Stimmungsanalyse in sozialen Medien: Was Marketer wissen müssen

Die Sentiment-Analyse ist ein mächtiges Werkzeug in den Händen jedes Vermarkters.

Es fügt Ihrer Social-Media-Leistungsüberwachung Tiefe hinzu, indem es Ihnen ermöglicht, nicht nur den Inhalt, sondern auch den Kontext dessen zu verstehen, was Benutzer online sagen.

Diese wertvollen Erkenntnisse, die Sie nur durch Sentimentanalysen gewinnen können, zeigen Ihnen, wo Sie Ihre Strategie optimieren müssen, um Ihre Ergebnisse zu verbessern.
Viele Unternehmen nutzen diesen Vorteil jedoch nicht.

Wieso den?

Sie wissen nicht, wie sie die Social-Media-Stimmungsanalyse richtig nutzen können oder welche Vorteile sie ihrem Unternehmen bringen würden.

Kommen Ihnen diese Bedenken bekannt vor?

Im Folgenden zeigen wir, wie Sie Stimmungsanalysen richtig durchführen und sie zur Unterstützung Ihrer Strategie verwenden:

Was ist Sentimentanalyse?

Hier ist eine grundlegende Definition der Stimmungsanalyse:

Sentiment-Analyse ist der Prozess, in Texten ausgedrückte Meinungen von Benutzern zu identifizieren und sie als positiv, negativ oder neutral zu kategorisieren.

Sie können diesen Prozess manuell ausführen, indem Sie jede Nachricht, jeden Kommentar oder jede Bewertung, die Sie von Ihrer Zielgruppe erhalten, durchlesen und sie entsprechend kennzeichnen. Dieser Prozess ist extrem zeitaufwändig, da Sie Millionen von Konversationen Ihrer Community durchkämmen müssen.

Um die Dinge zu beschleunigen, können Sie Ihre Stimmungsanalyseaktivitäten automatisieren und intelligente Algorithmen die Arbeit für Sie erledigen lassen. Dadurch können Sie ganze Kampagnen mit einem einzigen Klick analysieren, ihre Ergebnisse vergleichen und sogar ihre Entwicklung im Laufe der Zeit überwachen.

Interessiert daran, wie die automatisierte Sentimentanalyse in der Praxis funktioniert? Schau es dir hier an .

Verfolgen Sie ganz einfach die Stimmung und Emotionen Ihres Publikums

Jetzt anfangen

Wir werden hier nicht tief in die Mechanik der automatisierten Stimmungsanalyse eintauchen. Auf einer grundlegenden Ebene handelt es sich jedoch um fortschrittliche Technologien wie maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache und Textpolaritätsklassifizierung.

Dank all dieser Prozesse können Sie die Stimmung jedes geschriebenen Textes im Internet analysieren. Aber da Sie sich speziell für soziale Medien interessieren, werden wir uns genauer ansehen, wie Stimmungsanalysen auf Social-Media-Plattformen funktionieren.

Beispiel für eine automatisierte Stimmungsanalyse

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten die folgende Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite:

„Ich genieße wirklich, wie einfach dieses Produkt zu verwenden ist und wie es meinem Team erfolgreich hilft, seine täglichen Aufgaben zu erledigen.“

Wenn Sie sich diesen Satz ansehen, können Sie sofort erkennen, dass die Bewertung positiv ist.

Aber wie würden Computeralgorithmen seine Stimmung bestimmen?

Zunächst würden sie jedes Wort der Rezension untersuchen und feststellen, ob die Stimmung, die sie vermitteln, positiv, negativ oder neutral ist. Dann würden sie messen, wie viele Wörter es in jeder Kategorie gibt, und basierend auf dieser Zahl einen Stimmungstyp zuweisen.

Bei der erwähnten Rezension gibt es zwei positiv geladene Wörter – „genießen“ und „erfolgreich“ – die darauf hindeuten, dass der gesamte Satz positiv ist.

Dies ist natürlich ein sehr einfaches Beispiel und Sie werden wahrscheinlich ausführlichere Nachrichten von Ihrem Publikum erhalten. Komplexität ist jedoch kein Problem für die Algorithmen, die die Stimmungsanalyse in sozialen Medien durchführen.

Die fortschrittlichen Stimmungsanalyse-Tools von heute können grob jede geschriebene Nachricht aufschlüsseln und ihre Stimmung im Handumdrehen bestimmen. Dadurch können Sie schnell die Gefühle und Emotionen hinter den Botschaften Ihres Publikums erkennen und angemessen darauf reagieren.

TIPP: Verwenden Sie für eine besonders detaillierte Stimmungsanalyse die Socialbakers Suite. Mit unserem Stimmungsanalyse-Tool können Sie die Stimmung auf Beitrags- und Kampagnenebene verfolgen und ihre Entwicklung im Laufe der Zeit überwachen.

Sentimentanalyse in sozialen Medien vs. Zuhören: Was ist der Unterschied?

Wenn Sie sich das im vorherigen Abschnitt besprochene Beispiel ansehen, fragen Sie sich vielleicht, wie sich die Stimmungsanalyse vom Zuhören unterscheidet.

Lassen Sie es uns für Sie aufschlüsseln:

Social-Media-Listening ist der Prozess der Überwachung von Gesprächen über Social-Media-Kanäle und der Identifizierung dessen, was über Themen gesagt wird, die für Sie relevant sind.

Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien ist der Prozess der Überwachung von Gesprächen in sozialen Medien und der Identifizierung ihres Kontexts, um die Gefühle und Emotionen Ihres Publikums zu verstehen.

Im Wesentlichen fügt die Stimmungsanalyse dem Social-Media-Hören eine wichtige Erkenntnisebene hinzu.

Es ergänzt die Informationen, die Sie durch Zuhören sammeln, und hilft Ihnen, sich ein genaueres Bild von den laufenden Online-Diskussionen rund um Ihr Unternehmen zu machen.

Lassen Sie uns diesen Punkt anhand eines realen Beispiels veranschaulichen.

Hier ist ein Tweet , in dem Socialbakers erwähnt werden:

Stellen wir uns nun vor, wir möchten Gespräche über Socialbakers überwachen, die auf Twitter stattfinden.

Die Verwendung von Social Media Listening würde es uns ermöglichen, diesen speziellen Tweet zu entdecken und zu erfahren, dass der Twitter-Benutzer @StickandGrow Socialbakers und unser Persona-Vorlagentool in seinem Beitrag erwähnt hat.

Mit anderen Worten, das Zuhören würde es uns ermöglichen, die Anzahl und Namen der Benutzer herauszufinden, die unsere Marke erwähnen.

Die Verwendung von Stimmungsanalysen in sozialen Medien hingegen würde uns helfen, den Kontext von @StickandGrows Beitrag zu verstehen. Wir könnten sehen, dass der Benutzer in seiner Nachricht eine positive Einstellung zum Ausdruck gebracht hat, und erfahren, dass ihm unser Tool gefallen hat.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Sentimentanalyse eine unschätzbare Ergänzung zum Zuhören ist und Ihnen den Schlüssel zum Verständnis von Online-Gesprächen und Markenwahrnehmung liefert: den Kontext.

Vorteile der Stimmungsanalyse für Marken

Es gibt unzählige Vorteile der Stimmungsanalyse in sozialen Medien, die Ihr Unternehmen einfach nicht übersehen kann.

Hier sind fünf der wichtigsten:

1. Verfolgen Sie Ihre Markenwahrnehmung . Die Stimmungsanalyse ist unerlässlich, um den Ruf Ihrer Marke in den sozialen Medien zu überwachen. Es ermöglicht Ihnen, die Meinungen der Benutzer über Ihr Unternehmen einzuschätzen und zu verstehen, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um das Image Ihrer Marke zu verbessern.
2. Vertiefen Sie Ihre Leistungsanalyse . Manchmal erzählen Ihnen rohe KPI-Werte nicht die ganze Geschichte. Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien fügt Kontext zu Ihrer Leistung hinzu und hilft Ihnen herauszufinden, warum bestimmte Trends, wie z. B. Spitzen beim Engagement oder Follower-Wachstum, auftreten.
3. Wettbewerbseinblicke gewinnen . Sie müssen sich nicht darauf beschränken, nur Gefühle und Emotionen rund um Ihre Marke zu messen. Die Stimmungsanalyse eignet sich auch hervorragend, um die Meinungen der Benutzer über Ihre Konkurrenten aufzudecken, was Ihnen helfen kann, bessere taktische Entscheidungen zu treffen und dem Spiel einen Schritt voraus zu sein.
4. Verbessern Sie die Beziehungen zu Ihrem Publikum . Zu wissen, was Ihre Zielgruppen über Ihr Unternehmen denken, ist wichtig, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Content- und Community-Management-Strategien anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Botschaften richtig ankommen.
5. Potenzielle Krisen erkennen und verhindern . Die Überwachung der von Ihrem Publikum ausgedrückten Emotionen kann als Krisendetektor fungieren. Indem Sie frühzeitig einen Zustrom negativer Botschaften erkennen, können Sie die bevorstehende Krise erkennen und Maßnahmen ergreifen, um sie zu stoppen, bevor sie sich ausbreitet.

Das wegnehmen

Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien fügt Ihren Leistungserkenntnissen eine ganz neue Dimension hinzu. Es ermöglicht Ihnen, die Emotionen Ihres Publikums über Ihre Marke aufzudecken, was Ihre Marketingstrategie für soziale Medien prägen und viel effektiver machen kann.

Zögern Sie also nicht, die Stimmungsanalyse selbst auszuprobieren und zu sehen, welche Vorteile sie Ihrem Unternehmen bringen wird!