Social Media Management: Was es ist und wie man es gut macht

Social Media ist viel mehr als das Posten von Twitter-, Facebook- und LinkedIn-Updates.

Bevor es als „Social Media“ bezeichnet wurde, war es als „Community Management“ bekannt. Als Experte, der 2008 Social Media für kleine Unternehmen leitete, werde ich alles aufschlüsseln, was Sie über effektives Social Media Management wissen sollten.

Ich habe diesen Leitfaden für Kleinunternehmer und neue Marketingmitarbeiter erstellt, die eine Social-Media-Strategie entwickeln und ihr Unternehmen in Bezug auf Social-Media-Kanäle auf Hochtouren bringen müssen.

• Einführung in das Social-Media-Management
• Komponenten der Social-Media-Strategie
• Zu berücksichtigende Best Practices
• Messung und Analyse
• Social-Media-Management-Tools

Was ist Social-Media-Management?

Unter Social-Media-Management versteht man den Prozess der Planung, Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten in sozialen Netzwerken, um die Online-Präsenz einer Marke zu steigern. Die Verwaltung sozialer Medien umfasst die Aufklärung von Stakeholdern, die Entwicklung einer Marketingstrategie und die Einrichtung einer Governance, um sicherzustellen, dass die Stimme und das Kundenerlebnis einer Marke über alle Social-Media-Kanäle vermittelt werden.

Zu den wesentlichen Bestandteilen des Social Media Managements gehören folgende Funktionen:

• Social-Media- und Marketing-Integration
• Geschäfts- und plattformspezifischer Inhaltsplan
• Analyse der Social-Media-Performance
• Planung und Erstellung von Inhalten über mehrere Plattformen hinweg
• Werbung für Website-Inhalte
• Persönlicher Kundensupport
• Marken- und Bewertungsüberwachung
• Überwachung von Schulungen und sozialen Arbeitsabläufen

Klingt nach viel, nicht wahr? Aus diesem Grund sind die Verantwortlichkeiten in den sozialen Medien häufig auf mehrere Mitglieder aufgeteilt. Als kleines Unternehmen oder Startup kann dies eine Person (oder der Geschäftsinhaber) sein.

Die beiden Hauptgründe, warum Sie Social-Media-Management benötigen, bestehen darin, die Organisation durch soziale Medien zu führen und eine Zielgruppe mit ansprechenden Inhalten und personalisierter Unterstützung zu erreichen.

Anders als noch vor 15 Jahren sollten Sie Ihre Social-Media-Kampagnen nicht automatisieren. Es sieht schlecht aus und ist ineffektiv, wenn es darum geht, Ihr Publikum davon zu überzeugen, sich für Ihre Marke zu interessieren und Maßnahmen zu ergreifen.

Echtes Gerede: Ihr Unternehmen sollte in den sozialen Medien vertreten sein, weil Ihre Kunden Sie dort haben möchten und ein bestimmtes Geschäftsziel dahinter steckt. Wenn beides nicht zutrifft, benötigen Sie wahrscheinlich kein Social-Media-Management.

Elemente einer Social-Media-Marketingstrategie

Eine effektive Social-Media-Strategie steht im Einklang mit den allgemeinen Marketingzielen und Geschäftszielen der Marke.

Hier sind einige Schlüsselelemente, die Sie bei Ihrer Social-Media-Marketingstrategie berücksichtigen sollten:

Zielgruppen und Personas ansprechen

Analysieren Sie die demografischen Daten Ihrer bestehenden Kunden und erstellen Sie detaillierte Käuferpersönlichkeiten, um Ihre idealen Kunden in den sozialen Medien zu ermitteln. Identifizieren Sie ihr Alter, ihren Standort, ihr Geschlecht, ihre Interessen, Schwachstellen und Motivationen.

Es ist unerlässlich, die Medienkonsumgewohnheiten Ihres Publikums zu verstehen. Unterlassen Sie es, große Wetten auf der Grundlage von Hypothesen einzugehen (ich habe mich schon früher verbrannt). Sprechen Sie mit Ihren Kunden am Telefon, lernen Sie sie als Menschen kennen, wie sie Marken recherchieren und warum sie soziale Medien nutzen.

Mit diesem Wissen sind Sie 75 % der anderen in der Branche voraus.

Relevante Social-Media-Plattformen

Recherchieren Sie jede Social-Media-Plattform und wählen Sie diejenigen aus, auf denen Ihre Zielgruppe am aktivsten ist. Zu den Top-Plattformen gehören Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube und TikTok. Berücksichtigen Sie auch neue Plattformen.

Standardmäßig haben Sie möglicherweise das Gefühl, überall sein zu müssen. Das ist nicht nötig. Wenn nichts anderes passiert, beanspruchen Sie Ihre Marke, bevor sich jemand auf Ihren Namen einlässt.

Folgen Sie dem Geld und dem Markt. Wo sind Ihre Perspektiven? Wo verbringen Kunden die meiste Zeit? Wenn es Twitter oder Instagram ist, großartig. Wenn sie jedoch hauptsächlich LinkedIn nutzen, passen Sie Ihren Social-Media-Inhaltsplan an diese Plattform an.

Versuchen Sie abschließend, als Benutzer die Funktionsweise eines sozialen Netzwerks zu genießen, bevor Sie mit Marketingbotschaften Vollgas geben. Es ist etwas Wahres daran, dass Vermarkter alles ruinieren.

Social Listening und Kundenbetreuung

Es ist von entscheidender Bedeutung, Zuhörtools einzurichten, um auf eingehende Fragen von Kunden und Interessenten reagieren zu können. Verbinden Sie alle Social-Media-Profile, die Sie haben, in einem Verwaltungstool.

Bereiten Sie einen Plan vor, wie Sie mit Beschwerden und Komplimenten umgehen. Eine kluge Strategie besteht darin, von öffentlichen zu Direktnachrichten überzugehen, um Kundenservice zu bieten.

Berichten Sie im Laufe der Zeit über die Anzahl der Markenerwähnungen und spezifischen Kampagnen, die sich aus Ihren Marketingbemühungen ergeben. Social-Media-Management-Tools können Sie über das Wachstum oder den Rückgang Ihrer Social-Media-Präsenz informieren.

Messbare Ziele setzen

Abhängig von Ihrem Anwendungsfall oder der Phase Ihres Unternehmens benötigen Sie möglicherweise keine Kennzahlen.

Hören Sie mir für eine Sekunde zu.

Es ist in Ordnung, soziale Medien zu erkunden und zu experimentieren. Es gibt keine todsichere Vorlage oder Benchmark, nach der Sie sich richten müssen, um den Wert Ihres Unternehmens unter Beweis zu stellen.

Finden Sie heraus, was manche Marken attraktiver macht als eine Packung doppelt gefüllter Oreos. Was ist die zugrunde liegende Dynamik – sind es die Grafiken, die Ratschläge oder sind es prominente Influencer, die den Algorithmus aufpeppen?

Ohne ein großes Publikum müssen Sie zunächst kreativ sein. Sie müssen wahrscheinlich eine beträchtliche Investition in die Werbung für Ihre Social-Media-Kanäle tätigen. Und Sie müssen Plattformen wie E-Mail, Video und sogar Ihr Telefonsystem nutzen.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie die Branche und die Konkurrenz berücksichtigen, wenn es darum geht, Ziele für Ihr Social-Media-Marketingprogramm festzulegen. Mit definierten Geschäftszielen und KPIs im Hinterkopf können Sie die Wirksamkeit Ihrer Social-Media-Bemühungen analysieren.

Follower sind beispielsweise wichtig, wenn Ihre Zielgruppe Ihrem idealen Kundenprofil entspricht, aber Sie sollten nichts Unnatürliches tun, um das System zu beeinflussen.

Erwägen Sie, Engagement, Traffic und sogar Share of Voice (Marktanteil) in einem bestimmten sozialen Netzwerk zu verfolgen.

Inhaltsstrategie und Veröffentlichungsplan

An dieser Stelle sollten Sie einige wichtige Dinge kennen: Ihre idealen Kunden, was sie in den sozialen Medien konsumieren und Ihre übergeordneten Geschäftsziele. Diese helfen Ihnen, eine umfassende Content-Strategie für Ihr Unternehmen in den sozialen Medien zu entwickeln.

Jetzt ist es an der Zeit, auf die Bremse zu treten und über den Zweck Ihrer Social-Media-Inhalte nachzudenken. Es sollte nicht darum gehen, Leads oder Verkäufe zu generieren. Ja, das hast du richtig gelesen.

Das Ziel Ihrer Inhalte besteht darin, für Ihr Publikum einprägsam und hilfreich zu sein. Mit geschlossenen Webinaren und Whitepapers ist das nicht möglich. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, die Hauptgründe zu verstehen, warum Menschen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind.

Der vertrauenswürdige Marketingberater Gaetano DiNardi zieht eine Grenze in Bezug auf „Demand Capture“ und „Demand Creation“. Sie brauchen beides, aber soziale Medien sollten genutzt werden, um echtes Interesse, Vertrauen und Affinität für Ihre Marke aufzubauen.

Digitales Marketing hat sich von Direct-Response-Marketingkampagnen mit Schwerpunkt auf Lead-Generierung zu einem Ansatz zur Nachfragegenerierung entwickelt, der Markenbekanntheit, Nachfragegenerierung und Nachfrageerfassung über den gesamten Verkaufstrichter umfasst.

Gaetano DiNardi bei Demand Generation

Vor diesem Hintergrund sind hier die Arten von Social-Media-Inhalten aufgeführt, die Sie veröffentlichen sollten:

• Aktuelle Einblicke in das, was in der Branche passiert
• Tipps und Tutorials zur Lösung spezifischer Problempunkte
• Videos, die Ihre Lösung oder Ihr Produkt bei der Arbeit zeigen
• Lässige Interviews mit Top-Stimmen der Branche
• Karussells und Folien mit originellen Recherchen und Standpunkten
• Kundengeschichten und Fallstudien mit echten Gesichtern und Logos
• Werfen Sie einen Blick auf Ihren neuesten E-Mail-Newsletter
• Erkenntnisse aus Konferenzen und Branchenveranstaltungen
• Umfragen und echte Fragen, die Sie Ihrer Zielgruppe stellen können
• Unerwartete Momente voller Brillanz und Kreativität
• Memes, Newsjacking und spaltende Themen, aber seien Sie vorsichtig

Der zu veröffentlichende Inhalt sollte nicht stark von Ihrer aktuellen Inhaltsstrategie abweichen.

Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, Vertrauen zu gewinnen und im Gedächtnis zu bleiben. Wenn potenzielle Kunden erkennen, dass sie einen Bedarf haben, werden sie zu Ihnen zurückkommen.

Erstellen Sie eine grobe Liste mit Inhaltsideen und legen Sie diese für jede Plattform fest. Gönnen Sie sich die Flexibilität, nicht jeden Tag zu posten, sondern versuchen Sie, einen einheitlichen Rhythmus beizubehalten.

Profi-Tipp: Jeder von Ihnen veröffentlichte Blog-Beitrag kann atomisiert oder in kleinere Assets zerlegt werden, sodass Sie verschiedene Komponenten teilen können, die zu jeder sozialen Plattform passen. Sie sollten sicherstellen, dass jeder Beitrag für Ihre Zielgruppe optimiert ist, damit diese ihn ohne großen Aufwand problemlos konsumieren kann.

Video-First-Social-Media-Inhalte

Video ist so wichtig; Sie müssen bei der Ideenfindung, Produktion und dem Vertrieb proaktiv vorgehen. Social-Media-Plattformen belohnen zunehmend Videoinhalte. Ganz gleich, ob Sie Ihr Publikum vergrößern, Ihre Kunden informieren oder Geschichten und Kurzfilme veröffentlichen – Videos sind keine Option mehr.

Investieren Sie gleichermaßen in den Ausbau Ihres Videoteams. Richten Sie Ihre Videokreation mit einem hochwertigen Video an Ihrer Markenidentität aus. Konzentrieren Sie sich darauf, wertvoll, authentisch und optisch ansprechend zu sein.

Auch wenn Videos nicht im Mittelpunkt Ihres Social-Media-Plans stehen müssen, sollten sie dennoch ein wichtiger Bestandteil davon sein.

Nutzung bezahlter sozialer Anzeigen

Ein weiterer zu berücksichtigender Bereich sind bezahlte oder Performance-Marketingkampagnen in den sozialen Medien. Die meisten Unternehmen, die wachsen möchten, benötigen zusätzliche Social-Media-Werbung, um Inhalte an ihr Publikum zu verbreiten.

Nutzen Sie alle Ihre Erkenntnisse über Ihre aktuellen Kunden und fließen Sie sie in Ihre bezahlte Social-Media-Strategie ein. Sie möchten nicht Ihr Budget dafür verschwenden, „irgendjemanden in den USA ab 18 Jahren“ zu erreichen, da Sie sonst nirgendwo hinkommen. Um kosteneffizient zu sein, grenzen Sie Ihre Zielgruppe ein und legen Sie ein Tagesbudget fest.

Erwägen Sie zunächst, mit einer Remarketing-Zielgruppe zu beginnen, bis Sie die Social-Media-Kampagnen Ihrer Marke festgelegt haben.

Art des Inhalts, der für bezahlte soziale Netzwerke verwendet werden soll:

• Aufschlussreiche Fallstudien und Kundenstimmen
• Videobasierte Produkttouren mit hilfreichem Kontext
• Erfahren Sie ausführlich, wie Sie mit Ihrer Marke etwas schneller oder einfacher erreichen können
• Atomisierter Blog-Inhalt mit einem Aufruf zum Handeln, um weiterzulesen
• Recyceln Sie zuvor erfolgreiche organische (unbezahlte) Social-Media-Inhalte

Best Practices für das Social-Media-Management

Das Einrichten von Profilen ist nur der Anfang. Die aktive Verwaltung Ihrer Konten und die Interaktion mit Ihren Followern ist entscheidend für den Erfolg in den sozialen Medien.

• Überwachen Sie Benachrichtigungen: Bleiben Sie über alle Erwähnungen, Kommentare, Freigaben und Direktnachrichten auf dem Laufenden, um Möglichkeiten zur Interaktion zu erkennen.
• Posten Sie regelmäßig: Befolgen Sie Ihren Inhaltskalender, um regelmäßig in Ihren sozialen Netzwerken zu posten, ohne lange Lücken zwischen den Aktualisierungen.
• Implementieren Sie einen Workflow: Entwickeln Sie Prozesse zwischen Teammitgliedern, um das Community-Management zu optimieren.
• Nutzen Sie Tools zur Inhaltserstellung: Social-Media-Management-Tools wie Nextiva oder Hootsuite helfen Teams dabei, Beiträge zu planen, mit Followern in Kontakt zu treten und Markenerwähnungen zu überwachen.
• Analysieren Sie frühere Inhalte: Identifizieren Sie Post-Inhalte, die auf Social-Media-Plattformen gut ankamen, und recyceln Sie sie in Ihrem Planungstool.

Durch die Anwendung durchdachter Content-Marketing-Praktiken kann Ihr kleines Team wachsende Social-Media-Communitys aktiv verwalten und gleichzeitig Ihre Reichweite vergrößern.

Denken Sie daran, dass Interaktionen in sozialen Medien öffentlich sind und potenzielle Kunden zuschauen. Seien Sie herzlich, schnell und direkt. Das Letzte, was Sie wollen, ist, Antworten an Personen zu kopieren und einzufügen.

Arten von Social-Media-Analysen

Es gibt zahlreiche integrierte Analysetools und Analysetools von Drittanbietern, mit denen Sie die Leistung Ihrer Social-Media-Aktivitäten verfolgen können. Die Überwachung wichtiger Kennzahlen und die Optimierung auf der Grundlage von Erkenntnissen sind von entscheidender Bedeutung.

• Publikumswachstum – Steigen Ihre Followerzahlen kontinuierlich? Ähnelt das Publikum Ihrem idealen Kunden?
• Engagement-Rate – Reagiert Ihr Publikum auf die von Ihnen geposteten Inhalte? Diese Kennzahl wird als Prozentsatz Ihrer Reichweite ausgedrückt.
• Impressionen – Wurden Ihre Inhalte in den Newsfeeds Ihres Publikums gesehen?
• Reichweite – Wie viele einzigartige Menschen könnten Ihre Social-Media-Inhalte erreichen?
• Website-Klicks – Wie viel Traffic wird über soziale Medien auf Ihre Website geleitet? Diese Kennzahl ist nicht immer ein guter Maßstab für den Erfolg – ​​denken Sie über die Ziele Ihrer Kampagne nach.
• Conversions – Wenn Sie Nachfrage schaffen, werden Sie Leads mit höherer Absicht anziehen. Wie viele führten zu Leads, Pipelines oder Verkäufen über soziale Medien?

Beobachten Sie Leistungstrends im Laufe der Zeit und optimieren Sie Ihre Strategie entsprechend. Erwägen Sie Analysefunktionen in Ihrer Social-Media-Management-Software wie Nextiva. Richten Sie automatisierte Berichte ein und investieren Sie jeden Monat Zeit oder blicken Sie auf vergangene Daten zurück, um den Social-Media-ROI zu erzielen.

Social-Media-Management-Tools

Die Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten, die kontinuierliche Interaktion mit Ihrer Community und die Verfolgung der Leistung sind ohne den Einsatz spezieller Social-Media-Management-Tools schwierig.

Der Hauptvorteil eines Social-Media-Management-Tools besteht darin, dass es so konzipiert ist, dass es mit jedem sozialen Netzwerk für Analysen, Veröffentlichungen und sogar Entfernungen zusammenarbeitet. Es hilft Ihrem Team, von einem Dashboard aus zu arbeiten, anstatt von mehreren unterschiedlichen Arbeitsabläufen.

Wir empfehlen, etwa 300 US-Dollar pro Monat für die besten Social-Media-Management-Tools und -Dienste einzuplanen. Planen Sie etwa 100 US-Dollar pro Monat und Benutzer ein, wenn Ihr Team wächst.

Hier sind ein paar Top-Tipps:

• Nextiva – Zusätzlich zu seiner hoch bewerteten Cloud-Kommunikationsplattform verfügt Nextiva über eine Social-Media-Management-Lösung für Kundenservice- und Marketingteams. Es umfasst eine Menge erweiterter Funktionen zu einem monatlichen Pauschalpreis.
• AgoraPulse – Ideal für Unternehmen, insbesondere für diejenigen, die mit vielen kostenpflichtigen Medien arbeiten und Inhalte moderieren müssen. Wie Nextiva bietet es auch einen einheitlichen sozialen Posteingang, Social Listening und Berichtstools.
• Sprout Social – Am besten für größere Organisationen und Agenturen mit einem strengen Genehmigungsworkflow. Beinhaltet Funktionen zur Interessenvertretung der Mitarbeiter und zur Markenüberwachung.

Das richtige Social-Media-Management-Tool optimiert Arbeitsabläufe, Engagement und Analyse für eine effektive Social-Media-Strategie. Berücksichtigen Sie sowohl Ihr Budget als auch Ihre Social-Media-Planungsanforderungen.

Abschließende Gedanken zum Social-Media-Management

Ein strategischer Ansatz für das Social-Media-Management ist für kleine Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die die Markenbekanntheit, den Website-Verkehr, die Leads und den Umsatz steigern möchten.

Die sozialen Medien haben sich in den letzten 15 Jahren stark weiterentwickelt. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Social-Media-Strategie Bestand hat und Spielraum für die Anpassung an Marktveränderungen bietet. Achten Sie auf die Änderungen der Plattformen, das Feedback der Benutzer und die dringenden Bedürfnisse in Ihrem Unternehmen.

Setzen Sie sich relevante und erreichbare Ziele, investieren Sie in hochwertige Inhalte, richten Sie intern die richtigen Arbeitsabläufe ein, damit Sie Kunden unterstützen können, und trotzen Sie dem Sturm, wenn Krisen auftauchen.

Die effektive Verwaltung sozialer Medien ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Marketingstrategie zum Leben zu erwecken und Ihre Marke zu skalieren.