine kleine Handlung wie ein Chefkoch, der das Abendessen serviert, einigen Kunden viel bedeuten kann.

5. Machen Sie Überraschungen sinnvoll

Marken müssen nicht viel Geld für Überraschungs- und Freudenmomente ausgeben. Sie können Ideen finden, die nicht sehr kostspielig sind.

Einige Beispiele umfassen eine einzigartige Anerkennung, wie z. B. die Ernennung zum Superfan der Woche oder das Erhalten eines Twitter-Shout-outs, oder einzigartige Vorteile , z. B. die Möglichkeit, einer begrenzten Gruppe von Verbrauchern beizutreten, um sich an einem Beratungsgremium zu entwickeln Markenprodukte.

6. Denken Sie über den Tellerrand hinaus

Wer seine Konsumenten überraschen will, muss ein wenig um die Ecke denken . Sie können nicht einfach das tun, was Sie bisher getan haben, und erwarten, dass es genauso funktioniert.

Jeden Tag erhalten wir alle rund eine Million E-Mails. Das Versenden einer weiteren E-Mail an Ihre Kunden, egal wie wunderbar, wird sie nicht überraschen. Versuchen Sie also, neue Wege zu finden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

7. Denken Sie einfach

Bevor Sie weiterlesen, denken Sie daran, dass Denken einfach nicht bedeutet, klein zu denken. Die Freude muss nichts Extravagantes sein, solange Ihre Kunden es nicht erwarten.

Denken Sie stattdessen frei . Sie müssen ihnen kein Auto schenken, um ihnen vollkommen zu gefallen. In diesem Szenario ist es der Begriff, der wichtig ist. Hier sollte Ihre Botschaft darauf abzielen, Ihren Kunden zu zeigen, wie sehr Sie sie und ihr Geschäft schätzen.

8. Zu wenig versprechen und zu viel liefern

Manchmal funktioniert es wirklich, wenn Sie die Erwartungen senken.

Es ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden zufrieden zu stellen und Fünf-Sterne-Bewertungen zu erhalten. Investieren Sie auch umfassend in kundenfreundliche Projektmanager. Denken Sie immer daran, dass es immer um die Menschen geht.

9. Achten Sie genau auf die Details

Dies ist eine wirklich persönliche Technik, die zweifellos einen Eindruck auf Ihre Kunden-Geschäfts-Verbindung hinterlassen wird. Wenn Sie mit Kunden sprechen, halten Sie Ihre Ohren wachsam und notieren Sie sich die wichtigsten Fakten.

Vielleicht hat Ihnen einer von ihnen seine Lieblingslippenstiftfarbe mitgeteilt oder dass seine Tochter kürzlich ein Kind zur Welt gebracht hat. Eine einfache Glückwunschkarte oder das Versenden eines Musterlippenstifts in ihrer Lieblingsfarbe zeigt, dass Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken .

Die Bedeutung davon kann nicht genug betont werden.

Sie könnten ihnen eine Million verschiedene Dinge schicken, und alles hängt von Ihrer Liebe zum Detail ab. Es muss nicht riesig sein, aber es sollte so individuell wie möglich sein .

Überraschen und begeistern Sie Marketingstrategie-Ideen

Bevor wir uns damit befassen, wie Branchenriesen Überraschungs- und Freudenmarketing auf ihr Unternehmen anwenden, sehen Sie, ob wir es auch für kleine Unternehmen anwenden können.

Wenn Sie also ein kleines Unternehmen haben, das eine Überraschungs- und Freudenmarketingstrategie implementieren möchte , stehen wir hinter Ihnen. Siehe einige Beispiele unten.

Schreiben Sie eine persönliche Notiz

Nichts gibt einem Menschen das Gefühl, wertvoller zu sein, wenn sich ein Unternehmen die Zeit nimmt, persönlich etwas Besonderes für ihn zu tun. Sie wissen vielleicht, dass Ihr Kunde kürzlich ein neues Baby bekommen hat oder dass er den Tod eines geliebten Menschen erlebt hat.

Handgeschriebene Briefe zeigen, dass Sie besorgt darüber sind, was in ihrem Leben auf persönlicher Ebene vor sich geht, und dass sie Ihre Unterstützung bei der Überwindung von Hindernissen haben.

Das Beste daran ist, dass Sie nur ein bisschen Zeit brauchen, um ein so besonderes Geschenk für Ihre Kunden zu kreieren .

Feiern Sie Geburtstage

Wenn es einen Tag zu feiern gibt, dann sind es die Geburtstage. Denken Sie an diesem besonderen Tag an Ihre Kunden und verpassen Sie nicht die Gelegenheit, mit ihnen in Kontakt zu treten . Sie können einem Kunden an seinem Geburtstag einen speziellen Rabattcode oder sogar eine Karte und ein kleines Geschenk für anspruchsvollere Kunden schicken.

Die Anerkennung besonderer Tage wie Geburtstage und Jubiläen leistet einen großen Beitrag zum Aufbau von Markentreue . Der einfachste Weg, so etwas zu tun, ist die Verwendung von Popups. Sie können einen Popup-Builder verwenden, um Ihre Popups auf die nächste Ebene zu personalisieren.

Erstellen Sie ein Werbegeschenk für soziale Medien

Hände hoch, wenn Sie jemals einen Freund im Kommentarbereich eines Giveaway-Posts markiert haben. Kenne ich schon? Sie wissen also bereits, dass es funktioniert .

Mit einem Werbegeschenk für soziale Medien können Sie jemandem, der bereits ein Markenbotschafter ist oder auf dem Weg ist, einer zu werden, eine unglaubliche Belohnung bieten. Indem Sie zusätzliche Freunde in den Kommentaren markieren müssen, erreichen Sie außerdem ein Publikum , das über diejenigen hinausgeht, die Ihnen derzeit folgen.

Außerdem müssen Sie dafür keine kostspieligen Geschenke oder Überraschungen anbieten. Entscheiden Sie, was Sie verschenken möchten, und berücksichtigen Sie dabei die Größe und das Budget Ihres Unternehmens.

Rufen Sie an, um einfach einzuchecken

Niemand mag es, Anrufe von einem Unternehmen zu erhalten, das er nicht kennt, und seine Zeit zu verschwenden. Aber Ihre Bestandskunden sind anders. Sie wissen, wer Sie sind, und wenn Sie einfach nur zum Einchecken angerufen werden, entsteht eine Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und ihnen.

Wenn Sie schon dabei sind, warum stellen Sie nicht einige zusätzliche Fragen, die mit Begriffen beginnen wie „ Was ist Ihre Perspektive auf … “, „ Wie glauben Sie … “, „ Inwieweit … “, „ Was dazu geführt hat zu... ", und so weiter.

Schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe. Überraschen und erfreuen Sie Ihre Kunden, indem Sie sie einfach fragen, wie es ihnen geht, und Informationen über ihre Meinung zu Ihrem Unternehmen erhalten.

Unterschätzen Sie Ihr Team nicht

Wer kennt Ihr Unternehmen besser als Ihr Team? Sie sind einige Ihrer mächtigsten Unterstützer.

Sie können die Arbeitsplätze von Google oder Apple als Beispiel nehmen, die eine starke und ausgeprägte Geschäftskultur haben , die weit darüber hinausgeht, wenn es darum geht, sich um ihre Mitarbeiter zu kümmern.

Arbeitgeber, die die gleichen Überraschungs- und Freudenstrategien bei ihren Mitarbeitern anwenden, werden zweifellos eine Armee von Markenbefürwortern hervorbringen , die Ihr Unternehmen durch und durch kennen.

Das Anbieten eines Arbeitsessens am Freitag oder eine regelmäßige und sinnvolle Anerkennung kann gute Arbeit und effektive Öffentlichkeitsarbeit fördern.

Nun, da wir eine Vorstellung davon haben, was zu tun ist, wollen wir sehen, was große Marken in Übereinstimmung mit Überraschungs- und Freudenmarketing tun.

Beispiele für Überraschungs- und Freudenmarketing in Aktion

Lego

Alles begann mit dieser süßen kleinen Nachricht vom lieben kleinen Luka, einem 7-jährigen Kind, das versehentlich seinen Ninjago-Charakter verloren hat.

Lego ließ unsere Herzen schmelzen, als sie mit Ratschlägen des Markenmaskottchens Sensei Wu antworteten und dem kleinen Kind, von dem wir wetten, dass es ihn liebte , ein einzigartiges Geschenk schickten .

derSkimm

Sich an Jahrestage zu erinnern, mag für manche schwer sein, aber wenn Sie es tun, ist es unbezahlbar . Genau das hat theSkimm getan.

Sie verbreiten Freude, indem sie nicht nur an das Jubiläum erinnern, sondern den Kunden auch anbieten, ein Markenbotschafter zu werden, der dem Kunden das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.

MasterCard

MasterCard arbeitete mit All-Star Point Guard Kyle Lowry und seinem persönlichen Barber aus Toronto zusammen, um Raptors-Fans ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.

Als die Fans im Friseursalon ankamen, erwarteten sie einen Haarschnitt und ein kostenloses Raptors-T-Shirt als Gegenleistung für die Zahlung mit ihrer BMO MasterCard. Stattdessen erhielten sie eine unbezahlbare Überraschung .

Sehen Sie sich unten das Überraschungs- und Freudenmarketing in Aktion an.

Nescafé

Geht es nur mir so oder fällt es dir auch manchmal schwer, deinen Nachbarn Hallo zu sagen?

Nescafe verstand die Aufgabe und schuf einen süßen Moment und eine clevere Marketingstrategie für Überraschungen und Freuden für diese glücklichen Nachbarn. Wer mag es schließlich nicht, bei einer heißen Tasse Kaffee zu plaudern?

Wendys

Manchmal inspirieren Sie Ihre besten Kunden, weiterzumachen und eine bemerkenswerte Überraschung und Marketingaktion zu machen.

Genau das geschah, als Carter Wilkerson twitterte und um kostenlose Chicken Nuggets für ein Jahr bat.

Wendy spielte mit und dieser Tweet wurde zu einer Twitter-Sensation.

Taco Bell

Taco Bell rettete den Tag, als den Einwohnern von Bethel, Alaska, ein Streich gespielt wurde, dass die Stadt ihr eigenes Taco Bell-Restaurant-Franchise erhalten würde.

Als die Zentrale von Taco Bell die Nachricht erhielt, handelte sie sofort. Sie überraschten die Menschen, indem sie einen mit 10.000 Tacos gefüllten Lastwagen per Luftbrücke in die Stadt transportierten. Sie haben die Überraschungs- und Freuden-Marketingstrategie definitiv auf die nächste Stufe gebracht.

Siehe die CNN-Nachrichten unten.

Disney

Im Rahmen der Promotion für „Alice hinter den Spiegeln “ verhalf Schauspieler Johnny Depp Disney zu einer erfreulichen Überraschung.

Er wurde visuell auf einer Werbetafel platziert, und Passanten waren erstaunt, als sie herausfanden, dass die Tafel nicht wirklich statisch war, und sie konnten sich mit einem der besten Schauspieler Hollywoods unterhalten.

Wären Sie nicht überrascht und erfreut , wenn Sie einen solchen Moment erleben würden?

Herr und Taylor

Lord und Taylor kündigten eine einwöchige Twitter-Kampagne an, um das Bewusstsein zu steigern und zur Konkurrenz aufzuschließen. Sie stellten ihren Kunden eine einfache Bitte: Teilen Sie ein Foto eines Artikels aus ihrem Geschäft mit dem Hashtag #obsessed und beobachten Sie, was passiert.

Wochen später kam eine Flut von Retweets von Kunden, die erschrocken und überrascht waren, den Artikel zu erhalten, von dem sie #besessen waren.

Diese absolut kostenlose Geste führte zu einer Flut von positivem, von Verbrauchern erstelltem Material, das sie wieder in das Spiel einbezog, was zeigt, dass die Marketingstrategie für Überraschung und Freude auf dem Punkt war.

Bevor du gehst…

Überraschungs- und Freudenmarketing kann eine sehr effektive Methode sein, um eine Marke für ihre Kunden einzigartiger zu machen, und es kommt auf das Überraschungselement an.

Sie können einfache und effektive Methoden wie Popups anwenden, die besondere Vorteile oder unerwartete Mitteilungen bieten .

In jedem Fall hat diese Marketingstrategie das Potenzial, die Markentreue zu stärken und die Wahrnehmung bestimmter Unternehmen in den Augen von Kunden und Verbrauchern gleichermaßen zu stärken.

Das Fazit ist, dass das Überraschen und Begeistern Ihrer Kunden eine großartige Möglichkeit ist, gute Mundpropaganda zu generieren, die Leute dazu zu bringen, über Sie zu sprechen, und das Umsatzwachstum zu steigern .

Der knifflige Teil besteht darin, herauszufinden, welche Überraschungen und Freuden für Ihr Unternehmen funktionieren, und dann die richtige Implementierungsstrategie zu entwickeln. Aber zum Glück haben wir viele Beispiele behandelt, die Sie auf dem Weg begleiten können.

Wie setzen Sie Überraschungs- und Freudenmarketing ein? Funktioniert es für Sie?

Treffen Sie mich in den Kommentaren unten!

Häufig gestellte Fragen

Was macht Überraschungs- und Freudenmarketing so anders?

Überraschungs- und Freudenkampagnen sind im Gegensatz zu einigen anderen Marketingmethoden hauptsächlich für bestehende Verbraucher gedacht.

Ziel ist es, eine Gruppe von Kunden aufzubauen, die von Ihrem Unternehmen so begeistert sind, dass sie zu Markenbotschaftern werden.

Was ist der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung?

Während Zufriedenheit den Kundenerwartungen entspricht , bedeutet Freude, sie zu übertreffen und das gesamte Erlebnis auf eine emotionale Ebene zu heben.

Ein begeisterter Kunde wechselt seltener zu einem Mitbewerber als ein zufriedener Kunde.

Was bedeutet Genuss im Marketing?

Die Praxis, die Erwartungen eines Kunden zu übertreffen, um ein positives Erlebnis mit Ihrem Produkt oder Ihrer Marke zu erzeugen, wird als Kundenbegeisterung bezeichnet.

Bei Genuss geht es darum, dem Verbraucher ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, indem er sich auf seine Bedürfnisse, Interessen und Wünsche konzentriert.

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