Ein Leitfaden zum Erstellen von Social-Media-Berichten

Ihre Marke ist überall in den sozialen Medien vertreten, aber haben Ihre Kampagnen irgendeine Wirkung? Ein Social-Media-Bericht kann diese grundlegende Frage beantworten. Der Bericht sollte Teil Ihres Marketing-Toolkits sein, mit dem Sie strategische, datengesteuerte Entscheidungen treffen.

Was ist ein Social-Media-Bericht?

Die Präsenz Ihrer Marke in den sozialen Medien war vielleicht einmal „nice to have“ als Backup-Kanal für Ihr Kundenservice-Team. Heutzutage sind soziale Medien für Sie eine wichtige Möglichkeit, Ihre Botschaft zu verbreiten. Es ist von zentraler Bedeutung für Ihre Marketingstrategie und stellt die Mittel bereit, mit denen Sie Ihre Ziele für Markenwachstum und Markenwirkung erreichen können.

Social-Media-Berichte sind detaillierte, kanalweise Aufschlüsselungen von Social-Media-Erkenntnissen, die mit Ihren Marketingzielen verglichen werden. Anhand wichtiger Kennzahlen wie Follower-Wachstum, leistungsstärkste Beiträge, Engagement-Rate und Klickrate können Sie anhand der Berichte den Erfolg Ihrer Social-Media-Optimierungsstrategie bewerten.

Vorteile der Berichterstattung für Ihre Social-Media-Strategie

Ihre Social-Media-Berichte stützen sich auf viele der gleichen Content-Marketing-Kennzahlen, die Sie verwenden, um datengesteuerte Entscheidungen über Ihre Marketingstrategien zu treffen. Sie zeigen Ihnen auf einen Blick, was bei Ihren aktuellen Social-Media-Aktivitäten funktioniert und was nicht.

Vielleicht hört man auf einigen Kanälen Grillen – viele Social-Media-Beiträge, aber ein leeres oder stilles Publikum –, während andere Plattformen unerwartet in Flammen stehen. Reporting-Tools bieten umfassende Einblicke in das Geschehen in Ihren sozialen Medien, die Sie nutzen können, um die besten Möglichkeiten für das Markenwachstum zu nutzen.

Aus diesen Berichten leiten Marketingteams umsetzbare Erkenntnisse über Social-Media-Kampagnen ab, die sie zur Verfeinerung ihrer zukünftigen Strategien nutzen können. Dies ist die Grundlage des datengesteuerten Marketings, bei dem Sie relevante Fakten über Ihre Social-Media-Performance für Ihre Entscheidungen nutzen können.

Sie müssen nicht mit Ihrem Team in einem Raum sitzen, über Social-Media-Beiträge brüten und Ihre besten Vermutungen anstellen, was Auswirkungen haben wird. Social-Media-Marketingberichte geben Ihnen einen ungetrübten Überblick darüber, wie Sie Ihre Zielgruppe erreichen können.

11 Best Practices und Tipps zum Erstellen von Berichten für soziale Medien

Damit Ihre Social-Media-Berichte die größtmögliche Wirkung erzielen, überlegen Sie zunächst, wer den Bericht liest und welche Art von Interesse er hat. Dann ist es wichtig, die Social-Media-Analysen überzeugend, aber genau zusammenzustellen, damit das Publikum die wichtigsten Erkenntnisse schnell erfassen kann.

1. Denken Sie an die Zielgruppe, die den Bericht sehen wird

Der Grad der Vertrautheit des Publikums mit Social-Media-Kennzahlen ist relevant für die Strukturierung und Formatierung Ihres Berichts. Je mehr sie wissen, desto weniger müssen Sie erklären. Aus dem gleichen Grund gilt: Je mehr sie wissen, desto mehr müssen Sie Ihre Wahl begründen, welche Key Performance Indicators (KPIs) für soziale Medien Sie hervorheben möchten.

Möglicherweise entwickeln Sie unterschiedliche Berichtsstrukturen für unterschiedliche Zielgruppen. Beispielsweise erhält das interne Marketingteam, das monatliche Berichte zur Social-Media-Leistung überprüft, möglicherweise weniger erklärenden Text. Gleichzeitig könnte die vierteljährliche Zusammenfassung, die den C-Suite-Führungskräften ausgehändigt wird, weitere Hintergrundinformationen enthalten.

Berücksichtigen Sie neben dem Publikum auch den Kontext, in dem die Ergebnisse des Berichts präsentiert werden. Möglicherweise müssen Sie weniger Hintergrundinformationen anbieten, wenn Sie während einer Besprechung oder Präsentation einen Überblick über den Bericht geben. Wenn Sie Ihren Kunden eine Self-Service-Version ihrer Social-Media-Analyse zur Verfügung stellen, könnten Sie darüber nachdenken, ihnen einfachen Zugriff auf alle Ressourcen zu ermöglichen, um sich ein vollständiges Bild der Daten zu machen.

2. Heben Sie die wichtigsten Ergebnisse in einer Zusammenfassung hervor

Unabhängig davon, ob der Bericht auf Selbstbedienungsbasis oder im Rahmen einer Besprechung oder Präsentation präsentiert wird, sollten Sie die wichtigsten Ergebnisse des Berichts hervorheben. In der Regel haben Sie Ihre eigene Social-Media-Berichtsanalyse erstellt, sodass Sie wichtige Erkenntnisse darüber liefern können, was die Zahlen über die Marketingleistung aussagen.

Der Zusammenfassungsabschnitt ist entweder eine Erzählung oder eine Liste mit Aufzählungspunkten, die diese Erkenntnisse klar darlegt. Einige dieser Erkenntnisse können lediglich beschreibender Natur sein, wie zum Beispiel:

• Das Post-Engagement auf LinkedIn ist im Monatsvergleich um 32 % zurückgegangen
• Die Klickraten auf Facebook sind seit Beginn des neuen Rollouts um 127 % gestiegen
• Bei der Zielgruppe der 18- bis 35-Jährigen ist das Engagement um 47 % gesunken
• Neue Kanäle auf Instagram, Threads und X verzeichneten ein Followerwachstum von 17 %

Obwohl es sich hierbei um ein Stichpunktbeispiel handelt, ist es auch völlig akzeptabel, die wichtigsten Erkenntnisse in einer Erzählung zusammenzufassen, die für Führungskräfte und Vermarkter aller Couleur leicht lesbar ist. Eine solche Erzählung könnte beginnen: „Während die Marke einen starken Rückgang des Engagements auf LinkedIn verzeichnete, hatte die neue Einführung messbare Auswirkungen auf Facebook, wo sich die Klickraten mehr als verdoppelten.“

Sie können Ihre Zusammenfassung an Ihre Zielgruppe anpassen. Fragen Sie sich zunächst, was eine Führungskraft, ein Stratege für digitales Marketing oder ein Social-Media-Spezialist über die Zahlen wissen möchte.

3. Geben Sie Ziele und Zeitpläne an

Das Ziel eines Social-Media-Berichts mag selbsterklärend erscheinen, aber es gibt mehrere Gründe, warum Sie einen solchen erstellen sollten. Vermeiden Sie leere Erklärungen wie „Hier sind einige Zahlen zu unseren sozialen Medien“ und gehen Sie auf die Daseinsberechtigung des Berichts ein.

Ein Beispiel könnte sein, „die Leistung über alle Social-Media-Kanäle im Lichte der Einführung neuer Produkte und der begleitenden Social-Media-Kampagne zu messen“. Dieses spezifische Ziel muss nicht auf eine bestimmte Kampagne oder ein bestimmtes Ziel zugeschnitten sein. Ein regelmäßiger monatlicher Bericht könnte darauf abzielen, „die Markenbekanntheit und das Wachstum über alle Social-Media-Kanäle hinweg anhand von Social-Media-KPIs zu überwachen“.

Zeitpläne gehen Hand in Hand mit den Zielen. Manchmal ist es hilfreich, sich einen Social-Media-Bericht wie eine Finanzberichterstattung vorzustellen. Diese Finanzberichte vergleichen üblicherweise Zahlen von Quartal zu Quartal oder in Bezug auf den gleichen Zeitraum des Vorjahres. Ihr Social-Media-Bericht dokumentiert die Aktivität über einen bestimmten Zeitraum. Machen Sie sich also klar, um welchen Zeitraum es sich handelt.

4. Präsentieren Sie zielrelevante Kennzahlen und Vergleiche

Die Social-Media-Strategie ist zielgerichtet. Während die Steigerung aller Leistungskennzahlen lobenswert ist, sind die Leser von Social-Media-Berichten besonders an den Zielen interessiert, die zu ihrer Strategie passen. In Ihrem Bericht sollten Sie identifizieren, welche Kennzahlen für welches Ziel relevant sind.

Angenommen, Ihr Team für digitales Marketing hat festgestellt, dass die kanalübergreifende Veröffentlichung kurzer Videoinhalte die beste Möglichkeit ist, die Conversions bei 18- bis 25-Jährigen zu steigern. Das ultimative Ziel sind Conversions, aber der Schritt vor der Conversion ist das Engagement. Daher könnte eine Social-Media-Marketingstrategie darauf abzielen, das Video-Engagement bei 18- bis 25-Jährigen als zielrelevante Kennzahl zu steigern, die zu zukünftigen Conversions führen sollte.

Notieren Sie sich das Wort „erhöhen“. Bei der lockeren Diskussion über Kennzahlen vergisst man manchmal leicht, dass Wörter wie „Zunahme“, „Abnahme“ und „Wachstum“ Konzepte sind, die nicht isoliert verstanden werden können. Hier kommen Vergleiche ins Spiel. Durch den Vergleich von Datensätzen zwischen Zeiträumen, zwischen Kanälen oder mit Wettbewerbern können Sie zu einem KPI gelangen, mit dem Sie den Endwert Ihrer Bemühungen bewerten können.

5. Überprüfen Sie die Leistung, um Muster und Trends zu identifizieren

Zeitpläne und Vergleiche sind das A und O eines weiteren wichtigen Elements Ihres Social-Media-Berichts: Muster und Trends. Es ist hilfreich zu wissen, ob das Engagement im Vergleich zum Vormonat um 32 % gestiegen ist, aber was wäre, wenn das Engagement in den sechs Monaten davor jeden Monat um 50 % oder mehr gestiegen wäre? Dieser Anstieg um 32 % scheint nun das Wachstum zu verlangsamen.

Indem Sie Ihren Datenverlauf über die letzten Zeiträume oder vergleichende Zeitpläne je nach Ihren Zielen anzeigen, können Sie Muster erkennen, die möglicherweise verdeckt werden, wenn Sie sich zu eng konzentrieren – beispielsweise auf die aktuellen oder jüngsten Zeiträume.

Wenn Sie Ihre Daten für den Social-Media-Bericht zusammenstellen, sollten Sie Ihren Blick weit genug richten, um aussagekräftige Trends zu erkennen. Dies gibt den Lesern des Berichts genügend Informationen, um entweder tiefer in die Gründe für den Trend einzutauchen oder direkt mit der Verfeinerung ihrer Social-Media-Marketingstrategie fortzufahren.

6. Vergleichen Sie die Leistung verschiedener sozialer Plattformen

Es ist kein Geheimnis, dass Instagram nicht LinkedIn, nicht Facebook, nicht X ist … und so weiter. Sie wissen wahrscheinlich bereits, welche sozialen Plattformen am besten zu Ihrem Unternehmen passen, nutzen sie aber dennoch alle. Denn die allgemeine Erwartung ist, dass eine Marke, wenn sie etwas zu sagen hat, dies überall sagen wird – und nicht nur in einer Ecke der Social-Media-Landschaft.

Allerdings sind Social-Media-Beiträge – die auf den meisten, wenn nicht allen Plattformen kostenlos sind – nicht die gleiche Investition wie eine Pay-per-Click-Kampagne oder eine Partnerschaft mit einem Influencer. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie Ihre Marke auf jeder Plattform abschneidet. Wenn es an der Zeit ist, eine Investition zu tätigen, möchten Sie wissen, wo Sie das größte Publikum haben und welche Plattformen am wahrscheinlichsten konvertieren.

7. Teilen Sie Updates zur Zielgruppendemografie

Diese Zielgruppe stimmt hoffentlich mit der Käuferpersönlichkeit überein, die Sie für Ihre Markenangebote entwickelt haben. Wenn Ihre Social-Media-Strategie effektiv funktioniert, sollten Sie die sozialen Kanäle auswählen, die Ihre Zielgruppe erreichen und das Engagement fördern.

Der Teufel steckt jedoch in den Daten; Möglicherweise stellen Sie fest, dass Sie je nach Kanal eine ganz andere Zielgruppe ansprechen. Dies kann auf eine Diskrepanz in Ihrer Strategie oder auf die Tatsache zurückzuführen sein, dass bestimmte Social-Media-Kanäle bei bestimmten Bevölkerungsgruppen beliebter sind. Beispielsweise ist die Zielgruppe von Instagram tendenziell jünger als die von Facebook.

Ihre demografischen Daten können auch Wachstumskennzahlen umfassen, etwa ob Ihre Versuche, die begehrte Buyer-Persona über soziale Medien zu erreichen, tatsächlich Erfolg hatten.

8. Fügen Sie einen Abschnitt zur Konkurrenzanalyse hinzu

Sofern Ihre Branche nicht sehr exklusiv und Ihr Angebot völlig einzigartig ist, sind Sie nicht das einzige Pferd in diesem Rennen. Es gibt fast nichts, was Sie verkaufen können, was nicht auch jemand anderes verkauft – und zwar über die gleichen Social-Media-Kanäle.

Aus diesem Grund sollte ein aussagekräftiger Social-Media-Bericht Informationen über Ihre Konkurrenz enthalten. Wer erreicht die Kunden, die Sie anziehen möchten? Hoffentlich zeigt Ihre Konkurrenzanalyse auch, dass Sie einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz haben.

9. Geben Sie Einblicke in Ihre Social-Media-Inhalte und -Typen

Erinnern Sie sich an das frühere Beispiel, bei dem Videoinhalte die Zielgruppe der 18- bis 25-Jährigen am effektivsten erreichen? Marken können diese Informationen auf viele Arten erhalten, einschließlich Berichten und Umfragen Dritter.

Allerdings haben Sie wahrscheinlich auch auf Ihre eigene Datenanalyse zurückgegriffen. Ein Teil dieser Analyse besteht darin, welche Inhalte die größte Wirkung haben. Ihre Social-Media-Berichte sollten darlegen, wie sich Formate – Video, Text, Bilder – im Hinblick auf das Engagement vergleichen lassen.

Zu den weiteren hilfreichen Informationen gehören die Themen und Themen, auf die am häufigsten zugegriffen wird – Ego-Interviews, Anleitungsvideos, Make-up-Tutorials usw. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung davon, in welche Art von Inhalten Sie als nächstes in Ihr Marketingbudget investieren sollten.

10. Wenden Sie Best Practices für die Datenvisualisierung an

Seien wir ehrlich: Eine Grafik zu lesen ist einfacher, als durch Zahlen zu stolpern. Im Idealfall bietet Ihr Bericht beides. Sie können wichtige Kennzahlen in Kreisdiagramme, Balkendiagramme, Liniendiagramme und andere visuelle Darstellungen einbinden. Denken Sie an die zuvor erwähnten Trends und Muster: Es gibt nichts Besseres als ein Liniendiagramm, um zu zeigen, was mit einer Metrik im Zeitverlauf passiert.

Bedenken Sie jedoch, dass zu viele Diagramme ebenso wie Aufzählungspunkte manchmal ihre Bedeutung verlieren können. Erwägen Sie, einige wichtige Kennzahlen hervorzuheben, um sie visuell darzustellen und die Aufmerksamkeit des Lesers zu erregen.

11. Fassen Sie Ihren Bericht zusammen und schlagen Sie einen Aktionsplan vor

Die Zusammenfassung Ihres Berichts sollte mehr als nur eine prägnante Wiederholung dessen sein, was Sie bereits ausführlicher dargelegt haben. Zu den besten Social-Media-Berichten gehört ein erkenntnisbasierter Aktionsplan, der auf der Grundlage der Fakten und Zahlen des Berichts darlegt, wie am besten vorgegangen werden kann.

Geben Sie in Ihren Social-Media-Berichten einige Empfehlungen zum weiteren Vorgehen angesichts der erklärten Ziele und Vorgaben der Social-Media-Strategie ab.

Social-Media-Reporting-Tools, die Ihnen helfen, den Prozess zu vereinfachen

Jedes Unternehmen, das sich mit digitalem Marketing beschäftigt, verfügt wahrscheinlich über eine Reihe von Social-Media-Tools zur Durchführung sozialer Kampagnen. Zusätzlich zu ihren Berichtsfunktionen bieten viele Tools Möglichkeiten, Strategien auf Social-Media-Kanälen zu verfolgen, zu verwalten und zu verfeinern. Daher können Sie in der Regel Ihre Erstanbieterdaten verwenden, um anpassbare, detaillierte Berichte zu erstellen.

Dies ist nur eine Auswahl einiger Lösungen, die für Ihre Berichtsanforderungen geeignet sein könnten:

• AgencyAnalytics
• Trichter
• Schlüsselloch
• Schmelzwasser
• Talkwater

Wenn Sie nach einer weniger robusten Lösung suchen, durchsuchen Sie die Entwicklerfunktionen der Social-Media-Plattformen. Wenn Sie ein paar aktuelle Zahlen benötigen – etwa wie viele Personen einen einzelnen Social-Media-Beitrag gesehen oder darauf geklickt haben – können Sie diese Daten normalerweise direkt von der Plattform abrufen.

Die zentralen Thesen

Ein Social-Media-Bericht bietet einen detaillierten Einblick in die Ergebnisse einer Social-Media-Strategie. Durch die Fokussierung auf bestimmte KPIs, Zeiträume und Social-Media-Marketingziele bietet der Bericht Daten für die strategische Entscheidungsfindung.