20 Social-Media-Kennzahlen, die Sie benötigen, um das Online-Wachstum Ihrer Kunden zu verfolgen

Veröffentlicht: 2023-06-12

Die Erstellung einer Social-Media-Strategie ist nur ein Schritt beim Aufbau einer lebendigen Online-Präsenz für Ihre Kunden. Sie müssen auch die richtigen Social-Media-Kennzahlen verfolgen, damit Sie die Leistung Ihrer Bemühungen messen und, was noch wichtiger ist, den Wert der leistungsstarken Social-Media-Pakete, die Sie verkaufen, aufzeigen können.

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Es stehen viele Metriken zur Auswahl, aber wir werden Sie nicht mit Analysen überfordern. Lesen Sie weiter, um einen wichtigen Leitfaden zur Messung des Social-Media-Erfolgs zu erhalten. Sie lernen die Bedeutung wichtiger Social-Media-Kennzahlen kennen und erfahren, wie Sie die besten Kennzahlen für Ihre Marketingstrategie auswählen.

Inhaltsverzeichnis

Erreichen
Eindrücke
Engagement-Rate
Klickrate
Wechselkurs
Follower-Wachstumsrate
Anteil der Stimme
Erwähnungen in sozialen Medien
Markenstimmung
Hashtag-Leistung
Kosten pro Klick
Kosten pro Impression
Empfehlungsverkehr in sozialen Medien
Zeitaufwand vor Ort
Kapitalrendite
Kosten für die Kundenakquise
Customer Lifetime Value
Netto-Promoter-Score
Kundenzufriedenheitsrate
Zielgruppendemografie

Häufig gestellte Fragen
- Warum sind Social-Media-Kennzahlen für Unternehmen wichtig?
- Wie kann ich Social-Media-Kennzahlen für mehrere Plattformen verfolgen?

1. Reichweite

Die Reichweite ist die Anzahl der einzelnen Benutzer, die Ihre Social-Media-Beiträge sehen. Diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie vielen Konten Ihr Beitrag angezeigt wurde, nicht jedoch, wie oft Benutzer den Inhalt gesehen oder mit ihm interagiert haben.

Verwenden Sie diese Kennzahl, um die Markensichtbarkeit und die Verbreitung Ihrer Inhalte zu messen. Sie möchten die Reichweite im Laufe der Zeit erhöhen, um ein größeres Publikum zu erreichen und die Markenbekanntheit zu steigern.

Die Reichweite umfasst typischerweise Benutzer, die:

Folgen Sie Ihrem Konto
Sehen Sie sich den Beitrag in den Suchergebnissen an
Sehen Sie sich den Beitrag an, weil die Algorithmen der Plattform dachten, sie wären interessiert
Sind mit Personen verbunden, die Ihrem Konto folgen oder mit den Inhalten interagieren, indem sie diese liken, teilen oder kommentieren

2. Eindrücke

Impressionen beziehen sich auf die Häufigkeit, mit der ein Beitrag angezeigt wird, einschließlich mehrerer Aufrufe durch einen einzelnen Benutzer. Diese Metrik wird oft mit der Reichweite verwechselt, aber stellen Sie sich das so vor: Ein Beitrag könnte die Reichweite von zwei einzelnen Benutzern haben, aber wenn beide ihn zweimal angesehen haben, hat er vier Impressionen.

Ein Beitrag wird möglicherweise mehrmals im Feed eines Benutzers angezeigt, da er von verschiedenen Personen geteilt wurde. Benutzer können auch gezielt zu einem Beitrag zurückkehren, um sich ein Video noch einmal anzusehen, Kommentare weiterzuverfolgen oder nützliche Informationen wie einen Artikellink oder einen Promo-Code zu erhalten.

Impressionen können auf Interesse an einem Beitrag hinweisen und Ihnen dabei helfen, zu beurteilen, ob Sie Ihrer Zielgruppe wirkungsvolle Inhalte liefern und mit dem Aufbau von Beziehungen beginnen.

3. Engagement-Rate

Die Engagement-Rate ist der Prozentsatz der Personen, die durch Kommentare, Shares und Likes mit einem Beitrag interagieren. Obwohl diese Kennzahl keine Conversions widerspiegelt, verrät sie Ihnen, wie Benutzer auf Inhalte reagieren und ob Sie eine interessierte Zielgruppe aufbauen, die möglicherweise später zu Kunden führen kann.

Um die Engagement-Rate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Engagements durch die Gesamtreichweite und multiplizieren Sie sie mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten. Es ist wichtig zu beachten, dass die durchschnittliche Engagement-Rate je nach Kanal variiert. Daher ist es üblich, dass Ihre Engagement-Rate auf einigen Plattformen niedriger ist. Im Jahr 2021 lag die durchschnittliche Engagement-Rate auf TikTok bei 5,96 %, gefolgt von Instagram mit 0,83 %, Facebook mit 0,13 % und Twitter mit 0,05 % [Statista, 2022].

4. Klickrate

Die Click-Through-Rate (CTR) ist der Prozentsatz der Nutzer, die auf einen Beitrag oder eine Anzeige klicken, im Vergleich zur Anzahl derer, die ihn sehen. Dies ist eine der am besten zu verfolgenden Social-Media-Kennzahlen, wenn es darum geht, zu beurteilen, wie gut eine Kampagne ein Publikum dazu motiviert, mehr zu erfahren.

Die CTR gibt an, wie viele Benutzer auf einen Beitrag klicken, um eine Aktivität auszuführen, z. B. einen Blog zu lesen, Produkte zu durchsuchen, sich über ein Angebot zu informieren oder eine Mailingliste zu abonnieren. Klicks sind der erste Schritt, um Menschen in Ihren Marketing-Trichter zu locken.

Um die CTR zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtzahl der Klicks durch die Gesamtzahl der Impressionen und multiplizieren Sie sie mit 100. Eine niedrige CTR kann ein Zeichen dafür sein, dass Sie mehr Interesse bei den Nutzern wecken müssen, indem Sie Nachrichten verfeinern, auf andere Schlüsselwörter abzielen, mit sozialen Inhalten kreativ werden oder Klarstellungen vornehmen der Call-to-Action.

5. Conversion-Rate

Die Conversion-Rate misst den Prozentsatz der Benutzer, die eine gewünschte Aktion auf Ihrer Website ausführen, nachdem sie auf einen Beitrag oder eine Anzeige geklickt haben. Mithilfe dieser Kennzahl können Sie den Erfolg einer Kampagne oder den Return on Investment Ihrer Social-Marketing-Bemühungen ermitteln.

Die meisten E-Commerce-Unternehmen zählen Verkäufe als Conversion, Sie können jedoch die Aktion auswählen, die am besten zum Kampagnenziel passt. Wenn Sie versuchen, Leads für einen Kunden zu generieren, können Sie den Download eines Whitepapers oder eine kostenlose Testversion als Conversion zählen.

Berechnen Sie die Conversion-Rate, indem Sie die Anzahl der erfolgreich abgeschlossenen Aktionen durch die Anzahl der Besucher der Zielseite oder Website dividieren.

6. Follower-Wachstumsrate

Die Follower-Wachstumsrate zeigt Ihnen, wie schnell Sie Benutzer anziehen, die sich mit Ihrem Konto verbinden und Updates in ihrem Feed erhalten möchten. Ziel ist es, die Follower-Wachstumsrate zu erhöhen, um Ihr Publikum für potenzielle Interaktionen und Konversionen zu erweitern, und um zu überwachen, ob Konkurrenten ihre Zielgruppen schneller wachsen lassen als Ihr Kunde.

Die Follower-Wachstumsrate wird als prozentualer Anstieg oder Rückgang während eines bestimmten Zeitraums ausgedrückt. Um diese Kennzahl monatlich zu verfolgen, ermitteln Sie die Differenz zwischen der Anzahl der Follower zu Beginn und am Ende des Monats. Teilen Sie die Differenz durch die ursprüngliche Anzahl der Follower und multiplizieren Sie sie mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

7. Share of Voice (SOV)

SOV vergleicht, wie oft eine Marke in Online-Gesprächen mit der eines Mitbewerbers erwähnt wird. Dadurch erhalten Sie einen Eindruck davon, über wen die Kunden in einer Nische am meisten sprechen und wie das Unternehmen Ihres Kunden in die Branchenlandschaft passt.

SOV ist zwar hilfreich, um das Online-Interesse an Marken zu vergleichen, bietet aber auch Einblicke in die Meinung der Nutzer über andere Unternehmen, sodass Sie Ihre Strategien entsprechend anpassen können. Wenn Ihre Marketingbemühungen Wirkung zeigen, sollte das Publikum sich der Marke Ihres Kunden bewusster werden und mehr mit Ihren Social-Media-Konten interagieren, was zu einem entsprechenden Anstieg des SOV führt.

Um den SOV zu berechnen, addieren Sie die Anzahl der Erwähnungen der Marke Ihres Kunden und der Marke eines Mitbewerbers, um die Gesamtzahl der Erwähnungen zu erhalten. Teilen Sie die Erwähnungen der Marke Ihres Kunden durch die Gesamtzahl der Erwähnungen und multiplizieren Sie sie mit 100, um Ihren prozentualen Anteil an der Konversation zu ermitteln.

8. Erwähnungen in sozialen Medien

Unter Social-Media-Erwähnungen versteht man die Häufigkeit, mit der eine Marke in einem Beitrag oder Kommentar erwähnt wird. Benutzer können das Konto einer Marke markieren, einen Marken-Hashtag verwenden oder die Marke ohne Tag erwähnen.

Durch die Überwachung von Erwähnungen können Sie das Interesse an einer Marke anhand von Online-Gesprächen quantifizieren. Um diese Metrik zu verfolgen, richten Sie Überwachungstools ein, die Sie auf Erwähnungen von Marken- und Produktnamen aufmerksam machen und dabei verschiedene Namensformen und Rechtschreibfehler verwenden, um Erwähnungen genauer zu erfassen.

9. Markenstimmung

Die Markenstimmung beschreibt, wie ein Publikum insgesamt über eine Marke denkt. Im Gegensatz zu Erwähnungen, die sich auf eine Zahl konzentrieren, untersucht diese Metrik, ob die Absicht hinter einer Diskussion positiv, negativ oder neutral ist.

Nutzen Sie die Markenstimmung, um zukünftige Marketingstrategien zu gestalten. Notieren Sie, was den Zielgruppen an der Marke Ihres Kunden gefällt, was verbessert werden kann und wie sie die Marke mit der Konkurrenz vergleichen.

Sie können eine negative Stimmung auch in eine positive Stimmung umwandeln. Stellen Sie sicher, dass Sie schnell auf negative Kommentare oder Bitten um Hilfe bei der Gestaltung des Markenrufs auf sozialen Plattformen reagieren.

10. Hashtag-Leistung

Die Hashtag-Leistung ist eine Kennzahl ähnlich den Erwähnungen, mit deren Hilfe die Markenbekanntheit und das Interesse an einem Unternehmen oder seinen Produkten gemessen werden können.

Menschen fügen Beiträgen Marken-Hashtags hinzu, wenn sie Meinungen oder Erfahrungen mit anderen Benutzern teilen, und sprechen Marken normalerweise nicht direkt an. Durch die Überwachung der Verwendung von Marken-Hashtags können Sie sehen, wie oft Kunden über eine Marke sprechen, und die Anzahl der Hashtags mit der der Konkurrenz vergleichen.

Sie können auch kampagnenspezifische Hashtags erstellen, wenn Sie eine neue Werbeaktion starten, insbesondere wenn Sie benutzergenerierte Inhalte einladen. Mithilfe eines Kampagnen-Hashtags können Sie beurteilen, wie gut eine Marketingstrategie Ihr Publikum anspricht.

11. Kosten pro Klick

Der Cost-per-Click (CPC) ist eine der wichtigsten Social-Media-Kennzahlen bei der Durchführung bezahlter Kampagnen. Es gibt an, wie viel Sie ausgeben, um einen Klick zu generieren, damit Sie die Kosteneffizienz Ihrer Anzeigen beurteilen können.

Verwenden Sie den CPC, um zu ermitteln, ob Ihre Anzeigen die richtige Zielgruppe erreichen und ob Sie effektiv Geld für die generierten Klicks ausgeben. Um den Cost-per-Click zu ermitteln, dividieren Sie die Gesamtkosten einer Werbekampagne durch die Gesamtzahl der generierten Klicks.

Bei der Datenanalyse werden Sie feststellen, dass die Kosten pro Klick je nach Branche, Keyword und Plattform variieren. Im Jahr 2021 betrug der durchschnittliche CPC in US-Dollar beispielsweise 5,26 $ auf LinkedIn, 3,56 $ auf Instagram, 3,21 $ auf YouTube, 0,97 $ auf Facebook und 0,38 $ auf Twitter (Statista, 2023).

12. Kosten pro Impression

Der Cost-per-Impression (CPI) ist der Betrag, den Sie jedes Mal für eine Werbekampagne ausgeben, wenn die Anzeige auf dem Bildschirm eines Nutzers erscheint. Manche Leute berechnen dies als Kosten pro Mille (CPM) oder Kosten pro tausend Impressionen.

Sowohl CPI als auch CPM sind nützlich, um festzustellen, ob Ihr gesponserter Beitrag oder Ihre gesponserte Anzeige ein ausreichend breites Publikum erreicht oder basierend auf den Ausgaben genügend Sichtbarkeit erhält. Obwohl diese Metrik keine Klicks misst, ist sie eine hilfreiche Messung, wenn Ihr Ziel darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern.

Berechnen Sie den CPI, indem Sie die Gesamtkosten der Werbekampagne durch die Gesamtzahl der Impressionen dividieren. Multiplizieren Sie den CPI mit 1.000, um den CPM zu ermitteln.

13. Empfehlungsverkehr in sozialen Medien

Durch den Empfehlungsverkehr erfahren Sie, wie viele Besucher aufgrund des von Ihnen bereitgestellten hochwertigen Social-Media-Managements auf der Website eines Kunden landen. Sie können den Website-Traffic durch sorgfältig gestaltete Inhalte oder Anzeigen steigern, die Menschen zum Klicken motivieren.

Wenn Sie den Social-Media-Verkehr nach Plattform aufteilen, können Sie ein Gefühl dafür bekommen, welche Kanäle die meisten Benutzer auf Ihre Website leiten. Nutzen Sie diese Informationen, um zu sehen, welche Plattformen Ihr Publikum erfolgreich ansprechen und wo Sie Ihre Strategien möglicherweise anpassen müssen. Sie können auch den gesamten Social-Media-Traffic mit dem durch Suchmaschinen- oder E-Mail-Marketing generierten Traffic vergleichen. Dies hilft Ihnen bei der Analyse der Rendite, die Sie über verschiedene Kanäle erzielen.

14. Vor Ort verbrachte Zeit

Wenn sich Ihre Social-Marketing-Bemühungen auszahlen und Sie Besucher erfolgreich dazu verleitet haben, auf die Website Ihres Kunden zu klicken, möchten Sie, dass diese bei Ihnen bleiben. Verwenden Sie die Metrik „Verweildauer auf der Website“, um zu bestimmen, wie lange Zielgruppen Produkte und Dienstleistungen durchstöbern oder den Blog des Unternehmens lesen.

Wenn die Verweildauer auf der Website gering ist, entspricht der Inhalt der Website nicht den Erwartungen des Publikums. Suchen Sie nach Möglichkeiten zur Optimierung der Website, um Besucher besser anzusprechen und die Conversion-Chancen zu erhöhen. Es ist auch wichtig, dass die Stimme und das Image der Marke nahtlos in die sozialen Medien übertragen werden. Wenn Sie Besucher beispielsweise durch optisch ansprechende Instagram-Posts anlocken, stellen Sie sicher, dass die Website ein ähnliches Erlebnis bietet.

15. Kapitalrendite

Der Return on Investment (ROI) ist die Höhe der durch Social Marketing erzielten Einnahmen im Vergleich zu den Kosten dieser Bemühungen. Der ROI bestimmt, wie effektiv Sie Social-Media-Dollars ausgeben und welche Gegenleistung Sie dafür erhalten.

Um den ROI für eine bestimmte Online-Kampagne zu berechnen, nehmen Sie die der Kampagne zugeschriebenen Einnahmen und subtrahieren Sie die Kosten der Kampagne, um den Gewinn zu ermitteln. Teilen Sie dann den Gewinn durch die Kosten der Kampagne und multiplizieren Sie ihn mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Diese Kennzahl hat die gleiche Bedeutung, unabhängig davon, ob Sie soziale Medien über einen White-Label-Dienst oder direkt über Ihre Agentur anbieten. Ein hoher ROI kann für weitere Investitionen in soziales Marketing sprechen, und ein niedriger ROI kann bedeuten, dass Sie Kampagnen optimieren müssen, um die Ergebnisse zu steigern.

16. Kosten für die Kundenakquise

Customer Acquisition Cost (CAC) ist der Geldbetrag, der für Social-Media-Marketing ausgegeben wird, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Während es wichtig ist, den Kundenstamm Ihres Kunden zu erweitern, um den Umsatz weiter zu steigern, sollten diese Kunden auf die kostengünstigste Weise gewonnen werden.

Ihr CAC kann hoch sein, wenn Sie gerade erst mit dem Aufbau einer Social-Media-Präsenz beginnen. Ziel ist es, den CAC im Laufe der Zeit zu reduzieren, um die Rentabilität zu steigern.

Berechnen Sie den CAC, indem Sie die Gesamtkosten einer Kampagne durch die Anzahl der durch die Kampagne gewonnenen Neukunden dividieren. Sie können den CAC auch nach Kanal oder Zeitraum berechnen, z. B. monatlich, vierteljährlich oder jährlich.

17. Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der Gesamtwert eines Kunden aufgrund von Wiederholungsgeschäften. Es ist sinnvoll, den CLV zu steigern, da Sie dadurch einen treuen und zufriedenen Kundenstamm aufbauen und weniger auf die Gewinnung neuer Kunden angewiesen sind.

Um diese Kennzahl zu berechnen, benötigen Sie historische Daten, darunter den durchschnittlichen Betrag eines Kaufs, die durchschnittliche Anzahl der getätigten Käufe und die durchschnittliche Anzahl der Jahre, in denen jemand Kunde bleibt.

18. Netto-Promoter-Score

Der Net Promoter Score (NPS) misst die Wahrscheinlichkeit eines Kunden, eine Marke oder ein Produkt bei anderen zu bewerben. Der NPS kann eine so wertvolle Kennzahl sein, dass er von zwei Dritteln der Fortune-1000-Unternehmen verwendet wird (Harvard Business Review, 2021).

Glückliche und zufriedene Kunden setzen sich oft unaufgefordert für Unternehmen ein. Dieses Zielgruppensegment ist von entscheidender Bedeutung, da 83 % der Amerikaner eher ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, wenn sie von Freunden oder der Familie empfohlen werden (Convince & Convert, 2018).

Der NPS wird berechnet, indem Kunden gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfehlen. Diejenigen, die mit einer Bewertung von 9 und höher antworten, gelten als Promoter und sind höchstwahrscheinlich Befürworter, daher sollten Sie versuchen, möglichst viele Kunden zu gewinnen möglichst in die Kategorie der Promoter einzuordnen.

19. Kundenzufriedenheitsrate

Die Kundenzufriedenheitsrate spiegelt wider, wie gut eine Marke die Kundenbedürfnisse erfüllt. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Zufriedenheitsrate zu verfolgen und zu verbessern, da Kunden zunehmend schlechte Erfahrungen teilen und auf Plattformen wie Twitter, Facebook und Google nach einer Lösung für Probleme suchen.

Die Kundenzufriedenheitsrate wird ermittelt, indem Kunden gebeten werden, ihre Zufriedenheit nach einer Transaktion zu bewerten. Mitteln Sie die Ergebnisse und multiplizieren Sie sie mit 100, um einen Zufriedenheitsprozentsatz zu erhalten. Anhand dieser Kennzahl erfahren Sie, ob Sie besser auf Kundenbeschwerden eingehen, schneller auf Probleme reagieren oder die Kundenkommunikation verbessern müssen.

20. Zielgruppendemografie

Während Sie ein gutes Gespür dafür haben sollten, wen Sie ansprechen, bevor Sie Ihre Marketingstrategien entwickeln, erfahren Sie durch die Verfolgung der Zielgruppendemografie, wer tatsächlich den sozialen Konten Ihrer Kunden folgt und mit ihnen interagiert.

Je mehr Ihre Inhalte geteilt werden, desto mehr werden Sie möglicherweise feststellen, dass Sie neue Zielgruppensegmente gewinnen, von denen Sie nichts wussten. Wenn Sie die Demografie Ihrer Online-Zielgruppe kennen, können Sie Strategien entwickeln, die sie ansprechen.

Soziale Plattformen bieten eine Reihe von Einblicken in das Publikum, z. B. Alter, Geschlecht, Einkommen, Familienstand, Bildung, Standort, Berufsbezeichnung, Interessen, Art des verwendeten Geräts und wann Benutzer am häufigsten auf einer Plattform sind. Analysieren Sie diese Daten regelmäßig, um Ihre Kunden besser anzusprechen.

Häufig gestellte Fragen

Warum sind Social-Media-Kennzahlen für Unternehmen wichtig?

Eine erfolgreiche Social-Media-Strategie besteht aus vielen beweglichen Teilen. Sie müssen das richtige Zielgruppensegment identifizieren, Ihre Inhalte anpassen, die besten Plattformen auswählen, den Traffic steigern und Kunden zum Handeln ermutigen – und das alles auf die kosteneffizienteste Art und Weise. Mit Social-Media-Analysemetriken können Sie die Kampagnenleistung beurteilen und feststellen, wie gut Sie Ihre Ziele erreichen. Sie erfahren, welche Bereiche Ihrer Strategie verbessert werden müssen, sodass Sie Ihre Taktik optimieren können, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Wie kann ich Social-Media-Kennzahlen für mehrere Plattformen verfolgen?

Wenn Sie mehrere soziale Konten verwalten, können Sie mit einem Tool wie Social Marketing über ein einziges Dashboard auf Daten zugreifen. Sie können die Leistung von Beiträgen überprüfen und überwachen sowie Zielgruppenanalysen für Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn sammeln. Auf diese Weise können Sie Kennzahlen verfolgen, die für Ihr Endergebnis am wichtigsten sind, Ergebnisse plattformübergreifend vergleichen und die Art und Weise optimieren, wie Sie Daten sammeln und Ihren Kunden präsentieren.