Ihr umfassender Leitfaden zum Erstellen einer Social-Media-Richtlinie für Ihre Agentur

Veröffentlicht: 2023-06-16

Soziale Medien sind ein integraler Bestandteil unseres persönlichen und beruflichen Lebens. Wir nutzen es, um mit Freunden und Familienmitgliedern in Kontakt zu treten, neue Leute kennenzulernen, die unsere Interessen teilen, und natürlich um mit Unternehmen zu interagieren, die die von uns konsumierten Waren und Dienstleistungen verkaufen. Es handelt sich um ein leistungsstarkes Tool, das von denjenigen, die es für Marketingzwecke einsetzen, ein hohes Maß an Verantwortung erfordert. Geben Sie die Social-Media-Richtlinie ein.

Social Media ist ein wichtiger Kommunikationskanal. Stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte erstellen, die Ihr Publikum ansprechen, indem Sie jetzt unsere kostenlose „White-Label-Social-Media-Checkliste“ herunterladen.

Wenn Sie Social-Media-Pakete verkaufen, benötigen Sie eine Social-Media-Unternehmensrichtlinie, die Sie und Ihr Marketingteam sowie alle Mitarbeiter, die Teil Ihres Teams sind, als Leitfaden dient. Dieser Leitfaden enthält alle notwendigen Informationen zum Erstellen einer Social-Media-Richtlinie und eines Social-Media-Verfahrens für Ihre Agentur oder Marke, einschließlich der Vorteile, einer Schritt-für-Schritt-Anleitung und Richtlinienbeispielen als Inspiration für Ihre eigenen.

Inhaltsverzeichnis

  • Was genau ist eine Social-Media-Richtlinie?
  • Warum Sie eine Social-Media-Richtlinie für Ihr Unternehmen benötigen
    • Die Risiken des Betriebs ohne offizielle Social-Media-Richtlinien und -Verfahren
      • Datenschutzverletzungen
      • Schädigung des Markenrufs
      • Rechtsfragen
      • Bedrohungen der Cybersicherheit
    • Welchen Nutzen hat eine Social-Media-Richtlinie für ein Unternehmen?
  • So erstellen Sie eine Social-Media-Richtlinie für Ihre Kunden
  • Schlüsselkomponenten für die Erstellung einer Unternehmensrichtlinie für soziale Medien für Kundenmarken
    • Markenstimme
    • Akzeptabler Inhalt
    • Autorisierte Benutzer
    • Kommentare und Nachrichten
    • Überwachung der Follower-Aktivitäten
  • Beispielrichtlinien für soziale Medien
    • Bester Kauf
    • Coca Cola
  • Tipps und Best Practices für die Umsetzung Ihrer Social-Media-Richtlinie
    • Richtlinien, die Sie in Ihre Social-Media-Richtlinie aufnehmen sollten
    • Tipps zur Mitarbeiterschulung
    • Rechtliche Überlegungen zu Social-Media-Richtlinien
      • Erleichtern Sie Social Marketing mit Vendasta
  • Häufig gestellte Fragen
    • Wie oft sollte die Social-Media-Richtlinie überprüft werden?
    • Welche Konsequenzen hat es, wenn es keine Social-Media-Richtlinie gibt?

Was genau ist eine Social-Media-Richtlinie?

Diese Richtlinie sollte die Art und Weise regeln, wie Ihre Organisation, Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter auf ihre eigenen Social-Media-Konten am Arbeitsplatz sowie auf die des Unternehmens zugreifen. Es geht auch darum, wie die Marketingverantwortlichen Ihres Unternehmens oder seiner Kunden mit Followern interagieren, Inhalte schreiben und veröffentlichen und im Namen der Marke auf Kommentare oder Nachrichten in sozialen Medien reagieren.

Trotz der Bedeutung geben nur 51 % der Mitarbeiter an, dass in ihrem Unternehmen Social-Media-Regeln gelten (Zippia). Eine Social-Media-Richtlinie kann Ihnen jedoch dabei helfen, ernsthafte Risiken bei Ihren Kunden und innerhalb Ihres Unternehmens, einschließlich Datenschutzverletzungen, zu mindern.

Warum Sie eine Social-Media-Richtlinie für Ihr Unternehmen benötigen

Die Minderung von Sicherheitsrisiken, der Schutz vertraulicher Unternehmensinformationen und die Sicherstellung der Konsistenz für Kunden, die mit Ihrer Marke interagieren, sind nur einige der Gründe, warum Sie eine Richtlinie für Ihr Unternehmen benötigen.

Die Risiken des Betriebs ohne offizielle Social-Media-Richtlinien und -Verfahren

Eine Richtlinie schützt Ihr Unternehmen vor den vielen Risiken, die mit der geschäftlichen oder privaten Nutzung von Social-Media-Plattformen am Arbeitsplatz einhergehen.

Datenschutzverletzungen

Jede Organisation verfügt über Geschäftsgeheimnisse und vertrauliche Kundeninformationen, die in ihren digitalen Dateien gespeichert sind. Der Verlust dieser Daten oder deren Online-Freigabe in einem öffentlichen Forum könnte Ihrer Marke schaden. Dies gilt insbesondere dann, wenn die geleakten Daten vertrauliche Kundendaten wie Adressen und Finanzinformationen umfassen.

Schädigung des Markenrufs

Ohne eine Sozialpolitik, die Ihre Mitarbeiter bei der Repräsentation Ihrer Marke in den sozialen Medien in die richtige Richtung lenkt, könnten sie den Ruf Ihres Unternehmens schädigen. Dies kann passieren, wenn ein Mitarbeiter beleidigende oder unangemessene Inhalte veröffentlicht, versehentlich auf Kommentare oder Direktnachrichten mit falschen Informationen antwortet oder die Marke auf seinen eigenen persönlichen Social-Media-Seiten falsch darstellt.

Rechtsfragen

Abhängig von der Branche Ihrer Marke kann es rechtliche Konsequenzen haben, wenn Sie in sozialen Medien Behauptungen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufstellen. Das Gleiche gilt für Unternehmen jeder Branche, die diffamierende Kommentare über Wettbewerber, Kunden oder Mitarbeiter veröffentlichen. Eine Unternehmensrichtlinie für soziale Medien kann Ihrem Team klare Regeln darüber geben, was aus rechtlicher Sicht erlaubt ist zu posten und was nicht.

Bedrohungen der Cybersicherheit

Phishing-Angriffe, Passwortdiebstahl, Malware-Angriffe und betrügerische Konten sind allesamt häufige Cybersicherheitsbedrohungen, denen Unternehmen und Einzelpersonen in sozialen Netzwerken ausgesetzt sind. Im Mai 2023 gilt Phishing als die häufigste Cyberkriminalität und im Vereinigten Königreich werden täglich mehr als 3,4 Milliarden E-Mails ins Ausland verschickt. 83 % der Unternehmen, die einen Cyberangriff erlitten haben, wurden Opfer von Phishing-Betrügereien (AAG).

Diese Cyberbedrohungen können Ihr Unternehmen oder die Unternehmen Ihrer Kunden schnell gefährden und möglicherweise private Daten an kriminelle Organisationen weitergeben. Mit einer Social-Media-Richtlinie und einem Verfahren, das akzeptable Anwendungsfälle umfasst, können die meisten Cyberangriffe, einschließlich Phishing-Betrug, vermieden werden.

Welchen Nutzen hat eine Social-Media-Richtlinie für ein Unternehmen?

Die Entwicklung einer Social-Media-Richtlinie kann die Fähigkeit Ihres Unternehmens schützen, weiterhin White-Label-Social-Media-Pakete und Markenmanagementdienste zu verkaufen. Tatsächlich sind die Vorteile, die eine strenge Social-Media-Richtlinie eines Unternehmens mit sich bringt, enorm, darunter:

  • Bereitstellung klarer Richtlinien für Mitarbeiter für die akzeptable Nutzung sozialer Medien: Eine Richtlinie für soziale Medien für Mitarbeiter gibt an, wie Teammitglieder auf ihren eigenen Social-Media-Konten auf Unternehmensgeräten zugreifen können und wie sie auf die Social-Media-Konten des Unternehmens zugreifen können. Es gibt ihnen auch klare Richtlinien für das Verhalten in sozialen Medien, insbesondere bei der Vertretung Ihres Unternehmens oder der Unternehmen Ihrer Kunden.
  • Konsistente Markenbotschaft: Sie, Ihre Mitarbeiter und gegebenenfalls Ihre Kunden können eine konsistente Botschaft gewährleisten, unabhängig davon, wer hinter der Tastatur sitzt. Ihre Social-Media-Richtlinien und -Verfahren sollten detaillierte Informationen über den Ton, die Unternehmenswerte, die Markenbotschaft und die idealen Möglichkeiten zur Reaktion auf Kundennachrichten, Kommentare und Beschwerden enthalten.
  • Schutz vertraulicher Unternehmensdaten: Eine Social-Media-Richtlinie sollte festlegen, was online mit Followern, Kunden, Freunden, Familienmitgliedern und anderen Mitarbeitern geteilt werden darf und was nicht.
  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Wenn Ihr Team Richtlinien für das Social-Media-Management hat, werden rechtliche Risiken gemindert, indem detaillierte Informationen über akzeptables Online-Verhalten und die Konsequenzen bei Verstößen gegen diese Richtlinien bereitgestellt werden.
  • Besseres Management der Markenreputation: Der Zweck von Social Media besteht darin, einen positiven Ruf für Ihre Marke aufzubauen. Eine Social-Media-Richtlinie für Ihre Mitarbeiter kann Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass sich alle in Ihrem Unternehmen bei der Nutzung einig sind von Social Media im Reputationsmanagement.

So erstellen Sie eine Social-Media-Richtlinie für Ihre Kunden

Wenn Sie beginnen, mit einem neuen Kunden zusammenzuarbeiten, fragen Sie ihn, ob dieser über Richtlinien und Verfahren für soziale Medien verfügt. Wenn dies nicht der Fall ist, arbeiten Sie mit Ihrem neuen Kunden zusammen, um eine Richtlinie zu erstellen, die sein Team und Ihr Team befolgen können, um eine zusammenhängende Botschaft auf seinen Social-Media-Seiten sicherzustellen.

  • Führen Sie eine Prüfung ihrer Social-Media-Profile durch. Finden Sie alle mit dem Unternehmen Ihres Kunden verbundenen Profile auf allen Plattformen, einschließlich Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn und Google Business Profile. Stellen Sie sicher, dass jedes Profil vollständig ist und dass das Branding in allen Profilen einheitlich ist. Bestimmen Sie abschließend, welche sozialen Netzwerke für Ihren Kunden die beste Leistung erbringen und ob jedes einzelne aktiv bleiben sollte.
  • Legen Sie mit Ihrem Kunden Social-Media-Ziele fest. Bestimmen Sie, worauf sich Ihr Kunde bei der Verwaltung seiner sozialen Kanäle in erster Linie konzentriert. Geht es darum, das Engagement auf ihren Seiten zu steigern, die Anzahl ihrer Follower zu erhöhen, den Ruf ihrer Marke zu verbessern oder ihren Umsatz zu maximieren? Sobald Sie eine Vorstellung von den gewünschten Ergebnissen haben, können Sie gemeinsam vernünftige Ziele festlegen.
  • Bestimmen Sie die Ziele der Social-Media-Richtlinie Ihres Unternehmens. Abhängig von der Branche Ihres Kunden müssen möglicherweise strenge rechtliche Richtlinien eingehalten werden, wenn es um die Geltendmachung von Ansprüchen oder die Weitergabe von Informationen in sozialen Medien geht. Die Einbeziehung dieser Richtlinien ist ein Muss bei der Erstellung der Richtlinie.
  • Passen Sie die Police an die individuelle Situation Ihres Kunden an. Das bedeutet, dass Sie Regeln erstellen müssen, die die Größe ihrer Organisation, die Personen, die möglicherweise Zugriff auf ihre Social-Media-Profile haben, und die Risiken widerspiegeln, denen sie in ihrer spezifischen Branche am wahrscheinlichsten ausgesetzt sind.
  • Erstellen Sie Richtlinien für die Nutzung sozialer Medien. Erstellen Sie mit den in den Schritten eins bis drei gesammelten Informationen einen Leitfaden, auf den sich jeder Mitarbeiter beziehen kann, der in Ihrem Unternehmen und bei Ihren Kunden Zugriff auf Technologie oder soziale Medien hat.

Schlüsselkomponenten für die Erstellung einer Unternehmensrichtlinie für soziale Medien für Kundenmarken

Obwohl die Social-Media-Richtlinie jedes Unternehmens einzigartig ist, sollten Sie unabhängig von der Marke, für die Sie eine Richtlinie erstellen, mehrere Schlüsselelemente einbeziehen.

Markenstimme

Jede Social-Media-Richtlinie und jedes Social-Media-Verfahren sollte die Stimme und Persönlichkeit der Marke erläutern. Geben Sie an, ob die Marke humorvoll und ein bisschen frech ist, wie Skittles, Wendy's oder Old Spice; geradlinig und direkt wie Slack; stark wie Harley-Davidson oder Ford; oder erhebend und inspirierend wie Nike und Dove.

Richtlinien zur Markenstimme sollten Ton, Sprache und Stil berücksichtigen. Fügen Sie alle Wörter ein, die für die Marke tabu sind, sowie Wörter, die sie gut repräsentieren.

Akzeptabler Inhalt

Die Social-Media-Richtlinien und -Verfahren Ihres Kunden sollten die Art der Inhalte darlegen, die auf seinen Social-Media-Seiten geteilt werden können. Wenn dies von Plattform zu Plattform unterschiedlich ist, notieren Sie sich dies unbedingt.

Der akzeptable Inhalt der Richtlinie sollte Folgendes abdecken:

  • Urheberrechtlich geschütztes Material wie Musik und Bilder.
  • Ob Videos oder Bilder bevorzugt werden und wie oft sie jeweils gepostet werden sollen.
  • Regeln für Sprache, die als beleidigend oder kontrovers angesehen wird.
  • Richtlinien zur Verwendung von benutzergenerierten Inhalten.

Autorisierte Benutzer

In der Richtlinie sollte dargelegt werden, wer berechtigt ist, im Namen des Kunden Beiträge in den sozialen Medien zu posten. Es sollte Benutzer innerhalb ihrer und Ihrer Organisation abdecken und Einzelheiten darüber enthalten, ob der Kunde oder jemand in Ihrer eigenen Agentur Inhalte genehmigen muss, bevor sie veröffentlicht werden.

Kommentare und Nachrichten

Fügen Sie Richtlinien hinzu, die detailliert beschreiben, wie autorisierte Benutzer auf Kommentare und private Nachrichten auf den Social-Media-Seiten Ihres Kunden reagieren sollen. Behandeln Sie die Stimme und den Ton der Marke, die in den Antworten verwendet werden sollen, sowie die idealen Reaktionszeiten und alle Verfahren, die befolgt werden sollten, wenn ein Follower einen negativen Kommentar postet, neu.

Überwachung der Follower-Aktivitäten

Die Social-Media-Richtlinien Ihres Kunden für Mitarbeiter sollten Verfahren zur Überwachung von Social-Media-Seiten umfassen, um sicherzustellen, dass Antworten auf Kommentare oder Nachrichten umgehend bereitgestellt werden. Dieser Abschnitt kann auch Anweisungen zur Messung der Social-Media-Aktivitäten enthalten, z. B. welche wichtigen Leistungsindikatoren überwacht werden sollten und welche Analysetools zu ihrer Messung verwendet werden.

Beispielrichtlinien für soziale Medien

Bester Kauf

Die Social-Media-Richtlinien und -Verfahren von Best Buy enthalten klare, prägnante Richtlinien, die seinen Mitarbeitern in verschiedenen Situationen Orientierung bieten. Der Leitfaden enthält eine detaillierte Liste dessen, was Mitarbeiter bei der Interaktion in sozialen Medien tun und was nicht. Es enthält eine spezifische Sprache mit Anweisungen zu Themen wie:

  • Zugehörigkeit teilen: Alle Mitarbeiter, die im Namen von Best Buy Beiträge veröffentlichen, müssen angeben, wie sie mit dem Unternehmen verbunden sind.
  • Wann und wie man Meinungen teilt: Von den Mitarbeitern verlangen, dass sie erklären, dass alle Meinungen ihre eigenen sind, es sei denn, sie sind berechtigt, im Namen von Best Buy zu sprechen.
  • Diskriminierung: Die Leitlinien geben klare Hinweise zum Thema Diskriminierung. In dieser Regel wird dargelegt, was das Unternehmen unter Diskriminierung versteht, und es wird klargestellt, dass diese nicht toleriert wird.
  • Finanzielle und betriebliche Informationen: Die Social-Media-Richtlinien des Unternehmens von Best Buy besagen, dass Mitarbeiter niemals berechtigt sind, nicht öffentliche finanzielle oder betriebliche Informationen weiterzugeben.

Die Best Buy-Richtlinie ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie eine prägnante Sprache verwendet werden kann, um allen Mitarbeitern und externen Agenten die Informationen bereitzustellen, die sie benötigen, um selbstbewusst im Namen einer Marke zu posten.

Coca Cola

Der Umgang mit Kritik im Internet ist für jede Marketingagentur oder jeden Markenvertreter eine schwierige Sache. Wenn Sie Anweisungen zur Reaktion darauf in Ihren Social-Media-Leitfaden aufnehmen, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und erleichtern den Umgang mit Online-Kritik. Coca-Cola macht dies in seiner Social-Media-Richtlinie des Unternehmens gut. Im Leitfaden heißt es:

„Möglicherweise stoßen Sie auf negative oder abfällige Beiträge über das Unternehmen oder seine Marken oder sehen, wie Dritte versuchen, negative Gespräche anzuregen. Sofern Sie kein zertifizierter Online-Sprecher sind, sollten Sie der Versuchung widerstehen, selbst zu reagieren. Leiten Sie den/die Beitrag(e) an unsere offiziellen Marktsprecher weiter…“

Darüber hinaus verlangt die Marke von jeder Person, die die Marke offiziell online vertritt, ein internes Social-Media-Schulungsprogramm zu absolvieren.

Tipps und Best Practices für die Umsetzung Ihrer Social-Media-Richtlinie

Erstellen Sie Ihre Social-Media-Richtlinie mit Bedacht. Suchen Sie online nach Vorlagen und Beispielen für Social-Media-Richtlinien, bevor Sie beginnen, und schreiben Sie so prägnant wie möglich.

Wie bei jeder neuen Richtlinie müssen Mitarbeiter und Markenvertreter möglicherweise eine Anpassungsphase durchlaufen, nachdem sie eine neue Sozialrichtlinie erhalten haben. Nutzen Sie die folgenden Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Implementierung reibungslos verläuft:

  • Schreiben Sie klar und deutlich: Ihre Richtlinie muss einfach und prägnant formuliert sein, damit sie leicht zu merken und zu befolgen ist. Achten Sie darauf, eine spezifische Sprache und Beispiele zu verwenden, um Missverständnisse oder Missverständnisse zu vermeiden.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Führungskräfte ein Mitspracherecht haben: Bevor eine neue Richtlinie umgesetzt wird, spielen Stakeholder und andere Mitglieder des Führungsteams eine Rolle bei deren Entwicklung. Es kann auch hilfreich sein, es von wichtigen Mitarbeitern und Rechtsexperten durchführen zu lassen, um sicherzustellen, dass es konform und leicht zu befolgen ist.
  • Stellen Sie sicher, dass es mit den Unternehmenswerten übereinstimmt: Machen Sie sich mit der Mission, Vision und den Werten der Marke vertraut und stellen Sie sicher, dass diese sich in der Social-Media-Richtlinie des Unternehmens widerspiegeln.
  • Seien Sie gründlich: Behandeln Sie alle Themen im Zusammenhang mit sozialen Medien innerhalb der Organisation, für die die Richtlinie erstellt wird. Berücksichtigen Sie neben Social-Media-Interaktionen und Markendarstellung auch akzeptable Nutzung, Datenschutz und Sicherheit.
  • Pflegen und aktualisieren Sie die Richtlinie häufig: Eine Social-Media-Richtlinie ist ein lebendiges Dokument und sollte als solches überarbeitet werden. Wenn sich die sozialen Medien verändern und neue Plattformen an Bedeutung gewinnen, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen erstellten Regeln eine akzeptable Nutzung und Darstellung auf diesen Plattformen abdecken.
  • Befolgen Sie Branchenvorschriften und lokale Gesetze: Stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen erstellten Richtlinien mit der Aufsichtsbehörde der Organisation (sofern zutreffend) sowie allen lokalen Datenschutz- und Werbegesetzen vereinbar sind.
  • Bieten Sie Schulungen an: Bevor Sie von Ihren Mitarbeitern erwarten, dass sie die neue Richtlinie befolgen, nehmen Sie sich Zeit für Schulungen und Schulungen, um sicherzustellen, dass jeder versteht, wofür er verantwortlich ist.
  • Einhaltung und Durchsetzung des Versicherungsschutzes: Geben Sie den Mitarbeitern klare Informationen darüber, was passiert, wenn sie sich nicht an die Social-Media-Richtlinie für Mitarbeiter halten.

Richtlinien, die Sie in Ihre Social-Media-Richtlinie aufnehmen sollten

Was Sie in Ihre Sozialpolitik aufnehmen, hängt von der Organisation ab, aber es gibt mehrere Richtlinien, die in der Regel für alle Marken gelten. Sie beinhalten:

  • Mitarbeiter sollten keine vertraulichen Informationen über das Unternehmen, seine Mitarbeiter oder seine Kunden besprechen oder offenlegen.
  • Mitarbeiter sollten kein Verhalten an den Tag legen, das dem Ruf des Unternehmens oder seiner Aktionäre schaden könnte.
  • Mitarbeiter dürfen niemals beleidigende oder diskriminierende Inhalte veröffentlichen.
  • Mitarbeiter sollten sich identifizieren und angeben, welche Rolle sie in der Organisation spielen.
  • Mitarbeiter sollten die Sozialpolitik kennen, verstehen und befolgen.
  • Mitarbeiter sollten eine professionelle Sprache verwenden, die die Stimme der Marke gut widerspiegelt.

Tipps zur Mitarbeiterschulung

Eine Social-Media-Richtlinie ist für jedes Unternehmen, das soziale Medien nutzt, eine lohnende Investition – sofern seine Mitarbeiter dieser folgen können und werden. Die Schulung ist ein entscheidender Schritt im Implementierungsprozess. Diese Tipps können Ihnen dabei helfen, eine effektive Mitarbeiterschulung sicherzustellen:

  • Rollenspiele und Bereitstellung von Fallstudien: Geben Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit, reale Szenarien zu lesen und durchzuarbeiten, in denen die Gebote und Verbote der Richtlinie berücksichtigt werden.
  • Bieten Sie Möglichkeiten zur Diskussion: Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Fragen zu stellen und den Inhalt Ihrer Richtlinie zu diskutieren.
  • Überprüfen Sie Ihr Wissen mit Quizfragen: Erstellen Sie kurze Quizfragen und Prüfungen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter ihre Richtlinien und Pflichten verstehen.
  • Führen Sie regelmäßige Schulungsüberprüfungen durch: Halten Sie die Mitarbeiter motiviert und stellen Sie sicher, dass sie die Social-Media-Richtlinien für Mitarbeiter kontinuierlich befolgen, indem Sie regelmäßige Schulungssitzungen durchführen.
  • Feedback einholen und einbeziehen: Fordern Sie Feedback von den Mitarbeitern ein und integrieren Sie es, wenn es sinnvoll ist, und planen Sie Schulungen, um das Team über relevante Änderungen auf dem Laufenden zu halten.
  • Regelmäßige Nachverfolgung: Setzen Sie sich häufig mit den Mitarbeitern in Verbindung, die für die Einhaltung Ihrer Social-Media-Richtlinien verantwortlich sind. Stellen Sie sicher, dass sie konform sind, geben Sie Feedback und ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen, wenn sie nicht konform sind.

Rechtliche Überlegungen zu Social-Media-Richtlinien

Bedenken Sie bei der Erstellung einer Social-Media-Richtlinie, dass diese den Gesetzen und Vorschriften zum Datenschutz entsprechen muss. Aus Sicht des Risikomanagements ist es auch wichtig, diese Police unter Berücksichtigung der Unternehmenshaftung abzuschließen, weshalb in fast jedem Fall eine rechtliche Prüfung erforderlich ist.

Sie können sicherstellen, dass die Haftung in Bezug auf Ihre Social-Media-Richtlinie begrenzt ist, indem Sie:

  • Einen Prozess für Richtlinienverstöße skizzieren: Legen Sie fest, was passiert, wenn ein Mitarbeiter gegen die Richtlinie verstößt, und stellen Sie sicher, dass ein Prozess zur Dokumentation vorhanden ist.
  • Nehmen Sie sich Zeit, um sich mit den relevanten Gesetzen vertraut zu machen: Sehen Sie sich alle Gesetze an, die für die Branche der Marke relevant sind, sowie die lokalen Datenschutz-, Werbe- und geistigen Eigentumsgesetze.
  • Fügen Sie Haftungsausschlüsse hinzu: Schützen Sie sich und Ihren Kunden vor rechtlichen Problemen, indem Sie Haftungsausschlüsse hinzufügen, die besagen, dass die von Mitarbeitern geäußerten Meinungen nicht immer die Meinung der Organisation widerspiegeln und dass die Organisation nicht für die von Mitarbeitern geposteten Inhalte verantwortlich ist.
  • Datenschutz adressieren: Fügen Sie eine Erklärung hinzu, in der erörtert wird, wie mit vertraulichen Informationen in sozialen Medien umgegangen werden soll.
  • Nennen Sie Beispiele für akzeptables und inakzeptables Online-Verhalten: Erläutern Sie, was Mitarbeiter sagen dürfen und was nicht, und besprechen Sie konkret die Konsequenzen für Belästigung, Diskriminierung und anderes unerwünschtes Verhalten.

Erleichtern Sie Social Marketing mit Vendasta

Beseitigen Sie für Ihre Kunden das Rätselraten beim Social-Media-Marketing und machen Sie es Ihren Mitarbeitern einfacher, die Richtlinien und Verfahren einzuhalten, die Social-Media-Aktionen regeln. Vertrauen Sie den Social-Marketing-Tools von Vendasta, um Sie und Ihr Team auf dem gleichen Stand zu halten und sich über die Social-Media-Richtlinien der Marke zu informieren.

Häufig gestellte Fragen

Wie oft sollte die Social-Media-Richtlinie überprüft werden?

Wann immer sich die Social-Media-Landschaft ändert, ist es am besten, eine umfassende Überprüfung Ihrer Sozialpolitik durchzuführen, um sicherzustellen, dass die Richtlinien relevant sind. Das Gleiche gilt für jedes Mal, wenn die Organisation einer größeren strukturellen oder personellen Veränderung gegenübersteht.

Welche Konsequenzen hat es, wenn es keine Social-Media-Richtlinie gibt?

Ohne eine Richtlinie könnten Mitarbeiter Bedenken haben, die Marke online zu repräsentieren, oder sie fühlen sich zu selbstsicher und stellen die Marke falsch dar. Darüber hinaus kann das Fehlen einer Sozialpolitik ein Unternehmen dem Risiko aussetzen, dass vertrauliche Daten offengelegt werden, Mitarbeiter soziale Medien unangemessen nutzen oder Sicherheitsverstöße auftreten.