Tipps zum Erstellen von Social-Media-Marketingpaketen für kleine Unternehmen

Veröffentlicht: 2023-07-26

Da sich 9 von 10 Internetnutzern mindestens einmal im Monat auf Plattformen wie Facebook und Twitter anmelden, müssen kleine Unternehmen eine interessante und authentische Social-Media-Präsenz aufbauen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Doch der Zeit- und Ressourcenaufwand, der für eine gute Nutzung sozialer Medien erforderlich ist, kann Unternehmensinhaber von anderen wichtigen Aufgaben ablenken, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.

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Social-Media-Marketing-Agenturen nutzen sowohl interne als auch White-Label-Social-Media-Dienste, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen, ohne ihre eigenen Infrastrukturen schnell erweitern zu müssen. Diese Tipps zum Erstellen von Social-Media-Marketingpaketen für kleine Unternehmen können Ihnen dabei helfen, Pitches zusammenzustellen, die bei Startups und expandierenden KMUs Anklang finden.

Inhaltsverzeichnis

  • Tipps zur Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse
    1. Verstehen Sie die Ziele des Kunden
    2. Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch
    3. Bieten Sie einen personalisierten Ansatz
  • Tipps zum Erstellen verkaufsstarker Social-Media-Marketingpakete
    1. Bieten Sie maßgeschneiderte Pakete an
    2. Leistungen klar definieren
    3. Setzen Sie realistische Erwartungen
  • Tipps zur strategischen Preisgestaltung
    1. Stellen Sie Preisoptionen bereit
    2. Heben Sie Mehrwertdienste hervor
    3. Stellen Sie klare Geschäftsbedingungen bereit
  • Tipps zum Nachweis von Werten
    1. Präsentieren Sie vergangene Erfolge
    2. Integrieren Sie Berichte und Analysen
    3. Bieten Sie Skalierbarkeit
    4. Fachkompetenz unter Beweis stellen
  • Tipps zur Kundenbetreuung
    1. Betonen Sie die kontinuierliche Unterstützung
    2. Bieten Sie Schulungen und Schulungen an
  • Häufig gestellte Fragen
    • Wie viel kosten Social-Media-Marketingpakete für kleine Unternehmen normalerweise?
    • Können Social-Media-Marketingpakete für kleine Unternehmen an spezifische Bedürfnisse angepasst werden?

Tipps zur Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse

Der erste Schritt, um zu lernen, wie man Social-Media-Pakete erstellt, die bei potenziellen Kunden Anklang finden, besteht darin, herauszufinden, was diese Kunden brauchen. Identifizieren Sie Schwachstellen, Ziele und wie Kunden im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden, um einen ganzheitlichen Überblick darüber zu erhalten, was passiert und was sich ändern muss.

1. Verstehen Sie die Ziele des Kunden

Eine starke Social-Media-Strategie ist rückwärts aufgebaut. Sie beginnen mit den Zielen des Kunden und arbeiten dann in umgekehrter Reihenfolge daran, einen Entwurf zu erstellen, der Sie von den aktuellen Statistiken bis zur vereinbarten Ziellinie führt.

Ziele können kleiner und eher kurzfristiger Natur sein (z. B. die Steigerung der Follower um 20 % über drei Monate) oder größer und langfristiger Natur (z. B. die Generierung einer X-Anzahl an Leads im Laufe eines Jahres). Aber alle Ziele sollten SMART sein:

  • Spezifisch
  • Messbar
  • Erreichbar
  • Relevant
  • Zeit gebunden

2. Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch

Sie können viel von den Mitbewerbern Ihrer Kunden lernen, unter anderem darüber, was sie richtig machen und wo sie anfangen zu schwächeln. Gewinne, die Sie kopieren und darauf aufbauen können. Fehler, Sie wissen, wie Sie sie vermeiden können, damit Sie das Wissen ohne Konsequenzen erhalten.

So führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch:

  • Finden Sie heraus, wer die Konkurrenten des Kunden sind
  • Durchsuchen Sie jede soziale Plattform nach relevanten Daten, z. B. wer Ihr Publikum verfolgt und mit welchen Arten von Beiträgen es interagiert
  • Schauen Sie sich die Strategien der Wettbewerber an, um Hinweise zu erhalten
  • Nutzen Sie Social Listening, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie sich Verbraucher fühlen
  • Identifizieren Sie Möglichkeiten, um Aufmerksamkeit zu erregen und an Zugkraft zu gewinnen

3. Bieten Sie einen personalisierten Ansatz

Sie haben vielleicht eine Liste mit Ideen für Social-Media-Posts, aber zeigen Sie Ihren Kunden, wie Sie Ihre größten Hits so anpassen, dass sie ihre Stimme einbeziehen und zu ihrem Publikum passen. Unternehmen möchten keine Beiträge wiederholen, und wenn sie eine Plug-and-Play-Strategie wünschen, würden sie Vorlagen kaufen und die Vorschläge selbst umsetzen.

Alles – Videomarketing, Retargeting-Anzeigen und sogar Direktnachrichten – kann individuell angepasst werden, um die Stimme, Vision und Vorlieben jeder Marke widerzuspiegeln.

Tipps zum Erstellen verkaufsstarker Social-Media-Marketingpakete

Es gibt keine einheitlichen Social-Media-Marketingpakete für kleine Unternehmen. Entwickeln Sie abgestufte Optionen, die an die Bedürfnisse jedes Kunden angepasst werden können, und beschreiben Sie die Möglichkeiten ausführlich, damit keine Verwirrung darüber entsteht, was enthalten ist, was hinzugefügt werden kann und was nicht verfügbar ist.

4. Bieten Sie maßgeschneiderte Pakete an

Bei maßgeschneiderten Paketen besteht der Trick darin, ein Grundgerüst zu haben, das Sie je nach Bedarf anpassen können. Es ist nicht effizient, bei jedem Kunden neu anzufangen – Sie werden viel Zeit damit verbringen, Serviceoptionen und Preise noch einmal zu prüfen. Wenn Sie jedoch über eine solide Ausgangslage verfügen und bereits Kunden- und Wettbewerbsrecherchen durchgeführt haben, haben Sie alles, was Sie brauchen, um Ihren Pitch schnell zu verfeinern.

  • Bieten Sie mehrere Ebenen an. Sie können nicht alles für jeden bieten, aber Sie können mehrere Paketstufen anbieten, um Unternehmen unterschiedlicher Größe und Budgets anzusprechen.
  • Berücksichtigen Sie die Anzahl der Profile, die Sie betreuen. Es erfordert viel mehr Arbeit, fünf soziale Profile zu überwachen, als eine einzelne Seite zu betreiben. Sie können ein paar Profile in Ihren Grundpreis einbeziehen und dann für jedes weitere Profil eine Gebühr pro Profil erheben.
  • Erstellen Sie eine Liste mit „Extras“. Sie haben dargelegt, was enthalten ist, aber was kann hinzugefügt werden? Auch wenn Sie Zusatzleistungen wie Grafikdesign, SEO und Eventmanagement an Drittanbieter auslagern, können Sie einen Einschnitt erzielen und Ihren Gewinn steigern.
  • Setzen Sie Grenzen und machen Sie sich über die Regeln im Klaren. Wie können Kunden Sie erreichen? Wann bist du verfügbar? Gibt es ein Nachgenehmigungsverfahren? Wer ist die zentrale Person im Team des Kunden, die die endgültige Entscheidung über einen Pitch oder ein Projekt trifft? Tragen Sie die Antworten auf diese Fragen schwarz auf weiß in Ihre Verträge ein, um Verwirrung und Konflikte zu vermeiden.

5. Definieren Sie Dienste klar

Gehen Sie davon aus, dass Ihre Kunden nur sehr wenig über die Funktionsweise des Social-Media-Managements wissen, und erläutern Sie die Einzelheiten jedes von Ihnen angebotenen Dienstes. „Facebook-Profil überwachen“ kann Dutzende verschiedener Dinge bedeuten, und wenn Sie bei einer vagen Beschreibung bleiben, tun Sie sich oder Ihren Kunden keinen Gefallen.

Manchmal müssen Sie auch den Umfang oder die Häufigkeit einer Dienstleistung klären. Wenn Sie beispielsweise anbieten, Analysen durchzuführen und zu interpretieren, können Sie sagen, dass Sie dem Kunden einen Bericht pro Monat oder einen pro Quartal weiterleiten. Oder Sie beschreiben, wie oft Sie auf den einzelnen Kanälen posten und welche Arten von Posts abwechselnd erscheinen. Diese Dinge sollten als Teil jedes Pakets definiert werden.

6. Setzen Sie realistische Erwartungen

Die Leute denken normalerweise, dass sie an einem Tag ein Social-Media-Marketingpaket kaufen und am nächsten atemberaubende Ergebnisse erzielen können. Die Wahrheit ist, dass es Zeit braucht, um hochzufahren und die nötige Zugkraft zu erlangen, um Ergebnisse zu erzielen. Fragen Sie eine Gruppe von Experten, wie lange es dauern wird, bis die Vorteile einer neuen Social-Media-Strategie sichtbar werden. Einer sagt vielleicht vier bis sechs Monate, ein anderer sagt vielleicht sechs bis neun Monate und ein dritter sagt vielleicht einfach: „Das kommt darauf an.“ ”

Aber in einem sind sie sich alle einig: Fortschritt braucht Zeit. Bereiten Sie Ihre Kunden darauf vor, geduldig zu sein, und Sie werden Frustrationen minimieren. Sie können Fallstudien (dazu später mehr) und Kundenreferenzen verwenden, um zu veranschaulichen, wie lange es gedauert hat, bestimmte Ziele zu erreichen, und anhand von Datenpunkten angeben, wie der Fortschritt in den Wochen oder Monaten zwischen dem Kickoff und bestimmten Kontrollpunkten aussah.

Tipps zur strategischen Preisgestaltung

Ein entscheidender Teil beim Erlernen des Verkaufs von Social-Media-Management-Paketen besteht darin, die Preisgestaltung herauszufinden, mit der richtigen Balance zwischen der Bereitstellung von Mehrwert für Kunden und dem Schutz Ihrer Gewinnspanne.

7. Stellen Sie Preisoptionen bereit

So wie Social-Media-Pakete von Kunde zu Kunde unterschiedlich sind, können auch die Preise schwanken. Sie können sich dafür entscheiden, für einige Kunden stundenweise abzurechnen, anderen Pauschalpakete anzubieten und eine Mischung aus beidem zu nutzen, wenn die Situation es erfordert.

Weitere zu berücksichtigende Dinge sind:

  • Wie Sie die Dienstleistungen skalieren möchten und was die einzelnen Engagement-Stufen Ihr Unternehmen kosten würden
  • Die durchschnittlichen Kosten für Dienstleistungen, die auf die Branche Ihres Kunden zugeschnitten sind
  • Geografische Überlegungen, wenn Sie hauptsächlich lokale Kunden bedienen
  • Wie sich das Hinzufügen von Kunden auf andere Geschäftskosten auswirkt – zum Beispiel, wenn Ihr Kunde fünf soziale Profile hinzufügt und Sie Ihre App-Abonnements aktualisieren müssen, um der Nachfrage gerecht zu werden
  • Ob Sie Dienstleistungen auslagern und welche Marge Sie hinzufügen müssten, um trotzdem einen Gewinn zu erzielen

8. Heben Sie Mehrwertdienste hervor

Mehrwertdienste bieten Kunden ein kleines Extra, das zu Ihrer Strategie passt, aber auch darüber hinausgehend in Betracht gezogen werden kann. Hierbei handelt es sich nicht um Grundlagen des Social-Media-Managements wie das Posten von Inhalten oder das Überwachen von Kommentaren, sondern um Angebote, die den Kunden helfen, Zeit zu sparen und mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Wenn Sie beispielsweise mit Kunden zu tun haben, die hochrangige Positionen innehaben oder zu Fehltritten neigen, könnte die Hinzufügung von Reputationsmanagementdiensten dabei helfen, den Deal abzuschließen. Natürlich fallen für diese Dienste zusätzliche Kosten an, da sie technisch gesehen außerhalb des Umfangs Ihres „Basis“-Social-Media-Marketingpakets liegen.

Weitere Beispiele für Mehrwertdienste sind:

  • Erstellen und Schalten von Social-Media-Anzeigen
  • Beratung zum Thema Influencer-Marketing
  • Persönliche Schulungen, um Ihr internes Team auf den neuesten Stand zu bringen
  • Erstellen von Redaktionskalendern, die nicht-soziale Kanäle/Assets enthalten

9. Stellen Sie klare Geschäftsbedingungen bereit

So klar Ihre Preisstruktur auch ist, so transparent sollten auch Ihre Ausnahmen und Antworten auf „Was wäre wenn“-Fragen sein. Was passiert, wenn bestimmte Meilensteine ​​nicht erreicht werden? Was passiert, wenn der Kunde nicht die notwendigen Ressourcen (Video, Grafiken, Produktdetails usw.) bereitstellt, damit Ihr Team seine Arbeit erledigen kann? Wem gehören die Rechte an Inhalten und Strategie? Gibt es eine Ausstiegsklausel?

Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen schützen alle Beteiligten und tragen dazu bei, das Vertrauen zu stärken und Diskussionen zu minimieren, während Sie eine Vereinbarung ausarbeiten.

Tipps zum Nachweis von Werten

Sie sind gut in dem, was Sie tun – und Sie sind hervorragend darin, erstklassige Drittagenturen zu engagieren, die alles tun, was Ihnen nicht zusteht – aber woher wissen Kunden, dass Sie besser sind als Ihre Konkurrenz? So können Sie in wenigen einfachen Schritten Ihren Wert demonstrieren und Ihre Preisgestaltung rechtfertigen.

10. Präsentieren Sie vergangene Erfolge

Fallstudien sind eine schöne Möglichkeit zu zeigen, dass Sie sich nicht nur auskennen, sondern dass Ihr Ansatz in der Vergangenheit auch überprüfbare Ergebnisse erbracht hat. Die meisten Fallstudien folgen der gleichen Grundstruktur:

  • Geschichte/allgemeine Informationen über den Kunden
  • Der Zweck der Studie (z. B. Steigerung der Conversions von sozialen Medien zu Websites)
  • Erklären Sie die Kernprobleme, also die Hürden, die den Kunden davon abhalten, sein Ziel schon früher zu erreichen
  • Teilen Sie Ihren Ansatz
  • Schließen Sie mit Daten ab, die genau zeigen, was sich geändert hat

Fügen Sie direkte Zitate des Kunden hinzu, um die Studie noch humaner zu gestalten, und Sie verfügen über vertrauenswürdige, fesselnde Beispiele für Erfolge aus der Praxis, die Sie Unternehmen zeigen können, die an Ihren Dienstleistungen interessiert sein könnten.

11. Integrieren Sie Berichte und Analysen

Allgemeine Aussagen wie „Wir leisten hervorragende Arbeit bei der Steigerung der Markenbekanntheit“ haben einfach nicht das gleiche Gewicht wie tatsächliche Daten, die eine signifikante Veränderung des Markensuchvolumens zeigen. Durch die Einbindung von Berichten und Analysen in Ihre Pakete und ersten Verkaufsgespräche können Sie nachweisen, dass Sie Ihr Honorar wert sind, aber es zeigt potenziellen Kunden auch, wie Sie ihre Kampagnen verfolgen, sobald sie Sie an Bord begrüßen.

12. Skalierbarkeit anbieten

Die Suche, Prüfung und Einbindung eines neuen Anbieters oder Marketingpartners kann viel Zeit und Geld kosten. Aber am Ende lohnt es sich, wenn Unternehmen ein Unternehmen finden, das ihnen dabei helfen kann, wichtige Ziele zu erreichen, etwa den Umsatz zu steigern oder einen beschädigten Ruf wiederherzustellen. Es ist bedauerlich, wenn Unternehmen wachsen und feststellen, dass die Social-Media-Agentur, mit der sie derzeit zusammenarbeiten, nicht in der Lage ist, sie in die Zukunft zu führen.

Zeigen Sie, dass Sie bereit sind, Kunden bei der Skalierung zu unterstützen, entweder weil Sie intern bereits über die nötige Bandbreite verfügen oder weil Sie wissen, wie man strategisch auslagert und dennoch die Kontrolle über Qualität und Quantität behält.

13. Demonstrieren Sie Fachwissen

Sie haben die angebotenen Dienstleistungen abgedeckt, den Wert hervorgehoben, die Preise für Ihre Pakete festgelegt und Angebotsnachweise für Ihre Erfolge vorgelegt. Aber Sie verkaufen auch sich selbst oder zumindest Ihr Wissen und Ihre Expertise. Das Einbinden einer kurzen Biografie oder sogar eines Einführungsvideos in Ihre Pitches gibt Ihrer Agentur ein Gesicht und eine weitere Möglichkeit, mit zukünftigen Kunden in Kontakt zu treten. Fügen Sie Informationen über Sie und Ihr Team hinzu, wie zum Beispiel:

  • Wo alle zur Schule gingen
  • Mit welchen Unternehmen sie zusammengearbeitet haben
  • Frühere Berufsbezeichnungen
  • Zertifizierungen
  • Besondere Fähigkeiten, wie Vertrautheit mit stark nachgefragter Software
  • Alle Auszeichnungen oder andere interessante Neuigkeiten, etwa ein Teammitglied, das einen TED-Vortrag gehalten hat oder regelmäßig Beiträge zu einer Branchenpublikation verfasst

Tipps zur Kundenbetreuung

Während wir immer davon ausgehen, dass Ihre Strategie gut umgesetzt wird und der Prozess reibungslos abläuft, ist es für Kunden beruhigend, zu wissen, wie Kommunikation und Kundenunterstützung für den Fall der Fälle aussehen.

14. Betonen Sie die kontinuierliche Unterstützung

Erklären Sie, dass Ihre Agentur jederzeit oder zumindest an den Tagen und Zeiten, die Ihren Geschäftszeiten entsprechen, für Support zur Verfügung steht. Versichern Sie Ihren Kunden, dass sie Fragen stellen und Bedenken äußern können, wenn sie auftauchen, und Ihr Team wird so schnell wie möglich antworten.

15. Bieten Sie Schulungen und Schulungen an

Manchmal ist es der beste Weg, Ihre Kunden dazu zu bringen, auf Ihr Talent und Ihren Plan zu vertrauen, indem Sie sie über Best Practices und die Details der wichtigsten Aspekte von Social Media informieren. Eine Online-Bibliothek mit lehrreichen Schnipseln und Videos, ein aktiver Blog und Live-Schulungen können Kunden dabei helfen, soziale Medien besser zu verstehen und zu verstehen, was zu effektivem Online-Branding gehört.

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kosten Social-Media-Marketingpakete für kleine Unternehmen normalerweise?

Da Social-Media-Marketing-Pakete in allen Formen und Größen erhältlich sind und an die Bedürfnisse jedes Kunden angepasst werden sollten, können die Gebühren für monatliche Dienstleistungen zwischen einigen hundert Dollar und mittleren vierstelligen Beträgen liegen. Der Branchenstandard für Social-Media-Marketingausgaben scheint bei etwa einem Viertel des gesamten Marketingbudgets eines Unternehmens zu liegen (Sozialistik).

Können Social-Media-Marketingpakete für kleine Unternehmen an spezifische Bedürfnisse angepasst werden?

Social-Media-Marketingpakete sollten immer auf die Kunden zugeschnitten sein. In der Regel führen Agenturen umfangreiche Recherchen durch, einschließlich der Befragung potenzieller Kunden und der Prüfung ihrer bestehenden Online-Präsenz, bevor sie einen Pitch präsentieren, der ein gut zugeschnittenes Paket und eine klare und leicht verständliche Gebührenordnung enthält.