Bedeutung der Social-Media-Präsenz für E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2021

Eine Präsenz in den sozialen Medien ist kein Streitthema mehr, sondern eine Selbstverständlichkeit für alle Marken, unabhängig vom Geschäftsmodell oder der Branche. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen 3 Hauptvorteile der Nutzung sozialer Medien und wie sie Ihr E-Commerce-Geschäft verändern können.

Die Möglichkeiten sind endlos, was die Eröffnung eines Unternehmensprofils in sozialen Medien entmutigend machen kann. Aus diesem Grund haben wir uns auf die wichtigsten Schritte konzentriert, die Sie unternehmen müssen, um die Vorteile digitaler Communities zu nutzen und in dieser Form online präsent zu sein.

Die Definition von Markenbekanntheit hat sich im Jahr 2021 geändert

Markenbekanntheit ist für Unternehmen auf der ganzen Linie wichtig, egal wie stark ihre Präsenz auf dem Markt auch sein mag. Es geht über Kunden hinaus, die Ihre Produkte in den Regalen erkennen. Markenbekanntheit bedeutet heutzutage, dafür zu sorgen, dass sich Ihre Kunden mit Ihrer Marke identifizieren.

Die Menschen wollen sich in den Marken widerspiegeln, die sie konsumieren, und, was noch wichtiger ist, sie möchten, dass sich die Marken an ihren Werten und Überzeugungen ausrichten. Die Zeit, in der Marken unpolitisch waren und zu sozialen Themen schweigen, liegt hinter uns, und hier glänzt Social Media.

Es ermöglicht Marken und ihrem Publikum, direkt und in Echtzeit ohne Beteiligung Dritter zu kommunizieren. Marken verkaufen keine Produkte mehr, sie verkaufen Lebensstile, und die Menschen, die diese Lebensstile haben oder danach streben, wollen, dass Marken ihren Einfluss geltend machen und sich zu Wort melden, wenn eine Ungerechtigkeit ans Licht kommt.

Social Media hilft Marken, ihre Geschichten zu schreiben und dem Geschichtenerzählen eine neue Ebene zu geben. Marken können alle Prozesse hinter den Kulissen zeigen und erklären, wie sie Materialien beschaffen, Dienstleistungen testen und ihren Gemeinden etwas zurückgeben. Sich über die Prozesse zu öffnen, in die Ihr Publikum vorher nicht eingeweiht war, ist zur neuen Norm geworden.

Angesichts der Tatsache, dass Markenbekanntheit einen langwierigen und konsistenten Prozess erfordert, sind soziale Medien eine großartige Plattform, um die Bekanntheit bei Ihrem Publikum zu steigern. Posten Sie über Ihre Produkte und Dienstleistungen auf mehreren Kanälen und erreichen Sie ein breiteres Publikum, während Sie auf Ihren vorherigen Beiträgen aufbauen und eine Erzählung über Ihre Marke formen.

Für eine noch größere Wirkung können Sie sich im Influencer-Marketing versuchen. Influencer können Ihnen helfen, unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen, die nicht unbedingt breit gefächert sind, sondern eher auf Ihre Branche und Art von Produkten beschränkt sind, was für jede Marke ein großer Gewinn ist.

Geringe Investitionen können Ihnen eine schnelle Umsatzsteigerung bringen

Werbetafeln, TV-Spots und PR-Artikel sind immer noch sehr teuer, während sie Ihnen keinerlei Feedback darüber geben, wie viele Personen Ihre Anzeige gesehen oder mit ihr interagiert haben. Darüber hinaus können Sie bei diesen Arten von Anzeigen nicht auswählen, wer sie sieht, sodass es keine Möglichkeit gibt, sich auf Ihre potenziellen Kunden zu konzentrieren.

Dies sind die Hauptvorteile von Social-Media-Werbung, aber der größte Vorteil sind möglicherweise die geringen Kosten für die Durchführung auf Facebook, Instagram und Twitter. Mit Anzeigen, die es Ihnen ermöglichen, Personen basierend auf ihrem Standort, Alter, Bildung, Interessen, Lebensstil, Einkaufsgewohnheiten und sogar dem Gerät, das sie für den Zugriff auf soziale Medien verwenden, anzusprechen, ist diese Art der Werbung schnell zum Favoriten der Vermarkter geworden.

Wenn eine Kampagne zu Ende geht, können Sie sie analysieren und sehen, wer am meisten mit ihr interagiert hat, und Ihre Käuferpersönlichkeit basierend auf diesen Ergebnissen anpassen. Die Überwachung der Kommentare von Facebook-Anzeigen kann Ihnen einen Einblick in die Einwände der Nutzer gegen Ihre Produkte geben, während eine rechtzeitige Reaktion darauf das Gesicht Ihrer Marke wahren und Engagement wecken kann.

Abseits von nativer Werbung verfügt Social Media auch über integrierte Shops, in denen Sie Ihre Produkte direkt verkaufen können. Mit Instagram Checkout und Facebook Shop können Sie Produkte zum Verkauf anbieten, direkt verkaufen und Ihren Versand verwalten.

Der gesamte Prozess macht es den Menschen leicht, Ihre Marke zu entdecken und Einkäufe abzuschließen, alles auf einer Plattform. Das ist ein großer Vorteil von Social Media Stores, da Sie zu Ihren Kunden gehen, anstatt dass sie zu Ihnen gehen müssen.

Während der Pandemie schätzte der globale Social-Commerce-Markt einen Anstieg auf 31,4 %, und wir glauben, dass er weiter wachsen wird. Ein guter Tipp ist, das Erlebnis zu personalisieren, indem Sie benutzerdefinierte Schriftarten, Farben und Chatbots verwenden.

Machen Sie das Erlebnis einfach und unkompliziert und nehmen Sie häufig gestellte Fragen zu Ihren Produkten, Zahlungsdiensten und Versand in Ihre Produktbeschreibungen auf.

Kundenservice, den Ihre Kunden nicht hassen werden

Social Media hat den Kundenservice revolutioniert, da es Kunden eine direkte Kommunikationslinie mit Marken sowie eine Plattform bietet, auf der sie ihre Beschwerden öffentlich äußern können, in dem Wissen, dass sie dadurch schneller Ergebnisse erzielen.

Mittels Stimmungsanalyse können Sie die Einstellung zu Ihrer Marke in den sozialen Medien untersuchen. Indem Sie die Erwähnungen Ihres Unternehmens online sammeln und sich Stimmungsrückgänge ansehen, können Sie schnell auf mögliche Krisen reagieren.

Wenn Sie sehen, wie die Menschen erwarten, dass die sozialen Medien von Marken als Plattform für den Kundenservice fungieren, müssen Sie sicherstellen, dass Sie ihnen ein positives Erlebnis bieten. Stellen Sie sicher, dass Sie ihre Fragen zeitnah beantworten, was durch den Einsatz von Automatisierungstools unterstützt werden kann.

Wenn Sie oft die gleiche Art von Fragen erhalten, nehmen Sie die Antwort darauf in Ihre automatischen Antworten auf. Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und eine FAQ-Seite erstellen, die alle Anfragen ausführlich beantwortet.

Neben der Geschwindigkeit ist das Endergebnis das Zweitwichtigste. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundensupport-Team Zugriff auf Ihre sozialen Medien hat, damit es Ihrem Publikum echte Antworten geben kann, anstatt dass Ihr Social-Media-Team es an eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse weiterleitet.

Ihr Kundensupport in den sozialen Medien endet nicht bei privaten Nachrichten. Sie sollten auch alle Ihre öffentlichen Erwähnungen beantworten – die positiven und die negativen. Diese Praxis mag mühsam erscheinen, aber Untersuchungen zeigen, dass, wenn Unternehmen mit ihrem Publikum in sozialen Medien interagieren und darauf reagieren, dies dazu führt, dass Kunden 20 % bis 40 % mehr für das Unternehmen ausgeben.

Da ein qualitativ hochwertiger Kundensupport einen so großen Einfluss auf Ihr Publikum hat, ist es nur natürlich, dass Sie in diese Abteilung investieren und sie darin coachen, wie sie mit verschiedenen Situationen, denen sie begegnen können, am besten umgehen können.

Der letzte Ratschlag ist, Ihre Persönlichkeit einzubringen. Scheuen Sie sich nicht, von den üblichen Standardantworten abzuweichen und bringen Sie etwas Wärme in Ihre Kommunikation mit dem Publikum.

Fazit

Soziale Medien haben Marken viele Möglichkeiten eröffnet, sich mit ihrem Publikum zu verbinden, und es wäre eine Schande, sie zu verschwenden. Angesichts der Tatsache, dass eine große Anzahl von Menschen diese Plattformen bereits nutzt, ist es nur natürlich, dass Sie dort Inhalte veröffentlichen und für Ihre Marke werben.

Der Aufbau einer treuen Fangemeinde, die Verbreitung der Bekanntheit Ihrer Marke und die Steigerung des Umsatzes sind alles erreichbare Ziele, die Sie mit Social Media erreichen können.