Wie Sie Social-Media-Storytelling für Markentreue und -engagement nutzen können

Veröffentlicht: 2023-05-31

Mehr als die Hälfte der Verbraucher (55 Prozent) gibt an, über soziale Medien (Sprout Social) etwas über Marken zu erfahren. Als Social-Media-Profi haben Sie unbegrenzte Möglichkeiten, diese Verbraucher zu erreichen und ihnen eine Geschichte über Ihre Kunden zu erzählen. Wirst du sie zum Lachen bringen? Weinen? Fühlen Sie sich inspiriert? Eine Kombination aus allen dreien?

Seien Sie mit Social Media im Namen Ihrer Kunden erfolgreich, indem Sie jetzt „Der ultimative Leitfaden für effektive Social Media für Unternehmen“ herunterladen.

In jedem Fall können Sie Social-Media-Storytelling nutzen, um sie in Erinnerung zu rufen, und das ist ein wichtiger Teil des Marketing-Puzzles, das wir in diesem Artikel aufdecken werden.

Inhaltsverzeichnis

  • Was ist Social-Media-Storytelling?
  • Bedeutung des Storytellings im Social-Media-Marketing
  • So erstellen Sie eine Social-Media-Storytelling-Strategie
    1. Verstehen Sie die Markengeschichte Ihres Kunden
      • Tipps für die Recherche, um Markengeschichten aufzudecken
      • So identifizieren Sie wichtige Markenelemente und Botschaften
    2. Setzen Sie die Markengeschichte Ihres Kunden in die Tat um
      • Legen Sie das Ziel der Storytelling-Kampagne fest
      • Wählen Sie die richtigen Social-Media-Plattformen für die Kampagne
      • Erstellen Sie einen Inhaltskalender als Leitfaden für die Kampagne
  • Tipps zum Erstellen ansprechender Social-Media-Inhalte
    1. Nutzen Sie visuelles Storytelling, um ihre Marke zu vermitteln
    2. Integrieren Sie benutzergenerierte Inhalte, um eine Community aufzubauen
    3. Erstellen Sie interaktive Inhalte, um das Engagement zu steigern
  • So messen Sie den Erfolg der Social-Media-Storytelling-Kampagne
    • Identifizieren Sie wichtige Leistungskennzahlen
    • Analysieren Sie Social-Media-Kennzahlen, um den Erfolg zu messen
  • Best Practices für Social Media Storytelling
    • Behalten Sie das Publikum im Auge
    • Bleiben Sie der Markengeschichte authentisch
    • Testen und optimieren Sie die Social-Media-Kampagne kontinuierlich
  • Häufig gestellte Fragen
    • Was sind einige Beispiele für effektive Social-Media-Storytelling-Kampagnen?
    • Wie wähle ich die richtigen Social-Media-Plattformen für meine Storytelling-Kampagne aus?

Was ist Social-Media-Storytelling?

Social Media und Storytelling gehen Hand in Hand. Jeder Beitrag, den eine durchschnittliche Person verfasst, kann eine eigenständige Geschichte oder ein kleiner Teil einer größeren Erzählung sein. Das Gleiche gilt für Marken, aber auch Unternehmen nutzen Social-Media-Storytelling, um eine Geschichte über das Unternehmen selbst zu erzählen.

Die Geschichte einer Marke kann von ihrer Gründung, ihrer Mission oder ihren Produkten und Dienstleistungen handeln. Für Social-Media-Agenturen kann das Verständnis der Kraft einer ansprechenden Markengeschichte dabei helfen, stärkere und ansprechendere Social-Media-Management-Pakete für Ihre Kunden und Interessenten zu entwickeln. Sie müssen lediglich herausfinden, wie Sie die Geschichte Ihres Kunden zum Leben erwecken können.

Bedeutung des Storytellings im Social-Media-Marketing

Ganz gleich, ob Sie die Möglichkeiten des White-Label-Social-Media-Managements erkunden oder einfach nur Ihr eigenes internes Angebot erweitern möchten: Es ist wichtig zu wissen, warum Social Storytelling so wichtig ist.

Durch das Erstellen einer Geschichte rund um eine Marke kann diese Einheit von einem namen- und gesichtslosen Unternehmen oder einer Organisation in etwas verwandelt werden, mit dem sich Verbraucher identifizieren können. Fakten und Zahlen können eine Wirkung haben, aber Geschichten wirken nach. Sie können eine Geschichte nutzen, um:

  • Steigern Sie die Markenbekanntheit
  • Erreichen Sie neue Zielgruppen
  • Steigern Sie das Engagement
  • Fördern Sie Gespräche

Es geht darum, emotionale Verbindungen herzustellen, und der Aufbau dieser Verbindungen kann Ihnen dabei helfen, strategische Ziele zu erreichen. Es gibt auch wissenschaftliche Erkenntnisse, die diese Theorie untermauern. Forscher haben herausgefunden, dass drei Chemikalien, die beim Anhören einer Geschichte freigesetzt werden (Dopamin, Cortisol und Oxytocin), tatsächlich unsere Fähigkeit verbessern können, uns emotional zu verbinden, Empathie zu empfinden und Informationen zu behalten (Harvard Business).

So erstellen Sie eine Social-Media-Storytelling-Strategie

Damit Markengeschichten als Teil eines größeren Marketingplans funktionieren, benötigen Sie eine Strategie, die die Art und Weise prägt, wie Sie markenbezogene Inhalte erstellen und teilen.

1. Verstehen Sie die Markengeschichte Ihres Kunden

Markengeschichten sollten möglichst authentisch sein. Es gibt einen gewissen Spielraum für kreative Freiheiten, aber Geschichten sollten dennoch auf einer echten Momentaufnahme realer Menschen und einer tatsächlichen Zeitleiste basieren.

Tipps für die Recherche, um Markengeschichten aufzudecken

Interviews scheinen der einfachste Weg zu sein, die Markengeschichte eines Kunden kennenzulernen. Sie werden jedoch schnell feststellen, dass viele Geschäftsinhaber zu nah an ihrem Konzept sind, um jedes Detail zu erkennen, das es wert ist, mitgeteilt zu werden. Eine neue Perspektive kann wertvoll sein, weshalb es so wichtig ist, viel zu recherchieren.

  • Machen Sie eine mündliche Überlieferung – und schauen Sie dann tiefer. Fragen Sie Ihre Kunden, warum sie ihr Unternehmen gegründet haben und wie der Gründungsprozess aussah, aber hören Sie hier nicht auf. Befragen Sie Mitarbeiter, schauen Sie sich die frühe Berichterstattung in der Presse an und stellen Sie viele Folgefragen, um zu sehen, was Sie sonst noch herausfinden können.
  • Lesen Sie Online-Bewertungen durch. Schauen Sie sich Bewertungsseiten an, um zu sehen, welche Hinweise die Verbraucher machen. Welche Gemeinsamkeiten ziehen sich durch die meisten Rezensionen? Welche Werte verbinden Kunden mit der jeweiligen Marke?
  • Finden Sie heraus, vor welcher gemeinsamen Herausforderung die Verbraucher stehen. Lernen Sie die Zielgruppe kennen und Sie werden besser in der Lage sein, die Markengeschichte auf eine Art und Weise zu gestalten, die immer noch authentisch ist, aber dennoch direkt auf die Schmerzpunkte und Wünsche der Verbraucher eingeht.

So identifizieren Sie wichtige Markenelemente und Botschaften

Der Name, das Logo, die Kerngrafiken und Bilder, das Farbschema, die Typografie und die Stimme einer Marke bilden die Grundlage für jeden Aspekt des Marketings – online und offline.

Slogans und Slogans können auch die Markenbekanntheit steigern, indem sie Kernwerte in einem kurzen, leicht zu merkenden Satz zusammenfassen, der wie ein textbasierter Ohrwurm wirkt. Jingles wie „Wie ein guter Nachbar ist State Farm da“ enthalten den Markennamen, vermitteln aber auch, dass es bei State Farm um so viel mehr als nur Versicherungen geht. Sie sind nachbarschaftlich und unterstützen Menschen, als wären sie wichtiger als bloße Kunden.

Andere Marken verwenden namenlose Slogans. Disneys „Der glücklichste Ort der Welt“ hat einen hohen Wiedererkennungswert und ist zugleich äußerst eindrucksvoll. Es weckt bei den Verbrauchern Gedanken über Freude und darüber, dass Walt's Parks der perfekte Schauplatz für grenzenloses Glück sind. Diese Slogans sind nicht nur wegwerfbare Schnipsel, sie sind ein wertvoller Teil einer größeren Geschichte.

Markenbotschaften sollten:

  • Spiegeln Sie das Hauptunterscheidungsmerkmal des Kunden wider. Was unterscheidet das Unternehmen von der Konkurrenz?
  • Emotionen hervorrufen. Experten glauben, dass 95 % der Kognition nicht bewusst erfolgt, sondern an unser Unterbewusstsein, das emotionale Gehirn, gebunden ist (Harvard Business School). Wenn Sie dieses Unterbewusstsein ansprechen, könnte dies dazu beitragen, den Entscheidungsprozess zu Ihren Gunsten zu beeinflussen.
  • Passen Sie sich Ihrer Markenstimme an. Alle Botschaften sollten auf die Markenstimme zurückgreifen, die Sie frühzeitig identifiziert und skizziert haben. Eine seriöse, wissenschaftlich denkende Marke sollte nicht plötzlich einen verspielten Slogan haben, und eine unbeschwerte Produktlinie sollte Inhalte teilen, die lustig und nicht steif wirken.
  • Habe immer noch Substanz. Emotionen sind wichtig, aber verzichten Sie nicht ganz auf Funktionen und Vorteile. Inhaltlich verdorbene Nachrichten werden Ihnen dabei helfen, alle Ihre Grundlagen abzudecken.

2. Die Markengeschichte Ihres Kunden in die Tat umsetzen

Markengeschichten können nur gehört und angenommen werden, wenn Sie sie dem richtigen Publikum präsentieren. Dies erfordert eine gut durchdachte Strategie, die die Verbreitung von Inhalten über die sozialen Kanäle umfasst, die von Ihrer Zielgruppe am wahrscheinlichsten genutzt werden.

Legen Sie das Ziel der Storytelling-Kampagne fest

Jeder Kampagnenentwurf sollte in umgekehrter Reihenfolge erstellt werden. Zuerst legen Sie Ihr Ziel fest und planen dann, wie Sie es vom Anfang bis zum Ziel erreichen.

  • Storytelling-Kampagnen in sozialen Medien können verschiedene Ziele verfolgen, darunter:
  • Steigern Sie die Markenbekanntheit
  • Verbesserung des gesellschaftlichen Engagements
  • Der Ruf der Marke Finesse (entweder einen guten Ruf aufbauen oder einen schlechten reparieren)
  • Leiten Sie den Traffic zu einem Ziel außerhalb der Plattform, beispielsweise zu einer Produkt-Landingpage
  • Generierung von Leads, beispielsweise Serviceanfragen oder Kostenvoranschlägen
  • Den Umsatz steigern

Wählen Sie die richtigen Social-Media-Plattformen für die Kampagne

Social Media und Storytelling sind nur zwei wichtige Elemente einer Social-Marketing-Kampagne. Der dritte und möglicherweise wichtigste Schritt ist die Wahl der richtigen Kanäle zur Übermittlung Ihrer Botschaft.

Die meisten Marken nutzen mehr als eine Plattform, und das aus gutem Grund. Internetnutzer verbringen durchschnittlich 2 Stunden und 26 Minuten pro Tag in sozialen Medien (Global Web Index), und diese Zeit kann auf durchschnittlich 7 eindeutige Konten aufgeteilt werden (Data Reportal). Sie möchten eine Markenpräsenz auf mehreren Plattformen haben, um alle Ihre Zielgruppen abzudecken, aber es besteht keine Notwendigkeit, sich zu verausgaben, indem Sie versuchen, Plattformen zu nutzen, auf denen Sie Ihre Kerndemografie wahrscheinlich nicht finden.

Hier einige Denkanstöße:

  • Über 80 % der Erwachsenen in den Vereinigten Staaten haben ein Facebook-Konto (Social Pilot)
  • 24 % der Unternehmen sagen, dass Facebook-Live-Videos äußerst effektiv sind (EnterpriseAppsToday)
  • Twitter ist bei 54 % der B2B-Vermarkter beliebt (Statista)
  • Die Präsenz der Generation Z auf Twitter steigt 30 % schneller als auf Instagram (Edison Research)
  • 60 % der LinkedIn-Nutzerbasis sind Nutzer im Alter zwischen 25 und 34 Jahren (Data Reportal)
  • Das Publikum von TikTok ist überwiegend jung (im Alter von 18 bis 24 Jahren) und weiblich (ungefähr 54 %) (Datenbericht)

Diese Liste ist bei weitem nicht vollständig, aber sie sollte zeigen, dass es sinnvoll ist, zu recherchieren, welche Plattformen am besten zu Ihren Content-Ideen und Ihrer idealen Zielgruppe passen. Wenn Sie sich auf Videomarketing-Lösungen konzentrieren, um eine stark visuelle Marke zu fördern, wird Twitter wahrscheinlich nicht an erster Stelle auf Ihrer Liste stehen, TikTok oder YouTube jedoch möglicherweise.

Erstellen Sie einen Inhaltskalender als Leitfaden für die Kampagne

Inhaltskalender sollten nicht nur die Daten und Zeiten enthalten, zu denen Sie Inhalte veröffentlichen, sondern auch, welche Inhalte Sie veröffentlichen und wie diese Assets in Ihre Gesamtstrategie passen.

Handelt es sich um einen einfachen textbasierten In-Feed-Beitrag oder wird ein Markenvertreter live geschaltet? Bezahlen Sie, um geschützte Inhalte wie ein herunterladbares E-Book zu fördern oder ein augenzwinkerndes Meme zu teilen?

Kalender sollten eine Kombination aus einzigartigen Markeninhalten sowie kuratierten Inhalten, benutzergenerierten Inhalten und Inhalten zu „besonderen Ereignissen“ wie saisonalen oder Feiertagsbeiträgen enthalten. Lassen Sie Raum für spontane Beiträge, beispielsweise Reaktionen auf aktuelle Ereignisse, und schauen Sie sich häufig das Gesamtbild an, um sicherzustellen, dass Ihr Angebot von Plattform zu Plattform konsistent ist, ohne langweilig und repetitiv zu sein.

Tipps zum Erstellen ansprechender Social-Media-Inhalte

Storytelling für soziale Medien ist eine Kunstform, basiert aber auch auf Wissenschaft. Sie können nicht raten, ob Ihre Inhalte den Verbrauchern gefallen, Sie wissen es aber sicher, indem Sie Analysen durchführen, die Dinge wie Klickraten, Retweets und Shares, Follows und Kommentare messen. Hier sind einige Möglichkeiten, das Engagement durch Storytelling zu steigern.

1. Nutzen Sie visuelles Storytelling, um ihre Marke zu vermitteln

Mehr als die Hälfte (54 Prozent) der Verbraucher geben an, dass sie mehr Videoinhalte der von ihnen unterstützten Marken sehen möchten (HubSpot). Studien zeigen, dass visuelle Inhalte leichter zu beachten und leichter zu merken sind. Es kann auch emotionaler sein – die Kombination aus bewegten Grafiken und einem aufgeladenen Soundtrack kann reinen Text leicht schlagen, wenn ein Zeitlimit und Multimedia-Tools im Spiel sind.

Nutzen Sie den Trend zu visuellen Medien, indem Sie videobasiertes Storytelling integrieren. Filmanleitungen, Einblicke hinter die Kulissen des Unternehmensbetriebs oder Interviews mit Teammitgliedern.

2. Integrieren Sie benutzergenerierte Inhalte, um eine Community aufzubauen

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind beliebt, weil ihre Produktion unglaublich kostengünstig ist (die Verbraucher erledigen die schwere Arbeit – Sie verpacken einfach ihre Inhalte neu und teilen sie). Aber es ist auch unglaublich authentisch und verleiht Ihrer Marke mehr soziale Präsenz. Verbraucher glauben, dass es einen guten Grund dafür geben muss, wenn Menschen wie sie in die Marke investieren.

Nutzen Sie UGC als Ausgangspunkt für Fragen und Anfragen nach zusätzlichen Inhalten. „Lauren mischt ihr ACME-Proteinpulver mit Hafermilch und Erdbeeren für einen fruchtigen Morgengenuss. Wie gefällt Ihnen Ihr ACME?“

3. Erstellen Sie interaktive Inhalte, um das Engagement zu steigern

Benutzergenerierte Inhalte können interaktiv sein, aber es gibt auch andere Möglichkeiten, wie digitales Storytelling in sozialen Medien Ihr Publikum dazu bringen kann, aufzustehen, aufmerksam zu werden und letztendlich mitzumachen. Quizze, Pools, Spiele, Webinare, Q&A/AMA-Sitzungen und Bildfolien, die auf den Grundlagen Ihrer Markengeschichte aufbauen, sind nur einige Beispiele für Social-Media-Inhalte, die Follower dazu ermutigen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Selbst wenn Sie eine einfache Frage stellen, wie zum Beispiel: „Unsere ABC-Linie wurde von Verbrauchern inspiriert, die sich eine einfachere Möglichkeit wünschten, ihre täglichen Aufgaben zu erledigen.“ Welches Produkt möchten Sie als nächstes von uns sehen?“ erinnert die Leser daran, warum unsere Marke existiert, und ermutigt sie, sich der Geschichte anzuschließen. Und auch das Teilen herausragender Werbeaktionen kann die Begeisterung für die Weitergabe der guten Nachrichten wecken. Menschen lieben es, ihren Freunden und ihrer Familie zu helfen, und das Teilen eines Angebots anhand einer kostenlosen Vorlage oder Checkliste könnte dazu beitragen, das Engagement zu steigern.

So messen Sie den Erfolg der Social-Media-Storytelling-Kampagne

Kennzahlen sind ein integraler Bestandteil des Social Marketing. Wichtige Leistungsindikatoren wie Reichweite, Engagement und Klickraten sagen Ihnen, ob eine Kampagne erfolgreich ist oder ob Ihre Taktiken verbessert werden müssen. Die genauen Analysen, die Sie verwenden, hängen jedoch von Ihrer Kampagne und ihren Zielen ab.

Identifizieren Sie wichtige Leistungskennzahlen

Wichtige Leistungskennzahlen, auch Key Performance Indicators (KPI) genannt, verfolgen und quantifizieren die Kampagnenleistung, sodass Sie objektive Entscheidungen über die Zukunft der Kampagne treffen können. Sie entscheiden anhand einer Vielzahl von Kriterien, welche Kennzahlen Sie befolgen möchten:

  • Die von Ihnen verwendeten Social-Media-Management-Tools
  • Welche sozialen Kanäle Sie einbeziehen
  • Deine Tore
  • Der Zeitrahmen festgelegt

Jeder KPI sollte einem bestimmten Zweck dienen. Das bedeutet, dass Sie genau wissen, warum diese Daten wichtig sind und wie Sie sie verwenden. Verfolgen Sie Follower, weil es schön ist, diese Zahl steigen zu sehen, oder weil die Steigerung der Follower eines Ihrer Kampagnenziele ist?

Analysieren Sie Social-Media-Kennzahlen, um den Erfolg zu messen

Sie können Social-Media-Management-Plattformen nutzen, um Kennzahlen zu analysieren und Berichte zu erstellen. Diese Berichte können dann bei der Anpassung Ihrer Social-Media-Kampagnen oder sogar beim späteren Erstellen und Verkaufen von Social-Media-Paketen verwendet werden. Mit den richtigen Daten können Sie beweisen, dass Sie effektive Kampagnen erstellen – es sind nicht nur Behauptungen, sondern die Zahlen, die die Wahrheit schwarz auf weiß ausdrücken.

Best Practices für Social Media Storytelling

Wenn Sie sich mit Social-Media-Storytelling befassen, stützen Sie Ihre Strategie auf Best Practices, die von Experten aus der gesamten Branche angewendet werden.

Behalten Sie das Publikum im Auge

Die Geschichte gehört zu Ihrer Marke, wurde aber für Ihr Publikum erstellt. Was wollen sie sehen? Bevorzugen sie textbasierte Inhalte, visuelle Inhalte oder eine Mischung aus beidem? Sind sie von lustigen Nachrichten berührt oder eher anfällig für Nostalgie?

Die wachsende Rolle sozialer Medien im Reputationsmanagement unterstreicht auch den Zusammenhang zwischen Geschichten und Publikumsbedürfnissen. Sie können die Meinung der Verbraucher über eine Marke ändern – zum Guten oder zum Schlechten –, indem Sie Ihre Erzählung so gestalten, dass sie die Bedenken der Kunden zerstreut und die Perspektive ändert.

Bleiben Sie der Markengeschichte authentisch

Das Geschichtenerzählen einer Marke in sozialen Medien sollte keine Übung darin sein, ein echtes Märchen zu erfinden. Dies ist nicht die Zeit, so kreativ zu werden, dass Sie Ihre Hauptfiguren nicht mehr erkennen. Streben Sie nach einem vollständig sachlichen Bericht, der voller Emotionen ist, wie ein hübsches Paket zur Weihnachtszeit.

Mithilfe von Sprache und visuellen Mitteln können Sie Ihre Botschaft verfeinern und sogar eine einfache Geschichte wärmer und attraktiver erscheinen lassen. Aber die Wahrheit ist von größter Bedeutung, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewährleisten. Ihre Geschichte sollte die Werte der Marke widerspiegeln, zum Handeln anregen und voller Persönlichkeit sein, während sie sich gleichzeitig an der wahren Entstehungsgeschichte orientiert.

Testen und optimieren Sie die Social-Media-Kampagne kontinuierlich

Warten Sie nicht, bis Ihre Kampagne ihren Lauf genommen hat, um zu sehen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Führen Sie regelmäßig Berichte durch, um zu sehen, ob Ihr Trend in die richtige Richtung geht. Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine bestimmte Anzeige oder ein bestimmtes Creative für Ihre Zielgruppe geeignet ist, versuchen Sie es mit A/B-Tests, um herauszufinden, welche Option am meisten Anklang findet.

In manchen Fällen müssen Sie Ihrer Kampagne Zeit geben, um zu wirken. Aber es wird Zeiten geben, in denen Sie tief in Ihrem Bauch wissen, dass Sie eingreifen und Änderungen vornehmen müssen, um Ihre Kennzahlen in eine andere Richtung zu lenken. Agilität und Anpassungsfähigkeit sind großartige Eigenschaften für jede Social-Media-Agentur.

Häufig gestellte Fragen

Was sind einige Beispiele für effektive Social-Media-Storytelling-Kampagnen?

Dove beherrschte die Kunst des Marken-Storytellings in sozialen Medien, als sie den Hashtag #ShowUS nutzten, um ihre Kampagne zu unterstützen, die darauf abzielte, Schönheitsstereotypen zu zerstören. Vielfältige, umfassende Inhalte trugen dazu bei, die breite Definition der Marke von Schönheit zu unterstreichen. Unterdessen überzeugte Heinz sein britisches Publikum mit einer auf Suppen ausgerichteten Kampagne, die den Zusammenhang zwischen Familie und Heilung betonte – zwei Dinge, die die Marke den Verbrauchern mit Heinz identifizieren wollte. Das Unternehmen spendete einen Teil der Kampagnenerlöse an eine von seinen Facebook-Followern ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation.

Wie wähle ich die richtigen Social-Media-Plattformen für meine Storytelling-Kampagne aus?

Passen Sie Ihren Ansatz für digitales Storytelling in sozialen Medien individuell an, indem Sie die Plattformen auswählen, die am besten zu Ihrer Zielgruppe und Markenstimme passen. Beispielsweise könnten visuelle Marken, die sich an ein jüngeres Publikum richten, auf TikTok besser abschneiden, während Marken, die mehr an textbasierten Inhalten interessiert sind, auf Twitter oder LinkedIn eine bessere Verbindung aufbauen könnten.