Die Vor- und Nachteile des Social-Media-Managements für kleine Unternehmen

Veröffentlicht: 2023-07-20

In der hektischen Welt des Social-Media-Managements für kleine Unternehmen kann jeder Beitrag, jeder Like, jede Freigabe oder jeder Kommentar einen Unterschied machen. Für digitale Vermarkter und Social-Media-Manager ist diese Welt Ihr Spielplatz – solange Sie wissen, wie Sie sich effizient darin zurechtfinden.

Social Media ist ein wichtiger Kommunikationskanal. Stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte erstellen, die Ihr Publikum ansprechen, indem Sie jetzt unsere kostenlose „White-Label-Social-Media-Checkliste“ herunterladen.

Egal, ob Sie ein erfahrener Profi im Verkauf von Social-Media-Paketen sind oder ein Neuling mit Lernwillen, dieser Leitfaden beleuchtet die Vor- und Nachteile des Social-Media-Managements für kleine Unternehmen, damit Sie Ihren Kunden beim Aufbau eines großen und erfolgreichen Social-Media-Managements helfen können effektive Online-Präsenz.

Inhaltsverzeichnis

  • Dos für eine Marketingagentur beim Social-Media-Management für Kleinunternehmenskunden
    1. Legen Sie klare Ziele fest
    2. Führen Sie Publikumsrecherchen durch
    3. Erstellen Sie einen Inhaltskalender
    4. Interagieren Sie mit dem Publikum
    5. Verwenden Sie visuelle Inhalte
    6. Überwachen Sie Analysen
    7. Bleiben Sie über Trends auf dem Laufenden
    8. Fördern Sie benutzergenerierte Inhalte
    9. Experimentieren und iterieren
    10. Arbeiten Sie mit lokalen Influencern zusammen
  • Das darf eine Marketingagentur nicht tun, wenn sie Social-Media-Management für Kleinunternehmenskunden betreibt
    1. Vernachlässigung der Social-Media-Überwachung
    2. Verwendung übermäßiger Automatisierung
    3. Negatives Feedback ignorieren
    4. Übermäßige Werbung
    5. Vernachlässigung der Konkurrenzanalyse
    6. Ignorieren plattformspezifischer Best Practices
    7. Datenbasierte Erkenntnisse werden ignoriert
    8. Missachtung des Community Managements
    9. Die Qualität der Inhalte wird außer Acht gelassen
    10. Vergessen, mit Kunden zu kommunizieren
  • Häufig gestellte Fragen
    • Wie kann Social-Media-Management meinem Kleinunternehmen zum Wachstum verhelfen?
    • Auf welche Social-Media-Plattformen sollten sich kleine Unternehmen am besten konzentrieren?

Dos für eine Marketingagentur beim Social-Media-Management für Kleinunternehmenskunden

Täuschen Sie sich nicht: Beim Erfolg in den sozialen Medien geht es nicht nur darum, optisch ansprechende Fotos hochzuladen und eine einprägsame Bildunterschrift hinzuzufügen. Stattdessen ist die Navigation in sozialen Medien für kleine Unternehmen eine heikle Kunst, die Strategie und Geschick erfordert.

1. Legen Sie klare Ziele fest

Der Staat setzt sich Ziele für ein effektives Social-Media-Management für kleine Unternehmen. Sie bieten einen Fahrplan, der Ihre Strategie auf sinnvolle, quantifizierbare Ergebnisse ausrichtet.

Konzentrieren Sie sich bei der Entwicklung einer Strategie für Ihre Kunden auf das, was sie mit den sozialen Medien erreichen möchten. Soll die Markenbekanntheit gefördert, die Kundenbindung erhöht, Website-Traffic generiert oder der Umsatz gesteigert werden? Jedes dieser Ziele erfordert einen einzigartigen Ansatz, einen einzigartigen Inhaltsstil und eine einzigartige Einbindungstechnik, die Ihre gesamte Strategie steuern wird. Durch die Abstimmung dieser einzigartigen Ziele mit den umfassenderen Geschäftszielen Ihrer Kunden entsteht außerdem eine zusammenhängende und aussagekräftige Marketingerzählung.

Bedenken Sie, dass Ziele dem SMART-Framework folgen sollten, das heißt, sie sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert sein. Wenn Sie umsetzbare Aufgaben für Ihre Ziele festlegen und den Fortschritt regelmäßig messen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Sie diese erreichen, um bis zu 40 % (Gail Matthews Goal Research Summary).

2. Führen Sie eine Zielgruppenrecherche durch

Das Verständnis der Zielgruppen Ihrer Kunden ist der Grundstein für ein effektives Social-Media-Management für kleine Unternehmen. Durch die Durchführung gründlicher Recherchen können Sie Ihre Inhalte und Engagement-Strategien an die Interessen, Gewohnheiten und Bedürfnisse Ihres Publikums anpassen.

Bei der Zielgruppenforschung geht es darum, anhand grundlegender Daten wie Alter und Standort bis hin zu Interessen, Wünschen und Bedürfnissen herauszufinden, wer Ihre Kunden sind. Die Informationen, die Sie bei der Durchführung von Recherchen gewinnen, können Ihnen auch dabei helfen, sinnvolle Verbindungen und langfristige Beziehungen zu neuen und alten Kunden aufzubauen. Denken Sie daran, dass soziale Medien keine Einbahnstraße sind, sondern eine dynamische Plattform für die Interaktion. Je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto besser können Sie sie bedienen, und letztendlich ist das der Schlüssel zum Social-Media-Management kleiner Unternehmen.

3. Erstellen Sie einen Inhaltskalender

Eine nicht zu unterschätzende Aufgabe im Social-Media-Management kleiner Unternehmen ist die Erstellung eines Content-Kalenders. Dieses Organisationstool ist von entscheidender Bedeutung für die Planung und Planung Ihrer Beiträge im Voraus. Regelmäßiges, konsistentes Posten sorgt dafür, dass Ihre Marke im Gedächtnis Ihrer Follower frisch bleibt. Ob Sie es glauben oder nicht, das durchschnittliche Unternehmen postet 11 Mal pro Tag auf allen Social-Media-Plattformen (Sprout Social). Wenn Sie also einen Zeitplan einmal pro Woche haben, füllen Sie unbedingt Ihren Kalender aus und bleiben Sie immer auf dem Laufenden.

Ein gut strukturierter Inhaltskalender hilft Ihnen auch dabei, die Inhaltstypen auszubalancieren und auf wichtige Termine und Ereignisse vorbereitet zu sein, die für Ihre Branche oder Ihre Zielgruppe relevant und spannend sind.

4. Interagieren Sie mit dem Publikum

Engagement ist das Lebenselixier der sozialen Medien. Für kleine Unternehmen reicht es nicht aus, nur Inhalte zu veröffentlichen. Sie müssen mit Ihrem Publikum interagieren. Reagieren Sie auf Kommentare, beantworten Sie Fragen und nehmen Sie an relevanten Diskussionen teil, um Ihre Marke zu humanisieren und eine starke Beziehung zu Ihren Followern aufzubauen.

Sie können sich auch engagieren, indem Sie benutzergenerierte Inhalte anerkennen oder Kundenstimmen teilen. Denken Sie daran, dass Social Media ein wechselseitiges Gespräch ist und es an Ihnen liegt, sich aktiv zu beteiligen, wenn Sie Ihre Marke bekannt machen wollen.

5. Verwenden Sie visuelle Inhalte

Visuelle Inhalte sind ein leistungsstarkes Werkzeug in Ihrem Social-Media-Toolkit für kleine Unternehmen. Bilder, Infografiken, Videos und sogar GIFs können Ihre Inhalte spannender, ansprechender und vor allem besser teilbar machen. Diese visuellen Elemente erzählen schnell eine Geschichte und können komplexe Ideen prägnant ausdrücken. Sie wecken Emotionen, wecken Neugier und regen Ihr Publikum zum Handeln an.

6. Überwachen Sie die Analysen

Im Social-Media-Management kleiner Unternehmen ist die Überwachung von Analysen eine unverzichtbare Praxis. Social-Media-Plattformen und Social-Media-Dienste von Drittanbietern oder White-Label-Diensten können Ihnen eine Fülle von Daten liefern, die Ihnen Einblick in das Verhalten, die Vorlieben und die Interaktionen Ihres Publikums mit Ihren Inhalten und den von Branchenkonkurrenten geposteten Inhalten geben. Verfolgen Sie regelmäßig Kennzahlen wie Engagement-Raten, Shares, Likes, Kommentare und das Publikumswachstum.

7. Bleiben Sie über Trends auf dem Laufenden

Wenn Sie online präsent bleiben möchten, ist es wichtig, über aktuelle Social-Media-Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Trends spiegeln wider, was aktuell ist, worüber gesprochen wird und wo die Aufmerksamkeit Ihres Publikums liegt. Nutzen Sie Trends kreativ, um Ihre Sichtbarkeit und Ihr Publikumsengagement zu steigern. Denken Sie jedoch daran, stets darauf zu achten, dass die Trends, denen Sie folgen, mit Ihrer Marke übereinstimmen.

8. Ermutigen Sie benutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind für kleine Unternehmen in sozialen Medien ein großer Gewinn. Ermutigen Sie Ihr Publikum, seine Erfahrungen zu teilen, um die Gemeinschaft und Authentizität mit Ihren Followern zu fördern. UGC kann Formen wie Rezensionen, Testimonials, Unboxing-Videos und kreative Verwendungen für Ihre Produkte annehmen.

9. Experimentieren und iterieren

Die Dynamik sozialer Medien regt zum Experimentieren an. Scheuen Sie sich nicht, neue Inhaltstypen, Engagement-Strategien oder Marketingkampagnen auszuprobieren. Analysieren Sie die Ergebnisse, lernen Sie aus Erfolgen und Fehlern und seien Sie immer bereit für Wiederholungen. Dieser Zyklus des Experimentierens und Verfeinerns trägt dazu bei, dass Ihre Social-Media-Strategie frisch, innovativ und effektiv bleibt.

10. Arbeiten Sie mit lokalen Influencern zusammen

Die Zusammenarbeit mit lokalen Influencern ist eine effektive Taktik für das Social-Media-Management kleiner Unternehmen. Diese Influencer verfügen über eine engagierte Anhängerschaft und das Vertrauen ihrer Communities, was dazu beitragen kann, Ihre Reichweite zu vergrößern und Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Ob durch gesponserte Beiträge, Produktbewertungen oder Werbegeschenke – diese Partnerschaft kann für Begeisterung für Ihre Marke sorgen. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Influencer, mit denen Sie zusammenarbeiten, mit Ihren Markenwerten übereinstimmen und Ihre Zielgruppe ansprechen. Eine gut gewählte Zusammenarbeit kann eine Win-win-Situation sein, indem sie den Inhalt des Influencers verbessert und Ihr Unternehmen näher an potenzielle Kunden bringt.

Das darf eine Marketingagentur nicht tun, wenn sie Social-Media-Management für Kleinunternehmenskunden betreibt

1. Vernachlässigung der Social-Media-Überwachung

Wenn es um die Verwaltung von Social-Media-Konten kleiner Unternehmen geht, ist die Überwachung von Plattformen ebenso wichtig wie die Erstellung von Inhalten und die Interaktion mit dem Publikum. Das Ignorieren dieses entscheidenden Aspekts kann dazu führen, dass Sie wertvolle Erkenntnisse und potenzielle Krisen nicht wahrnehmen. Beim Social-Media-Monitoring geht es darum, Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Konkurrenten, Ihrer Produkte und relevanter Branchenschlüsselwörter zu verfolgen. Es hilft Ihnen auch, die Stimmung zu diesen Themen zu verstehen und Möglichkeiten für den Kundenservice zu erkennen.

Social-Media-Monitoring ist der Puls-Check Ihres Unternehmens. Es hilft Ihnen, proaktiv, reaktionsschnell und informiert zu bleiben. Ohne effektive soziale Überwachung besteht die Gefahr, dass Sie wichtige Gespräche verpassen, die Ihrem Ruf schaden könnten.

2. Verwendung übermäßiger Automatisierung

Obwohl die Automatisierung das Potenzial hat, eine Säule des Social-Media-Managements für kleine Unternehmen zu werden, kann eine übermäßige Automatisierung Ihrer Social-Media-Präsenz ihre Authentizität und persönliche Note rauben. Automatisierte Antworten, die durch künstliche Intelligenz generiert werden, wirken oft roboterhaft und aus dem Kontext gerissen und spiegeln möglicherweise nicht genau die Stimme Ihrer Marke wider. Schlimmer noch: Sie reagieren möglicherweise nur unzureichend auf Kundenanliegen.

Während Automatisierung im Allgemeinen für bestimmte Aufgaben wie das Planen von Beiträgen und Social Listening nützlich ist, kann sie echtes Engagement und menschliche Interaktion noch nicht ersetzen. Die richtige Balance zu finden ist der Schlüssel zu einer herzlichen, authentischen und effektiven Social-Media-Präsenz.

3. Negatives Feedback ignorieren

In sozialen Medien ist die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer auf negative Informationen klicken (AdWeek), um 63 % höher. Denken Sie daran, wenn schlechte Bewertungen oder Beschwerden eingehen, und nehmen Sie sich die Zeit, konstruktiv und einfühlsam zu reagieren, wenn Sie diese sehen. Die Reaktion auf negatives Feedback kann Probleme lösen und enttäuschte Kunden zu Stammkunden machen. Außerdem zeigt es Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und trägt möglicherweise dazu bei, neue Geschäfte für Ihren Kleinunternehmenskunden zu akquirieren.

4. Übermäßige Werbung

Auch wenn die Werbung für Ihre Produkte oder Dienstleistungen eine Schlüsselfunktion der sozialen Medien ist, sollten Sie sich davor hüten, es zu übertreiben. Übermäßige Eigenwerbung kann abschreckend sein und führt in vielen Fällen zu einem dramatischen Rückgang Ihrer Followerzahl.

Das Schöne an sozialen Medien liegt in ihrer Fähigkeit, sinnvolle Verbindungen herzustellen und echte Gespräche zu führen. Streben Sie nach einer ausgewogenen Mischung, die informiert, unterhält und einbindet und gleichzeitig für Ihre Produkte oder Dienstleistungen wirbt. Denken Sie daran, dass der Aufbau von Beziehungen zu Ihrem Publikum für Ihre Marke genauso wichtig ist wie der Verkauf.

5. Vernachlässigung der Konkurrenzanalyse

Wenn es um das Social-Media-Management für kleine Unternehmen geht, ist die Konkurrenzanalyse ein wichtiges, aber oft vernachlässigtes Instrument. Wenn Sie die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Konkurrenten im Auge behalten, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Sie können ihre Engagement-Strategien beobachten, die Art der Inhalte, die sie veröffentlichen, wie sie mit Kundendienstproblemen umgehen und sogar wie sie Trends nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihnen zu verschaffen.

Wenn Sie verstehen, was für die Konkurrenz gut funktioniert, können Sie potenzielle Chancen für Ihre eigene Strategie leichter erkennen. Gleichzeitig kann das Erkennen von Defiziten Lücken aufzeigen, die Ihr Unternehmen schließen kann, um sich von der Masse abzuheben. Ihre Erfolge und Misserfolge können als praktische Lektionen dienen, um Strategien für die Social-Media-Seiten Ihrer Kunden effektiv zu gestalten.

Denken Sie daran, dass es bei der Konkurrenzanalyse nicht ums Kopieren oder Vergleichen geht, sondern darum, zu lernen, sich zu differenzieren und einen einzigartigen Platz für die Marke Ihres Kunden in der Social-Media-Landschaft zu schaffen. Durch die bewusste Integration in Ihren Social-Media-Managementplan können Sie sicherstellen, dass die Unternehmen Ihrer Kunden wettbewerbsfähig bleiben und bei ihrem Publikum Anklang finden.

6. Ignorieren plattformspezifischer Best Practices

Jede Social-Media-Plattform hat ihren eigenen Rhythmus, ihr eigenes Publikum und ihre eigenen Best Practices. Das Ignorieren dieser Nuancen kann die Wirksamkeit Ihres Social-Media-Managementplans für kleine Unternehmen beeinträchtigen.

Beispielsweise lebt Instagram von visuell beeindruckenden Inhalten, Twitter bevorzugt prägnante und aktuelle Informationen und LinkedIn legt Wert auf professionelles Networking und Vordenkertum.

Jede Plattform verfügt außerdem über einen einzigartigen Algorithmus, der bestimmt, wie Inhalte Ihr Publikum erreichen. Durch die Anpassung von Strategien an diese plattformspezifischen Best Practices können Sie Reichweite, Engagement und Gesamtwirkung maximieren. Es geht darum, die Stimme Ihrer Marke zu harmonisieren und gleichzeitig die Sprache der jeweiligen Plattform zu sprechen.

7. Ignorieren datengesteuerter Erkenntnisse

Das Ignorieren datenbasierter Erkenntnisse in Ihrer Social-Media-Management-Strategie für kleine Unternehmen kann ein kostspieliger Fehler sein. Analysen und Leistungsdaten dienen als Kompass und leiten Ihre Social-Marketing-Pläne zum Erfolg. Sie bieten quantifizierbare Beweise dafür, was funktioniert, was nicht und warum.

Vom Verständnis des besten Zeitpunkts zum Posten und der Inhaltstypen, die am meisten Anklang finden, bis hin zum Zugriff auf die demografischen Daten Ihrer engagiertesten Follower liefern Daten einige äußerst wertvolle Erkenntnisse. Nutzen Sie diese, um Ihre Social-Media-Strategien zu optimieren, Ihre Content-Erstellung zu verfeinern und Ihr Publikum stärker anzusprechen.

Datenbasierte Erkenntnisse helfen Ihnen außerdem dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen. Anstatt sich auf Vermutungen oder Intuitionen zu verlassen, können Sie harte Zahlen verwenden, um den Erfolg zu messen und Veränderungen voranzutreiben. Das Ignorieren dieser Erkenntnisse bedeutet, dass Chancen für Wachstum und Verbesserung verpasst werden. Nutzen Sie also die Macht der Daten, um sicherzustellen, dass Sie eine Social-Media-Strategie entwickeln, die aufschlussreich und effektiv ist und sich kontinuierlich verbessert.

8. Missachtung des Community Managements

Community Management ist wirklich das Herz und die Seele von Social Media. Es geht darum, sich um Ihre Follower zu kümmern und einen Raum zu schaffen, in dem sie sich gehört und geschätzt fühlen. Man kann nicht einfach ein Profil erstellen und es laufen lassen, man muss die Ärmel hochkrempeln und sich darauf einlassen.

Aber wie? Beginnen Sie damit, mit Ihren Followern zu chatten. Antworten Sie auf ihre Kommentare, beantworten Sie ihre Fragen und vergessen Sie nie, ihnen für ihr Feedback zu danken. Diese kleinen Interaktionen bauen eine Verbindung auf und geben Ihren Followern ein Zugehörigkeitsgefühl. Es zeigt ihnen auch, dass hinter der Marke eine echte Person steht, die sich um ihre Gedanken und Erfahrungen kümmert.

Allerdings geht es nicht nur ums Reagieren, sondern auch darum, proaktiv zu sein. Starten Sie Diskussionen, stellen Sie Fragen, teilen Sie Einblicke hinter die Kulissen, feiern Sie Meilensteine ​​– alles, was Menschen zum Reden und Mitmachen anregt.

9. Die Qualität der Inhalte außer Acht lassen

Wahrscheinlich haben Sie das Sprichwort „Qualität vor Quantität“ gehört, und es ist wichtig, dies im Hinterkopf zu behalten, wenn es um das Social-Media-Management für kleine Unternehmen geht. Natürlich ist es wichtig, regelmäßig zu posten, aber noch wichtiger ist der Inhalt, den Sie veröffentlichen.

Jeder Inhalt in Ihrem Social-Media-Feed, sei es ein Foto, ein Blog-Beitrag oder ein Tweet, spiegelt die Marke Ihres Kunden wider. Wenn es schlecht geschrieben, von schlechter Qualität oder einfach nur langweilig ist, wird Ihr Publikum die Marke genau so wahrnehmen. Aber wenn es gut gemacht, ansprechend und interessant ist, werden Sie viel mehr Interesse bei Ihren Followern wecken.

Nehmen Sie sich Zeit, hochwertige Inhalte zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass es relevant, wertvoll und optisch ansprechend ist. Ihr Publikum und Ihr Kunde werden es Ihnen danken.

10. Vergessen, mit Kunden zu kommunizieren

Kommunikation ist der Schlüssel in jeder Beziehung, auch in der Beziehung zu Ihren Kunden. Genauso wie Sie sich mit einem Freund treffen würden, um ihm mitzuteilen, was Sie vorhaben, müssen Sie das Gleiche auch mit Ihren Kunden tun.

Halten Sie sie über die Entwicklung ihrer sozialen Medien auf dem Laufenden. Steigen die Engagement-Raten in die Höhe? Hat ein Beitrag nicht die erwartete Leistung erbracht? Lass sie wissen. Sie werden es zu schätzen wissen, im Bilde zu bleiben, und es ist eine großartige Möglichkeit, ihnen den Mehrwert zu zeigen, den Sie ihrem Marketingteam hinzufügen.

Denken Sie daran, dass es nicht nur darum geht, das Gute und das Schlechte zu teilen, sondern auch darum, Strategien und Anpassungen zu besprechen. Wenn etwas nicht funktioniert, sagen Sie es offen und schlagen Sie einen neuen Spielplan vor. Teilen Sie trotzdem spannende Ideen mit, sobald sie auftauchen.

Öffnen Sie die Kommunikationswege, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Kunde auf dem gleichen Stand bleiben. Das sorgt dafür, dass alle glücklich sind und auf die gleichen Ziele hinarbeiten.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann Social-Media-Management meinem Kleinunternehmen zum Wachstum verhelfen?

Social-Media-Management kann für Ihr kleines Unternehmen eine entscheidende Veränderung sein. Es ist wie ein Megaphon, das Ihre Stimme verstärkt, um mehr potenzielle Kunden zu erreichen. Durch die Erstellung ansprechender Inhalte und die Interaktion mit Ihrem Online-Publikum bauen Sie Beziehungen und Vertrauen auf, was langfristig zu einer höheren Kundenbindung und mehr Verkäufen führen kann. Darüber hinaus können Sie durch Social-Media-Analysen Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden gewinnen und so Ihre Angebote verfeinern.

Auf welche Social-Media-Plattformen sollten sich kleine Unternehmen am besten konzentrieren?

Die besten Social-Media-Plattformen hängen von Ihren Zielen und Ihrer Zielgruppe ab. Allerdings bieten einige Plattformen großes Potenzial für nahezu jede Art von Unternehmen. Dazu gehören Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter und Pinterest.