Was Sie bei der Festlegung der Preise für Social-Media-Pakete beachten sollten

Beim Verkauf von Social-Media-Paketen müssen Sie verstehen, welchen Wert Sie Ihren Kunden bieten, damit Sie wissen, wie Sie Ihre Dienste bepreisen. Die Preisgestaltung für Social-Media-Pakete ist nicht so einfach, wie herauszufinden, wie viel Zeit Sie einem Kundengeschäft sparen und jede Stunde einen Dollarwert anzugeben, aber das ist ein guter Anfang.

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Einer Umfrage zufolge verbringen Kleinunternehmer oder ihre Beauftragten durchschnittlich etwa 6 Stunden pro Woche mit der Verwaltung sozialer Medien (Vertical Response). Ob diese Bemühungen wirksam sind, ist unterschiedlich. Der Wert, den Sie als Agentur erbringen, beginnt also damit, wie gut Sie Ihren Kunden die Last der Social-Media-Arbeit abnehmen können und wie viel Erfolg Sie mit Ihrem Social-Media-Management erzielen können.

Erfahren Sie unten mehr darüber, was bei der Preisgestaltung für Social-Media-Dienste zu beachten ist.

Den Umfang der Arbeit verstehen

Bevor Sie darüber nachdenken können, wie viel Sie für Social-Media-Beiträge verlangen, müssen Sie genau wissen, wie viel (und welche Art von) Arbeit Sie für den Kunden leisten werden. Diskussionen über den Arbeitsumfang sollten Folgendes umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt:

• Wie viele soziale Plattformen werden Sie verwalten? Während Sie ein White-Label-Social-Media-Management-Tool verwenden können, um soziale Plattformen zu verwalten und Beiträge über ein einziges Dashboard zu planen, nimmt die Agentur Zeit in Anspruch, Beiträge für jede Website zu optimieren und Kommentare zu überprüfen und zu verwalten. Die Preise für Social-Media-Pakete sollten die Anzahl der in jedem Paket enthaltenen Plattformen berücksichtigen.
• Welche sozialen Plattformen Sie verwalten werden. Denken Sie an den Zeit- und Arbeitsaufwand, der in jede Plattform investiert wird. Ist es für Ihre Agentur einfacher, das Instagram eines Kunden zu verwalten als seinen Twitter-Account? Sprechen Sie mit Ihren Fachexperten und Teams, um den Aufwand zu verstehen, der mit jeder Aufgabe verbunden ist, damit Sie einen entsprechenden Preis festlegen können.
• Die Rolle, die Ihre Agentur bei der Erstellung von Inhalten spielt. Bietet Ihre Agentur Social-Media-Ideen für Unternehmen oder erstellt sie für jeden Kunden Inhalte von Grund auf? Ihre Rolle, einschließlich der Art und Weise, wie viel Interaktion der Kunde im Prozess wünscht, wirkt sich auf die für den Auftrag erforderlichen Ressourcen aus – was sich auch auf die Preisgestaltung auswirken sollte.
• Die Komplexität des Inhalts. Einfache Textbeiträge, die einem sich wiederholenden Format folgen, oder Memes, die Sie aus dem Internet beziehen, benötigen weniger Zeit zum Erstellen als Thought-Leadership-Beiträge oder Videoinhalte. Definieren Sie Parameter für die Inhaltserstellung, um sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen können, und verstehen Sie, wie Sie diesen Aufwand bepreisen.
• Wie oft und nach welchem ​​Zeitplan werden Sie posten? Die Preisgestaltung sollte berücksichtigen, wie viele Beiträge pro Monat Sie erstellen, planen oder verwalten müssen. Wenn der Kunde Erwartungen an das Social-Media-Management außerhalb Ihrer normalen Prozesse hat, z. B. wenn er am Wochenende arbeitet oder sehr schnell auf Kommentare reagiert, sollten Sie einen Aufpreis in Betracht ziehen.

Zielgruppe und Reichweite analysieren

Wann und wie oft Ihr Team an den sozialen Medien eines Kunden arbeiten muss, hängt von der Zielgruppe ab. Wenn das Publikum beispielsweise sehr groß und bereits ziemlich engagiert ist – oder aus Bevölkerungsgruppen besteht, die sich wahrscheinlich mit überzeugenden Inhalten beschäftigen – müssen Sie möglicherweise mehr Zeit damit verbringen, Kommentare und Nachrichten für den Kunden zu bearbeiten.

Hier sind einige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, um zu verstehen, wie sich die Zielgruppe und die beabsichtigte Reichweite darauf auswirken können, wie viel Sie für Social-Media-Pakete verlangen sollten:

• Die Zielgruppe umfasst Menschen in mehreren Zeitzonen. Wenn die Zielgruppe über große geografische Gebiete verteilt ist und Sie für Service-Level-Agreements verantwortlich sind, die durchschnittliche Antwortzeiten auf Nachrichten von weniger als 24 Stunden versprechen, müssen Sie möglicherweise Mitarbeiter im Schichtdienst einstellen oder einige Elemente des Social-Media-Managements auslagern.
• Der Kunde möchte, dass Sie ein nationales oder globales Publikum erreichen. Um ein breiteres Publikum zu erreichen, sind möglicherweise mehr Inhalte oder sorgfältig kuratierte Inhalte erforderlich, die eine größere Anzahl von Menschen ansprechen. Dies kann für die Mitarbeiter Ihrer Agentur mehr Zeit in Anspruch nehmen als für regionale Inhalte für Gruppen, mit denen sie vertraut sind.
• Der Kunde möchte hyperlokalisierte Inhalte. Andererseits können hyperlokalisierte Inhalte auch mehr Aufwand erfordern, insbesondere wenn Ihre Mitarbeiter den Standort des Kunden nicht kennen und Recherchen durchführen müssen.
• Sie müssen zahlreiche Zielgruppensegmente ansprechen. Stark segmentierte Social-Media-Kampagnen erfordern mehr Aufwand und Zeit in der Verwaltung, da Sie möglicherweise für jeden Zielgruppensektor unterschiedliche Inhalte oder Botschaften erstellen müssen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie soziale Medien für mehrere Marken oder Produktlinien unter dem Dach eines einzelnen Kunden verwalten, da Sie möglicherweise für jede Marke unterschiedliche Stile, Stimmen und Botschaften berücksichtigen müssen.

Einschätzung der Branche und des Wettbewerbs

Zu den Best Practices und Richtlinien für das Social-Media-Management gehört natürlich, sich der Branchentrends und der Aktivitäten der Konkurrenz bewusst zu sein, und das gilt auch für die Preisgestaltung. Informieren Sie sich zunächst über die Preismodelle der Konkurrenz und darüber, wie viel andere in der Branche verlangen. Berücksichtigen Sie Fragen wie:

• Richtet sich in Ihrer Nische derzeit fast jeder bei der Preisgestaltung auf ein bestimmtes Modell aus, beispielsweise auf Abonnements, oder gewinnen andere Optionen an Bedeutung?
• Wie hoch sind die Durchschnittspreise der konkurrierenden Agenturen, die Dienstleistungen anbieten, die Ihren am nächsten kommen (oder sich an Zielgruppen richten, die Ihren ähnlich sind)?
• Was ist Ihr einzigartiges Wertversprechen, wie sehr unterscheidet es Sie von der Konkurrenz und welchen Mehrwert bringt es mit sich, der sich auf die Preisgestaltung auswirken könnte?

Denken Sie daran, dass Sie für Ihre Dienstleistungen nicht dieselben Preise wie die Ihrer Mitbewerber festlegen müssen, nur um die Preise zu erreichen. Sie müssen sich jedoch über den Wert im Klaren sein, den Kunden anderswo erhalten können, damit Sie sicherstellen können, dass Sie für das erwartete Geld genügend Gegenwert bieten.

Erfahrung und Fachwissen einbeziehen

Cloud Computing, künstliche Intelligenz und der Aufstieg der Gig Economy haben einen scheinbar „einfachen Einstieg“ in Bereiche wie das Social-Media-Management geschaffen. Wenn Sie beispielsweise eine Wettbewerbsrecherche durchführen, entdecken Sie möglicherweise zahlreiche Solopreneure, die Social-Media-Pakete anbieten, die auf einem gewissen Grad an persönlichem Erfolg auf Instagram oder TikTok basieren. Wenn Sie eine etablierte Agentur sind, müssen Sie die Preise dieser Art von Wettbewerbern nicht anpassen.

Nehmen Sie sich Zeit, um sicherzustellen, dass Ihre Preisgestaltung – und die Art und Weise, wie Sie Ihre Dienstleistungen vermarkten – die Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen Ihres Teams berücksichtigen.

Die Preisgestaltung für Social-Media-Pakete kann – und sollte – Faktoren widerspiegeln wie:

• Langjährige Erfahrung. Sind Sie ein Profi und verfügen über ein Jahrzehnt oder mehr erfolgreiches Social-Media-Management für Kunden? Kann die Agentur auf Dutzende Jahrzehnte gemeinsamer Erfahrung zurückblicken? Diese Faktoren sind für potenzielle Kunden wichtig und viele sind bereit, für die richtige Art von Erlebnis einen Aufpreis zu zahlen.
• Spezialisierung. Bieten Sie etwas an, was viele Agenturen nicht bieten? Haben Sie einen Ansatz für Social-Media-Marketing entwickelt oder beschäftigt Ihre Agentur Spezialisten in bestimmten Branchen? Beispielsweise könnte eine Gesundheitsklinik bereit sein, mehr für eine Agentur zu zahlen, die die Branchen-Compliance-Vorschriften versteht und entsprechend arbeiten kann.
• Sozialer Beweis. Verfügen Sie über Fallstudien, Erfahrungsberichte oder andere Belege für Ihre Erfolgsbilanz im Social-Media-Marketing? Diese Art von Marketingmaterialien kann den Verkauf von Paketen zu höheren Preisen erleichtern.

Berücksichtigen Sie alle Leistungen und Ressourcen

Sobald Sie ein Grundkonzept für die Preisgestaltung von Social-Media-Marketingpaketen haben, nehmen Sie sich Zeit, um sicherzustellen, dass alle Details abgedeckt und in der Preisgestaltung enthalten sind. Im Folgenden sind zwei Möglichkeiten hierfür zusammengefasst.

Beginnen Sie mit der Preisgestaltung à la carte

Versammeln Sie Ihr Social-Media-Team in einem Konferenzraum oder bei einem Zoom-Anruf und fragen Sie: „Was können wir unseren Kunden bieten?“ Schreiben Sie alle Optionen auf, die von der Erstellung von Post-Inhalten bis hin zum Reputationsmanagement in sozialen Medien reichen können, einschließlich der Beantwortung von Bewertungen.

Ordnen Sie jedem À-la-carte-Service Preispunkte zu. Beginnen Sie dann damit, die Dienste in verschiedenen Paketen zu kombinieren. Sie können die Kosten für jede einzelne Dienstleistung im Paket zusammenrechnen und einen Rabatt in Betracht ziehen, da Kunden alle diese Dienstleistungen auf einmal kaufen. Indem Sie bei der Preisgestaltung einen Bausteinansatz verfolgen, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Dienstleistungen oder Leistungen anbieten, die in der Preisgestaltung nicht berücksichtigt sind.

Erstellen Sie eine Liste Ihrer Kosten, um den Preis von Paketen zu stützen

Sie können ähnliche Ergebnisse erzielen, indem Sie alle Ressourcen auflisten, die Sie zum Abschluss der in einem Social-Media-Paket enthaltenen Arbeit benötigen. Berücksichtigen Sie, welche Personen benötigt werden und wie viele Stunden pro Woche oder Monat sie dafür aufwenden könnten.

Fügen Sie Planungs-, Analyse-, Berichts- und andere Softwaretools hinzu, die Sie möglicherweise benötigen, damit Sie die Kosten dieser Ressourcen in die Preisgestaltung einbeziehen können. Addieren Sie die Kosten und bestimmen Sie, welche Gewinnspanne Sie benötigen, um zu einer Preisfestsetzung zu gelangen.

Bietet Flexibilität und Skalierbarkeit

Wenn Sie sich und Ihre potenziellen Kunden an feste Preisstrukturen binden, kann es schwierig werden, Kundenakquise und Umsatz zu steigern. Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse, Budgets und Vorlieben. Durch die Schaffung flexibler Optionen, die Kunden auf allen Ebenen unterstützen und ihnen bei der Skalierung helfen, können Sie beim Verkauf von Social-Media-Management-Paketen erfolgreicher sein.

Beginnen Sie mit verschiedenen Servicelevels

Beispielsweise möchten Sie möglicherweise eine Option, die sowohl für ein kleines Start-up als auch für KMUs oder größere Unternehmen geeignet ist. Ein kleines lokales Unternehmen benötigt vielleicht nur Facebook- und Instagram-Management mit jeweils ein paar Posts pro Monat, aber ein mittelständisches Unternehmen mit einem aggressiven Marketingansatz möchte möglicherweise eine ständige Präsenz auf drei oder mehr Plattformen.

Zu den Diensten, die Sie variieren können, um unterschiedliche Ebenen und Preispunkte zu erstellen, gehören:

• Wie viele Plattformen oder Konten Sie verwalten
• Wie viele Beiträge Sie pro Woche oder Monat erstellen
• Wie oft oder wie schnell Sie auf Kommentare und Nachrichten antworten oder diese verwalten – oder ob Sie dies überhaupt für den Kunden tun
• Ganz gleich, ob Sie individuell angefertigte Bilder und Videos verwenden oder bestehende Inhalte für den Kunden kuratieren

Erstellen Sie saisonale Preisanpassungen

Für Kunden, die vor der Weihnachtszeit oder anderen geschäftigen Zeiten mehr Social-Media-Marketing wünschen, bieten Sie Pakete an, die sich das ganze Jahr über an die Content-Bedürfnisse anpassen. Beispielsweise möchte eine kleine Buchhaltungsfirma, die sich auf persönliche Steuererklärungen spezialisiert hat, von November bis April häufiger auf Facebook erscheinen. Aber sie wollen oder können möglicherweise nicht das ganze Jahr über für dieses Maß an Social-Media-Marketing bezahlen.

Unterstützen Sie einen Weg zur Skalierbarkeit

Erstellen Sie Preisstrukturen, die es Ihren Kunden erleichtern, mit ihrem Wachstum zu wachsen. Unabhängig davon, ob sie dem Mix eine neue Plattform hinzufügen möchten oder eine Zweitmarke einführen und dafür Social-Media-Unterstützung benötigen, stellen Sie sicher, dass Kunden nahtlos auf höhere Servicelevel oder andere Pakete upgraden können.

Einbeziehung der Zusammenarbeit und Unterstützung des Kunden

Die Preisgestaltung Ihres Social-Media-Marketingpakets sollte auf einem ganzheitlichen Verständnis der geplanten Arbeit und der externen Tools und Unterstützung basieren, die Sie möglicherweise benötigen. Wenn Sie beispielsweise planen, White-Label-Social-Media-Management von Drittanbietern zu nutzen, müssen diese Kosten in Ihre Preisgestaltung einbezogen werden. Sie müssen auch alle internen Ressourcen berücksichtigen, die Sie nutzen und die nicht direkt mit der Erstellung von Social-Media-Inhalten und der Kontoverwaltung zusammenhängen.

Konto für Kundensupport

Erstens verfügen Sie möglicherweise über Vertriebs- oder Kundendienstteams. Berücksichtigen Sie die Kosten für die Akquise jedes Kunden und die Berücksichtigung der Kommunikations- und Zusammenarbeitsbedürfnisse und -präferenzen. Dazu gehört die Zeit, die für E-Mails, Vertragsentwürfe und Webanrufe aufgewendet wird, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind – so ziemlich jede Aufgabe, die unter Kategorien wie Kontoverwaltung oder Kundensupport fällt.

Berücksichtigen Sie die Kosten für Aus- und Weiterbildung

Abhängig von Ihrer Beziehung zu Kunden und der Strukturierung Ihres Service möchten Sie möglicherweise Schulungen und Schulungen anbieten – wertvolle Ressourcen, die immer in Ihren Preismodellen enthalten sein sollten.

Zu den Maßnahmen, die Sie bei der Festlegung der Preise für Social-Media-Pakete berücksichtigen sollten, gehören:

• Vorlagen. Wenn Sie Vorlagen, Checklisten oder Bündel von Ideen und Bildern anbieten, um Kunden dabei zu helfen, selbst Social-Media-Inhalte zu veröffentlichen, stellen Sie sicher, dass sich dies in Ihrer Preisgestaltung widerspiegelt.
• Styleguides. Das Onboarding von Kunden kann viel Arbeit erfordern. Ihr Team muss sich möglicherweise mit dem Kunden treffen, um zu verstehen, was er möchte, und Zeit damit verbringen, Stil- und Markenleitfäden zu erstellen, um sicherzustellen, dass die Botschaften in den sozialen Medien konsistent sind.
• Anleitung oder Schulung zur Plattform. Einige Kunden kommen möglicherweise zu Ihnen, weil sie keine Ahnung haben, wie sie mit einer bestimmten Social-Media-Plattform beginnen sollen. In diesem Fall stellt Ihre Agentur möglicherweise Schulungsunterlagen oder Sitzungen zur Verfügung.
• Regelmäßige Social-Media-Schulung. Sie sind der Experte für Ihre Kunden. Wenn Sie daran arbeiten, über Social-Media-Marketing-Trends auf dem Laufenden zu bleiben, profitieren Ihre Kunden davon. Berücksichtigen Sie dies bei der Preisgestaltung.

Einige abschließende Tipps, die Sie bei der Preisgestaltung beachten sollten

Für die Preisgestaltung von Social-Media-Paketen gibt es keine allgemeingültigen Antworten, aber die folgenden Tipps können jedem den Einstieg erleichtern:

• Denken Sie daran, dass nichts in Stein gemeißelt ist. Während Sie die Preise für Ihre Social-Media-Pakete sorgfältig abwägen sollten, wissen Sie, dass Sie Märkte testen und bei Bedarf später Änderungen vornehmen können.
• Sie müssen nicht jede Option bei der Paketpreisgestaltung berücksichtigen. Wenn Sie zahlreiche einzigartige Dienstleistungen anbieten, ist es möglicherweise unmöglich, marktfähige Pakete zu erstellen, die alle davon umfassen. Lassen Sie die Dienste, die weniger Kunden benötigen, aus den Paketen heraus und verkaufen Sie sie stattdessen als Add-ons.
• Unterstützen Sie mit der Preisgestaltung ein positives Kundenerlebnis. Es kann sein, dass Sie gestresst sind, wenn Sie Preise in Stein gemeißelt haben, aber stellen Sie sich die Erfahrung auf der Seite Ihres Kunden vor. Sie möchten wissen, dass sie ihre Preise oder Serviceniveaus ändern können, wenn sich ihr Geschäftsmodell oder ihre Budgetanforderungen ändern.
• Vermarkten Sie den Nutzen Ihrer Dienstleistungen. Informieren Sie potenzielle Kunden über die Merkmale Ihrer Dienstleistungen und welche Vorteile sie mit sich bringen. Nutzen Sie Fallstudien und andere Tools, um Kunden zu zeigen, wie wertvoll Ihre Dienstleistungen sind und warum der von Ihnen festgelegte Preis ein gutes Geschäft ist.
• Stehen Sie überzeugt vom Wert Ihres Teams. Der Wettbewerbscharakter des Internets macht es leicht, Preisanpassungen zum Opfer zu fallen oder den tatsächlichen Wert Ihrer Dienste in Frage zu stellen. Berücksichtigen Sie immer die Erfolgsbilanz Ihrer Agentur, die Erfahrung Ihres Teams und was Sie für Kunden in den sozialen Medien tun können, und stellen Sie sicher, dass Ihre Preise diese Faktoren widerspiegeln.

Häufig gestellte Fragen zu den Preisen für Social-Media-Pakete

Wie oft sollten Sie die Preise für Social-Media-Pakete überprüfen?

Um sicherzustellen, dass Sie auf dem Markt konkurrenzfähig sind und die Erfahrung und Fähigkeiten Ihrer Agentur angemessen wertschätzen, nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Preise ein- bis zweimal im Jahr zu überprüfen. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um zu überprüfen, welche Dienste und Pakete Sie anbieten, und zu entscheiden, ob Sie dem Mix neue Dienste hinzufügen möchten.

Was sind die häufigsten Bestandteile eines Social-Media-Pakets?

Während Social-Media-Dienste von À-la-carte-Optionen bis hin zu Komplettpaketen reichen können, umfassen gängige Optionen die Erstellung von Inhalten – einschließlich Text, Bildern und Videos –, die Planung und Verwaltung von Beiträgen, die Überwachung und Verwaltung von Kommentaren, die Überwachung von Social-Media-Werbung sowie die Bereitstellung von Berichten und Analyse zum Nachweis des Erfolgs. Verschiedene Agenturen zielen möglicherweise auf unterschiedliche Social-Media-Plattformen ab oder bieten Kunden Optionen dazu an, welche Plattformen in einem Paket enthalten sind.