Staples Canada erlebt schnelles Programmwachstum mit TreviPay
Veröffentlicht: 2023-03-18Der Kunde
Staples Canada wurde 1991 gegründet und hat sich zur weltweit führenden Marke für Bürobedarf entwickelt. Heute hat es mehr als 300 Geschäfte in Kanada. Die Staples-Organisation hat Außenposten in ganz Nordamerika, Südamerika und Europa und erzielt einen weltweiten Jahresumsatz von 10 Milliarden US-Dollar.
Staples ist sowohl auf den Verbraucher- als auch auf den B2B-Märkten stark vertreten. Seit seinen Anfängen bietet Staples B2B-Kunden eine Kreditlinie und die Möglichkeit, zu bestimmten Bedingungen zu zahlen.
Die Herausforderung – eine dringende Notwendigkeit
Staples Canada war auf der Suche nach einem neuen Handelskreditprogramm in Kanada, um seinen KMU-Kunden ein verbessertes Zahlungserlebnis sowohl online als auch im Geschäft zu bieten.
Als Teil dieses Prozesses erkannte Staples, dass es eine Möglichkeit gab, eine Lösung mit fortschrittlicheren Technologiefähigkeiten und umfangreicheren Funktionen zu beschaffen, als sie von seinem früheren Bankpartner angeboten wurden. Parallel dazu suchte Staples auch nach einer Möglichkeit, die Laufkundschaft nach der Pandemie in seine Filialen zu lenken.
Die Lösung – neue Technologie und gehobener Service
Staples prüfte mehrere mögliche Partner für die Bereitstellung seiner Handelskreditdienstleistungen. Es gab mehrere Hauptgründe, warum sich Staples für TreviPay entschieden hat.
„Die von TreviPay angebotene Technologie war ein wichtiger Faktor und eine deutliche Verbesserung gegenüber unserem vorherigen Bankpartner“, sagte Ramzi Domloge, Senior Director Payment Solutions bei Staples.
Die Self-Service-Funktionalität des Online-Portals ermöglichte es Kunden, nützliche Aufgaben wie einfache Rechnungszahlungen, Überprüfung von Rechnungen und Abstimmungen online durchzuführen. TreviPay bot auch zusätzliche Sichtbarkeit in Bezug auf die Berichterstattung.
„Wir haben auch von TreviPay ein starkes Gefühl der Zusammenarbeit bekommen“, sagte Domloge. „Der Turnaround war prompt bei einer Reihe von Verbesserungen, die wir auf der Grundlage unserer Ideenfindungssitzungen und des Kundenfeedbacks vornehmen wollten.“ Das Design der Rechnungen wurde aktualisiert, um kundenfreundlicher zu sein, und das Portal wurde mit einem Hilfecenter und FAQs aktualisiert.
Eine App, um Ladenbesuche zu steigern
Als Teil der Implementierung führte Staples auch die mobile TreviPay-App für seine B2B-Kunden in 305 seiner Filialen in Kanada ein. Diese marktführende Innovation bedeutet, dass Kunden sofort auf eine Kreditlinie zugreifen können, ohne auf eine physische Karte warten zu müssen. Es gibt Käufern die Möglichkeit, Einkäufe im Geschäft so einfach wie online oder mit einem Verkäufer zu tätigen.
Staples war in der Lage, die TreviPay-Lösung als seine eigene zu brandmarken und so Kontinuität und ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis über seine Website und mobile App-Erfahrungen hinweg zu schaffen.
Staples führte die TreviPay-Lösung im Juni 2021 in seinem kanadischen Geschäft mit seinem marktführenden Mitgliedschaftsprogramm für kleine Unternehmen – Staples Preferred – ein.
Die lange Geschichte von TreviPay bei der Einrichtung und Durchführung von Handelskreditprogrammen bedeutet, dass das Team die Rollen innerhalb der Käuferorganisation fachmännisch navigieren und schnell den geeigneten Kontakt für Schulungen zur Verwendung des Programms finden kann. Das bedeutet, dass Staples-Kunden wissen, wie und wo sie Zahlungen leisten müssen, und beim Navigieren im Portal auf Erfolg eingestellt sind.
So funktioniert TreviPay
Geschäftskunden können einen Kreditrahmen beantragen, der exklusiv bei Staples online oder im Geschäft mit ihrer mobilen Zahlungs-App ausgegeben werden kann. Der Kontoantrags- und Risikobewertungsprozess erfolgt in nur wenigen Sekunden als Teil eines vollständig digitalen Erlebnisses. Zugelassene Käufer können mit einem Ein-Klick-Bestellvorgang sofort damit beginnen, ihr Guthaben auszugeben, wodurch große Bestellungen schnell und einfach werden.
Da das Guthaben nur bei Staples verwendet werden kann, hat es einen Wettbewerbsvorteil geschaffen, der nicht nur zu mehr Verkäufen anregt, sondern auch die Kundenbindung fördert. Darüber hinaus wird Betrug durch die Closed-Loop- und Mobile-App-Optionen von TreviPay minimiert.
Das Unternehmen kann seinen Geschäftskunden eine Sofortkreditlinie anbieten, während es TreviPay die Verantwortung für die Risikobewertung und das Underwriting überlässt. Das bedeutet, dass Staples immer pünktlich bezahlt wird, selbst wenn seine Geschäftskunden mit einer Zahlung in Verzug geraten.
Vorteile – Ausreichende Kreditwürdigkeit in den Händen der Kunden
Seit dem Start hat sich die Zahl der registrierten Mitglieder des Staples Commercial Credit-Programms fast verdoppelt und das Volumen ist im bisherigen Jahresverlauf um 112 % gewachsen.
Die an den Rechnungsstellungs- und Supportkanälen vorgenommenen Verbesserungen haben sowohl von Staples als auch von seinen B2B-Kunden positives Feedback erhalten und ein großartiges Kundenerlebnis und eine starke Grundlage für das Programmwachstum sichergestellt.
„TreviPay ist Experte für Willkommensanrufe, die jeder neue Kunde erhält, wenn er sich für unser Programm anmeldet“, sagte Domloge. „Sie wissen, an wen sie sich im Unternehmen unserer Kunden wenden müssen, und stellen sicher, dass sie verstehen, wie man die Online-Tools verwendet. Mit ihrer Schulung hat sich die Überweisung erheblich verbessert, und unsere Kunden können nützliche Tools wie das Festlegen von Benutzerrollen verwenden, damit bestimmte Teammitglieder Aufgaben auf dem Konto ausführen können, z. B. das Erhöhen von Limits.“
Die mobile TreviPay-App spielt eine strategische Rolle dabei, die Kundenfrequenz nach der Pandemie wieder in die Geschäfte zu lenken. Das bedeutet, dass Kunden jetzt bequem in jedem Staples-Geschäft in Kanada vorbeischauen können, ihr Handelsguthaben verwenden und ihre Produkte sofort mitnehmen können. Da Staples sein Point-of-Sale (POS)-System nicht aufrüsten muss, bringt die mobile TreviPay-App ein Business-to-Consumer (B2C)-ähnliches Erlebnis in den B2B-Bereich.
Zusammenfassung der Vorteile
Staples realisierte Vorteile, darunter:
Zu den Vorteilen für Geschäftskunden von Staples gehören:
Zusammenfassung
Durch die Wahl von TreviPay konnte Staples auf neue Technologien und Dienstleistungen zugreifen, die es auf dem Markt hervorheben.
Im Gegensatz zu Kredit- oder Firmenkarten ist die angebotene Kreditlinie für die exklusive Verwendung bei Staples bestimmt, was dazu beiträgt, Loyalität aufzubauen und Folgegeschäfte zu fördern. Und da der Handelskredit von TreviPay garantiert wird, muss Staples nie mit verspäteten Zahlungen oder uneinbringlichen Forderungen rechnen. TreviPay ermöglicht Prozessinnovationen, die seinen Kunden ein nahtloses Zahlungserlebnis und Wettbewerbsvorteile bieten.
Über Staples Kanada
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Staples Canada wurde 1991 gegründet und ist ein in Privatbesitz befindliches Unternehmen mit Sitz in Richmond Hill, Ontario, mit einem Netzwerk von über 300 Filialen in ganz Kanada. Folgen Sie @StaplesCanada auf Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn und nehmen Sie an der Diskussion teil, indem Sie #worklearngrow verwenden.