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Die 17 wichtigsten Kundendienstkennzahlen, die Sie verfolgen müssen

Mithilfe von Kundendienstkennzahlen können Sie die Customer Journey verfolgen und sicherstellen, dass sich CX weiter verbessert. Dies sind die 17 Kennzahlen, die Unternehmen verfolgen müssen.

Digitaler Kundenservice: Vorteile und Hinweise für den Geschäftserfolg

19 % der Marken hatten die niedrigste CX-Qualitätsrate seit 17 Jahren. Digitaler Kundenservice (DCS) ist ein Muss für ein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis.

Die 7 besten Five9-Alternativen, die einfach zu verwenden sind

Fühlt sich Ihr Contact Center zu groß an? Vergleichen Sie Five9-Alternativen und Konkurrenten, um den Arbeitsablauf und das Kundenerlebnis Ihres Teams zu verbessern.

Was sind VoIP-Codecs und wie wirken sie sich auf die Tonqualität von Anrufen aus?

Sie entscheiden, welchen Audio-Codec Sie für Ihr VoIP-Telefonsystem verwenden möchten? Wir besprechen die wichtigsten Arten von VoIP-Codecs und die Vor- und Nachteile der Verwendung jedes einzelnen.

18 Kennzahlen zur Kundenbindung, die Unternehmen einem Benchmarking unterziehen müssen

Die Verfolgung der richtigen Kennzahlen zur Kundenbindung ist der erste Schritt zur Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses. Sehen Sie, welche KPIs gemessen werden müssen.

Enterprise Contact Center-Lösungen: Überblick und Hauptfunktionen

Unser Leitfaden für Enterprise-Contact-Center-Lösungen vergleicht Funktionen und Stärken der besten CCaaS-Anbieter und gibt hilfreiche Tipps für ein reibungsloses Onboarding.

12 Callcenter-Soft Skills, die jeder Agent beherrschen muss

Verstehen Sie die wichtigsten Callcenter-Softskills, die Ihr Team benötigt, um die Leistung zu steigern und die Zufriedenheit bei jedem Kundenanruf zu erhöhen.

Ist eine virtuelle Empfangsdame das Richtige für Ihr Unternehmen? (+ 7 Anwendungsfälle)

Eine virtuelle Empfangsdame nimmt geschäftliche Anrufe entgegen und leitet sie weiter. Sehen Sie sich sechs Möglichkeiten an, wie Sie von dieser Software profitieren können, und erfahren Sie, in welchen Branchen sie am häufigsten eingesetzt wird.

Die 6 besten NICE CXOne-Alternativen für Ihr Contact Center

Vergleichen Sie 6 NICE CXone-Alternativen, die mehr Funktionen zu einem vergleichbaren Preis bieten. Erfahren Sie, warum Unternehmen NICE-Konkurrenten für Contact Center suchen.

7 Genesys-Alternativen zur einfacheren Skalierung Ihres Contact Centers

Vergleichen Sie die besten Genesys-Alternativen mit zusätzlichen Funktionen und erfahren Sie, warum Top-Unternehmen auf eine robustere Contact-Center-Software umsteigen.