Social Media in der Gesundheitsbranche: Vollständiger Leitfaden

Der Einfluss von Social Media in der Gesundheitsbranche ist größer als wir denken.

Wenn Sie jetzt Ihre bevorzugte Social-Media-Plattform besuchen, besteht eine gute Chance, dass Sie mindestens einen Beitrag sehen, der sich auf die Gesundheitsbranche bezieht – von Symptomen der saisonalen Grippe bis hin zu Anleitungen zu einer Ernährungsdiät für eine bessere Gesundheit.

Aber es geht nicht nur darum, Beiträge zu teilen und zu liken; Tatsächlich nutzen 41 % der Menschen soziale Medien bei der Auswahl eines bestimmten Arztes, Krankenhauses oder einer medizinischen Einrichtung .

Außerdem wenden sich immer mehr Menschen, insbesondere diejenigen, die Hilfe bei der psychischen Gesundheit suchen, an virtuelle Kliniken, um einen Arzt vollständig online aufzusuchen.

In diesem Artikel werden wir die Rolle von Social Media im Gesundheitswesen untersuchen und über Marketingtipps und -tools sprechen, um das beste Ergebnis in dieser Nische zu erzielen.

Lass uns gleich einsteigen!

Warum sollte die Gesundheitsbranche Social Media nutzen?

Es überrascht nicht, dass sich immer mehr Menschen den sozialen Medien zuwenden, um auf gesundheitsbezogene Informationen zuzugreifen. Dieser Trend hat insbesondere seit Ende 2019 , als sich die ganze Welt der Covid-19-Pandemie stellen musste, einen starken Sprung gemacht.

Hier sind einige Highlights, die auf aktuellen Umfragen basieren, die Aufschluss über die Nutzung sozialer Medien und das Teilen von Gesundheitsinformationen geben:

• Menschen sind über soziale Medien mit der Gesundheitsbranche verbunden: 54 % der Millennials und 42 % aller Erwachsenen sind bereit, ihrem Arzt oder medizinischen Fachpersonal in sozialen Medien zu folgen;
• Menschen kontaktieren ihre Ärzte über soziale Medien: Millennials (65 %) und andere Erwachsene (43 %) hinterlassen einen Beitrag oder eine Direktnachricht, um gesundheitsbezogene Fragen und Probleme zu stellen.
• Eltern suchen online nach gesundheitsbezogenen Informationen: 15 % der Personen mit Kindern unter 18 Jahren nutzen soziale Medien, um selbst ein Gesundheitsproblem zu diagnostizieren.
• Jüngere Patienten bevorzugen die Kommunikation über soziale Medien gegenüber anderen Wegen.

Quelle: Cleveland Clinic

Wie wir sehen können, wächst die Nachfrageseite, aber halten die Anbieter, auch bekannt als die Gesundheitsorganisationen, mit den Nutzern Schritt, um eine ausreichende Social-Media-Präsenz zu bieten? Mal schauen.

Die Rolle von Social Media in der Gesundheitsbranche

Soziale Medien und die Gesundheitsbranche sind auf verschiedene Weise miteinander verbunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf

1- Sensibilisierung für Gesundheitsprobleme

Die Bereitstellung genauer Informationen, Richtlinien und Ratschläge zur öffentlichen Gesundheit ist einer der Hauptgründe, warum Gesundheitsorganisationen und Fachleute soziale Medien nutzen.

Dies ist besonders nützlich, um das öffentliche Bewusstsein für wichtige allgemeinere Gesundheitsprobleme wie alkoholbedingte Schäden, Lebensmittelsicherheit, Infektionen, Herzerkrankungen usw. zu schärfen.

Die gute Nachricht ist , dass Patienten medizinischen Online-Inhalten am ehesten vertrauen. Es gibt jedoch eine dunkle Seite: Was ist, wenn unprofessionelle Menschen anfangen, falsche Gesundheitsinformationen in sozialen Medien zu teilen?

Quelle: Wexner Medical Center der Ohio State University

Nun, es ist einfach und gefährlich zugleich!

Tatsächlich war dieses Thema während der Ausbruchskrise von Covid-19 so entscheidend. Erinnern Sie sich an dieses Banner auf Instagram, das angezeigt wurde, wenn Sie über Coronavirus gepostet haben?

Dies war (und ist es immer noch) Instagram, der versucht, die Plattform vor Falschmeldungen zu schützen.

Wenn Sie Mitglied von Influencern im Gesundheitswesen, Pharmaunternehmen oder anderweitig in sozialen Medien aktiv sind und medizinische Ratschläge erteilen, stellen Sie sicher, dass Sie das Vertrauen Ihres Publikums gewinnen .

Sich auf Instagram, Twitter, TikTok oder einer anderen sozialen Plattform verifizieren zu lassen, ist eines der ersten Dinge, die Social-Media-Manager im Gesundheitswesen dafür tun können.

2- Bereitstellung von Social-Media-Diensten für das Gesundheitswesen

In den sozialen Medien geht es darum, Kontakte zu knüpfen und sich mit Menschen zu verbinden.

Da die Zielgruppe der Gesundheitsbranche jeder ist, besteht einer der Hauptzwecke der Nutzung von Social Media für Einrichtungen wie Kliniken, Arztpraxen, Geburtszentren und sogar Krankenhäuser darin, neue Kunden zu finden.

Gesundheitseinrichtungen versuchen nicht nur, ihre Dienstleistungen in den sozialen Medien zu bewerben, sondern sie nutzen sie auch, um neue Leads zu finden und diese an verschiedene Marketingkanäle zu senden .

Quelle: Teladoc

3- Branchen-Updates und Verbindungen

Eine weitere Verwendung von Social Media in der Gesundheitsbranche ist der Informationsaustausch.

Führungskräfte im Gesundheitswesen veröffentlichen häufig neue Medikamente, klinische Studien, Forschungsergebnisse und alle neuen Entdeckungen und Erfindungen in den sozialen Medien.

Ein wichtiger Teil des Publikums in dieser Nische sind medizinische Fachkräfte. Mithilfe sozialer Medien können Institutionen ihre beruflichen Netzwerke erweitern und die neuesten Branchennachrichten wie Konferenzen teilen (oder sich informieren).

LinkedIn ist für diesen Zweck die beste Wahl, wenn es um B2B-Kommunikation geht.

Quelle: Stanford Health Care

Lesen Sie auch : Der Leitfaden zur LinkedIn-Automatisierung: Top 3 Strategien und Tools

Best Practices für Social Media Marketing in der Gesundheitsbranche

Wenn Sie Teil der Gesundheitsbranche sind und Ihre Organisation über soziale Medien bewerben möchten, finden Sie hier einige der besten Marketingpraktiken:

1- Führen Sie Social-Media-Monitoring durch

Die Überwachung von Medien ist ein wichtiger Bestandteil des Social-Media-Marketings im Gesundheitswesen.

Social-Media-Monitoring ist effektiv, egal ob Sie die Gesundheitsergebnisse verbessern, eine Gemeinschaft von Praktikern aufbauen, Patienten aufklären, Patienten motivieren oder wichtige Informationen bereitstellen möchten.

Außerdem nutzen laut MedTechMedia 31 % der Angehörigen der Gesundheitsberufe soziale Medien für professionelles Networking . Um eine Konkurrenzanalyse durchzuführen, müssen Sie Ihre Konkurrenten und die Inhalte, die Personen in sozialen Medien teilen, überwachen.

Bleiben Sie außerdem wachsam über bestimmte Neuigkeiten in Ihrer Nische. Beispielsweise war es in den letzten Jahren für jede Gesundheitsorganisation von entscheidender Bedeutung, auf dem Laufenden zu bleiben und die Auswirkungen von Covid-19 zu verfolgen .

Es gibt viele Vorteile für Gesundheitssysteme, Social-Media-Monitoring zu implementieren. Einige von ihnen sind:

• Social-Media-Monitoring und -Analysen helfen Ihnen dabei, relevante Konversationen im Gesundheitswesen zu finden, indem Sie Social Listening auf verschiedenen Plattformen durchführen;
• Sie erhalten tiefere Marketing-Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Gesundheitsgemeinschaft;
• Die kontinuierliche Überwachung der Social-Media-Kanäle hilft Ihnen , den Kundenservice zu verbessern und Ihre Marke zu überwachen ;
• Sie können Stimmungsanalysen durchführen, die Ihnen helfen, das allgemeine Gefühl der Öffentlichkeit gegenüber Ihren Dienstleistungen und Ihrer Marke zu verstehen;
• Konkurrenten, deren Verhalten und Taktiken im Auge zu behalten, hilft Ihnen, Ihren Ansatz zu verbessern und Schlupflöcher in Ihren Strategien zu finden. Wenn Sie ein einzigartiges Konzept entwickeln, etabliert es Sie als Vordenker in der Branche;
• Es bietet Ihnen Echtzeit-Updates und hilft, Patientenanfragen so schnell wie möglich zu lösen.

Wie können Sie Social Media Monitoring für Gesundheitssysteme nutzen?

Glücklicherweise gibt es viele Social-Media-Monitoring-Tools, die das Social-Media-Marketing im Gesundheitswesen erheblich vereinfachen. Sie können eine kostenlose Testversion in Mentionlytics starten, um wichtige Social-Media-Insights zu sammeln.

Hier sind einige der Funktionen von Mentionlytics:

• Erwähnungen in sozialen Medien;
• Berichte in sozialen Medien;
• Share-of-Voice- und Stimmungsanalyse messen;
• Verfolgung des Markennamens oder eines anderen Schlüsselworts;
• Persönlicher KI-Berater (SIA)

2- Veröffentlichen Sie eine Vielzahl von Bildungsinhalten

Ein bewährter Weg des Social Media Marketings für Arztpraxen und Gesundheitseinrichtungen sind Inhalte.

Wie oben erwähnt, besteht eine der Hauptaufgaben der Präsenz der Gesundheitsbranche in den sozialen Medien darin, die Menschen aufzuklären, insbesondere in Zeiten der Gesundheitskrise und der globalen Krise.

Hier sind einige der Social-Media-Beitragsideen für Gesundheitseinrichtungen:

Infografiken

Infografiken sind wertvoll, da der Leser eine Fülle von Informationen mit nur einem Blick erfassen kann. Sie können hilfreiche Infografiken zu medizinischen und/oder gesundheitsbezogenen Themen wie Erste Hilfe erstellen und diese in sozialen Medien teilen.

Sie können die Infografik in mehrere Bilder aufteilen und sie dann als Instagram-Karussells veröffentlichen.

Quelle: Cleveland Clinic

Erklärvideos

Ein Bild sagt vielleicht Tausende von Worten, aber wie sieht es mit Videos aus?

Nun, Videos sind viel ansprechender als andere Arten von Inhalten. Die durchschnittliche Interaktionsrate von Kurzvideos liegt bei etwa 50 % (Wistia).

Erklärvideos können genau das sein, wonach sich Ihr Publikum sehnt: vollgepackt mit wertvollen Informationen in wenigen Minuten .

Nützliche Ressourcen

Verlinken Sie die Ressourcen direkt in den sozialen Medien , damit die Benutzer sie untersuchen können. Haben Sie eine Liste verifizierter Labore und medizinischer Einrichtungen, die Covid-19-Tests durchführen? Teile sie!

Zitate

Zitate in sozialen Medien müssen nicht immer von bekannten Persönlichkeiten inspiriert sein. Sie können Zitate von Ihrem Gesundheitspersonal oder Patienten verwenden, um Positivität zu verbreiten.

Quelle: Hochmark

Branchenforschung und Veranstaltungen

Halten Sie Ihre Follower auf dem Laufenden, indem Sie die neuesten Trends, Erkenntnisse und Entdeckungen in der Welt des Gesundheitswesens veröffentlichen, insbesondere wenn Sie selbst Mitwirkender sind.

Fallstudien

Verwenden Sie Fallstudien, um erfolgreiche Behandlungsgeschichten von Patienten zu zeigen. Dies verbreitet nicht nur Positivität, sondern ist auch eine großartige Möglichkeit, für Ihre Institution zu werben .

Wichtiger Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutzrichtlinien des Patienten einhalten, wenn Sie seine Informationen in sozialen Medien teilen. Um mehr über diese Vorschriften zu erfahren, lesen Sie weiter und überprüfen Sie die folgenden Abschnitte.

Hinter den Kulissen

Inhalte hinter den Kulissen sind eine weniger angewandte, aber wirkungsvolle Social-Media-Marketing-Praxis im Gesundheitswesen.

Teilen Sie von Zeit zu Zeit Fotos und Videos von hinter den Kulissen, um das menschliche Gesicht Ihrer Organisation zu zeigen.

Sie können Ihre Mitarbeiter und lustige Geschichten einbeziehen oder Ihre brandneue Ausrüstung vorführen. Dies wird den Menschen helfen, sich dir näher zu fühlen. Schließlich sind wir alle Menschen.

Quelle: Nordwestliche Medizin

3- Zeigen Sie, dass Ihre Quelle zuverlässig ist

Geben Sie immer die Quelle an, wenn Sie medizinische und gesundheitliche Informationen geben. Glücklicherweise sind Sie aufgrund der Art der Arbeit von vielen qualifizierten Fachleuten umgeben, die zuverlässige Informationsquellen sein können.

Sie haben wahrscheinlich einige Influencer von Ärzten und Krankenschwestern gesehen. Arbeiten Sie mit Influencern aus dem Gesundheitswesen oder Ihren eigenen Mitarbeitern zusammen, um den Inhalten mehr Wert und Autorität zu verleihen.

Mit anderen Worten, lassen Sie sie die Stimme Ihrer Organisation sein. Menschen vertrauen Ärzten und sind eher bereit, sich zu engagieren, wenn sie zuverlässige Inhalte sehen .

4- Sprechen Sie die Sprache Ihres Publikums

Sie haben vielleicht Angehörige der Gesundheitsberufe unter Ihrem Publikum, aber viele Ihrer Follower sind regelmäßig.

Deshalb ist es wichtig, auf einfache Weise zu sprechen und darauf zu achten, dass alle speziellen medizinischen Fachausdrücke und Fachausdrücke richtig erklärt werden.

5- Bekämpfung von Fehlinformationen

Wir alle wissen, dass soziale Medien nicht immer die beste Informationsquelle sind.

Schließlich ist es ein wechselseitiges Kommunikationsmittel; Jeder kann Neuigkeiten und Ideen mit einem Klick teilen.

Die Verbreitung von Fehlinformationen und Fake News kann gefährlicher sein, wenn es um Gesundheitsthemen geht . Die gute Nachricht ist, dass die neue Generation sich solcher Gefahren bewusster ist und tendenziell vorsichtiger damit umgeht.

Erinnerst du dich an diesen?

Diese gefälschten Nachrichten waren nur eine von Tausenden von Fehlinformationen, die während des Ausbruchs von Covid-19 schnell in den sozialen Medien kursierten.

Die Menge an Fehlinformationen war so groß, dass die Weltgesundheitsorganisation (WHO) sieben Schritte eingeführt hat, um eine Information/Nachricht in Zeiten einer Infodemie (Informationsflut) zu verifizieren.

Obwohl dieses Verfahren explizit für Covid-19-Informationen eingeführt wurde, können Sie es dennoch für alle heiklen Details verwenden, die Sie in sozialen Medien teilen möchten.

Diese sieben Schritte beinhalten:

1. Bewerten Sie die Quelle
2. Gehen Sie über die Schlagzeilen hinaus
3. Identifizieren Sie den Autor
4. Überprüfen Sie das Datum
5. Untersuchen Sie die unterstützenden Beweise
6. Überprüfen Sie Ihre Vorurteile
7. Wenden Sie sich an Faktenprüfer

6- Konzentrieren Sie sich auf Engagement

Der Erfolg Ihrer Social-Media-Marketingbemühungen im Gesundheitswesen hängt weitgehend von Ihrem Engagement ab.

Deshalb sollten Sie jede Gelegenheit nutzen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Dies erhöht nicht nur Ihre Sichtbarkeit, sondern hilft Ihnen auch, eine zuverlässige Informationsquelle für die Gesundheitsbranche in den sozialen Medien zu werden.

Mehr Engagement bedeutet mehr Likes, Shares und Kommentare, da die Menschen das Gefühl haben, sich mit einer realen Person und nicht nur mit einer Organisation zu verbinden.

Hier sind einige der effektiven Möglichkeiten, um Ihr Engagement in den sozialen Medien zu steigern:

Schreiben Sie längere Bildunterschriften

Obwohl es so aussieht, als würden die Leute kurze Untertitel bevorzugen, gibt es immer noch Platz für gehaltvolle. Dies funktioniert speziell für LinkedIn und Instagram. Schreiben Sie einfach so lange, wie es sich richtig anfühlt. Vermeiden Sie es, Details zu schreiben, die Ihr Publikum nicht hören möchte.

Verwenden Sie mehr Rollen

Reels boomen immer noch in den sozialen Medien und sind eine der Hauptstärken von TikTok für die Steigerung des Engagements. Erstellen Sie mehr Rollen, insbesondere die Loop-Rollen, um Ihrem Engagement einen starken Schub zu verleihen.

Stellen Sie Fragen und laden Sie Follower ein, Kommentare zu hinterlassen

Eine großartige Möglichkeit, Ihr Engagement in den sozialen Medien zu verbessern, besteht darin, Fragen zu stellen oder Follower einfach zu bitten, ihre Kommentare zu einem bestimmten Thema zu hinterlassen. Sie werden überrascht sein, wie viele Menschen tatsächlich auf diese Strategie ansprechen!

Teilen Sie einzigartige Inhalte

Geben Sie Ihrem Publikum, was es sonst nirgendwo finden kann. Dies kann eine aktuelle Forschungsstudie sein, die Sie durchgeführt haben, oder andere Informationen und Tipps, die es wert sind, geteilt zu werden.

Posten Sie zu den Abholzeiten

Dies war vor ein paar Jahren vielleicht wichtiger, als die meisten sozialen Medien einen chronologischen Algorithmus hatten, aber es ist immer noch ein wichtiger Faktor für die Steigerung des Engagements. Versuchen Sie, Ihren Beitrag zur besten Tages- oder Wochenzeit zu veröffentlichen.

Es gibt keine feste magische Zahl, aber Sie können eine gute Einschätzung bekommen, was für Sie funktioniert, indem Sie Ihre Social-Media-Insights überprüfen.

Nutzen Sie Hashtags

Verwenden Sie Trend-Hashtags effektiv, um Ihr Engagement zu steigern. Versuchen Sie, basierend auf dem Kontext Ihres Beitrags Trend-Hashtags in der Gesundheitsbranche zu verwenden.

Lesen Sie auch: Neun kostenlose Hashtag-Tracking-Tools für eine höhere Beitragsreichweite

7- Führen Sie Social-Media-Kampagnen für das Gesundheitswesen durch

Um Ihre Markenbekanntheit, Klickraten und andere Marketingziele zu verbessern, entwerfen und führen Sie verschiedene Marketingkampagnen in sozialen Medien durch.

Ein besonderes Beispiel für eine Social-Media-Kampagne im Gesundheitswesen, die besonders für medizinische Organisationen wie Krankenhäuser und Kliniken funktioniert, ist das Teilen der Erfolgsgeschichten von Patienten. Sie können auch Beiträge mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) verwenden, die von Personen geteilt werden, um für die Organisation zu schreien.

Quelle: Columbia Medizin

8- Influencer

Obwohl einige Institutionen ihre Social-Media-Bemühungen an eine Agentur für digitales Marketing auslagern, versuchen andere, sie intern zu halten, indem sie ihre eigenen Ressourcen nutzen.

Influencer aus Medizin und Gesundheitswesen können Ihre Social-Media-Plattformen stark verändern. Das Gute an Influencern, insbesondere den Mikro-Influencern, ist, dass die Menschen ihnen aufgrund der engmaschigen Community, die sie entwickelt haben, eher vertrauen.

Einhaltung der Gesundheitsrichtlinie und der Vorschriften für soziale Medien

Die Einhaltung von Richtlinien und Vorschriften in Bezug auf die Privatsphäre von Patienten und Gesundheitsinformationen ist kein Scherz, wenn es um Social-Media-Aktivitäten im Gesundheitswesen geht.

Daher sollten Sie sicher sein, dass die Vertraulichkeit der Patienten respektiert wird, wenn Sie verwandte Beiträge und sensible Informationen veröffentlichen. In einigen Fällen benötigen Sie möglicherweise sogar eine schriftliche Zustimmung, um Patienteninformationen weiterzugeben.

In den USA wurde HIPAA oder Health Insurance Portability and Accountability Act entwickelt, um dies sicherzustellen

sensible Informationen sind sicher.

Zusamenfassend:

• Wenn Sie Fotos, Geschichten und Gesundheitsthemen von Patienten veröffentlichen, müssen Sie einen schriftlichen Wettbewerb vorbereiten und unterschreiben .
• Sie können mit Patienten über soziale Medien in Kontakt treten, aber Sie sollten besonders vorsichtig sein, wenn Sie vertrauliche Informationen über Nachrichten übertragen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste Social-Media-Plattform für das Gesundheitswesen?

Das hängt ganz vom Marketingansatz Ihrer Organisation ab. Aber um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Basierend auf den von Healthcare Success durchgeführten Untersuchungen nutzte die Hälfte von 3.371 Krankenhäusern in den USA diese vier sozialen Medien: Facebook, Twitter, Foursquare und Yelp .

Welche Risiken bergen soziale Medien im Gesundheitswesen für Patienten?

Es gibt zwei Hauptrisiken von Social Media im Gesundheitswesen:

• Die Gefahr der Selbstdiagnose durch die Nutzung sozialer Medien
• Teilen privater Informationen von Patienten in sozialen Medien

Fazit

In diesem Artikel haben wir die Beziehung zwischen Social Media und der Gesundheitsbranche untersucht und einige der besten Marketingpraktiken für Social Media im Gesundheitswesen vorgeschlagen, einschließlich Medienbeobachtung.

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