Wie schreibe ich eine Social-Media-Richtlinie? Mit kostenlosen Vorlagen

Eine Social Media Policy ist ein unverzichtbares Instrument für jedes Unternehmen, das etwas mit Social Media zu tun hat.

Selbst wenn Ihr Unternehmen keine sozialen Medien nutzt, ist es dennoch von großer Bedeutung, eine Richtlinie für soziale Medien zu haben. Wieso den? Weil Ihre Mitarbeiter das mit ziemlicher Sicherheit tun: 72 % der Amerikaner nutzen mindestens eine Social-Media-Plattform. Allerdings geben 63 % der Amerikaner an, dass ihr Chef keinen Verhaltenskodex für soziale Medien hat.

Eine Social Media Policy ist nicht nur eine Aneinanderreihung von Richtlinien oder Regeln. Es unterstützt, berät und motiviert Ihre Mitarbeiter im schlimmsten oder besten Fall.

Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Lesen Sie weiter. Dieser Artikel wird die Definition der Social-Media-Richtlinie, ihre Struktur und das Schreiben einer solchen mit kostenlosen Vorlagen durchgehen.

Was ist eine Social-Media-Richtlinie.

Eine Richtlinie für soziale Medien ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter verstehen, was sie in sozialen Medien tun können und was nicht. Darüber hinaus trägt die Richtlinie zu sozialen Medien dazu bei, rechtliche oder sicherheitsrelevante Probleme für Ihr Unternehmen zu verringern.

Einfach ausgedrückt: Social-Media-Richtlinien reduzieren die Ungewissheit, etwas in sozialen Medien zu posten. Einer der Hauptgründe für wenig aktives Marketing in den sozialen Medien bei Mitarbeitern ist die tief verwurzelte Angst vor sozialen Medien. Sie befürchten, dass ihr Geschäft oder ihre Karriere auf dem Spiel stehen könnten, wenn sie etwas Falsches sagen oder es falsch teilen. Das Gegenteil ist auch der Fall: Unternehmen befürchten, dass ihre Mitarbeiter eine Kommunikationskrise oder einen negativen Ruf schaffen; Schlimmer noch, sie könnten gegen das Gesetz der Konformität mit sozialen Medien verstoßen.

Hier setzt die Social Media Policy an. Eine Social Media Policy legt fest, wie sich ein Unternehmen und seine Mitglieder online verhalten sollen .

Darüber hinaus mindert eine gute, aktuelle Richtlinie für soziale Medien das Risiko und bereitet das Team auf Erfolg vor, indem es ihnen Richtlinien zum Teilen von Inhalten, zu befolgenden Etikette, zum Teilen von Belohnungen und Tipps zum Erstellen interaktiver Posts an die Hand gibt .

Das Problem ist, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie sie am besten eine starke Sozialpolitik organisieren und sicherstellen können, dass ihre Mitarbeiter sie lesen.

Sie können das Problem lösen, indem Sie Ihre Social-Media-Richtlinie leicht lesbar, unkompliziert und zugänglich gestalten und ständig aktualisieren. Das Ziel ist nicht, Ihre Mitarbeiter zu verärgern oder das Social-Media-Engagement der Mitarbeiter zu hemmen. Abgesehen davon muss es einige grundlegende Verhaltensweisen klarstellen, damit es in Zukunft keine wesentlichen Probleme gibt.

Key Takeaway : Eine Social-Media-Richtlinie legt fest, wie sich ein Unternehmen und seine Mitglieder online verhalten sollten. Es trägt dazu bei, den Online-Ruf Ihres Unternehmens zu bewahren, und ermöglicht Mitarbeitern, das Unternehmen in ihren Online-Netzwerken zu teilen.

Der Aufbau einer Social Media Policy.

Einführung.

Soziale Netzwerke sind ein riesiges Online-Netzwerk, in dem Verbraucher, Partner, Anbieter und Aktionäre zusammenkommen, um Daten auszutauschen, Waren und Dienstleistungen zu bewerben und Gefühle und Meinungen auszudrücken. [Name des Unternehmens] versteht die Komplexität und Gefahren von Social Media und wie sie den Ruf, das öffentliche Image und die Grundüberzeugungen unseres Unternehmens beeinflussen können. Aus diesem Grund haben wir diese Social-Media-Richtlinie entwickelt, um eine Blaupause erprobter Social-Media-Richtlinien und -Standards zu erstellen.

Zielsetzung.

Das Ziel dieser Social-Media-Richtlinie ist es: (a) die Social-Media-Richtlinien und -Standards des Unternehmens zu verdeutlichen (b) die Regeln in Bezug auf die Nutzung von sowohl geschäftlichen als auch individuellen sozialen Medien zu beschreiben (c) das Korrekturmaßnahmensystem des Unternehmens für zu verdeutlichen Regelverstöße.

Zielfernrohr.

Diese Social-Media-Richtlinie gilt für alle Mitglieder von [Name des Unternehmens], einschließlich Praktikanten, Freiwilligen, Auftragnehmern, Zeitarbeitskräften, Teilzeit- und Vollzeitbeschäftigten. [Name des Unternehmens] identifiziert soziale Medien als jede Art von digitaler Kommunikation oder Anwendung, die es Benutzern ermöglicht, Informationen, Ansichten, Medien sowie persönliche und öffentliche Nachrichten in einer digitalen Umgebung zu generieren und auszutauschen.

Unternehmensnutzung.

Mitarbeiter, die für die Bewerbung des Unternehmens in den sozialen Medien verantwortlich sind, sind verpflichtet, das Image, die Grundüberzeugungen und die Marke des Unternehmens zu wahren. [Firmenname] verlangt von allen Mitarbeitern faires, professionelles und respektvolles Verhalten gegenüber allen Mitgliedern, Partnern, Kunden, Auftraggebern und/oder Lieferanten von [Firmenname].

Persönlichen Gebrauch.

[Name des Unternehmens] ermutigt seine Mitarbeiter, persönliche soziale Netzwerke bei der Arbeit mindestens [Anzahl Stunden] pro Tag zu nutzen, um maximale Effizienz zu gewährleisten. Wir bitten unsere Mitarbeiter jedoch, für ihre Zeit Rechenschaft abzulegen und stets sicherzustellen, dass Zusagen und Verpflichtungen für die Arbeit pünktlich erfüllt werden.

Obwohl [Name des Unternehmens] zustimmt, dass wir unsere Mitarbeiter nicht davon abhalten, persönliche Ansichten und Materialien auf privaten Konten zu veröffentlichen, verlangen wir von unserem Team, dass es den höchsten Respekt zeigt und sich an die Antidiskriminierungs- und Belästigungsrichtlinien unseres Unternehmens hält.

Richtlinien für soziale Medien.

Als Mitglied und Vertreter von [Firmenname] müssen Sie in den sozialen Medien eine angemessene Etikette zeigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Folgendes:

• Vermeiden Sie es, über Themen außerhalb des Unternehmensbereichs zu diskutieren und/oder zu posten.
• Reagieren Sie rechtzeitig auf alle Anfragen.
• Korrigieren oder entfernen Sie Inhalte, die ungenau und/oder irreführend sind.
• Halten Sie sich an den Datenschutzvertrag und die Antidiskriminierungsrichtlinien des Unternehmens.
• Darf keine abfälligen, rassistischen, beleidigenden, beleidigenden und irreführenden Informationen veröffentlichen oder teilen.
• [so viele Richtlinien wie nötig]

Kundenanfragen

[Beschreiben Sie das Verfahren, das Mitarbeiter befolgen müssen, wenn sie von einem Kunden und Klienten über soziale Medien kontaktiert werden.]

Umstrittener Inhalt

[Beschreiben Sie das Verfahren, das Arbeitnehmer in Bezug auf Gerüchte, durchgesickerte Nachrichten, private Dokumente oder anderes zweifelhaftes Social-Media-Material über das Unternehmen befolgen sollen.]

Marketing-Kampagnen.

• Es wird erwartet, dass der Social Media Manager und der Publicity Manager einen offiziellen [wöchentlichen/monatlichen/vierteljährlichen] Zeitplan für soziale Medien erstellen.
• Die Social-Media-Zeitleiste muss von [wem] [Anzahl der Tage] vor Beginn eines Zeitraums genehmigt werden
• Der Social Media Manager und der Publicity Manager müssen das Material sorgfältig auf irreführende oder falsche Fakten prüfen, wenn die Organisation große Ankündigungen veröffentlichen oder Werbeaktionen in den sozialen Medien starten will.

Taktische Richtlinien.

Wann benötige ich die Erlaubnis, Inhalte in sozialen Medien zu veröffentlichen?

[Antwort einfügen, einschließlich, wer um Erlaubnis fragen soll]

Welche Art von Informationen darf ich in sozialen Medien über meine Arbeit posten?

[Antwort und Beispiele einfügen]

Muss ich Informationen über mein Unternehmen in meiner Biografie auf Social Media haben? Oder führe ich getrennte Konten für mein geschäftliches und mein privates Konto?

[Antwort und Beispiele einfügen]

Was mache ich in einer PR-Krise in den sozialen Medien?

[Antwort und Beispiele einfügen]

Wie kann ich das Urheberrechtsgesetz für soziale Medien einhalten?

[Antwort und Beispiele einfügen]

Folge eines Verstoßes

[Definieren Sie ausdrücklich den Disziplinarprozess für Mitglieder, die die Social-Media-Richtlinien nicht einhalten]

Wenn ein Mitarbeiter von [Name des Unternehmens] die in dieser Richtlinie festgelegten Regeln zu sozialen Medien nicht erfüllt, hat das Management von [Name des Unternehmens] das Recht, Verwaltungsmaßnahmen durchzuführen, einschließlich Verweis, schriftlicher Verwarnung und/oder Kündigung. Zu den Verstößen gegen die Verordnung gehören:

• Übersehen von beruflichen Verantwortlichkeiten und Zeitplänen, die auf eine unangemessene Nutzung des Büros von Social Media zurückzuführen sind.
• Veröffentlichen von vertraulichen Informationen des Unternehmens sowohl auf persönlichen als auch auf Unternehmens-Social-Media-Plattformen.
• Posten von unangemessenen Inhalten und Themen in sozialen Medien.
• Veröffentlichen beleidigender Kommentare und Nichtbeachten von Kundenbedenken.
• Das Posten irreführender Tatsachen, falscher Informationen und/oder persönlicher Ansichten auf unternehmenseigenen Social-Media-Plattformen.

Jedes Vergehen oder jeder Verstoß gegen die Richtlinien wird vom Executive Marketing Manager und dem Vertreter der Personalabteilung sorgfältig untersucht, bis eine offizielle Disziplinarmaßnahme verhängt wird.

Rezension

Diese Richtlinie wird [einmal pro Monat/Quartal/Jahr] überprüft. Alle Mitarbeiter erhalten eine [digitale/physische] Kopie.

Warum ist Social Media Policy wichtig?

Vielleicht haben Sie bereits Probleme mit sozialen Medien umgangen. Oder vielleicht hat Ihre Social-Media-Strategie hervorragend funktioniert. Wie auch immer, warum sollten Sie sich die Mühe machen, die Social Media Policy der Organisation zu entwickeln, zu überarbeiten und einzuführen?

Es gibt ein paar überzeugende Erklärungen. Social-Media-Richtlinien können Ihnen dabei helfen:

• Pflegen Sie den Ruf und die Markenidentität der Marke über mehrere Plattformen hinweg
• Behandeln Sie rechtliche und regulatorische Empfindlichkeiten aufmerksam.
• Verhindern Sie eine Verletzung der Vertraulichkeit
• Verhindern Sie eine ausgewachsene PR-Krise
• Handeln Sie sofort, wenn eine Krise oder ein Verstoß auftritt.
• Seien Sie offen gegenüber Ihren Mitarbeitern in Bezug auf Social-Media-Verpflichtungen
• Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Werte Ihres Unternehmens zu verstehen und zu verbreiten.

Wie schreibt man eine gute Social Media Policy?

Wir haben ein paar Tipps für Sie, wie Sie Ihre Social Media Policy schreiben können

1. Verwenden Sie unsere Vorlage für Richtlinien für soziale Medien.

Check out : Die Struktur einer Social-Media-Richtlinie Es ist kostenlos und alle Fragen, die Sie für den Einstieg benötigen, werden beantwortet.

2. Definieren Sie die Positionen Ihrer Mitarbeiter

Wer verwaltet welche sozialen Konten? Wer ist wöchentlich, monatlich oder auf andere Weise für welche Aufgaben verantwortlich? Es kann von Vorteil sein, persönliche Daten anzugeben, damit Mitarbeiter anderer Teams wissen, wen sie benachrichtigen müssen.

Zu den Verpflichtungen können gehören:

• Zulassungen
• PR Krisenbewältigung
• Regelmäßiger Service für Verbraucher
• Strategie und Vorbereitung
• Social-Media-Training für andere Mitarbeiter
• Tägliches Hochladen und Engagement
• Werbung
• Passwörter und Authentifizierung
• Zuhören und Überwachen
• Wer kann die Marke repräsentieren und wer nicht.

3. Erstellen Sie Sicherheitsprotokolle.

Wie oft ändern Sie Ihre Kontopasswörter? Wer ist für deren Pflege verantwortlich und wer hat Zugriff auf Ihre Konten? Wo können Personen auf Ihre Konten zugreifen? An wen sollen sich Mitarbeiter wenden, wenn sie ein Anliegen äußern wollen?

4. Erstellen Sie einen Plan für Ihre PR-Krise.

Der Zweck Ihrer Social-Media-Richtlinie besteht darin, die Notwendigkeit einer Krisen-PR-Strategie zu beseitigen

Besser ist jedoch beides: Social Media Policy und PR-Krisenplan.

Ihr Krisenbewältigungsplan sollte eine aktuelle Notfallkontaktliste mit einer besonderen Fähigkeit haben, Ihnen zu helfen. Das kann bis zu den Führungskräften, der Social-Media-Einheit, Regulierungs- und PR-Experten reichen.

Sie sollten auch Richtlinien zur Identifizierung der Art der Krise, eine interne Verhandlungsstrategie und einen Genehmigungsprozess haben, der Ihnen helfen würde, mit der Situation umzugehen.

5. Skizzieren Sie, wie Sie das Gesetz einhalten.

Details können von Bundesstaat zu Bundesstaat oder von Region zu Region unterschiedlich sein, wenden Sie sich daher an den Rechtsbeistand. Skizzieren Sie, wie Sie die Rechtsvorschriften einhalten können. Ihre Richtlinie sollte Folgendes berühren:

• Urheberrecht : Geistiges Eigentum ist kein Witz, daher ist es am besten zu klären, wie das Urheberrechtsgesetz für soziale Medien eingehalten wird, hauptsächlich wenn Inhalte von Drittanbietern verwendet werden.
• Vertraulichkeit : Wissen alle Mitarbeiter, wie sie Kundeninformationen verwalten? Vertraulichkeit bezieht sich auf die Aufrechterhaltung des internen Wissens der Organisation. Unabhängig davon, ob Sie die Personen dazu bringen, Geheimhaltungsdokumente zu unterzeichnen oder nicht, sollten sie sich der Auswirkungen bewusst sein, die das Teilen von Social-Media-Details hat, die das Unternehmen als privat erachtet.

6. Stellen Sie Richtlinien bereit, wie sich Arbeitgeber auf ihren privaten Social-Media-Konten verhalten.

Laut pewresearch.org gibt nur ein Drittel der Amerikaner an, dass ihr Unternehmen eine Richtlinie darüber hat, wie sich Mitarbeiter online verhalten sollten.

Das Posten von Hassreden in sozialen Medien, Drohungen, Aggressionen, Einschüchterungen oder rassistischen Beleidigungen sollten die Handlungen sein, die gegen das Gesetz oder den Ethikkodex der Organisation oder beides verstoßen. Nichtsdestotrotz sollten Ihre Mitarbeiter wissen, dass sie für ihr Verhalten im Internet zur Verantwortung gezogen werden.

7. Ermutigen Sie alle an Bord, sich an der Ausarbeitung einer Richtlinie für soziale Medien zu beteiligen.

Die Systemadministratoren, das Personalteam und die öffentlichen Sprecher Ihres Unternehmens haben möglicherweise einige grundlegende Ideen, die Ihnen helfen werden, Ihre Social-Media-Richtlinien aufzupolieren. Das wichtigste Gespräch wird natürlich mit der Rechtsabteilung geführt.

Lassen Sie sich beim Entwerfen Ihrer Police nicht in Anweisungen oder Besonderheiten verwickeln. Unweigerlich werden sich die wesentlichen Teile ändern, noch bevor Sie es wissen. Konzentrieren Sie sich lieber auf das große Ganze.

8. Entscheiden Sie, wo Sie Ihre Police platzieren möchten.

Wir empfehlen dringend, Ihre Richtlinie in Ihren Arbeitsvertrag oder Ihr Mitarbeiterhandbuch aufzunehmen, damit neue Mitarbeiter sie während des Onboardings lesen (und genießen!) können.

Aber wo können bestehende Mitarbeiter darauf zugreifen? Es gibt mehrere Möglichkeiten. Es kann sich um ein internes Netzwerk Ihres Unternehmens oder um gemeinsam genutzte Laufwerke handeln. Sie können es auch auf Ihrer externen Website platzieren, je nach den Anforderungen Ihrer Organisation.

9. Starten Sie es (oder starten Sie es neu)

Sie sollten sicherstellen, dass sich jeder bewusst ist, dass eine Richtlinie für soziale Medien befolgt wird, unabhängig davon, ob es sich um eine Neufassung oder eine brandneue Richtlinie handelt. Denken Sie daran, genügend Raum und Zeit für Fragen einzuplanen, unabhängig davon, ob Sie sie über ein Intranet oder bei einem Treffen mit allen Beteiligten veröffentlichen.

10. Überprüfung

Durch eine jährliche oder halbjährliche Überprüfung wird sichergestellt, dass die Strategie wesentlich und anwendbar bleibt.

Und vergessen Sie nicht, das Datum einer Überarbeitung irgendwo in der Arbeit anzugeben, wenn Sie Änderungen vornehmen.

8 Beispiele für Social-Media-Richtlinien zum Lernen

Sie wissen nicht, was Sie tun sollen? Sehen Sie sich diese brillanten Beispiele für Social Media-Richtlinien an. Die Leute waren in Ihrer Haut, und einige von ihnen haben außergewöhnlich brillante Ideen entwickelt. Warum also nicht von ihnen lernen?

1. Social-Media-Richtlinien der Adidas-Gruppe.

Die Social-Media-Richtlinie von Adidas ist ordentlich, unkompliziert und weniger predigt als andere Richtlinien.

Die Richtlinien von Adidas sind voll von gesundem Menschenverstand und menschlicher Sprache, im Gegensatz zu voll von „mehrdeutigen Begriffen“. Sie können sehen, dass Adidas Wert darauf legt, informelle Sprachen wie „bitte“ zu verwenden; "okay." Diese Politik ist direkt auf den Punkt.

Gute Argumente.

• Informativer, inspirierender Eröffnungssatz: „ Bei der Adidas Group glauben wir an offene Kommunikation, und Sie werden ermutigt, der Welt von Ihrer Arbeit zu erzählen und Ihre Leidenschaft zu teilen. “ Das Unternehmen zieht es vor, dass seine Mitarbeiter bereits in den sozialen Medien aktiv sind und motiviert sie, über ihr Arbeitsleben bei Adidas zu sprechen.

• Erinnern Sie ihre Mitarbeiter sanft daran, dass sie für die von ihnen veröffentlichten Inhalte zur Verantwortung gezogen werden und dass sie ihre Fehler offen ansprechen sollten. " Sie sind persönlich verantwortlich für die Inhalte, die Sie in Blogs, Wikis oder anderen nutzergenerierten Medien veröffentlichen. Bitte denken Sie daran, dass das Internet niemals vergisst." "Sei der Erste, der auf deinen eigenen Fehler reagiert ."

• Bietet Beispiele " Wenn Sie in einem Blog einen früheren Beitrag ändern, machen Sie deutlich, dass Sie dies getan haben " " sogar anonyme Beiträge auf Wikipedia können zum Unternehmen zurückverfolgt werden ."

• Adidas verbietet die Nutzung von Social Media am Arbeitsplatz nicht. Trotzdem erinnern sie ihre Mitarbeiter sanft daran: „* Vergiss bei all dem Bloggen und Interagieren nicht deine tägliche Arbeit … *“

Nicht so gute Punkte.

• Es gibt keine Richtlinie für den Umgang mit besonderen Fällen wie Verbraucherbedenken und PR-Katastrophen.
• Es gibt keine Anleitung, welches Team zu kontaktieren ist.

2. Social-Media-Richtlinie von Coca-Cola.

Die Coca-Cola-Richtlinie für soziale Medien ist eine der längeren und textdichtesten Richtlinien unter den acht Beispielen.

Gute Argumente.

• Die Social-Media-Richtlinie von Coca-Cola setzt sich von Anfang an für das Online-Engagement der Mitarbeiter ein: „ Das Unternehmen ermutigt alle seine Mitarbeiter, Social-Media-Communities auf einer Ebene zu erkunden und sich in ihnen zu engagieren, auf der sie sich wohl fühlen. “

• Coca-Cola stellt ausdrücklich klar, an wen Sie sich unter verschiedenen Umständen wenden müssen. In Bezug auf negative Kommentare heißt es in der Richtlinie beispielsweise: „ Geben Sie die Post(s) unter [email protected] an unsere offiziellen Marktsprecher weiter, die für solche Kommentare geschult sind. “

• Coca-Cola bietet klare Richtlinien und Erwartungen für das Verhalten in den sozialen Medien. „ Es gibt einen großen Unterschied, „im Namen des Unternehmens“ zu sprechen und „über“ das Unternehmen zu sprechen. Diese 5 Prinzipien beziehen sich auf diese persönlichen oder inoffiziellen Online-Aktivitäten wo Sie sich auf Coca‐Cola beziehen könnten. “

Nicht so gute Punkte.

• Drei dichte Seiten sind für Mitarbeiter etwas überfordernd . Mit anderen Worten, die Richtlinie von Coca-Cola ist voller Text. Die Richtlinie ist gründlich, aber auf Kosten der Menschen, die sie nicht sorgfältig lesen. Es gibt auch viele Ähnlichkeiten in verschiedenen Teilen der Politik. So betont Coca-Cola mehrfach die „Verantwortung“ für dieselben Handlungen.

Anstatt das bereits Gesagte zu wiederholen, wäre es besser, wenn Sie Ihre Richtlinie nach Mitarbeiterhierarchie zusammenfassen; Jeder Teil sollte die Diskrepanzen oder Dinge, die man wissen muss, reflektieren, die für diese bestimmte Art von Mitarbeiter gelten.

• Es ist gut, dass Coca-Cola die Verbindung zwischen Unternehmenswerten oder -prinzipien und Richtlinien für soziale Medien hervorhebt, aber die Leser könnten es verwirrend finden. Die drei Volltextseiten wurden möglicherweise erheblich gekürzt, indem anstelle von „Prinzipien“ „Richtlinien“ oder „Do’s and Don’ts“ verwendet wurden.

Die zentralen Thesen:

Menschen beziehen sich oft auf Social-Media-Richtlinien, wenn sie unsicher oder verwirrt sind. Um Ihren Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern, konzentrieren Sie sich daher darauf, kurz und prägnant zu sein.

3. Adobe-Richtlinie für soziale Medien.

Adobe hält seine Politik noch prägnanter als Adidas. Adobe hat definitiv mehr private Dokumente nur für Mitarbeiter.

Gute Argumente

• Klare Klarheit zwischen offiziellen und inoffiziellen Postings in den sozialen Medien.
• Betonen Sie nachdrücklich, was Mitarbeiter tun dürfen: „ Adobe. Sie müssen vom Social Media Center of Excellence von Adobe autorisiert werden, bevor Sie diese Eigentum von Adobe erstellen oder verwalten. “

Nicht so gute Punkte.

• Bei einer Richtlinie, die wiederholt zwischen offiziellen und inoffiziellen Rollen unterscheidet, ist es seltsam, dass es keine Beispielsprache für Haftungsausschlüsse gibt, die die Mitarbeiter verwenden können.
• Adobe geht nicht darauf ein, wie Krisen und Konflikte angegangen werden können.
• Im Allgemeinen gibt es unvollständige Einzelheiten, die in klare, konkretere Punkte hätten unterteilt werden sollen.

4. Dell Richtlinie für soziale Medien.

Dell ist ein perfektes Beispiel dafür, dass eine Richtlinie für soziale Medien nur ein kleiner Teil der Welt der sozialen Medien ist. Die Stärken und Schwächen der Dell Social Media Policy können wie folgt benannt werden.

Gute Argumente

• Die Richtlinie erkennt an, dass Social Media riesig ist. Eine Richtlinie reicht nicht aus : „ Sie müssen an diesem und anderen SMACU-Kursen teilnehmen, wenn Sie sich im Rahmen Ihrer Funktion in sozialen Medien engagieren oder anderweitig über unsere Produkte, unsere Branche oder unsere Wettbewerber in den sozialen Medien diskutieren, aber wir ermutigen alle Teammitglieder, daran teilzunehmen dieses Training, um mehr über Best Practices für soziale Medien zu erfahren ."

• Dell schätzt geistiges Eigentum . " Wenn Sie andere zitieren, achten Sie darauf, diese zu erwähnen und gegebenenfalls einen Link hinzuzufügen. Sie sind auch persönlich dafür verantwortlich, alle Bedingungen der von Ihnen verwendeten Social-Media-Plattform einzuhalten. "

• Dell legt fest, wer was tun darf : „ Alle Teammitglieder werden ermutigt, über das Unternehmen zu sprechen und Neuigkeiten und Informationen auszutauschen, aber nur autorisierte und geschulte Sprecher dürfen im Namen von Dell Technologies sprechen und offizielle Antworten des Unternehmens herausgeben. “

Nicht so gute Punkte.

• Dell bietet nur Vorschläge zum Umgang mit Problemen " Wenn Sie auf Kundenfragen oder Probleme in den sozialen Medien stoßen, wenden Sie sich zur Überprüfung und Unterstützung an [email protected]. "

5. Richtlinien zur digitalen Teilnahme der Ford Motor Company.

Eine andere berühmte Marke, eine andere Richtlinie für soziale Medien, die wir lernen müssen. Ford macht den Schreibjob gut. Uns gefällt die Einfachheit und klare Struktur dieser Police.

Gute Argumente.

• Die Richtlinie ist einfach und folgt einem einseitigen Layout. Unterschiedliche Blöcke sind unterschiedlichen Regeln gewidmet. Unkomplizierte, hervorgehobene Imbissbuden in jedem Block. Mit anderen Worten, selbst wenn Sie nur die blauen Überschriften in Fettschrift in jedem Feld lesen, erhalten Sie immer noch ein Bild von Fords Politik.

• Eine großartige Möglichkeit, die Herausforderungen von Social Media zu formulieren: „ Das Internet ist ein öffentlicher Raum. Betrachten Sie alles, was Sie im Internet posten, genauso wie alles, was Sie an ein physisches Schwarzes Brett posten oder an eine Zeitung senden würden. “

• Das erste Beispiel in dieser Richtlinie unterstreicht die Ehrlichkeit darüber, wer Sie sind: „*Fügen Sie den folgenden Hinweis irgendwo in jedes von Ihnen gepflegte Social-Media-Profil ein: „Ich arbeite bei Ford, aber dies ist meine eigene Meinung und nicht die Meinung der Ford Motor Company. *"

• Wir mögen die No-Blame-Kultur hier: " Jemanden ohne seine Erlaubnis in ein Online-Gespräch zu bringen, kann eine Beziehung zerstören, Missverständnisse verursachen oder gegen Gesetze, Handelsverträge und/oder Vertraulichkeitsvereinbarungen verstoßen. "

Nicht so gute Punkte.

• Die Richtlinie, die wir uns ansehen, ist wahrscheinlich eine alte Kopie der Social-Media-Richtlinie von Ford, aber sie ist definitiv immer noch relevant. Dennoch könnte es ein Redesign gebrauchen, von den Social-Media-Symbolen oben bis zur Formatierung.

• Es gibt eine verpasste Gelegenheit, Mitarbeiter zu gewinnen, die daran interessiert sind, online für das Unternehmen zu werben, wie bei jeder anderen Richtlinie. Wir möchten Formulierungen wie „Wir fördern Ihr Engagement in den sozialen Medien und freuen uns über Ihre Unterstützung durch die Ford Motor Company! Ihre unverwechselbare und vertrauenswürdige Stimme als Mitarbeiter von Ford trägt dazu bei, die Marke Ford zu schaffen.“

6. Intel-Richtlinien für soziale Medien.

Die Social-Media-Richtlinie von Intel ist ein bisschen Glück oder Miss. Einige wunderbare Stücke sind da, und einige ausgezeichnete Einfachheit. Einige Bereiche klingen jedoch so, als ob die Zeitung zu lange im Besitz eines Anwaltsteams gewesen wäre.

Gute Argumente.

• Stark vereinfachte Grafik der Einsatzregeln, die Mitarbeiter kennen sollten

• Intel zögert nicht, Vertrauen in seine Mitarbeiter zu zeigen. " Was bedeuten unsere Richtlinien? Sie bedeuten, dass wir Ihnen vertrauen. "

• Intel verwendet nicht viele formale Sprachen. Informell kann dazu beitragen, dass Ihre Social-Media-Richtlinien in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter bleiben: „ Haben Sie Fehler gemacht? Das passiert. Wenn Sie einen Fehler machen, geben Sie ihn sofort zu. Entschuldigen Sie sich, wenn Sie müssen schnellstmöglich. "

Nicht so gute Punkte.

Die Social-Media-Politik ist leider durchsetzt mit Diskussionen über die Offenlegung. Fast 50 % der Policen sind dazu verpflichtet, die eigene Partnerschaft mit Intel aufzudecken (häufig im Rahmen eines bezahlten Sponsorings). Während das Thema Offenlegung in jeder Richtlinie zu sozialen Medien benötigt wird, gibt es hier einfach so viel davon, dass es klüger sein könnte, es in einem separaten Dokument zu erläutern.

7. Richtlinien für soziale Medien von Walmart.

Die Social-Media-Politik von Walmart ist … einzigartig, aber nicht im positiven Sinne

Es ist ungewöhnlich, dass an mehreren Stellen der Richtlinie nicht zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten unterschieden wird. Darüber hinaus scheint der Wortlaut der Strategie eine gewisse Distanz zwischen den Mitarbeitern und Walmart selbst herzustellen.

Das ist ein umstrittener Aufruf, wenn man bedenkt, dass Walmart weltweit über 2 Millionen Mitarbeiter hat, die helfen können, die Online-Abdeckung von Walmart voranzutreiben.

Es könnte die weltweit größte verschenkte Chance in der Geschichte der sozialen Medien von Unternehmen und des Mitarbeiterengagements sein.

Gute Argumente.

• Es gibt eine klare Anleitung, wie man online auf Kritik reagiert: " Denken Sie daran, dass wir ein engagiertes Team haben, das mit der Beantwortung von Kundenanfragen oder Kritik beauftragt ist. Unser offizielles Walmart-Social-Team ist dafür verantwortlich, Kunden über unsere Seite anzusprechen. Um Verwirrung zu vermeiden, bitten wir darum Sie versuchen nicht, auf Kundenanfragen oder Kommentare zu antworten, die speziell an das Unternehmen gerichtet sind oder um eine offizielle Antwort des Unternehmens auf dieser Website bitten.

Nicht so gute Punkte.

• Wer die Zielgruppe dieser Politik ist, ist sehr ungewiss? Es könnte für jeden sein, Besucher, Mitarbeiter, Stakeholder. Und warum sollten Kunden die Richtlinien von Walmart in den sozialen Medien nachschlagen? Die Politik von Walmart hat von Anfang an ein allgemeines Gefühl der Unsicherheit.

Zum Beispiel: „ Wir helfen unseren Kunden und Mitarbeitern gerne über Twitter und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören “. Wer sind also „wir“? Wenn sich „wir“ auf „Mitglieder von Walmart“ beziehen, sind „Mitarbeiter“ dann nicht Teil der Mitglieder?

• Soweit es uns betrifft, ist es nicht üblich, die Arbeitsbeziehungen in eine Social-Media-Richtlinie einzubeziehen. Walmart, mit seiner langen Geschichte gewerkschaftsfeindlicher Bemühungen und kontroverser Arbeitsbedingungen, scheint seine Social-Media-Richtlinien zu nutzen, um Kritik von externen, offenen Foren wie Social Media auf interne, verschlüsselte Kanäle umzuleiten, die sie verwalten: „ Erwägen Sie die Nutzung von Unternehmen etablierte Kanäle für berufsspezifische Themen. “

• Die Richtlinie ermutigt die Mitarbeiter von Walmart nicht offen, die Marke in den sozialen Medien zu vertreten. Das ist eine verpasste Gelegenheit bei Walmart, da sie Millionen starke Arbeiter haben.

8. Pfizer-Richtlinie für soziale Medien.

Das Pharmaunternehmen Pfizer hat alles, was wir von einer konservativen Social-Media-Unternehmenspolitik erwarten. Wir verstehen das, wenn man bedenkt, in welchem ​​Geschäft sie tätig sind.

Wird es die Grundlagen enthalten? Ja, das tun sie

Wird es viele Arbeitnehmer dazu bringen, sinnvoll über Pfizer zu diskutieren? Nicht wirklich.

Gute Argumente

Die Art und Weise, wie Pfizer offen über UGC spricht, klingt ein wenig unangenehm und monoton. „Social Media bezieht sich auf digitale Technologien und Praktiken, die es Menschen ermöglichen, Inhalte, Meinungen, Erkenntnisse, Erfahrungen und Perspektiven zu erstellen und zu teilen. Die Markenzeichen von Social Media sind nutzergenerierte Inhalte und Interaktion.“ Dies ist jedoch nicht etwas, das wir oft in einer Richtlinie sehen, also nennen wir es einen guten Punkt.

Nicht so gute Punkte.

• Es gibt nicht viel Wärme oder Humor in dieser Strategie in den sozialen Medien. Es sieht so aus, als ob dieses Papier von Anfang bis Ende von einem Anwaltsteam geschrieben wurde. Es wäre zum Beispiel schockierend, einen Social-Media-Spezialisten zu finden, der in der heutigen Zeit Folgendes in seine Richtlinie aufnehmen würde: „Die Weitergabe von Hinweisen auf Pfizer-Produkte ist verboten .“ Wir gehen davon aus, dass von Markenvertretung abgeraten wird.

• Es gibt so viele Unsicherheiten. Beispielsweise verlangt Pfizer von seinen Mitarbeitern, dass sie „*erst fragen, später posten,*“ „ im Internet oder in sozialen Medien gefundene unerwünschte Ereignisse dem entsprechenden Kontakt melden“. Dennoch gibt es keine Kontaktinformationen oder keinen Hinweis auf die Abteilung dazu Kontakt.

Abschließende Gedanken.

Sie haben einen Überblick über die Grundlagen, die in eine Social Media Policy einfließen. Sie haben auch eine Vorlage, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, und die Möglichkeit, die positiven und negativen Aspekte jeder Social-Media-Richtlinie aufzuschlüsseln, die es jetzt gibt!

Wir sind optimistisch, dass Sie über alle Informationen verfügen, die Sie benötigen, um von Grund auf eine neue Richtlinie für soziale Medien zu erstellen, mit der die Arbeit abgeschlossen, eine bestehende Richtlinie gestärkt oder eine Vorlage bearbeitet werden kann.

Das ist eine Richtlinie, die Ihre Marke schützt, Ihre Mitarbeiter dazu inspiriert, sich in sozialen Medien zu engagieren, und den Markterfolg beschleunigt.