Die CASL stürmen: Bleiben Sie konform und halten Sie den Spam zurück

Spam, Spam, Spam, Spam…

Die Wikinger, die in dem klassischen Monty-Python-Sketch in das Café eindrangen, sangen darüber. Und Kanada bekämpft sie offiziell – nun ja, die elektronische Art von Spam, die nichts mit Fleischkonserven zu tun hat, heißt das.

Das kanadische Anti-Spam-Gesetz, allgemein bekannt unter dem Akronym „CASL“, trat erstmals 2014 in Kraft, wird aber ab diesem Sommer vollständig durchgesetzt. Sind Sie bereit?

Die Gesetzgebung bringt viele Auswirkungen für Vermarkter mit sich, die entweder Kanadier sind oder kanadische Geschäftsinteressen und -verbindungen haben. Es wirkt sich auf ihre Akquisitionsprogramme und Willkommenstaktiken, Listenwachstum und -hygiene, Abmeldeprozesse, Social-Media-Praktiken und mehr aus.

„Während sich Unternehmen auf die vollständige Durchsetzung von CASL am 1. Juli 2017 vorbereiten, ist es für Vermarkter wichtiger denn je, ihre Verpflichtungen gemäß der Gesetzgebung zu verstehen und sicherzustellen, dass sie die volle Zustimmung und eindeutige Opt-Ins von potenziellen Käufern haben“, sagte David Fowler , Leiter Datenschutz & Compliance bei Act-On Software.

Betroffene Vermarkter müssen sicherstellen, dass ihre Praktiken und Richtlinien vollständig eingehalten werden – andernfalls riskieren sie harte Strafen. Sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen haften für alle Nachrichten, die sie senden.

Das Gesetz gilt für alle kommerziellen elektronischen Nachrichten (CEMs), die „von kanadischen Unternehmen an kanadische Unternehmen gesendet oder Nachrichten einfach über kanadische Server geleitet werden“. CEMs sind E-Mail- oder SMS-Nachrichten wie Texte, Bilder, Sprache, Töne und einige soziale Medien (oder sogar noch nicht verfügbare Technologien), die an elektronische Adressen gerichtet sind und Nachrichten enthalten, die die Empfänger dazu anregen, sich an einer Art von Werbung zu beteiligen Aktivität. CASL befreit Mitteilungen, die über Telefon- oder Faxgeräte gesendet werden, da sie bereits durch das kanadische Telekommunikationsgesetz geregelt sind.

Viele Nachrichten – wie solche, die unter anderem für persönliche, wohltätige, rechtliche oder Informationszwecke gesendet werden – fallen nicht in den Zuständigkeitsbereich von CASL. Daher ist es für Werbetreibende wichtig, den Unterschied zwischen ausgenommenen und nicht ausgenommenen Botschaften zu kennen.

Unter CASL dürfen Vermarkter E-Mails nur an Empfänger senden, die ihre Zustimmung zum Erhalt dieser Mitteilung gegeben haben. Dieses „Opt-in“ kann impliziert werden, indem der Verbraucher beispielsweise eine Transaktion mit einem Unternehmen durchführt oder eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in einem öffentlichen Verzeichnis aufführt. Aufzeichnungen, die von Vermarktern durch stillschweigende Zustimmung gesammelt werden, sind zeitlich begrenzt. In jedem Fall müssen Absender den Empfängern die Möglichkeit geben, den Empfang von Nachrichten zu beenden.

Es ist kein Wunder, dass viele Vermarkter mit kanadischem Publikum ein wenig besorgt über die Folgen des Gesetzes und seine Auswirkungen auf ihre Programme und Praktiken sind. Diese Fachleute müssen unter anderem:

• ihre Daten untersuchen;
• wissen, welche Strafen und Vollstreckungsfolgen diejenigen erwarten, die sich nicht daran halten;
• genau verstehen, was ein CEM ausmacht;
• sicherzustellen, dass sie die Zustimmung von Abonnenten erhalten und Offenlegungen enthalten, wenn sie um diese Zustimmung bitten, und;
• Erstellen Sie einen geeigneten Abmeldeprozess.

All dies ist noch nervenaufreibender, wenn Sie unterwegs keine gute, erfahrene Anleitung und kein solides System haben, das Ihnen hilft, alle CASL-Anforderungen zu erfüllen.

„Act-On versteht diese Bedenken und unternimmt weiterhin Schritte, um nur die höchstmöglichen Standards für internationale Compliance, Datenschutz und Zugänglichkeit sowie Kommunikation aufrechtzuerhalten“, sagte Fowler.

Wenn Sie in einer kanadischen Organisation tätig sind oder Werbebotschaften an kanadische Unternehmen oder Einzelpersonen senden, müssen Sie unbedingt herausfinden, ob Ihre Marketingprogramme den kanadischen Anti-Spam-Gesetzen entsprechen. Act-On bietet eine praktische CASL-Compliance-Checkliste, die Ihnen dabei helfen kann.

Wichtig ist die ausdrückliche Zustimmung

Wo soll man anfangen? Der erste Schritt besteht darin, festzustellen, ob die CASL-Regeln für Ihre Programme gelten. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie die ausdrückliche Zustimmung zum Versenden von Folgemitteilungen an alle neuen Kontakte einholen, die Sie über eine Datenerfassungsmethode wie Formulare zur Lead-Generierung herstellen, sowie solche, die durch Offline-Taktiken wie Messen gesammelt wurden.

Wahrscheinlich haben Sie bereits eine umfangreiche Datenbank mit Kontakten, mit denen Sie regelmäßig kommunizieren. Es liegt an Ihnen, die ausdrückliche Zustimmung Ihrer Zuschauer in Kanada einzuholen und dokumentiert zu haben. Die Gesetze besagen:

• Für Kontakte, die vor dem 1. Juli 2014 erworben wurden: Die ausdrückliche Zustimmung muss bis zum 1. Juli 2017 eingeholt werden.
• Für Kontakte, die nach dem 1. Juli 2014 erfasst wurden: Die ausdrückliche Zustimmung muss innerhalb von zwei Jahren nach ihrer ursprünglichen Erfassung eingeholt werden.

Dies gilt nur, wenn der Kontakt keine Transaktion durchführt oder seine Geschäftsverpflichtungen, einschließlich Darlehen, Abonnementkonten oder Verträge, erneuert.

Machen Sie es sich leicht, sich abzumelden

Sobald Sie die ausdrückliche Zustimmung Ihrer kanadischen Zielgruppe zum Versenden laufender Mitteilungen erhalten haben, halten Sie Ihre E-Mails konform, indem Sie sicherstellen, dass Sie einen Mechanismus einschließen, mit dem sich Personen einfach und jederzeit abmelden können. Sie müssen den Abmeldemechanismus regelmäßig „testen“, um die Einhaltung sicherzustellen; Die Abmeldung mit einem Klick ist die bewährte Methode der Branche.

Keep it Clean – Datenbankhygiene

Die Durchführung solider Aktivitäten zur Datenbankhygiene ist ein Muss, um CASL zu befolgen. Beispielsweise müssen Sie Prozesse zum Löschen von Personen erstellen, die nicht an Ihrem Programm beteiligt sind. Es hilft Ihnen nicht nur dabei, die Anti-Spam-Gesetze einzuhalten, sondern verbessert auch Ihre Marketingergebnisse insgesamt.

Bei jedem Schritt auf dem Weg dorthin kann Act-On Ihnen helfen, alle Ihre CASL-Anforderungen zu erfüllen. Das Unternehmen hat bereits eine TRUSTe-Zertifizierung für sein Engagement für digitale Compliance erhalten. Darüber hinaus erhielt Act-On vom US-Handelsministerium und der Europäischen Kommission eine EU-US-Datenschutzschild-Zertifizierung und hat der CASL-Konformität in seinem Produkt und darüber hinaus Priorität eingeräumt, indem es Vermarkter seit der Verabschiedung des Gesetzes im Jahr 2014 regelmäßig über ihre Verantwortlichkeiten im Rahmen von CASL schult.

Hunderte von Unternehmen in Kanada haben Act-On nicht nur zu ihrer Marketing-Kommandozentrale gemacht, sondern auch zu ihrem vertrauenswürdigen Berater für die neue Kommunikationslandschaft unter CASL. Kanadische Vermarkter und Unternehmen, die an kanadische Verbraucher vermarkten, profitieren nicht nur von den Kerntechnologieangeboten von Act-On, sondern auch von der Unterstützung und den Dienstleistungen, die Act-On seinen Kunden bietet, um sicherzustellen, dass sie CASL-konforme Vermarkter bleiben.

Verwenden von Marketing Automation für CASL-Compliance

Act-On hat es Vermarktern leicht und einfach gemacht, CASL-konform zu bleiben, indem sie Folgendes verwenden:

• Abmeldefunktionen, Opt-in/out-Verfolgung und Kommunikationsberechtigungseinstellungen für Listenpflege und Hygiene.
• Adaptive Formulare, um neue Abonnenten darüber zu informieren, wofür sie sich anmelden, und die ausdrückliche Zustimmung zur Kommunikation einzuholen.
• Adaptive Segmentierung, um sicherzustellen, dass alle nicht angemeldeten Kontakte von der Kommunikation ausgeschlossen werden, indem das Segment automatisch zu einer Unterdrückungsliste hinzugefügt wird.
• Listenverwaltungsfunktionen, die nicht angemeldete Konten identifizieren und in separate Listen für kontobasiertes Retargeting außerhalb des Posteingangs ziehen.

„Vertrauen und Transparenz stehen im Mittelpunkt von Act-On“, sagte Fowler. „Wir sind im Geschäft, anderen Unternehmen dabei zu helfen, ihren Wert zu maximieren und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, daher ist es nur richtig, dass wir uns genauso für unsere eigenen Kundenbeziehungen einsetzen und unseren kanadischen Kunden die Unterstützung und Betreuung bieten, die sie benötigen, um sich erfolgreich in der CASL-Landschaft zurechtzufinden. ”

Um mehr darüber zu erfahren, wie Act-On dazu beitragen kann, dass Ihr Marketingprogramm reibungslos und in Übereinstimmung mit den kanadischen Anti-Spam-Vorschriften läuft:

• Laden Sie unsere offizielle CASL-Checkliste herunter.
• Frischen Sie CASL und unsere Compliance-Richtlinien auf unserer Website auf.

Weitere Informationen finden Sie im CASL Canadian CRTC
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Aktualisierung vom 12.06.2017: Die kanadische Regierung hat das Privatklagerecht ausgesetzt , das im Juli in Kraft treten sollte. Vermarkter können jedoch nach den bestehenden CASL-Vorschriften weiterhin rechtliche Schritte gegen sie einleiten, jedoch nicht von Einzelpersonen.