Wie Sie Ihre (gewischten) Onboarding-Sequenzen mit der Kraft des Kopierens aufladen

Von „Best Practices“ bis „genau das Richtige für Sie“: Machen Sie Ihre Sequenz für Ihre neuen Benutzer relevant und finden Sie die richtigen Worte, damit sie Ihre E-Mails öffnen und darauf reagieren

Gehen Sie davon aus, dass alle Ihre neuen Benutzer aktiv werden und Ihr SaaS-Produkt verwenden werden, sobald sie ihre Konten erstellen?

Die Realität sieht ganz anders aus.

HubSpot führt eine Reihe von Statistiken an, die zeigen, dass nach der Anmeldung eines neuen Benutzers der Kampf um seine Aufmerksamkeit noch lange nicht gewonnen ist.

Hier sind einige der erschreckenderen Zahlen, die in dem Beitrag erwähnt werden:

• Du wirst   verlieren 75 % Ihrer neuen Benutzer innerhalb der ersten Woche.
• 40 bis 60 % der Benutzer der kostenlosen Testversion werden Ihr Produkt einmal verwenden und nie wiederkommen.
• Mehr als zwei Drittel der SaaS-Unternehmen haben Erfahrung   Abwanderungsraten von mehr als 5 % .

Quelle.

Zum Glück für uns alle gibt es viele, viele Ressourcen mit Vorlagen, Best Practices, Beispielen für großartige SaaS-Kopien, Onboarding-Drip-Beispielen zum Stehlen und Swipe-Dateien.

Vorlagen + bewährte Verfahren = „Ja, und …“ (warum Wischen Ihr Wachstum nicht ankurbeln wird)

Als E-Mail-Texter und Stratege habe ich nichts als Respekt vor Vorlagen. Tatsächlich benutze ich sie jeden Tag.

Es gibt absolut keinen Grund, das gleiche Rad immer und immer wieder neu zu erfinden.

Aber hier ist der schwierige Teil: Wenn Sie „Onboarding-Sequenz-SaaS-Vorlagen“ googeln, erhalten Sie etwa 4.160.000 Ergebnisse.

Wenn Sie also nicht auf Online-Recherche und Learning by Doing stehen, werden Sie die ersten 3-5 Ergebnisse auf der ersten SERP erreichen und damit laufen.

Denn seien wir ehrlich: Wer hat die Zeit?!

Die Vorlagen sind ein erstaunlicher Punkt, um abzuspringen und die Sache zu erledigen.

Ich habe Drifts E-Mails gesehen, die in freier Wildbahn wiederverwendet wurden, und um fair zu sein, sie wurden veröffentlicht, um wiederverwendet zu werden. Wenn Sie also JETZT wirklich nur etwas aus der Tür holen und Daten sammeln müssen – machen Sie mit!

Das Problem mit Vorlagen und Plug-in-fertigen Workflows ist:

1. Sie sind nicht auf Ihr Produkt, Ihr Geschäftsmodell, Ihre Ziele und Ihre Benutzer (auch bekannt als Strategieteil) zugeschnitten
2. Sie klingen wie alle anderen und/oder sind so langweilig, dass sie in einem überfüllten Posteingang (auch bekannt als Kopierteil) übersehen werden.

Um dies in ein Science-y-Looking Fancy FormulaTM-Format zu packen, das ist es, was Sie verpassen werden:

Strategie([Ihre Ziele] + [Benutzerziele] + [Timing]) + Kopie([markante Markenstimme] + [großartige E-Mails]) = Jeder gewinnt (🎉💸🙌)

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Science-y-Looking Fancy FormulaTM:

• Ihre Ziele -> klar, Sie wollen, dass etwas passiert – wozu sich sonst die Mühe machen, einen Drip zu entwickeln?
• Benutzerziele -> Ihre neuen Benutzer haben sich nicht zum Spaß angemeldet (mit Ausnahme von Textern, die sich zum Spaß anmelden + Dateien wischen)
• Timing -> Es gibt einen Grund, warum sich E-Mail-Vermarkter auf den richtigen Empfänger + die richtige Nachricht + den richtigen Zeitpunkt konzentrieren (wenn ich vergessen habe, Ihr Produkt überhaupt zu verwenden, kümmert es mich dann wahrscheinlich, dass meine kostenlose Testversion bald abläuft? )
• Markante Markenstimme -> merken Sie sich diese 2 Wörter: „Überfüllter Posteingang“
• Tolle E-Mails -> nicht über das Hinzufügen von Knappheit oder Emojis. Vielmehr geht es darum, Ihre Kunden zu gewinnen (und zu wissen, was Sie sagen müssen, um sie zum Konvertieren zu bewegen).

Strategie: Helfen Sie Ihren neuen Benutzern, ihre Ziele zu erreichen, machen Sie „Aha!“ und bleib bei dir (für immer)

Ihr Ziel für den Onboarding-Tropf: Helfen Sie Ihren neuen Benutzern, *ihre* Ziele zu erreichen

Lassen Sie uns einen Schritt zurücktreten, um einen allgemeinen Blick auf die Gründe zu werfen, warum Ihre Onboarding-Sequenz wichtig ist – und für wen sie ist.

Auch wenn Ihre Geschäftsziele darin bestehen, die Abwanderung zu reduzieren, die Aktivierungsraten und die Konversionsraten von kostenlos zu bezahlt oder von der Testversion zu bezahlt zu erhöhen, ist es am wichtigsten, Ihren Benutzern zu helfen, den Sinn der Verwendung Ihres Produkts zu erkennen.

Von dem Grund, warum sie sich für Ihr Produkt angemeldet haben, bis zum nächsten Schritt, den sie unternehmen müssen, um „Ooooh“ (oder möglicherweise „Aha!“) Zu machen – die Aufgabe Ihres Onboarding-Tropfens ist es, für sie da zu sein und sie anzufeuern … ohne zu kommen als lästig, bedürftig oder egoistisch rüberkommen und ohne „zu versuchen, Abonnenten zur Unterwerfung zu drängen“ (wie es Aaron Orendorff hier ausdrückt).

Am wichtigsten ist, dass es nicht nur um Dinge geht, die Ihre Benutzer tun – es geht auch um Dinge, die sie nicht tun.

Entweder weil sie zu beschäftigt sind …

Oder weil sie vergessen haben, sich anzumelden….

Oder weil sie verwirrt waren….

…oder aus einem ganz anderen Grund.

Für Produkte, die Teams helfen, besser zusammenzuarbeiten, kein „Aha!“ Moment wird jemals möglich sein, wenn ein neuer Benutzer sein Team nicht mitbringt.

In diesem Fall *müssen* Sie Ihre neuen Benutzer dazu bringen, ihr Team an Bord zu holen und sie dazu zu bringen, sich ebenfalls anzumelden.

Wenn Sie Ihren Benutzern helfen, herauszufinden, was auf ihrer Website vor sich geht und wie sie sie für Conversions optimieren können, müssen Ihre neuen Benutzer den Tracking-Code installieren – oder das „Aha!“-Symbol. Moment wird nie kommen.

Und wenn Sie von gierig und bedürftig sprechen, wenn Sie nur am Vortag an das Ende einer kostenlosen Testversion erinnern – unabhängig davon, ob sich Ihre neuen Benutzer angemeldet und Ihr Produkt verwendet haben oder nicht –, wird dies die Abwanderung auch nicht verringern.

Warum Timing auch für das Onboarding von Drips alles ist

Es gibt einige Fälle, in denen Sie mit einem zeitbasierten Tropf völlig davonkommen können. Zum Beispiel „Best of…“ für Newsletter-Abonnenten (wenn das Ihr Jam ist).

Aber für eine Onboarding-Sequenz – auch nicht für eine Launch-Sequenz – kann man nichts auf Autopilot stellen und hoffen, dass das funktioniert.

Der Grund dafür ist: Dadurch wird Ihr E-Mail-Tropf für die meisten Empfänger irrelevant.

Was ist, wenn sie Ihre vorherige E-Mail nicht geöffnet haben?

Was ist, wenn sie zu den 40 bis 60 % der Nutzer gehören, die Ihr Produkt nur einmal ausprobiert haben?

Das bedeutet, dass für sie der Kontext Ihrer nächsten E-Mail völlig anders sein wird als der Kontext eines neuen Benutzers, der Ihr Produkt bereits jeden Tag verwendet.

Das richtige Timing bedeutet, dass Sie keine Power-User-Tipps an jemanden senden, der sich seit dem Tag der Anmeldung nicht eingeloggt hat … oder eine E-Mail mit einer Erinnerung, Freunde einzuladen, erneut an jemanden senden, der das Wort bereits verbreitet.

Richtiges Timing bedeutet auch, dass Sie jeden Ihrer neuen Benutzer zum wichtigsten nächsten Schritt *für sie* führen und ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen – Schritt für Schritt. Damit auch Sie Ihre Conversion + Retention-Ziele erreichen.

Um Ihre E-Mails richtig zu timen, müssen Sie wissen, wie ein Gewinn für sie aussieht (weshalb es sich lohnt, die Personalisierung von Drips für verschiedene Benutzersegmente in Betracht zu ziehen).

Sie müssen sich auch der Tatsache bewusst sein, dass Ihre E-Mails auf einen explodierenden Posteingang treffen und mit allen konkurrieren. das. Dinge. Hier ist eine (unvollständige) Liste aller Dinge:

• Aufgaben
• Facebook
• Locker
• Arbeit erledigen
• Mittagessen
• …
• …
• …

…und eine zusätzliche Liste all der Möglichkeiten, wie unser menschlicher Verstand uns zum Aufschieben bringt:

• „Das klingt nach zu viel Arbeit“
• „Habe ich mich dafür angemeldet?“
• „Auf welche der Links soll ich klicken?“
• „Ooooh, sie sind auf Twitter. Es ist Zeit, meinen Twitter-Feed zu überprüfen.“
• "Ich werde es morgen machen"
• „Ich habe diese Woche keine Zeit“
• „Ich habe keine Ahnung, wie ich das machen soll. Wo ist nochmal das Support-Anfrageformular?“
• …
• …
• …

Wir Menschen können uns gut ablenken lassen, oder?

Um den Lärm zu durchdringen, braucht man also einige Superkräfte.

Copywriting als Superkraft: von „Get to Open“ über „Get to Click“ bis „Convert“

Du denkst vielleicht: ja, was auch immer. Was hat Copy damit zu tun, dass meine neuen Benutzer konvertieren?

Wenn Sie Ihre Onboarding-Strategie bereits herausgefunden haben, dann:

• Sie wissen, was Ihre Benutzer tun müssen, um den Wert Ihres Produkts zu nutzen.
• Sie wissen, wo und wann sie stecken bleiben könnten, und haben dafür Trigger eingerichtet.
• Sie haben den Onboarding-Tropffluss eingerichtet.
• Der nächste Schritt ist: Bringen Sie Ihre Benutzer dazu:
  • a) Öffnen Sie Ihre E-Mails und
  • b) auf sie einwirken.

Hier brauchen Sie Kopierfähigkeiten, um Ihre Benutzer dazu zu bringen, zu öffnen, zu klicken, zu handeln – und, was am wichtigsten ist, sich darüber zu freuen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine „unverwechselbare Markenstimme“ etwas für große Unternehmen mit riesigen Marketingabteilungen ist, lesen Sie dies

„Danke, dass Sie sich angemeldet haben“ als Willkommens-E-Mail wird „konvertieren und begeistern“ nicht ganz gerecht, oder? Gleiches gilt für „Bestätigen Sie Ihr Abonnement“ oder sogar „Willkommen bei [X], [Vorname des neuen Benutzers]“.

Deshalb ist die Markenstimme so wichtig.

Verwenden Sie die Vorlagen. Aber machen Sie sie zu Ihren eigenen.

Es ist kein kreatives Schreiben. Es spricht menschlich (hören Sie Alaura Weaver zu, sie weiß, worum es geht: „Stellen Sie Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden als eine gemeinsame Geschichte dar, mit dem Kunden als Held dieser Geschichte“).

Shanelle Mullins mürrische Willkommens-E-Mail ist einer meiner Favoriten, weil sie so anders ist. Wie können Sie Ihre Betreffzeilen und Ihre E-Mail-Kopie hervorheben?

Tolle E-Mails: was bedeutet das *eigentlich* (und wie schreibt man eine)?

Bevor Sie wegklicken, um zu googeln, „wie man großartige Texte schreibt“ (etwa 1.130.000.000 Ergebnisse 😱) … ein Haftungsausschluss: Es wäre schön zu glauben, dass die Aktualisierung Ihrer E-Mail-Betreffzeilen, um sie „Sie“ zu machen, % der Abwanderung eliminieren wird und bringen Sie 120 % Ihrer neuen Benutzer dazu, sich für Ihren kostenpflichtigen Plan anzumelden.

Wenn es nur so einfach wäre.

„Kopieren, das konvertiert“ basiert darauf, Ihre Kunden zu verstehen, zu wissen, was ihnen wichtig ist, und ihnen dabei zu helfen, sich während Ihrer Onboarding-Sequenz darauf zu konzentrieren, dieses Ziel zu erreichen (z. ).

Das ist nichts, was eine bissige Betreffzeile für Sie beheben wird.

Die gute Nachricht ist, dass Sie durch Kundenrecherchen sowohl für Benutzer, die konvertieren, als auch für Benutzer, die Sie nach der Registrierung als Geister besetzen, ihre Beweggründe besser verstehen, ihre Sprache sprechen können (was genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger ist, als die bekannteste Markenstimme aller Zeiten zu haben) und sie effektiver und konvertierungsfreundlicher durch das Onboarding zu führen (das ist jetzt ein Wort).

Letzter Tipp: Denken Sie darüber nach, Ihren E-Mail-Tropf so zu gestalten, dass Sie sich nicht überfordert fühlen

Jede E-Mail hat einen Grund (auch wenn dieser Grund darin besteht, Ihren neuen Kunden ein virtuelles High Five zu geben).

Während Sie an Ihrem höchst sympathischen, erstaunlichen und laserfokussierten Drip-Flow arbeiten, um Ihre neuen Benutzer durch den Onboarding-Prozess zu führen und ihnen zu helfen, ihr erstes „Aha!“ zu bekommen! und zuerst gewinnen, fragen Sie sich immer wieder: „Brauche ich diese E-Mail?“

Mit dieser Frage können Sie alles auf weniger E-Mails verteilen und Ihre E-Mail-Sequenz schrittweise aufbauen, je nachdem, wie Ihre Benutzer darauf reagieren.

Richtige Botschaft, richtige Zeit, richtiger Empfänger Segmentierung tut das.