Eine Liste von 20 Social-Media-Management-Diensten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Veröffentlicht: 2023-06-23

Als Marketingagentur sind Sie in der einzigartigen Position, diesen Unternehmen beim Wachstum zu helfen und gleichzeitig ihre Abläufe zu rationalisieren, damit sie sich auf Wachstum und Erfolg konzentrieren können. Indem Sie Ihren Kunden die richtige Liste mit Social-Media-Management-Diensten anbieten, verfügen Sie über die Tools, die Sie benötigen, um Ihr eigenes Unternehmen auszubauen und gleichzeitig anderen zum Erfolg zu verhelfen.

Seien Sie mit Social Media im Namen Ihrer Kunden erfolgreich, indem Sie jetzt „Der ultimative Leitfaden für effektive Social Media für Unternehmen“ herunterladen.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir eine Liste mit 20 Social-Media-Ideen für Unternehmen erstellt, mit denen Sie Ihre Kunden zufrieden und Ihre eigene Agentur erfolgreich machen können.

Inhaltsverzeichnis

Entwicklung einer Social-Media-Strategie
- Was du wissen musst
Kontoeinrichtung und -optimierung
- Was du wissen musst
Inhaltserstellung
- Was du wissen musst
Erstellung und Verwaltung von Inhaltskalendern
- Was du wissen musst
Community-Management
- Was du wissen musst
Social-Media-Werbung
- Was du wissen musst
Influencer-Marketing
- Was du wissen musst
Soziales Zuhören und Überwachen
- Was du wissen musst
Analysen und Reporting
- Was du wissen musst
Zielgruppenforschung und -segmentierung
- Was du wissen musst
Hashtag-Recherche
- Was du wissen musst
Wettbewerbs- und Giveaway-Management
- Was du wissen musst
Influencer-Reichweite und -Management
- Was du wissen musst
Krisenmanagement in den sozialen Medien
- Was du wissen musst
Social-Media-Schulungen und Workshops
- Was du wissen musst
Audits von Social-Media-Konten
- Was du wissen musst
Programme zur Mitarbeitervertretung
- Was du wissen musst
Social-Media-Integration mit anderen Marketingkanälen
- Was du wissen musst
Geotargeting und lokales Marketing
- Was du wissen musst
Trendanalyse in den sozialen Medien
- Was du wissen musst

Häufig gestellte Fragen
- Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für Social-Media-Management-Dienste?
- Wie wähle ich die richtigen Social-Media-Management-Dienste aus, die ich meinen Kunden anbieten kann?

1. Entwicklung einer Social-Media-Strategie

Social Media bedeutet mehr als nur das Erstellen eines Beitrags und das Warten auf Kommentare, Likes und neue Follower. Stattdessen ist eine sorgfältig geplante und gut umgesetzte Strategie erforderlich, die auf die Zielgruppe und Ziele einer Marke zugeschnitten ist.

Um eine solche Strategie zu entwickeln, müssen Sie als Social-Media-Manager recherchieren, wer die primäre Zielgruppe ist und wie sie soziale Medien nutzt. Wenn man beispielsweise weiß, dass 93 % der Marken durch die Veröffentlichung von Videoinhalten (Animoto) neue Kunden gewonnen haben, sollte dies eine Social-Media-Strategie fördern, die eine hohe Dichte an Videoinhalten beinhaltet.

Was du wissen musst

Wenn Sie vorhaben, die Strategieentwicklung in Ihre Liste der Social-Media-Dienste aufzunehmen, müssen Sie wissen, wie Sie diesem Dienst Ressourcen (einschließlich Zeit und Budget) zuweisen und was Sie Ihren Kunden in Rechnung stellen. Helfen Sie sich selbst, es herauszufinden, indem Sie mit einem gewünschten Stundensatz beginnen und die Stunden verfolgen, die Sie und/oder Ihr Team investiert haben.

2. Kontoeinrichtung und -optimierung

Social Media bedeutet mehr als nur das Erstellen eines Beitrags und das Warten auf Engagement. Es erfordert strategische Planung und diese beginnt mit der Kontoeinrichtung und -optimierung – ein Dienst, den Sie möglicherweise in Ihre Liste der Social-Media-Verwaltungsdienste aufnehmen möchten. Beginnen Sie damit, die Zielgruppe Ihres Kunden zu verstehen und Plattformen auszuwählen, die gut zu seiner Marke passen.

Optimieren Sie ihre Profile, indem Sie eine klare, prägnante, schlüsselwortreiche Biografie und auffällige visuelle Elemente wie Emojis (sofern angebracht) und ein tolles Profilfoto schreiben, sei es ein Logo, ein Teamfoto oder ein Produkt-Highlight. Beim Posten können Sie das Konto Ihres Kunden mit plattformspezifischen Funktionen wie Hashtags und Standort-Tags sowie relevanten Schlüsselwörtern optimieren.

Was du wissen musst

Wenn Sie die Kontoeinrichtung als Dienstleistung anbieten, legen Sie fest, ob Sie eine Pauschalgebühr oder eine stündliche Abrechnung verlangen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Teammitglieder mit den meisten Social-Media-Kenntnissen einsetzen, um Ihrem Kunden optimale Ergebnisse zu liefern.

3. Erstellung von Inhalten

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Social-Media-Strategie ist die Erstellung von Inhalten, die überzeugend, ansprechend und teilbar sind. Die Erstellung solcher Inhalte erfordert einen durchdachten Ansatz, der hochwertige Grafiken oder Videos mit überzeugendem Texten und Hashtag-/Keyword-Recherche kombiniert. Der richtige Inhalt steigert das Engagement, zieht neue Follower an und – was am wichtigsten ist – erhöht die Gesamtreichweite der Marke.

Die Erstellung von Inhalten ist jedoch eine zeitaufwändige Aufgabe, für die die meisten Geschäftsinhaber und Manager in ihrem Zeitplan keine Zeit haben. Hier kommen Sie ins Spiel. Dieser Service ist für Sie oft leicht zu verkaufen und für diejenigen, die ihn kaufen, ein Lebensretter.

Was du wissen musst

Guter Inhalt setzt starke Texterstellung voraus. Wenn Sie also beim Schreiben nicht über die nötigen Fähigkeiten verfügen, beauftragen Sie einen Texter, der Ihnen in dieser Abteilung hilft. Das Gleiche gilt auch für Grafikdesign. Wenn Sie an beiden Fronten Hilfe benötigen, ziehen Sie einen White-Label-Social-Media-Management-Service in Betracht, den Sie ohne großen Aufwand verkaufen können.

4. Erstellung und Verwaltung von Inhaltskalendern

Wenn Sie die Kundenzufriedenheit steigern möchten, fügen Sie die Erstellung und Verwaltung von Inhaltskalendern zu Ihrer Liste der Social-Media-Verwaltungsdienste hinzu. Unternehmen benötigen einen gut geplanten und organisierten Inhaltskalender, um sicherzustellen, dass ihre Inhalte konsistent und strategisch auf verschiedenen Social-Media-Plattformen verteilt sind.

Ihre Dienste zur Erstellung und Verwaltung von Inhaltskalendern sollten aus einer regelmäßigen Analyse der Marke, der Zielgruppe und der Branchentrends Ihres Kunden bestehen. Diese Analyse kann Ihnen dabei helfen, relevante Themen, Themen und Termine zu identifizieren, die Sie jeden Monat in Ihren Kalender aufnehmen können.

Was du wissen musst

Inhaltskalender sollten eine Mischung aus branchenspezifischen Ereignissen, Feiertagen, Trendthemen und Unternehmensnachrichten enthalten. Mit einem Tool wie dem Social Marketing von Vendasta können Sie Inhaltskalender für mehrere Kunden effektiv erstellen und verwalten, Beiträge im Voraus planen und die Leistung jedes Beitrags analysieren.

5. Community-Management

Den Überblick über das Engagement zu behalten, ist eine schwierige Aufgabe, insbesondere für Unternehmer und Manager, die mit anderen wichtigen Aufgaben beschäftigt sind. Das Anbieten von Community-Management auf Ihrer Social-Media-Manager-Dienstleistungsliste ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihnen zu helfen, mehr Zeit und Energie in ihren ohnehin schon vollen Terminkalender zu investieren.

Was du wissen musst

Community-Management ist eine große Aufgabe, insbesondere wenn Sie mit mehreren Marken arbeiten. Es besteht darin, Social-Media-Plattformen auf Aktivitäten von Followern zu überwachen (auch bekannt als Social Listening) und mit dem Publikum Ihrer Kunden in Kontakt zu treten, indem Sie positiv auf Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen reagieren. Wenn Sie diesen Service anbieten, ist es wichtig, die Richtlinien Ihrer Kunden für das Social-Media-Management zu verstehen und einzuhalten, um sicherzustellen, dass ihr Ruf und ihr Image intakt bleiben.

6. Social-Media-Werbung

Bezahlte Kampagnen in sozialen Medien sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden dabei zu helfen, die Aufmerksamkeit eines breiteren Publikums zu gewinnen und quantitative Ziele wie Verkäufe, E-Mail-Abonnenten und Follower zu erreichen.

Was du wissen musst

Um ein Werbekonto auf Facebook, Instagram, Google Ads und anderen sozialen Netzwerken einzurichten, müssen Sie spezifische Angaben zu Ihrer Zielgruppe sowie maximale Ausgabengrenzen machen. Dies sind die Details, die Sie von Ihrem Kunden einholen müssen, bevor Sie seine Anzeigen einrichten.

Wenn Sie erfolgreich sein wollen, benötigen Sie darüber hinaus einen Anzeigentext, der zu Conversions führt. Ziehen Sie also in Betracht, einen Texter zu beauftragen, wenn das nicht Ihre Nische ist, sowie eine Reihe von Schlüsselwörtern, die Ihrer Anzeige dabei helfen, die Aufmerksamkeit der richtigen Zielgruppe zu erregen.

7. Influencer-Marketing

Influencer-Marketing ist für Marken zu einem unverzichtbaren Instrument geworden. Es hilft ihnen, das etablierte Publikum und die Glaubwürdigkeit einflussreicher Online-Persönlichkeiten zu erschließen, die ihre idealen Kunden ansprechen. Wenn Marken mit relevanten Influencern zusammenarbeiten, können sie ihre Reichweite schnell vergrößern, die Markenbekanntheit steigern und das Engagement steigern.

Was du wissen musst

Wenn Sie Influencer-Marketing auf Ihrer Liste der Social-Media-Management-Dienste anbieten, müssen Sie ein Budget für Kooperationen bereitstellen. Berücksichtigen Sie die Größe des Publikums eines Influencers, seine Nische und den gewünschten Grad der Partnerschaft Ihres Kunden, wenn Sie festlegen, wie viel Sie ausgeben sollten. Während einige Influencer eine Marke gerne im Austausch für kostenlose oder vergünstigte Produkte bewerben, verlangen andere eine finanzielle Entschädigung.

8. Soziales Zuhören und Überwachen

Social Listening wurde oben als Teil eines Community-Management-Dienstleistungspakets erwähnt; Allerdings kann dieser Service allein die Kundenzufriedenheit verbessern. Dieser Service besteht darin, online nach Markenerwähnungen, Branchentrends und Wettbewerbsaktivitäten zu suchen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial oder Inspiration für neue Werbe- und Social-Media-Kampagnen zu finden.

Was du wissen musst

Bei manueller Durchführung kann Social Listening zeitaufwändig und manchmal ineffektiv sein. Nutzen Sie ein Tool wie Social Marketing, um Social Listening für Sie zu automatisieren und sicherzustellen, dass Ihnen nichts entgeht.

9. Analyse und Berichterstattung

Es gibt mehrere Key Performance Indicators (KPIs), die Ihnen und Ihren Kunden Einblick in deren Präsenz und Erfolg in den sozialen Medien geben können. Zu den zu beobachtenden KPIs gehören Kommentare, Likes, Gesamtreichweite, Gesamtimpressionen und Share of Voice. Anhand dieser Kennzahlen lässt sich ermitteln, welche Arten von Beiträgen am besten abschneiden und wie effektiv das Profil insgesamt ist.

Was du wissen musst

Die meisten Plattformen bieten integrierte Berichte, die wichtige Daten zum Social-Media-Konto Ihres Kunden enthalten. Kombinieren Sie diese Daten mit denen Ihrer Social-Media-Management-Plattform und Sie werden schnell in der Lage sein, die Daten zu sammeln, die Sie benötigen, um die effektivsten Social-Media-Kampagnen für Ihre Kunden zu erstellen.

10. Zielgruppenforschung und -segmentierung

Kunden, die eine breitere Zielgruppe ansprechen, können von der Zielgruppenforschung und -segmentierung auf Ihrer Liste mit Social-Media-Management-Diensten profitieren. Dies besteht aus der Durchführung von Recherchen über die Zielgruppe (Alter, Standorte, Vorlieben usw.) und der Erstellung kleinerer Segmente, um Inhalte besser zu personalisieren.

Was du wissen musst

Zielgruppenforschung und -segmentierung ist keine einmalige Aufgabe. Es erfordert eine kontinuierliche Analyse, um festzustellen, welche Kunden ansprechen und welche nicht, und wie man ihre Aufmerksamkeit am besten fesselt.

11. Hashtag-Recherche

Hashtags ändern sich ständig und Ihre Kunden, die bereits ihr Geschäft betreiben, haben oft keine Zeit, den Überblick zu behalten. Wenn Sie dies auf Ihrer Social-Media-Account-Manager-Dienstleistungsliste angeben, ist dies eine gute Möglichkeit, die konsistente Arbeit Ihres Kunden zu gewährleisten und ihm gleichzeitig das Leben erheblich zu erleichtern.

Was du wissen musst

Wenn Sie Social-Media-Pakete verkaufen, ist die Verwendung relevanter Hashtags ein Muss. Sie müssen sicherstellen, dass jeder Beitrag auf der Seite Ihres Kunden eine Mischung aus lokalen Hashtags, Branchen-Hashtags und Trend-Hashtags enthält, um maximale Präsenz zu erzielen. Verwenden Sie Ihr Planungstool zusammen mit manueller Recherche auf den Plattformen Ihrer Kunden, um die besten Hashtags für jeden Beitrag zu finden.

12. Wettbewerbs- und Giveaway-Management

Wettbewerbe sind eine großartige Möglichkeit, die Engagement-Kennzahlen Ihrer Kunden massiv zu steigern. Auf Plattformen wie Instagram und Facebook bestehen Giveaways in der Regel darin, dass Follower einen Beitrag liken und/oder speichern und ihn entweder mit Freunden teilen, indem sie ihn in ihren Instagram Stories posten oder ihre Benutzernamen in den Kommentaren markieren.

Was du wissen musst

Während ein Instagram- oder Facebook-Wettbewerb im Allgemeinen nur minimalen Aufwand erfordert, müssen Sie genügend Zeit haben, um Preise einzuplanen, bei Bedarf nach Kooperationen zu suchen und eine Grafik und einen Text für einen aufmerksamkeitsstarken Beitrag zu erstellen. Sie benötigen außerdem einen Plan für die Auslosung des Gewinners, sei es eine Schüssel voller Namen oder eine Online-Auswahl nach dem Zufallsprinzip.

13. Influencer-Reichweite und -Management

Wenn Ihr Kunde mit Influencern zusammenarbeitet, benötigt er jemanden, der als Ansprechpartner fungiert. Und wenn nicht, könnten sie daran interessiert sein, jemanden zu engagieren, der auf Instagram berühmt ist, um ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen einem breiteren Publikum vorzustellen. In einigen Fällen treffen Sie möglicherweise auf Influencer, die bereits eine Verbindung zur Marke aufgebaut haben, und in anderen Fällen sind Sie möglicherweise auf der Suche nach völlig neuen Talenten.

Was du wissen musst

Wie bereits erwähnt, kann sich das Influencer-Marketing je nach Influencer und Zielgruppe stark unterscheiden. Bestimmen Sie anhand dieser Faktoren, wie viel sie bezahlt werden. Berücksichtigen Sie bei der Festlegung Ihres eigenen Budgets für den Kunden unbedingt die Stunden, die für die Suche nach einem Influencer benötigt werden, sowie die Zeit, die für die Verwaltung des Influencers aufgewendet wird.

14. Krisenmanagement in sozialen Medien

Wenn es um Social Media und Reputationsmanagement geht, ist es von entscheidender Bedeutung, einen PR-Spezialisten zu haben, der sich um negative Bewertungen und Feedback kümmern kann. Dienste für das Krisenmanagement in sozialen Medien sind für Ihren Kunden auch dann hilfreich, wenn er online oder offline eine große PR-Krise erlebt hat.

Was du wissen musst

Bei der Bereitstellung von Krisenmanagement ist es wichtig zu verstehen, wie man in stressigen Zeiten mit Zielgruppen und Einzelpersonen spricht. Erwägen Sie, dies zu Ihrer Liste der Social-Media-Management-Dienste hinzuzufügen, wenn Sie oder ein anderes Mitglied Ihres Teams über eine Ausbildung in PR und Kommunikation verfügen.

15. Social-Media-Schulungen und Workshops

Manchmal möchten sich Ihre Kunden in Bezug auf soziale Medien unabhängig fühlen, sind sich aber nicht sicher, wie sie ihre Profile selbst effektiv pflegen können. Als Social-Media-Management-Experte können Sie Ihren Kunden praxisorientierte Social-Media-Schulungen anbieten, die ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, die sie benötigen, um ihre eigenen Profile zu verwalten, ohne oder mit wenig Hilfe von externen Marketingteams.

Was du wissen musst

Ein guter Social-Media-Workshop kann einige Stunden bis mehrere Tage dauern. Bevor Sie Workshops und Schulungen zu Ihrer Liste mit Social-Media-Management-Diensten hinzufügen, nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Schulung sorgfältig zu planen und zu proben, um sicherzustellen, dass Sie über genügend Material und Selbstvertrauen verfügen, damit sich die Investition Ihres Kunden lohnt.

16. Prüfungen von Social-Media-Konten

Manchmal ist für die Verbesserung des Social-Media-Erfolgs einfach der Rat eines unparteiischen Dritten erforderlich, und für Kunden, die nicht das gewünschte Engagement oder die gewünschte Reichweite erzielen, ist ein Social-Media-Audit oft die Lösung. Audits helfen Unternehmen zu verstehen, wie sie ihre Profile für ihre Zielgruppen optimieren und ihre Posting-Strategie verbessern können.

Was du wissen musst

Ein Social-Media-Audit kann zeitaufwändig sein – insbesondere, wenn mehrere Plattformen beteiligt sind. In vielen Fällen kann die Durchführung von Audits mehrere Stunden bis hin zu einem ganzen Tag dauern. Teilen Sie Ihre Zeit und/oder die Zeit eines Mitglieds Ihres Teams entsprechend ein.

17. Programme zur Mitarbeitervertretung

Programme zur Interessenvertretung von Mitarbeitern ähneln Influencer-Marketingprogrammen. In diesem Fall betreiben die Mitarbeiter Ihrer Kunden jedoch Marketingaktivitäten in ihrem Namen. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit der Marke und trägt dazu bei, ihre Gesamtreichweite online zu vergrößern.

Was du wissen musst

Bei Programmen zur Mitarbeitervertretung handelt es sich um laufende Projekte, bei denen Sie mehrere Dienstleistungen erbringen müssen. Dazu gehören Social-Media-Schulungen für Mitarbeiter oder Account-Management, Inhaltserstellung und Analysen. Bevor Sie dies also zu Ihrer Liste der Social-Media-Management-Dienste hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie über die Zeit und die Ressourcen verfügen, die Sie dafür aufwenden können.

18. Social-Media-Integration mit anderen Marketingkanälen

Marketing geht für die meisten Marken über soziale Medien hinaus. Während einige sich ausschließlich auf eine Website und Social-Media-Kanäle verlassen, nutzen andere Pay-per-Click-Werbung, traditionelles Marketing oder sogar Gast-Blogging als weitere Mittel, um ihre Marke bekannt zu machen. Die Sicherstellung, dass Marketing über alle Kanäle hinweg über die Integration sozialer Medien erfolgt, ist eine hervorragende Möglichkeit, die Markenbekanntheit bei Verbrauchern zu verbessern.

Was du wissen musst

Der Umfang dieses Projekts hängt von der Größe des Unternehmens und den verschiedenen Marketingkanälen ab, die es nutzt. Es hängt auch davon ab, wie kohärent ihr Branding ist. Bevor Sie beginnen oder ein Angebot abgeben, führen Sie eine kurze Analyse durch, um festzustellen, ob Sie über die Zeit und das Budget verfügen, um das Projekt in Angriff zu nehmen.

19. Geotargeting und lokales Marketing

Unternehmen mit einem physischen Standort bevorzugen oft Marketing für ein lokales Publikum, und hier kommt Geotargeting ins Spiel. Es besteht darin, eine Social-Media-Strategie zu entwickeln, um die Aufmerksamkeit lokaler Käufer und Verbraucher durch die Verwendung von Hashtags, Schlüsselwörtern, bezahlten Anzeigen und lokalen Marken zu erregen oder Influencer-Kooperationen.

Was du wissen musst

Geotargeting kann für jedes Unternehmen anders aussehen. Während es sich für einige möglicherweise um Werbung für eine lokale Zielgruppe handelt, sehen andere darin möglicherweise die Verwendung lokal angesagter Hashtags oder Standortmarkierungen auf Plattformen wie Facebook und Instagram. Besprechen Sie mit Ihren Kunden die Ziele und das Budget, bevor Sie eine lokale Marketingstrategie entwickeln.

20. Social-Media-Trendanalyse

Trends kommen und gehen, insbesondere online. Den Überblick über Social-Media-Trends und virale Sensationen zu behalten, kann für einen kleinen oder mittelständischen Unternehmer, der an seinem durchschnittlichen Tag eine Menge Dinge zu erledigen hat, unmöglich erscheinen. Helfen Sie dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem Sie Social-Media-Trendanalysen in Ihrer Liste mit Social-Media-Marketingdiensten anbieten und sicherstellen, dass die Beiträge Ihrer Kunden immer ganz oben auf den Seiten ihrer Zielgruppe landen.

Was du wissen musst

Social-Media-Trends ändern sich stündlich und je nach den Bedürfnissen Ihres Kunden kann die Trendanalyse zwischen einigen Stunden pro Monat und einigen Stunden pro Tag dauern. Besprechen Sie, wie oft sie sich auf angesagte Hashtags oder Memes konzentrieren möchten, und integrieren Sie Trendanalysen in Abständen in Ihren Zeitplan, die für Sie beide sinnvoll sind.

Häufig gestellte Fragen

Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für Social-Media-Management-Dienste?

Die Preise für Social-Media-Management-Dienste hängen davon ab, welche Dienste Sie anbieten, vom Umfang des Projekts und von den Tarifen der lokalen Wettbewerber. Allerdings liegen die durchschnittlichen Kosten für ein umfassendes Social-Media-Management bei etwas über 12.000 US-Dollar (Sprout Social).

Wie wähle ich die richtigen Social-Media-Management-Dienste aus, die ich meinen Kunden anbieten kann?

Überlegen Sie, welche Nischen oder Branchen Sie am häufigsten bedienen und wie deren typische Bedürfnisse aussehen. Fragen Sie bei Bedarf Ihre Kunden, was sie Ihnen am ehesten anvertrauen würden.