4 Dinge, die Käufer gerne vor dem Software-Kauf gewusst hätten

Wenn Sie sich dem Ende Ihres Softwarekaufprozesses nähern, finden Sie hier einige Tipps, die darauf basieren, was andere Käufer gerne gewusst hätten.

Der Kauf von Software ist eine große Entscheidung, die Geld und Zeit kostet. Da dieser Kauf eine so große Investition ist, befürchten viele Käufer, dass sie nicht die richtige Entscheidung treffen werden.

Wenn Sie neu im Softwarekaufprozess sind, kann es besonders schwierig sein zu wissen, was Sie vor dem Kauf beachten sollten. Bevor wir in die Details eintauchen, sehen Sie sich diese kurze Checkliste mit einigen wesentlichen Geboten und Verboten an, die Sie beim Lesen des Artikels beachten sollten.

Tauchen wir jetzt etwas tiefer ein.

4 abschließende Überlegungen vor dem Kauf von Software von Käufern, die dort waren

Wir haben uns an andere erfahrene Softwarekäufer gewandt, die schon einmal dort waren, um zu sehen, was sie gerne vor dem Kauf gewusst hätten. Einige erklärten ihr größtes Bedauern (und wie man sie vermeidet). Hier ist, was sie sagten.

1. Berücksichtigen Sie den Kundendienst, den Sie nach dem Kauf benötigen

Softwareanbieter bieten verschiedene Arten von Kundendienstoptionen an, von Gesprächen mit echten Menschen bis hin zu Online-Self-Service-Foren. Einige Anbieter bieten allen Kunden eine vollständige Palette von Kundendienstoptionen, während andere unterschiedliche Serviceniveaus in ihre Preispläne oder als zusätzliche Gebühren aufnehmen.

Es ist wichtig, den Umfang des Kundensupports vorauszusehen, den Sie benötigen, sobald Sie die Software besitzen.

Sie können auch erfahren, wie andere den Kundenservice eines bestimmten Anbieters erlebt haben, indem Sie Bewertungen auf Capterra lesen. Suchen Sie nach Servicebewertungen und Kommentaren, die sich mit der Qualität des bereitgestellten Service befassen.

2. Informieren Sie sich vor dem Kauf über die Gesamtbetriebskosten

Sicher, Sie kennen vielleicht den Grundpreis für den Kauf Ihrer Software, aber kennen Sie auch die Kosten für Erweiterungen, Integrationen, Ihren Servicevertrag und alle anderen Add-Ons, die während des Softwarekaufprozesses auftauchen?

Sie müssen die Gesamtbetriebskosten ermitteln. Dazu gehören die Kosten für die Beschaffung, Implementierung und Wartung der Software.

Viele Anbieter bieten Rabatte für diejenigen, die jährlich (statt monatlich) zahlen, oder für gemeinnützige Organisationen, also fragen Sie nach Möglichkeiten, den Preis zu senken.

Berücksichtigen Sie die Gesamtbetriebskosten und entscheiden Sie im Voraus, welchen Höchstpreis Sie für diese Software ausgeben möchten und ob Sie bereit sind, Ihr Budget anzupassen, um die perfekte Lösung zu finden.

3. Planen Sie zusätzliche Zeit ein, um Ihre neue Software einzurichten

Elhert sagte auch: „Wenn Sie eine Demo für ein Software [Produkt] sehen, scheint das Unternehmen, dass es so einfach einzurichten und zu verwenden ist, aber das ist normalerweise nicht der Fall. Mit [neuer Software, die wir gekauft haben] wurde uns gesagt, dass die Einrichtung für unser Team schnell und einfach sein würde. Dies stimmte jedoch nicht. Am Ende verbrachten wir Wochen damit, die gesamte Plattform korrekt einzurichten, und es war insgesamt ein schwieriger Prozess.“

Das Einrichten von Software mag einfach klingen, ist aber oft schwieriger als es scheint. Und unabhängig davon, ob die Software, die Sie erhalten, Cloud-basiert oder vor Ort ist, Sie müssen auch Zeit einplanen, um sich an ein neues System anzupassen.

Wenn sie für diese Dienste zusätzliche Gebühren erheben, berücksichtigen Sie dies in den Gesamtbetriebskosten.

Wenn Ihre Organisation über eine IT-Abteilung verfügt, stellen Sie sicher, dass sie an Installations- und Schulungsdiskussionen beteiligt ist, da Sie wahrscheinlich ihr Fachwissen und ihre Unterstützung beim Einrichten der neuen Software benötigen.

Planen Sie auch Zeit für Ihr Team ein, um sich an eine neue Software anzupassen. Auch bei guter Ausbildung braucht es Zeit, um sich an neue Prozesse anzupassen. Akzeptieren Sie, dass es eine Lernkurve geben wird, und passen Sie die kurzfristigen Erwartungen des Teams entsprechend an.

4. Wissen, wann und wie man die Verbindung zu einem Anbieter abbricht

Manche Leute bereuen es nach ihrem ersten Ausflug in den Software-Kaufprozess. Aber verlieren Sie nicht die Hoffnung, wenn ein bestimmtes Softwareprodukt teurer als ursprünglich geplant, zu schwierig zu implementieren oder zu verwirrend für eine effiziente Einführung durch Ihr Team war.

Auch wenn die von Ihnen gewählte Software am Ende nicht die perfekte Lösung war, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie das meiste von dem tut, was Sie von ihr erwarten. Und jetzt haben Sie eine bessere Vorstellung davon, was Sie brauchen.

Ein stärkeres Gespür für Ihre Softwareanforderungen und Erfahrung mit dem Kaufprozess erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie beim nächsten Mal eine großartige Option finden.

Lernen Sie von anderen, die den Softwarekaufprozess bereits durchlaufen haben

Fragen Sie andere in Ihrem beruflichen Netzwerk nach ihren Erfahrungen mit dem Kauf von Software. Ob Kollegen in Ihrem eigenen Unternehmen, andere in Ihrer Branche oder Freunde in anderen Arbeitsbereichen, Sie können viel lernen, wenn Sie von anderen Menschen Geschichten darüber hören, was gut (oder nicht) funktioniert hat.

Sie können auch viel durch das Lesen von Software-Rezensionen auf den Produktseiten von Capterra lernen. Capterra-Bewertungen enthalten die Berufsbezeichnung, die Branche und die Unternehmensgröße des Bewerters sowie Sternebewertungen und ausführliche Kommentare. Viele dieser Rezensionen enthalten Bewertungen oder Kommentare zu den hier behandelten Überlegungen (Kundendienst, Kosten, Einrichtung und Entscheidungsfindung).

Indem Sie Rezensionen finden, die für Ihren Job und Ihre Branche relevant sind, können Sie der Perspektive des Rezensenten vertrauen und nach gezielteren Kommentaren suchen, die Ihren Überlegungen entsprechen.