Social-Media-Strategie: Warum Sie eine brauchen (und wie man sie schreibt)

Egal, ob Sie ein großes Konglomerat oder ein Indie-Blogger wie ich sind, Sie können zu 1000 %* (*keine verifizierte Statistik!) von einer gut geschriebenen Social-Media-Strategie profitieren.

Wenn Sie eine Website haben, haben Sie wahrscheinlich bereits einige Social-Media-Konten eröffnet. Mit Milliarden von Benutzern, Updates, Likes und Kommentaren, die jeden Tag online auftauchen, ist es leicht, sich völlig in einem Meer von sozialen Feeds zu verlieren und herumzuschlagen, während Sie versuchen, Leute dazu zu bringen, Ihr (zweifellos großartiges) Produkt zu kaufen.

Einige der Unternehmen, mit denen ich in der Vergangenheit zusammengearbeitet habe, zögerten sogar von vornherein, soziale Konten zu eröffnen, und führten an:

• „Wir haben keine Zeit“
• „Es gibt kein Geld, um einen Experten einzustellen“
• „Es würde zu lange dauern, das zu lernen“
• „Es ist nicht Teil unseres Marketingplans“

Diese sogenannten „Gründe“ sind ein Beispiel für die Zurückhaltung gegenüber Veränderungen, die zum Teil auf ein mangelndes Verständnis dafür zurückzuführen ist, wie man soziale Medien geschäftsmäßig angeht. Führungskräfte wittern virale Inhalte und gehen davon aus, dass Facebook und Twitter voller Verrückter sind.

Diese Statistiken kann jedoch niemand widerlegen:

#1 Menschen nutzen das Internet

Weit über 35 % der Welt hatten einen Internetzugang. Das sind rund 3,5 Milliarden Menschen.

#2 Menschen nutzen soziale Medien

Fast 1/4 der Weltbevölkerung nutzt soziale Medien.

Die Chancen stehen gut, was auch immer Sie verkaufen, Ihr Zielmarkt nutzt irgendeine Form von Social Media. Ihre Aufgabe ist es, hinauszugehen, sie zu finden und einzufangen.

5 Möglichkeiten, Ihre Zeit auf Social Media zu verschwenden

Jetzt bist du in den sozialen Medien überzeugt, lass uns weitermachen und ein Konto auf Twitter, Linkedin, Instagram, Facebook eröffnen…..WOAH THERE COWBOY! Das blinde Eröffnen einer Reihe von Konten in der Hoffnung, sich auf magische Weise mit Ihren Kunden zu verbinden, ist ein Anfängerfehler. Bei den sozialen Medien reicht es nicht aus, nur zu erscheinen. Hier sind 5 Möglichkeiten, Ihre Zeit komplett mit Social Media zu verschwenden:

1. Kontoeröffnung in jedem Netzwerk
2. Posten Sie nur eigennützige Links zurück zu Ihrer Website
3. Kein Hinzufügen von Originalgrafiken/Profilfotos zu Konten
4. Poste selten Inhalte
5. Reposting der gleichen Inhalte in allen Netzwerken

Vertrauen Sie mir, einige/alle der oben genannten Punkte werden ständig von Agenturen und Unternehmen verwendet, die es besser wissen sollten. Bevor Sie auf „Gefällt mir“ klicken, ist es an der Zeit, in grundlegende Marktforschung einzutauchen und die Grundlagen für Ihren Strategieplan für soziale Medien zu legen.

Kennen Sie Ihren Markt

Die meisten Unternehmen kennen ihre Produkte. Sie wissen auch, welche Art von Leuten sie vermarkten müssen, aufgeschlüsselt nach Geschlecht, Alter, Wohnort, Einkommen … die Liste geht weiter. Wenn Sie diese Dinge über Ihr Unternehmen nicht wissen, haben Sie größere Probleme als Social Media. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei.

Kurz gesagt, Sie müssen Folgendes definieren:

• Kundendemografie (Alter, Geschlecht, Einkommensklasse, ethnische Zugehörigkeit usw.)
• Kundenpersönlichkeiten (Interessen, Werte, Lebensstil, Verhalten etc.)

Sobald Sie die Persona Ihrer verschiedenen Verbraucher definiert haben, ist es an der Zeit, Personas mit sozialen Netzwerken abzugleichen. Wenn Sie weitere Hilfe beim Definieren von Personas benötigen, ist dieser Moz-Blogbeitrag ein ausgezeichneter Ausgangspunkt.

Die richtigen sozialen Medien für Ihren Markt

Niemand kann (oder will) ein Alleskönner sein, wenn es um soziale Netzwerke geht. Sogar einige der weltweit größten Marken konzentrieren sich auf einige wenige Schlüsselplattformen, und das aus gutem Grund.

Um die richtigen sozialen Netzwerke für unsere Unternehmen auszuwählen, müssen wir etwas mehr darüber wissen, wer sie nutzt.

Hier ist eine Liste der vorherrschenden Benutzer auf jeder der großen Social-Media-Plattformen. Beachten Sie, dass die Daten für jedes Land unterschiedlich sind. Wenn Sie also Nutzer an bestimmten Orten ansprechen, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um diese Länder/Städte genauer zu recherchieren.

Die Daten stammen aus dem Social-Media-Bericht 2013 von Pew Research und beziehen sich nur auf die Vereinigten Staaten. Es wurden nur statistisch signifikante Daten aufgenommen, um die Ergebnisse zu verbessern (dh alle sozialen Netzwerke haben eine höhere weibliche Nutzung, aber ich berichte nur, wenn sie mit einem größeren Rand ist).

Die meisten FACEBOOK-Nutzer sind:

• männlich + weiblich
• 18-49
• weniger als 50.000 $/Jahr verdienen

Die meisten Twitter-Nutzer sind:

• männlich
• 18-29
• Hochschulabsolventen

Die meisten LINKEDIN-Mitglieder sind:

• männlich
• 30-64
• Hochschulabsolventen
• über 75.000 $ verdienen

Die meisten PINTEREST-Benutzer sind:

• weiblich
• 18-49
• Hochschulabsolventen
• über 75.000 $ verdienen

Die meisten INSTAGRAM-Nutzer sind:

• weiblich
• 18-29
• urban

Pew Research hat Google+ in ihrer Studie vernachlässigt, also habe ich die Daten von Pardot gezogen:

Die meisten GOOGLE+ Nutzer sind:

• männlich
• 18-29
• Hochschulabsolventen

Es ist jetzt viel einfacher zu erkennen, dass Pinterest das Netzwerk Ihrer Wahl ist, wenn Sie High-End-Waren (denken Sie an Designeruhren, Lederhandtaschen) für Frauen verkaufen. In ähnlicher Weise ist Facebook ideal für kostengünstigere, massentaugliche Dinge wie Snacks. Professionelle Dienstleistungen verkaufen? Gehen Sie zu LinkedIn oder Google+.

Wenn Sie keine Statistiken lesen möchten, geben Sie stattdessen diese Infografik weiter:

So verwenden Sie jedes soziale Netzwerk

Wie Sie sehen können, spricht jedes soziale Netzwerk ein ganz anderes Publikum an, und ein Grund dafür ist zum Teil die Art und Weise, wie sie funktionieren. Einige Netzwerke wie Pinterest und Instagram konzentrieren sich auf Bilder, während es bei anderen eher um das Teilen von Links und Updates geht. Bevor Sie Ihre Netzwerkliste fertigstellen, sehen Sie sich an, wie Sie jedes einzelne verwenden können:

Warum Facebook?

Facebook eignet sich hervorragend für:

• Veröffentlichung von Neuigkeiten für Kunden
• Veröffentlichung von Veranstaltungen
• Markenruf aufbauen

Mit Facebook bringen Sie Ihre Kunden zu sich. Wenn Sie bereits eine große Marke sind oder woanders eine Fangemeinde haben, ist Facebook ein großartiger Ort, um diese Fangemeinde weiter auszubauen. Sie müssen auch anerkennen, dass Facebook bei weitem das meistgenutzte soziale Netzwerk der Welt ist.

Warum Twitter?

Twitter ist ideal für:

• Kundenservice (direkt mit Kunden sprechen)
• Neue Kunden finden
• Beteiligen Sie sich an aktuellen Gesprächen
• Trendsetter mit Hashtags

Mit Twitter können Sie jeden (öffentlichen) Nutzer antwittern und ebenso von jedem kontaktiert werden. Die kleine Zeichenbegrenzung macht es einfach, auf den Punkt gebrachte Gespräche zu führen, ohne Stunden zu verschwenden. Sie können auch Trends starten, indem Sie Benutzer ermutigen, Ihre Hashtags zu twittern, sobald Sie eine Anhängerschaft haben.

Warum LinkedIn?

LinkedIn eignet sich hervorragend für:

• Networking mit Branchenführern
• Stellenausschreibungen
• Markenruf aufbauen

LinkedIn eignet sich hervorragend für Einzelpersonen, die sich für zusätzliche Beschäftigungsfähigkeit vernetzen möchten, aber es ist auch nützlich für Unternehmen, die eng mit Fachleuten in einem bestimmten Markt zusammenarbeiten. Sie können Branchengruppen beitreten und aktuelle oder nützliche Inhalte teilen, um den Ruf Ihrer Marke aufzubauen.

Warum Pinterest?

Pinterest ist ideal für:

• Gewinnung neuer Kunden
• Markenruf aufbauen
• Website-Verweise

Pinterest ist fast ausschließlich bildbasiert und eignet sich perfekt für alle produktbasierten Unternehmen, die neue Kunden gewinnen möchten. Indem Sie Bilder Ihrer (alten und neuen) Produkte auf speziellen Pinnwänden anheften, können Sie einen riesigen Markt interessierter Verbraucher erreichen. Die Daten zeigen, dass Pinterest auch das zweitbeste soziale Netzwerk ist, um Referral-Traffic auf Ihre Website zu bringen (nach Facebook).

Warum Google+?

Google+ ist gut für:

• Virtuelle Events (Hangouts, Q&A-Sessions)
• Beteiligen Sie sich an aktuellen Gesprächen

Ich betrachte G+ gerne als das Liebeskind von Facebook und LinkedIn – es ist informeller als letzteres, hat aber eine eindeutig professionelle Note. Google nennt gerne die erfolgreiche Cadbury-Fallstudie als Beispiel dafür, was man im Netzwerk erreichen kann, und dank einer praktischen YouTube-Integration ist G+ das technisch kompetenteste große soziale Netzwerk überhaupt.

Warum Instagram?

Instagram ist perfekt für:

• Markenruf aufbauen
• Neue Kunden erreichen

Da die meisten Benutzer auf eine Smartphone-App zugreifen, dreht sich bei Instagram alles darum, schöne Bilder zu teilen (dank seiner attraktiven Filter). Unternehmen, die visuelle Produkte anbieten, insbesondere Kleidung, können neue Kunden gewinnen und ihre Marke aufbauen, indem sie Fotos ihrer Produkte, Büros und ihres Teams teilen. Lesen Sie mehr darüber, wie Shopatrend, eine Online-Modeboutique, Instagram nutzte, um neue Kunden zu gewinnen.

Um die besten sozialen Netzwerke für Ihr Unternehmen auszuwählen, vergleichen Sie einfach die Funktionalität jedes Netzwerks mit seinem Markt.

Ziele setzen

Um den ROI zu messen, müssen Sie sich einige soziale Ziele setzen. Hier sind einige Beispiele für den Anfang:

• X% mehr Website-Besucher erreichen
• 1000 Follower/Likes/Repins bekommen

Sobald Sie wissen, was Sie erreichen wollen, ist es viel einfacher, a) Ihre Strategie zu schreiben und b) Ihren Erfolg zu bewerten.

Schreiben der Strategie

Jetzt haben wir 4 wesentliche Dinge getan:

• haben unsere Markt- und Zielkunden-Personas definiert
• die relevantesten 2/3 sozialen Netzwerke für unseren Markt ausgewählt
• verstanden, wie wir jedes Netzwerk nutzen können
• definiert, was wir mit Social Media Marketing erreichen wollen

Jetzt müssen wir nur noch den Stift zu Papier bringen und unsere Social-Media-Strategie definieren.

Zur Vereinfachung finden Sie hier eine Strategievorlage für soziale Medien, die Sie bearbeiten/drucken können.

Eine gute Strategie ist in 3 Hauptabschnitte unterteilt:

• Posting-Strategie
• Engagement-Strategie
• Wachstumsstrategie

Das Posten bezieht sich auf alles, was Sie zu Konten hinzufügen, und kann das Hochladen von Fotos, das Schreiben eines Status oder das Teilen eines Links umfassen. Beim Engagement geht es darum, sich mit Menschen zu verbinden, von der Beantwortung von Fragen bis hin zu Likes für andere Beiträge. Beim Wachstum geht es darum, Ihre Gefolgschaft zu vergrößern; Dies wird normalerweise erreicht, indem man anderen Accounts folgt oder sich (ja, es gibt Crossover!) an Gesprächen mit neuen Leuten beteiligt. Vergessen Sie nicht, dass sich Strategien auch darauf beziehen können, wie Sie Ihre Website betreiben, z. B. das Hinzufügen von Schaltflächen zum Teilen in sozialen Netzwerken oder zusätzliche Inhalte für Personen, denen Ihre Seite auf Facebook „gefällt“.

Ein hervorragendes Beispiel für eine richtig gemachte Social-Media-Strategie finden Sie in der vollständigen Social-Media-Strategie von SearchEngineJournal.

Ihren Erfolg auswerten

Ihre Social-Media-Strategie muss ein Ablaufdatum haben, damit Sie einen Schritt zurücktreten und die Situation neu bewerten können. Am Ende Ihrer Anfangsphase von beispielsweise 3 Monaten können Sie fragen:

Haben wir unsere Ziele erreicht?

Wenn JA: Denken Sie größer und setzen Sie sich mehr Ziele für die nächste Periode.

Wenn NEIN: Recherchieren Sie und überlegen Sie, welche Änderungen für das nächste Quartal vorgenommen werden können.

So, das war’s – jetzt kennen Sie den Rahmen hinter einer guten Social-Media-Strategie (und wie man eine schreibt). Jetzt ran an die Sache!

Versuchen Sie für weitere Recherchen/Referenzen Folgendes:

Social-Media-Prüfer: http://www.socialmediaexaminer.com/

Digital Marketing Magazine (Großbritannien): http://digitalmarketingmagazine.co.uk/

Medienbeitrag: http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/

Unternehmer: http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html