Sozialen Medien

Was ist Direct Inward Dialing (DID) und wie funktioniert es?

Geben Sie eingehenden Anrufern die Möglichkeit, Ihr Telefonmenü zu überspringen und direkt zu einer Abteilung zu gehen. Sie könnten von einer DID-Nummer für die direkte Durchwahl profitieren.

So tätigen Sie VoIP-Anrufe mit einem iPhone (Top 5 Apps)

Eine VoIP-App ist eine einfache Möglichkeit, ohne Mobilfunkanbieter von einem iPhone aus zu telefonieren. Hier sind die besten iPhone-Apps für VoIP-Anrufe.

Was ist ein SIP-Proxy? Wie funktioniert ein SIP-Server?

Erfahren Sie in unserem ausführlichen Ratgeber genau, was ein SIP-Proxy ist und wie ein SIP-Server funktioniert.

SIP-Leitung vs. SIP-Trunk: Was ist der Unterschied?

Wie unterscheidet sich eine SIP-Leitung von einem SIP-Trunk? Wie viele Anrufe kann jeder SIP-Kanal verarbeiten? Lesen Sie, um die wichtigsten Unterschiede und jede Lösung im Detail zu erfahren.

Die 17 wichtigsten Kundendienstkennzahlen, die Sie verfolgen müssen

Mithilfe von Kundendienstkennzahlen können Sie die Customer Journey verfolgen und sicherstellen, dass sich CX weiter verbessert. Dies sind die 17 Kennzahlen, die Unternehmen verfolgen müssen.

Digitaler Kundenservice: Vorteile und Hinweise für den Geschäftserfolg

19 % der Marken hatten die niedrigste CX-Qualitätsrate seit 17 Jahren. Digitaler Kundenservice (DCS) ist ein Muss für ein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis.

Die 7 besten Five9-Alternativen, die einfach zu verwenden sind

Fühlt sich Ihr Contact Center zu groß an? Vergleichen Sie Five9-Alternativen und Konkurrenten, um den Arbeitsablauf und das Kundenerlebnis Ihres Teams zu verbessern.

Was sind VoIP-Codecs und wie wirken sie sich auf die Tonqualität von Anrufen aus?

Sie entscheiden, welchen Audio-Codec Sie für Ihr VoIP-Telefonsystem verwenden möchten? Wir besprechen die wichtigsten Arten von VoIP-Codecs und die Vor- und Nachteile der Verwendung jedes einzelnen.

18 Kennzahlen zur Kundenbindung, die Unternehmen einem Benchmarking unterziehen müssen

Die Verfolgung der richtigen Kennzahlen zur Kundenbindung ist der erste Schritt zur Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses. Sehen Sie, welche KPIs gemessen werden müssen.

Enterprise Contact Center-Lösungen: Überblick und Hauptfunktionen

Unser Leitfaden für Enterprise-Contact-Center-Lösungen vergleicht Funktionen und Stärken der besten CCaaS-Anbieter und gibt hilfreiche Tipps für ein reibungsloses Onboarding.