Stoppen Sie das Marketing, beginnen Sie mit der Evangelisierung: Ein Interview mit Kyle Jepson von HubSpot

Ganz gleich, ob Sie eine Website erstellen, bloggen oder Anzeigen in Fachpublikationen schalten: Ihre Aufgabe als Vermarkter besteht darin, neue Kunden zu gewinnen.

Oder ist es?

Nur eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Unternehmensumsatz um 25–95 % steigern1 ^.

Lesen Sie das noch einmal. Während die Gewinnung neuer Kunden eine Selbstverständlichkeit ist, ist es genauso wichtig, Ihre bestehende Kundschaft einzubinden und zu begeistern, und möglicherweise der beste Marketingschritt, den Sie jemals unternehmen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie wahrscheinlich über die Leute und Ressourcen verfügen, die Sie brauchen, so Kyle Jepson, Chief Evangelist von HubSpot, der weltweit führenden Vertriebs- und Marketingplattform. Kyle wird einer der Hauptredner auf der zehnten jährlichen Experience Inbound Marketing & Sales Conference sein fand am 7. Mai im Harley Davidson Museum in Milwaukee und am 8. Mai im Lambeau Field in Green Bay, Wisconsin, statt.

In diesem Interview erzählt Kyle, wie sich seine Rolle bei HubSpot zu einer stärker kundenorientierten Ausrichtung entwickelt hat und wie Ihre Frontline- und Back-Office-Mitarbeiter möglicherweise die einflussreichsten Stimmen sind, die Sie haben, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen .

Erfahren Sie mehr und registrieren Sie sich für die Veranstaltung, um Kyle persönlich sprechen zu sehen: experienceinbound.com

Sie sind der erste Evangelist von HubSpot. Wie bist du zu diesem Job gekommen und was bedeutet das?

Vor meiner jetzigen Position habe ich Menschen durch Online-Kurse der HubSpot Academy den Umgang mit der HubSpot-Plattform beigebracht. Ich habe es geliebt ... und dann kam Covid. Ich war gezwungen, von meinem Wohnzimmer aus, mit herumtollenden Kindern und jeder Menge Ablenkungen, überzeugende, hochwertige Bildungsinhalte zu erstellen.

Als ich damals durch LinkedIn scrollte, fragte ein Kollege: „Was ist die am meisten unterschätzte Funktion von HubSpot?“ Ich bemerkte, dass ich dachte, es sei das Deduplizierungstool, und mehrere antworteten, sie hätten keine Ahnung, dass es diese Funktion überhaupt gebe, und wollten wissen, wie man sie verwende. Anstatt meine Antwort einzutippen, habe ich ein kurzes Video aufgenommen, um es ihnen zu zeigen.

Die Leute sagten immer wieder, wie hilfreich es sei und dass ich mehr solcher Videos aufnehmen sollte. Also begann ich, jeden Tag ein HubSpot-Video mit „Tipps und Tricks“ zu veröffentlichen. Schon bald wurde mir klar, wie effektiv diese kurzen Interaktionen unsere Kunden begeistern. Ich habe mit meinem Manager darüber gesprochen, in eine neu geschaffene Rolle als Evangelist zu wechseln und die Liebe zu HubSpot auf organische Weise zu verbreiten, anstatt durch große, geplante Kampagnen.

Jetzt besteht meine Rolle als Evangelist darin, bestehenden Kunden dabei zu helfen, HubSpot besser zu nutzen und zu genießen. Der Unterschied zu meiner vorherigen Rolle besteht darin, dass ich viel Autonomie habe. Es ist keine große Produktion mit Licht- und Tontechnikern; Es sind nur ich und ein kurzes Video von meinem Computer. Aber es hat sich zu einer äußerst effektiven Möglichkeit entwickelt, mit HubSpot-Kunden in Kontakt zu treten .

Wer ist die Zielgruppe für Evangelisation?

Die Zielgruppe für Evangelisation sind Ihre bestehenden Kunden. Für Unternehmen mit langjährigen Stammkunden oder solche, die auf Abonnementbasis arbeiten, bietet dieser Ansatz große Vorteile. Wenn Sie Ihre bestehenden Kunden dazu bringen können, online mit Ihnen zu interagieren und mit Ihnen zu interagieren, wird dies auch von Menschen wahrgenommen, die nicht Ihre Kunden sind. Noch .

Auf dem heutigen Markt, der zunehmend von KI-Inhalten bestimmt wird, sind Beziehungen wichtiger denn je .

„Wenn Interessenten sehen, dass Ihre Mitarbeiter für Ihre Kunden da sind und hilfsbereit und zugänglich sind, schafft das Vertrauen in Ihre Marke und das Gefühl, dass Sie auch für sie da sind. Es unterstreicht auch, dass es nicht nur die Aufgabe des Marketing- oder Vertriebsteams ist, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.“

Was ist das Wichtigste, wenn Sie versuchen, Mitarbeiter zu Ihren Online-Anwälten zu machen?

Es muss bei Ihrer Unternehmenskultur beginnen . Wenn es Probleme mit Ihrer Kultur gibt, möchten Sie möglicherweise nicht, dass Ihre Mitarbeiter online über Sie sprechen. Es erfordert , dass Sie Ihren Mitarbeitern vertrauen können, dass sie Sie über ihre Stellenbeschreibung hinaus vertreten .

Die Kultur von HubSpot ist freundlich, unbeschwert und hilfsbereit. Aus diesem Grund habe ich eine klare Vorstellung davon, was es bedeutet, sozusagen ihr „Aushängeschild“ zu sein. Influencer-Marketing ist riesig und Ihre Mitarbeiter können das im kleineren Rahmen für Sie sein.

Gibt es potenzielle Fallstricke, die es für die Evangelisten Ihres Unternehmens zu vermeiden gilt?

Sie brauchen jemanden, der sich gut mit Videos auskennt und weiß, wie man auf den Punkt kommt . Manchmal ist es hilfreich, ein Video mit Aufzählungspunkten zu erstellen, wenn es einem Evangelisten schwerfällt, bei der Botschaft zu bleiben und in zwei statt fünfzehn Minuten etwas zu sagen. Es gibt auch einfache Dinge wie eine angemessene Beleuchtung und Audioqualität zu beachten, aber es muss keine große Produktion sein.

Dennoch denke ich, dass es besser ist, die Mitarbeiter Dinge ausprobieren zu lassen und ihnen Freiheit zu geben, als ihre Botschaft zu kontrollieren.

Wenn Sie gute Mitarbeiter haben, denen Sie vertrauen und die an Ihr Produkt und Ihr Unternehmen glauben und bereit sind, ihr Bestes zu geben, dann handelt es sich bereits um eine geprüfte Gruppe von Leuten, die es wahrscheinlich gut und aufrichtig machen werden.

Der letzte Punkt ist entscheidend. Aufrichtige Hilfsbereitschaft ist der Schlüssel zum Erfolg . Diese Interaktionen sollten nicht wie ein Verkaufsargument wirken.

Sie sprechen dieses Jahr bei Experience Inbound darüber, wie wir mit dem Marketing aufhören und mit der Evangelisierung beginnen müssen. Was möchten Sie den Leuten mitteilen, nachdem sie Ihre Rede gehört haben?

Es gibt zwei Dinge. Erstens möchte ich, dass die Menschen inspiriert, motiviert und befähigt werden , etwas Ähnliches auf ihre eigene Art und Weise zu tun, egal ob sie Führungskraft oder Berufseinsteiger sind. Wenn beispielsweise jemand, der im Finanzwesen hinter den Kulissen arbeitet, wünscht, dass Kunden die Vorteile einer frühzeitigen Zahlung einer Rechnung kennen (was auch dem Order-to-Cash-Zyklus des Unternehmens zugute kommt), sollte er sich dazu befähigt fühlen, auf LinkedIn oder anderswo zu posten, um sein Wissen zu teilen . Ich möchte, dass sich jeder Mitarbeiter fragt: „Was würde ich sagen, wenn ich etwas aufzeichnen würde?“

Zweitens: Wenn Führungskräfte oder Manager im Publikum sind, möchte ich, dass sie fragen: „Wie kann ich meine Mitarbeiter dazu befähigen?“ Es ist von entscheidender Bedeutung, die Begabungen der Menschen zu erkennen und sie zum Mitmachen – oder einfach zum Ausprobieren – einzuladen. Vielleicht hat Danielle eine wunderbare Präsenz am Telefon, oder Kurt liebt es, seinen Teamkollegen zu zeigen, wie etwas funktioniert. Lade Sie ein. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Talente und Perspektiven schätzen , und ermutigen Sie sie, ihre Weisheit mit der Welt zu teilen.

Womit möchten Sie persönlich davonkommen? (Und sagen Sie nicht Packers-Tickets)

Ha! In meinem Herzen ist ein kleines Loch aus der Zeit, als wir uns persönlich trafen. Es gibt einfach etwas, das online nicht reproduziert werden kann. Das Beste an einem persönlichen Gespräch mit einer Gruppe ist immer, was vorher und nachher passiert . Dann erfahre ich, woran sie arbeiten und vor welchen Herausforderungen sie stehen. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie sehr ich mich darauf freue, Teil einer persönlichen Veranstaltung zu sein.

Sind Sie bereit, mehr zu erfahren?

Kyle wird in weniger als zwei Wochen einer von mehr als einem Dutzend Referenten auf der Premier Marketing & Sales Conference in Wisconsin sein! Nehmen Sie an Experience Inbound teil: Zwei Möglichkeiten. Ein unglaublicher Wert.

• 7. Mai – Harley Davidson Museum, Milwaukee, WI
• 8. Mai – Lambeau Field, Green Bay, WI

Besuchen Sie experienceinbound.com, um das vollständige Programm einzusehen und registrieren Sie sich noch heute (die Anzahl der Tickets ist begrenzt)!

¹ Quelle: HubSpot