Spa-Marketing-Ideen und -Strategien, um Ihr Geschäft anzukurbeln

Gutes Marketing kann dazu beitragen, den Gewinn zu steigern und Kunden in Ihr Spa zu locken. In diesem Artikel haben wir einige effektive Spa-Marketing-Ideen vorgestellt, die einfach umzusetzen sind und – was am wichtigsten ist – die Markenbekanntheit steigern. Es begleitet Sie von der Planung Ihrer Kampagne bis zur Gewinnung neuer Kunden.

Lass uns anfangen!

Planen Sie Ihre Spa-Marketingstrategie

Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf zwei wichtige Dinge werfen, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie beginnen: was Ihr Ziel ist und wer das Ziel ist.

Ziele setzen

Der erste Schritt zu einem erfolgreichen Spa-Marketingplan besteht darin, sich darüber im Klaren zu sein, was Sie erreichen möchten. Sie sollten sich nicht scheuen, bei diesem Ziel sehr genau zu sein.

Zum Beispiel möchten Sie wahrscheinlich den Umsatz steigern. Wer nicht? Wenn es um Ihre Marketingstrategien geht, sollten Sie sich überlegen, wie genau Sie dies tun möchten. Einige Beispiele könnten sein:

• Machen Sie neue Kunden auf Ihr Spa aufmerksam.
• Bauen Sie Kundenbindung auf
• Überzeugen Sie bestehende Kunden, mehr auszugeben.
• Sprechen Sie Kunden an, die Ihre Dienste schon länger nicht mehr genutzt haben.

All diese Ideen haben das gleiche ultimative Ziel: den Umsatz zu steigern. Die Strategien, die Sie verwenden, um dies zu erreichen, werden jedoch sehr unterschiedlich sein.

Natürlich ist es möglich, mehr als ein Ziel gleichzeitig zu haben. Außerdem werden einige Strategien, die Sie verwenden, zwei Ziele erreichen, auch wenn das zweite nicht das primäre war.

Wenn Sie beispielsweise bestehenden Kunden ein neues Angebot anbieten, könnten sie sie dazu anregen, mehr auszugeben, und gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie Freunden davon erzählen. Dadurch könnten neue Kunden für Ihr Spa-Geschäft gewonnen werden.

Erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit

Der zweite Teil der Planungsphase besteht darin, eine Käuferpersönlichkeit zu erstellen. Dies ist eine erfundene Person, an die Sie Ihre Spa-Werbeideen richten werden. Im Wesentlichen ist es die Art von Person, die von einem Besuch in Ihrem Spa profitieren würde.

Während die Persona erfunden ist, muss sie, um effektiv zu sein, auf dem wirklichen Leben basieren.

Bildquelle

Glücklicherweise ist der Aufbau einer Buyer Persona nicht schwer. Eine gute enthält so viele Details wie möglich, wie Geschlecht, Alter, Wohnort, Bildung, Einkommensniveau, Familienstand, Beruf, was sie kaufen, was sie zum Kauf motiviert und was sie vom Kauf abhält (lesen Sie mehr über Käuferpersönlichkeiten hier).

Wenn Sie ein etabliertes Unternehmen sind, sollte es einfach sein, diese Informationen zu finden. Schauen Sie sich einfach die Kunden an, die Sie bereits haben. Zu den Techniken, die Sie zum Sammeln von Daten verwenden können, gehören:

• Kundeninformationen, die Sie bereits gespeichert haben.
• Befragungen bestehender Kunden.
• Daten von Ihrer Facebook-Unternehmensseite.
• Details von Google Analytics darüber, wer Ihre Website besucht.

Sie können mehr als eine Käuferpersönlichkeit erstellen, wenn Sie feststellen, dass verschiedene Personengruppen an Ihrem Spa interessiert zu sein scheinen.

Zum Beispiel ist Ihr Unternehmen möglicherweise sowohl bei wohlhabenden Rentnern beliebt, die Ihr Spa am Wochenende besuchen, als auch bei gut verdienenden Arbeitnehmern, die abends zum Entspannen kommen.

In jedem Fall ist es wichtig, dass sich jede Marketingstrategie, die Sie verwenden, sowohl auf Ihre Käuferpersönlichkeit als auch auf Ihr Marketingziel konzentriert.

Einrichten

Sobald Sie mit Ihrer Spa-Marketingstrategie begonnen haben, wird sich die meiste Zeit darauf konzentrieren, die Leute dazu zu bringen, einen Termin zu buchen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie diesen Prozess so einfach wie möglich gestalten können.

Haben Sie eine optimierte Website

Das Herzstück jeder digitalen Marketingstrategie ist die Website Ihres Unternehmens.

Das Erstellen einer Website ist in den letzten Jahren viel einfacher geworden. Es gibt viele Dienste, mit denen Sie schnell eine gute Website zusammenstellen können, darunter WordPress, Squarespace und Wix. Diese Dienste sind erschwinglich und einfach zu verwenden, auch ohne Webdesign-Kenntnisse.

Es gibt viele Dinge, an die Sie denken müssen, wenn es um die Erstellung Ihrer Website geht. Werfen wir einen Blick auf die Website von The Berkeley Spa in London, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was eine gute Spa-Homepage ausmacht. Das erste Bild ist die Desktop-Website, während das zweite drei Screenshots von der mobilen Website sind.

• Die wichtigsten Informationen werden übersichtlich dargestellt . Berkeley hält die Dinge einfach, was es potenziellen Kunden leicht macht, die entscheidenden Informationen zu erhalten, die sie benötigen. Die Website bietet viele tolle Bilder, eine kurze Einführung in das Spa sowie Informationen zu Behandlungen.
• Die Terminbuchung ist einfach . Die Berkeley-Website macht es super einfach, einen Termin mit einem Symbol zu vereinbaren, das sich oben auf dem Bildschirm befindet (mehr dazu weiter unten).
• Die Seite sieht sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy großartig aus . Heutzutage surfen mehr Menschen auf mobilen Geräten im Internet als auf Desktop-Computern. Die Website von Berkeley Spa sieht sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktops großartig aus, wobei alle wichtigen Informationen auf beiden Plattformen angezeigt werden.

Verwenden Sie ein Online-Buchungssystem

Es ist von entscheidender Bedeutung, es den Menschen so einfach wie möglich zu machen, Termine in Ihrem Spa zu buchen. Aus diesem Grund sollte Ihre Website eine Möglichkeit bieten, Menschen online buchen zu lassen.

Laut Fit Small Business buchen 25 Prozent der Millennials nur online Termine, während 35 Prozent der Kunden gerne Termine außerhalb der Geschäftszeiten vereinbaren.

Um dies in Ihrem Spa zu nutzen, sollten Sie die Nutzung einer Online-Buchungsplattform in Betracht ziehen, um Reservierungen zu organisieren.

Es gibt viele Dienste, mit denen Sie dies tun können, darunter Square Appointments, Bookeo und Planyo.

Diese Dienste ermöglichen es Kunden, online Termine mit Ihrem Unternehmen zu buchen. Jedes Meeting wird im Kalender der App (oder in Ihrem bestehenden) aktualisiert. Sobald ein Platz belegt ist, wird er nicht mehr angezeigt. Das bedeutet, dass Sie nicht doppelt gebucht werden.

Alle drei Dienste ermöglichen es Ihrem Unternehmen auch, Buchungen für verschiedene Mitarbeiter separat entgegenzunehmen. Sie können Zahlungen per Vorkasse akzeptieren und die Software über Widgets in Ihre Website integrieren.

Wenn Sie Square Appointments verwenden, können Sie Ihr Buchungssystem außerdem in das Google-Reservierungssystem „Reserve With Google“ integrieren. Dadurch können Unternehmen Buchungen direkt aus den Google-Suchergebnissen annehmen. Laut Google kommt auch bald die Bookeo-Integration.

Erstellen Sie eine dedizierte App

Neben einer Website kann es für Ihr Spa-Geschäft nützlich sein, eine App zu haben. Eine App kann Ihnen helfen, Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten und sogar den Umsatz zu steigern.

Ähnlich wie beim E-Mail-Marketing (siehe unten) können Sie mit dem Erstellen einer App Personen mit einem nachgewiesenen Interesse an Ihrem Unternehmen kontaktieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie eine App verwenden können, um Ihr Spa zu vermarkten.

• Wir haben darüber gesprochen, wie wichtig es ist, es den Menschen so einfach wie möglich zu machen, einen Termin bei Ihrem Spa zu buchen. Die In-App-Buchung ist eine weitere Möglichkeit, das Erlebnis zu vereinfachen.
• Sie können auch Terminerinnerungen einrichten, die nicht nur für Kunden hilfreich sind, sondern auch zu weniger Stornierungen für Ihr Unternehmen führen können. Sie können sogar Erinnerungen an Stammkunden senden, von denen Sie eine Weile nichts gehört haben.
• Die Förderung von Wiederholungsgeschäften kann eine einfache Möglichkeit sein, den Umsatz zu steigern, da Sie keine neuen Leute erreichen müssen. Eine In-App-Treuekarte oder Punktekarte könnte es wahrscheinlicher machen, dass bestehende Kunden Ihr Spa weiterhin besuchen.
• Apps bieten Ihren Kunden über In-App-Benachrichtigungen eine direkte Kommunikationslinie. Diese können verwendet werden, um Nachrichten über Sonderangebote, Werbeaktionen, Social-Media-Konten oder Geschäftsaktualisierungen zu übermitteln. Natürlich müssen Sie sicherstellen, dass Sie dies nicht missbrauchen, sonst könnten die Benachrichtigungen Kunden verärgern.
• Die Bereitstellung von Informationen über Ihre Dienstleistungen kann es anderen erleichtern, sich über die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu informieren, und könnte zu neuen Buchungen anregen. Es ist möglich, In-App-Benachrichtigungen zu kombinieren, um Ihren Kunden neue Dienste vorzustellen.

Das Erstellen einer App mag schwierig klingen, aber der App-Builder von App Institute macht es Kleinunternehmern – auch solchen ohne technisches Fachwissen – leicht, eine App für ihr Unternehmen zu erstellen.

Sie können alles vom Erscheinungsbild bis zum Inhalt der App mit einem einfachen Drag-and-Drop-System ändern.

Sie können sogar kostenlos eine App erstellen, damit Sie genau sehen können, was der Dienst bietet.

Suchmaschinen: Werden Sie gefunden, wenn Sie gebraucht werden

Sobald Ihr Spa eine Website hat, besteht der nächste Schritt darin, Menschen für sie zu gewinnen. Google ist wahrscheinlich der Ort, an dem viele potenzielle Kunden mit der Suche nach einem Spa beginnen.

Google Maps

Das erste, was Ihnen auffällt, wenn Sie nach Spas in bestimmten Gegenden suchen, ist, dass Google Maps die Suchergebnisseite dominiert. Ebenso wird bei Suchen nach „Spas in meiner Nähe“ dieselbe Karte angezeigt. Von hier aus ist es für Suchende einfach, ein Spa in der Nähe zu finden, wo sie eines brauchen.

Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Spa in Google Maps angezeigt wird, wenn Sie den Menschen die besten Chancen geben möchten, es zu finden. Das bedeutet, dass Sie eine Google Business-Seite für Ihr Spa einrichten müssen.

Mit diesen kostenlosen Seiten können Sie steuern, wie Ihr Unternehmen bei Suchanfragen in Google-Produkten angezeigt wird.

Wenn Sie einen Google Business-Eintrag erstellen, müssen Sie die Adresse, Öffnungszeiten, Website, Kontaktdaten und Fotos Ihres Unternehmens eingeben.

Der Eintrag zeigt Online-Rezensionen und Sie können auf alle Kommentare antworten, die Sie erhalten. Wenn Sie den Eintrag aktualisieren, wird er in allen Google-Diensten aktualisiert. Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Google-Eintrag für The Dorchester Spa, wie er in den Google-Suchergebnissen zu sehen ist.

Google Ads

Wenn Sie Ihrem Unternehmen in Bezug auf die Google-Suchergebnisse einen Schub geben möchten, ist eine der besten Spa-Marketing-Ideen die Verwendung von Google Ads. Wenn Sie Google Ads verwenden, um für Ihr Spa zu werben, erscheint die Anzeige ganz oben in den Suchergebnissen, sogar über den Google Map-Einträgen.

Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen angezeigt wird, wenn jemand in einer bestimmten Gegend nach einem Spa sucht. Wenn Sie diese hohe Position mit einem ansprechenden Eintrag kombinieren können, können Sie möglicherweise Menschen auf Ihre Website bringen und letztendlich Ihr Spa besuchen.

Allerdings zeigt die Google-Suche nach Spas nicht, dass viele lokale Unternehmen diese Gelegenheit nutzen.

Wenn eine Anzeige erschien, schien es immer für Hotels.com zu sein, wie im obigen Bild zu sehen. Dies könnte darauf hindeuten, dass andere Spas entschieden haben, dass Google Ads die Investition nicht wert ist.

Alternativ könnte es auf eine Gelegenheit für ein Spa hinweisen, das den Service effektiv nutzen kann. In jedem Fall kostet es nicht viel, mit Google Ads zu experimentieren, also könnte es sich lohnen, es auszuprobieren.

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Der andere Ort, an dem Sie Ihr Spa bei Google sehen können, sind die tatsächlichen Suchergebnisse. Leider dominieren bei Suchbegriffen wie „London Spa“ Ergebnisse von großen Publikationen die erste Seite. Dies bedeutet, dass es für ein Spa schwierig sein kann, einen hohen Rang einzunehmen und mit diesen etablierten Websites zu konkurrieren.

Dennoch gibt es immer noch Möglichkeiten für Long-Tail-Suchen. Suchergebnisse für bestimmte Behandlungen („London Spa Swedish Massage“) und spezifischere Bereiche („Mayfair Spa“, „Islington Spa“) zeigen immer noch unabhängige Spas auf der ersten Seite. Sie haben eine größere Chance, für eines dieser Schlüsselwörter zu ranken.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, darüber nachzudenken, was Ihr Spa auszeichnet und wonach Ihre Käuferpersönlichkeit am ehesten suchen wird. Auch wenn die Gesamtzahl der Suchergebnisse für die zielgerichteteren Keywords viel geringer ist, werden die Personen, die die Ergebnisse sehen, mit größerer Wahrscheinlichkeit das benötigen, was Sie bereitstellen.

Wenn Sie eine SEO-Strategie einführen, müssen Sie sich zunächst für die Keywords entscheiden, für die Sie ranken möchten. Anschließend müssen Sie qualitativ hochwertige Inhalte rund um diese Schlüsselwörter erstellen und gleichzeitig sicherstellen, dass viele Links zu Ihrer Website führen und dass alle Meta-Tags Ihrer Website für Schlüsselwörter optimiert sind.

Auch wenn es sich kompliziert anhört, ist es nicht zu schwer. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, haben wir einen Artikel, der alles darüber erklärt, wie Sie Ihre Website für SEO optimieren können, auf den Sie hier zugreifen können.

Verbreiten Sie das Wort

Neben der Suche; Soziale Medien, E-Mail und einfache Mundpropaganda sind großartige Möglichkeiten, um Menschen auf Ihre Website zu bringen und den Kundenstamm Ihres Spas zu vergrößern.

Social-Media -Marketing

Soziale Medien können Ihnen dabei helfen, potenzielle Kunden zu erreichen und mit ihnen zu interagieren. Es gibt viele verschiedene Social-Media-Plattformen, und für welche Sie sich entscheiden, hängt höchstwahrscheinlich von Ihren Käuferpersönlichkeiten und Spa-Marketingtaktiken ab.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie soziale Medien nutzen können, um Kunden zu erreichen:

Bezahlte Anzeigen

Der einfachste Weg, Ihr Spa einer großen Anzahl von Menschen in den sozialen Medien vorzustellen, ist die Verwendung von bezahlten Anzeigen. Auf Websites wie Facebook können Sie Ihre Anzeigen sehr zielgerichtet gestalten, sodass Sie sie direkt an Ihre Käuferpersönlichkeiten richten können.

Eine weitere gute Sache bei Social Ads ist, dass die meisten Dienste Möglichkeiten bieten, genau zu sehen, wie Ihre Kampagne funktioniert, und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Sie sind auch supergünstig für den Einstieg. Bei Facebook können Sie ein Tagesbudget von nur 1 $ festlegen. Das bedeutet, dass Sie nicht viel riskieren müssen, indem Sie eine unwirksame Anzeige verwenden.

Erstellen Sie teilbare Inhalte für soziale Medien

Eine weitere Möglichkeit, das Wort auf Social-Media-Seiten zu verbreiten, besteht darin, Inhalte zu erstellen, die Sie über Ihre Unternehmensseite teilen. Wenn Menschen Ihre Inhalte mögen, können sie diese auch teilen, wodurch Sie kostenlose Werbung erhalten. Es ist auch möglich, Beiträge zu bezahlen, die besonders effektiv sind.

Der Schlüssel zum Erstellen von teilbaren Inhalten besteht darin, sie wirklich interessant oder nützlich zu machen und nicht etwas, das Ihre Marke fördert (zumindest oberflächlich). Dies kann alles sein, von Blogbeiträgen über Bilder bis hin zu Videos. Die letztere Option schneidet in den sozialen Medien außergewöhnlich gut ab. Laut Twitter erhalten Tweets mit Video mehr Engagement als Tweets ohne.

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Verwenden Sie Social-Media -Plattformen , um die Mundpropaganda zu fördern

Die Zusammenarbeit mit Social-Media-Influencern mit einer großen Anzahl von Followern kann Ihr Spa vor eine große Anzahl von Menschen bringen.

Es kann jedoch genauso effektiv sein und viel weniger kosten, Ihre Kunden zu ermutigen, Ihr Unternehmen zu teilen. Auch wenn Sie Ihre Marke vielleicht nicht so vielen Menschen präsentieren, kann eine persönliche Empfehlung einflussreicher sein als eine bezahlte Anzeige eines Influencers.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Kunden zu ermutigen, etwas über Ihr Spa zu posten. Am einfachsten ist es vielleicht, jedem, der einen Beitrag erstellt, einen Rabatt oder ein Werbegeschenk anzubieten.

Alternativ könnten Sie Ihre Angebote so optimieren, dass sie möglichst teilbar sind. Gestalten Sie alle Speisen und Getränke, die Sie servieren, so visuell wie möglich, damit die Leute sie eher auf Instagram oder Pinterest teilen.

Untersuchungen deuten darauf hin, dass Menschen eher Dinge teilen, die sie in einem positiven Licht erscheinen lassen. Sie könnten dies nutzen, indem Sie VIP-Behandlungen anbieten oder besondere Veranstaltungen veranstalten und Ihre treuesten Kunden einladen.

Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, werden sie Ihr Unternehmen möglicherweise eher in den sozialen Medien bekannt machen.

Verwenden Sie E-Mail, um bestehende Kunden anzusprechen

Wenn jemand eine Buchung bei Ihnen vornimmt, kann es hilfreich sein, ihn nach einer E-Mail-Adresse zu fragen. Denn wenn Sie eine E-Mail-Adresse haben, haben Sie einen direkten Kommunikationsweg, der zur Vermarktung Ihrer Dienste genutzt werden kann.

Andere Möglichkeiten zum Sammeln von E-Mail-Adressen sind das Anbieten von kostenlosen Inhalten auf Ihrer Website für Personen, die sich anmelden. Alternativ könnten Sie Kunden, die ihre E-Mail-Adressen eingeben, kostenloses WLAN in Ihrem Spa zur Verfügung stellen.

Wenn es richtig gemacht wird, hat E-Mail-Marketing einen erheblichen Return on Investment (ROI) – laut einigen Untersuchungen rund 119 Prozent. Dies liegt daran, dass jeder, den Sie kontaktieren, entweder ein bestehender Kunde ist oder ein Interesse an Ihrem Unternehmen hat.

Als Spa gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie E-Mail für Ihre Marketingbemühungen nutzen können. Diese beinhalten:

• Senden Sie eine E-Mail-Erinnerung an Ihre Spa-Dienstleistungen.
• Senden Sie ein Angebot wie ein kostenloses Service-Upgrade, einen Rabatt oder Geschenkgutscheine.
• Führen Sie einen Wettbewerb für Hochzeitsanbieter durch.
• Senden Sie Newsletter mit Neuigkeiten zu Ihrem Unternehmen.
• Eine Kombination der oben genannten. Zum Beispiel ein Newsletter mit einem Rabattcode.

Eines der wichtigsten Dinge beim E-Mail-Marketing ist sicherzustellen, dass Ihre E-Mails nicht als Spam erscheinen. Ein Verstoß gegen die Spam-Gesetze kann in einigen Gebieten, einschließlich Großbritannien, sogar mit einer saftigen Geldstrafe geahndet werden.

Um dies zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails Ihren Kunden an die erste Stelle setzen und Informationen enthalten, an denen er interessiert ist.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Kunden, die Ihnen ihre E-Mail-Adressen mitteilen, Ihnen erlaubt haben, sie zu Marketingzwecken zu kontaktieren. Schließlich sollten Sie eine Schaltfläche zum Abbestellen enthalten, damit Kunden den Erhalt Ihrer E-Mails ablehnen können, wenn sie dies wünschen.

Software wie MailChimp kann es super einfach machen, eine Kampagne durchzuführen, E-Mails zu entwerfen und Ihre Abonnenten zu organisieren. Einen detaillierten Einblick in das E-Mail-Marketing finden Sie hier in unserem Leitfaden.

Empfehlungen fördern

Eine weitere großartige Spa-Marketing-Idee besteht darin, Kundenempfehlungen zu fördern, da dies eine einfache und kostengünstige Möglichkeit ist, mehr Kunden durch die Tür zu bringen. Der wichtigste Weg, um Empfehlungen zu erhalten, besteht darin, einen hervorragenden Service zu bieten, über den die Leute sprechen möchten. Empfehlungen können jedoch gefördert werden, indem denjenigen, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen, Vorteile gewährt werden.

Beispielsweise könnten Sie sowohl dem empfehlenden Kunden als auch dem neuen Kunden Rabatte anbieten. Alternativ könnten Sie Upgrades oder kostenlose Services anbieten oder Kunden mit einer großen Anzahl von Empfehlungen den VIP-Status in Ihrem Spa verleihen.

Bei der Auswahl des zu bietenden Vorteils müssen Sie sich Ihre Käuferpersönlichkeiten ansehen, um zu sehen, was sie wahrscheinlich dazu verleitet, Sie weiterzuempfehlen. Wenn Sie ein High-End-Spa mit wohlhabenden Kunden sind, sind Rabatte möglicherweise nicht attraktiv und könnten sogar Ihrer Marke schaden.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Sie für die Marketingkampagne Ihres Spas inspiriert. Es mag wie eine große Aufgabe erscheinen, aber wenn Sie diese Schritte befolgen, erhalten Sie eine gute Grundlage für die Vermarktung Ihres Spas.

Wenn Sie mehr Inspiration benötigen, können Sie in diesem Artikel über fünf Funktionen, die Ihre Spa- oder Salon-App haben sollte, mehr über die Vermarktung eines Spas erfahren.