Was ist Social-Media-Intelligence? Und warum Ihre Kunden es brauchen

Für die meisten Unternehmen sind soziale Medien ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Zielgruppen ansprechen, eine Gemeinschaft und Vertrauen aufbauen und Verbindungen aufbauen können, die Menschen dazu ermutigen, in Ihren Verkaufstrichter einzusteigen. Aber die Macht hinter diesem Netz sozialer Medien geht mit großer Verantwortung einher – Verantwortung, die niemand sonst für Sie oder Ihre Kunden übernehmen wird.

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Das Sammeln von Social-Media-Intelligenz für Ihre Kunden mit den richtigen Tools hilft Ihnen dabei, diese Verantwortung zu übernehmen und Erkenntnisse über Zielgruppen und Aktivitäten zu gewinnen, die Ihnen als Grundlage für Strategien dienen und Ihnen helfen, Ihre Marke – oder die Marken Ihrer Kunden – zu schützen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen dies vor mit einem besseren Verständnis darüber, was Social-Media-Intelligenz ist und wie Sie sie für das Geschäft Ihrer Kunden nutzen können.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Social-Media-Intelligence?
  • Nicht diese Art von Intelligenz
• Warum ist Social-Media-Intelligence für Unternehmen wichtig?
  • Einblicke in das Publikum
    • Beispiel: Social-Media-Intelligence für ein HLK-Unternehmen
  • Wettbewerbsanalyse
    • Beispiel: Konkurrenzanalyse für Coffeeshops
  • ROI-Tracking
    • Beispiel: Demonstration des ROI für Fachexperten
  • Trend analysen
    • Beispiel: Trends bei Bade- und Körperprodukten
  • Influencer-Marketing
    • Beispiel: Influencer-Marketing für Home-Education-Tools
• So richten Sie Social-Media-Intelligence für Ihre Agentur ein
• Best Practices für Social Media Intelligence (200)
  • Tipps für effektives Zuhören in sozialen Medien
• Wie man Social-Media-Intelligenz nutzt, um Geschäftsentscheidungen zu treffen
• Häufig gestellte Fragen zum Thema Social Media Intelligence
  • Was sind einige häufige Herausforderungen beim Sammeln von Social-Media-Informationen?
  • Welche Arten von Daten können durch Social Media Intelligence gesammelt werden?

Was ist Social-Media-Intelligence?

Social-Media-Intelligenz entsteht, wenn Sie Daten sammeln, analysieren und sie verwenden, um die Verhaltensweisen, Motivationen und anderen Faktoren hinter den Daten zu verstehen. Es wird häufig mit verwandten Konzepten wie Social Media Monitoring und Social Listening verwechselt. Schauen Sie sich die Tabelle unten an, um zu verstehen, wie sich diese Konzepte unterscheiden.

Best Practices und Richtlinien für das Social-Media-Management weisen immer darauf hin, wie wichtig es ist, Ihr Publikum zu verstehen. All diese Prozesse helfen Ihnen dabei, wobei Social-Media-Intelligence in der Regel am tiefsten greift.

Nicht diese Art von Intelligenz

Möglicherweise hören Sie den Begriff „Social-Media-Intelligence“ auch im Kontext von Behörden oder Strafverfolgungsbehörden. In diesem Zusammenhang handelt es sich um einen Überbegriff für die Überwachungs- und Analyseaktivitäten, die verschiedene öffentliche Behörden im Rahmen von Überwachungsbemühungen einsetzen können (Privacy International). Während einige damit verbundene Aufgaben dem Sammeln von Social-Media-Daten für Marketingzwecke ähneln können, ist die Absicht nicht dieselbe. Regierungsgeheimdienste sind nicht die Art von Social-Media-Informationen, die in diesem Artikel behandelt werden.

Warum ist Social-Media-Intelligence für Unternehmen wichtig?

Ganz gleich, ob Sie Social-Media-Pakete verkaufen und Ihre Kunden begeistern möchten oder ob Sie an Social-Media-Strategien für Ihre eigene Agentur arbeiten, Intelligenz und detaillierte Dateneinblicke sind entscheidend für den Erfolg.

Die Details helfen Ihnen zu verstehen, wo Sie Zeit und Geld in soziale Medien investieren sollten, um einen optimalen ROI zu erzielen. Wenn Sie die richtigen Social-Media-Intelligence-Tools verwenden, verfügen Sie über eine effektive Kristallkugel, mit der Sie Vorhersagen über die Leistung des Social-Media-Marketings treffen und Kundenkampagnen für eine kontinuierliche Verbesserung optimieren können.

Einblicke in das Publikum

Gängige Social-Media-Analysen berücksichtigen Daten wie demografische Merkmale, Interessen und Verhaltensweisen der Zielgruppe. Diese Datenpunkte helfen Ihnen, die Zielgruppe einschließlich ihrer Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen. Dadurch können Ihre Social-Media-Bemühungen effektiver werden, da Sie die Anliegen der Zielgruppe direkt ansprechen können.

Beispiel: Social-Media-Intelligence für ein HLK-Unternehmen

Stellen Sie sich ein HVAC-Unternehmen im tiefen Süden vor. Offensichtlich kümmern sich die Kunden im Sommer um die Klimatisierung. Das Zuhören in den sozialen Medien könnte dem HLK-Unternehmen helfen, zu erkennen, dass sich seine Zielgruppe auch mit der Reinigung von Klimaanlagen beschäftigt. Allein dieses Wissen kann für das Marketing von großem Nutzen sein – das HVAC-Unternehmen weiß, dass es Reinigungs- und Wartungstipps sowie Informationen zu zugehörigen Dienstleistungen weitergeben sollte.

Social-Media-Intelligence geht jedoch noch weiter. Ausgestattet mit den richtigen Analysetools könnte das HVAC-Unternehmen feststellen, dass die Hauptsorge vieler Kunden Schimmel und Mehltau in und um die HVAC-Einheit sind. Durch die Berücksichtigung dieser detaillierten Bedenken hebt sich die HVAC-Branche von der Konkurrenz ab und schafft Vertrauen bei den Verbrauchern.

Wettbewerbsanalyse

Mit den richtigen Tools erhalten Sie auch Einblicke in die Wettbewerber in den sozialen Medien und können so deren Strategien und die Art und Weise, wie das Publikum mit ihnen interagiert, besser verstehen. Dieses Wissen ist für den Einsatz sozialer Medien im Reputationsmanagement von entscheidender Bedeutung, da Sie subtile oder offene Angriffe auf die Marken oder Produkte Ihrer Kunden erkennen können.

Aber auch für Ihre Social-Media-Strategie hat die Konkurrenzanalyse Vorteile.

• Es hilft Ihnen, Lücken zu identifizieren, bei denen Kundenbedürfnisse nicht erfüllt werden. Sie können diese Lücken schließen und den Ruf und die Autorität Ihrer Marke stärken, indem Sie Inhalte bereitstellen, die sonst niemand bereitstellt.
• Es informiert über wettbewerbsfähige Inhalte. Wenn Sie wissen, was die Konkurrenz macht, können Sie es besser oder passender für Ihre Zielgruppe machen.
• Damit können Sie an der Unterhaltung teilnehmen. Wenn ein Thema in Ihrer Branche bei der Konkurrenz im Trend liegt, kann es wichtig sein. Die Konkurrenzanalyse hilft Ihnen zu wissen, wann Sie in diese Gespräche einsteigen sollten.

Beispiel: Konkurrenzanalyse für Coffeeshops

Stellen Sie sich eine hypothetische lokale Kette von Kaffeehütten vor, die einen Drive-in-Service für Kunden mit Heißhunger auf Koffein anbietet. Die Kette nutzt soziale Medien, um mit Kunden in Kontakt zu treten, den Verkehr zu ihren Kaffeehütten zu steigern und ihr Publikum über Sonderangebote und saisonale Geschmacksrichtungen auf dem Laufenden zu halten.

Was wäre, wenn ein örtliches Café eine Kampagne startet, um den Verkehr von den Drive-in-Baracken in seinen Standort zu lenken? Vielleicht deutet es darauf hin, dass hochwertiger Kaffee nicht in einer kleinen Hütte am Straßenrand zubereitet werden kann. Social-Media-Analysen stellen sicher, dass das Coffee-Shack-Unternehmen weiß, was gesagt wird, und Qualitätsbedenken mit seinen eigenen Social-Media-Inhalten ansprechen kann.

ROI-Tracking

Mit den richtigen Daten können Sie den tatsächlichen Wert Ihrer Social-Media-Aktivitäten verfolgen. Wenn Sie Stakeholdern Beweise für ein verbessertes Engagement, mehr Konversionen und höhere Umsätze vorlegen können, wecken Sie Vertrauen in Ihre Social-Media-Strategie. Es ist ein Muss für jedes Marketingteam und von entscheidender Bedeutung für Agenturen, die Social-Media-Dienste verkaufen. Wenn Sie keinen ROI nachweisen können, haben Ihre Kunden keinen Grund, bei Ihnen zu bleiben.

Beispiel: Demonstration des ROI für Fachexperten

Stellen Sie sich eine Agentur vor, die mit einem Kundenunternehmen zusammenarbeitet, das zuvor seine eigenen Social-Media-Kampagnen durchgeführt hat. Die Fachexperten des Kunden sind vielleicht einseitig eingestellt, aber der Grund für die Zusammenarbeit mit einer Agentur besteht darin, den ROI zu steigern. Die Agentur schlägt radikale Änderungen der Social-Media-Strategien vor, bei denen sich der Kunde nicht sicher ist. Die Fähigkeit, auf intelligente Datenanalysen zurückzugreifen, um die ROI-Unterschiede zwischen alten und neuen Strategien aufzuzeigen, kann dazu beitragen, dass der Kunde mit den Vorschlägen der Agentur einverstanden ist.

Trend analysen

Das Lesen über Social-Media-Ideen für Unternehmen und ein Brainstorming mit Ihrem Team sind großartige Möglichkeiten, neue Inhalte für die Social-Media-Seiten Ihrer Kunden zu entwickeln. Sie sollten sich aber auch an die Daten halten. Social-Media-Intelligence-Tools helfen Ihnen, die neuesten Trends und Themen in allen Branchen im Auge zu behalten, die für Ihre Kunden relevant sind. Das führt Sie dazu, Inhalte zu erstellen, die:

• Kommt bei den Zielgruppen an. Beiträge, die wichtige Trends und aktuelle Themen integrieren, wecken oft eher das Interesse des Publikums.
• Positioniert den Kunden als Autorität. Wenn Kunden über wichtige Neuigkeiten und Branchentrends auf dem Laufenden bleiben, ist es wahrscheinlicher, dass das Publikum sie als Experten wahrnimmt.
• Entspricht den aktuellen Best Practices. Einige Trenddaten weisen möglicherweise auf neue Best Practices für Social-Media-Marketing und -Engagement hin.

Beispiel: Trends bei Bade- und Körperprodukten

Denken Sie an eine Bio-Seifen- und Körperwaschmarke. Als Unternehmen, das sich an Kunden richtet, denen Inhaltsstoffe am Herzen liegen, postet die Marke wahrscheinlich über Bio-Produkte, ganzheitliches Wohlbefinden und Nachhaltigkeit. Starke Social-Media-Intelligenz könnte auf einen Trend zu Kommentaren und Interesse der Zielgruppe an ätherischen Ölen und Aromatherapie zur Stresslinderung hinweisen. Die Marke könnte diese Chance nutzen, indem sie ihre Produkte rund um ätherische Öle fördert und Tipps zur Verwendung ätherischer Öle für diesen Zweck gibt.

Influencer-Marketing

Influencer, die ein organisches Interesse an einer Marke haben, eine Mission haben oder Werte fördern, die mit der Marke übereinstimmen, oder die eine Followerbasis haben, die zur Zielgruppe einer Marke passt, sind in der Lage, das Wachstum einer Marke zu unterstützen. Sie finden diese Influencer mit guten Social-Media-Analysen.

Beispiel: Influencer-Marketing für Home-Education-Tools

Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das Heimunterrichtstools veröffentlicht, die das Mathematiklernen einfacher und weniger frustrierend machen sollen. Das einzigartige Wertversprechen der Marke besteht darin, dass ihre Produkte Eltern dabei helfen, die mathematischen Fähigkeiten kleiner Kinder zu verbessern, ohne dass dabei Tränen auf beiden Seiten entstehen.

Wenn sich diese Marke mit Social-Media-Analysen beschäftigt, entdeckt sie möglicherweise eine Bloggerin für Homeschool-Mütter auf Instagram, die viel über sanfte Bildungstools spricht. Die Mission und die Werte dieser Influencerin stimmen mit denen der Marke überein, was sie zu einer potenziell idealen Partnerin für Social-Media-Marketing macht.

So richten Sie Social-Media-Intelligence für Ihre Agentur ein

Nachdem Sie nun die Vorteile von Social Media Business Intelligence kennen, ist es an der Zeit, es für Ihre Agentur einzurichten. Eine Möglichkeit besteht darin, sich für White-Label-Social-Media-Management-Dienste von Vendasta zu entscheiden und uns die Arbeit für Sie erledigen zu lassen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Social-Media- und Marketingdaten-Intelligence intern zu belassen, sind die folgenden Schritte zur Einrichtung erforderlich:

• Legen Sie Ziele und KPIs fest. Es hat keinen Sinn, etwas zu messen, wenn man nicht weiß, wie Erfolg aussieht. Definieren Sie den Zweck Ihrer Social-Media-Strategie und welche Kennzahlen und Messungen den Erfolg anzeigen.
• Identifizieren Sie die Zielgruppe. Sie können nicht das gesamte Internet überwachen. Definieren Sie die Zielgruppe, damit Sie Ihren Ansatz eingrenzen können, um genauere Ergebnisse der Social-Media-Analyse zu erhalten.
• Identifizieren Sie die Konkurrenz. Machen Sie dasselbe mit der Konkurrenz – konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich wichtig ist. Möglicherweise interessiert es Sie beispielsweise nicht, was Marken zu sagen haben, die nichts mit der Zielnische zu tun haben, und wenn Sie Ihre Daten mit diesen Details verfälschen, kann dies die Analyse erschweren.
• Wählen Sie Social-Media-Plattformen zur Überwachung aus. Erfassen Sie Daten und analysieren Sie die Ergebnisse der Social-Media-Bemühungen auf den wichtigsten Plattformen für Markenbotschaften und die Zielgruppe.
• Wählen Sie die richtigen Werkzeuge. Wählen Sie Tools aus, die alle oben genannten Details unterstützen und für Ihr Team benutzerfreundlich und einfach zu verwenden sind.

Als Agentur müssen Sie alle oben genannten Schritte durchführen, um für jeden Kunden, mit dem Sie zusammenarbeiten, Social-Media-Überwachung und -Informationen einzurichten.

Best Practices für Social Media Intelligence (200)

Erwägen Sie die Einstellung eines Social-Media-Intelligence-Analysten, der Marketingkonzepte wie Zielgruppe und Messaging versteht, aber auch Erfahrung in der Verwaltung und Analyse von Daten hat.

Stellen Sie sicher, dass Sie Dateneinblicke nutzen, um Marketing- und PR-Strategien zu unterstützen, indem Sie:

• Erstellen von Arbeitsabläufen, um Keimlingskrisen an die PR weiterzuleiten.
• Bereitstellung von Einblicken in die Kampagnenleistung für Marketingteams.
• Unterstützen Sie die Optimierung von Werbekampagnen mit Daten.

Tipps für effektives Zuhören in sozialen Medien

Optimieren Sie die Wirksamkeit des Zuhörens und Überwachens in sozialen Medien mit Best Practices wie:

• Auf relevante Wörter achten. Fügen Sie den Markennamen und Social-Media-Namen, Produktnamen, Markenslogans und Slogans, öffentlich sichtbare Namen von Markenmitarbeitern (z. B. CEO oder Sprecher), Marken-Hashtags und thematische Schlüsselwörter im Zusammenhang mit der Branche oder Ihren Kampagnen hinzu.
• Gezieltes Zuhören. Sie können nicht alles überwachen. Richten Sie Ihren Ansatz daher auf die entsprechenden Zielgruppensegmente und die Plattformen aus, die für die Marke am wichtigsten sind.
• Der Konkurrenz zuhören. Beziehen Sie Markennamen, Social-Media-Handels, Produktnamen, Slogans und Hashtags von Mitbewerbern in die Social-Listening-Parameter ein.
• Einige Fehlalarme sind möglich. Wenn Sie die Parameter zu weit fassen, erhalten Sie viele Daten, die nicht relevant sind. Allerdings kann man die Parameter auch so eng einstellen, dass man kein vollständiges Bild erhält. Streben Sie stattdessen nach nicht mehr als 5 Prozent „falsch-positiven Ergebnissen“ – Daten, die nicht wirklich Ihren Vorstellungen entsprechen. Sie können es in den Analysestufen herausfiltern.
• Erkenntnisse mit den richtigen Leuten teilen. Geben Sie relevante Informationen an den Kunden oder andere innerhalb des Unternehmens weiter. Zu den Teams, die von diesen Daten profitieren könnten, gehören Marketing, Vertrieb, Öffentlichkeitsarbeit, Kundenservice, Compliance und Risikomanagement, Personalwesen und Führungskräfte.

Wie man Social-Media-Intelligenz nutzt, um Geschäftsentscheidungen zu treffen

So wie Millionen von Likes in sozialen Medien nicht unbedingt zu einer Umsatzsteigerung führen, führt die Analyse von Social-Media-Daten nicht automatisch zu besseren Geschäftsentscheidungen. Sie müssen auf der Grundlage der Daten handeln, indem Sie:

• Analyse des Kundenverhaltens. Nutzen Sie Social-Media-Intelligence-Tools, um eine Geschichte über das Kundenverhalten zu erzählen. Die durch die Daten vermittelte Erzählung kann Ihnen helfen, die Beziehung einer Marke zu ihren Kunden und ihrer Zielgruppe zu verstehen.
• Erfahren Sie mehr über Kundenpräferenzen. Datenanalysen können Ihnen helfen zu verstehen, was die Zielgruppen oder verschiedene Kundensegmente wollen und brauchen. Wenn Sie die gemeinsamen Herausforderungen Ihrer Zielgruppe verstehen, können Sie über soziale Medien proaktive Ratschläge oder Lösungen anbieten.
• Identifizieren von Branchentrends. Branchentrends können Ihre aktuelle Strategie oder zukünftige Kampagnen beeinflussen. Sie können Trends sogar nutzen, indem Sie die von Ihnen entdeckten Informationen in Forschungs- und Entwicklungsphasen beim Brainstorming oder bei der Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen nutzen – oder Ihre Kunden dazu ermutigen, sie zu nutzen.
• Verbesserung des Kundenservice. Echtzeit-Einblicke in Social-Media-Daten können Ihnen helfen, den Kundenservice zu verbessern, indem Sie Fragen schnell beantworten und Probleme lösen. Mit den richtigen Tools können Sie KI nutzen, um mit den Antworten Schritt zu halten und sicherzustellen, dass Kunden die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhalten.
• Minderung von Markenreputationsrisiken. Ein im Scheinwerferlicht eingefrorenes Reh trägt nicht zum eigenen Überleben bei, und eine Marke, die durch negatives Feedback oder andere Probleme in den sozialen Medien gelähmt ist, ist in der gleichen Lage. Seien Sie darauf vorbereitet, schnell auf der Grundlage von Erkenntnissen aus Social-Media-Daten zu handeln, um den Ruf einer Marke zu schützen, indem Sie Negative in eine Chance für Wachstum oder guten Kundenservice verwandeln.

Natürlich können Sie nur dann Maßnahmen in Bezug auf Daten ergreifen, wenn Sie über die richtigen Informationen verfügen. Das Social-Marketing-Tool von Vendasta hilft Ihnen bei der Erfassung von Social-Media-Daten, um Marketingstrategien und andere Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.

Häufig gestellte Fragen zum Thema Social Media Intelligence

Was sind einige häufige Herausforderungen beim Sammeln von Social-Media-Informationen?

Es kann eine Herausforderung sein, die richtigen Daten zu sammeln und sie in Formate umzuwandeln, die umsetzbare Erkenntnisse liefern. Für Unternehmen kann es schwierig sein, Daten zu analysieren, um ihre Geschichte zu verstehen, insbesondere wenn die Daten nicht umfassend sind, nicht die richtigen Tools verwendet werden oder die Mitarbeiter nicht über die nötige Schulung in Social-Media-Data-Intelligence verfügen.

Welche Arten von Daten können durch Social Media Intelligence gesammelt werden?

Zu den Rohdaten, die als Grundlage für diese Art von Intelligenz dienen können, gehören Engagement-Kennzahlen wie Likes, Shares, Kommentare, Saves und Follows sowie Impressionen, Klicks und Conversion-Raten. Mit den richtigen Tools geht Social Media Intelligence über diese Metriken hinaus und erfasst Daten über Markenstimmung, Social Share, Erwähnungen und Trends sowie eine breite Palette demografischer Merkmale.