Social Media für Finanzdienstleistungen – Datenreport 2019

Die meisten Finanzmarken haben die Vorteile der sozialen Medien noch nicht voll ausgeschöpft. Heutzutage sind soziale Medien an jedem Punkt der Customer Journey von entscheidender Bedeutung, von der Produktfindung über den Kauf bis hin zur Betreuung nach dem Kauf. Im Gegensatz zu traditionellen Marketingmethoden ermöglichen soziale Medien und digitales Marketing eine beispiellose Flexibilität und ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden wirklich zu verstehen.

Dieser Artikel beschreibt, wie die Finanzbranche Social Media nutzen kann, um ihr Marketing komplett zu überarbeiten. Es enthält Beispiele und alle wichtigen Statistiken, die Sie für den Kontext benötigen.

Die Aufmerksamkeit verlagert sich von Facebook zu Instagram

Wahnsinn, wie hoch das Engagement für die Finanzbranche vor etwas mehr als einem Jahr auf Facebook war. Das Engagement hat sich jedoch auf Instagram verlagert.

Instagram ist nicht mehr nur eine Plattform für Mode-, Schönheits- und Automarken. Und es war noch nie einfacher (und unterhaltsamer), mit Ihrem Publikum zu interagieren. Mit Instagrams interaktiven Story-Stickern, Direct Check-outs und IGTV-unterstützenden Landschaftsvideos können Unternehmen eine Vielzahl von Inhalten erstellen, um die Markenbekanntheit zu steigern. Laut einer Studie der American Bankers Association sind fast 9 von 10 Banken (87 %) sind in den sozialen Medien sehr oder eher aktiv. Sie sehen, dass Unternehmen der Finanzbranche verstehen, dass Social Media ein mächtiges Werkzeug für die gesamte Customer Journey ist. Und Finanzmarken, die es nicht nutzen, schießen sich selbst ins Knie.

Die soziale Landschaft für die Finanzindustrie

Wir haben uns die 50 größten Finanzmarken auf Facebook und Instagram angesehen, um ihre Follower-Zahl, ihr Gesamtengagement und die Aktivität dieser Marken auf den beiden Plattformen zu vergleichen. Was wir herausfanden, war, dass das kleinste Publikum auf Instagram ist, aber das Aktivitätsvolumen und das Benutzerengagement sind unvergleichlich.

Der wichtigste Faktor ist, dass Engagement vorhanden ist, und es lohnt sich, Zeit in den Ausbau dieses Publikums zu investieren. Wir wissen aus Daten, dass sich das Engagement auf Instagram verlagert – sogar für Finanzmarken. Daher ist es wichtig, ein größeres Publikum in diesem Netzwerk aufzubauen. Natürlich ohne Facebook hinter sich zu lassen.

Da Instagram als hochgradig visuelle Plattform angesehen wird, muss mehr Wert auf die Qualität der Inhalte gelegt werden. Ein Beispiel für eine Finanzmarke, die Instagram-Inhalte komplett rockt, ist Cash App.

Wöchentliche Werbegeschenke der Cash App

Square Inc. hat eine innovative Peer-to-Peer-Zahlungs-App entwickelt, mit der Benutzer ganz einfach Geld mit einer eindeutigen Kennung namens $Cashtag senden können. Mit über einer Million Followern auf Instagram reichen ihre Inhalte von modernen Grafikdesigns, Animationen, Spielen und wöchentlichen Werbegeschenken.

Das bekannteste Werbegeschenk von Cash App ist #CashAppFriday. Jeden Freitag haben Follower auf Instagram und Twitter die Chance, Geld zu gewinnen, indem sie einfach ihren $Cashtag kommentieren oder retweeten. Cash App brachte das Influencer-Marketing durch die Zusammenarbeit mit Prominenten auf die nächste Stufe. Zum Beispiel verschenkte Rapper Travis Scott über die Cash App 100.000 US-Dollar an seine Fans. Jeder Fan, der seine Texte von „Astroworld“ twitterte, erhielt eine Summe zwischen 50 und 1.000 US-Dollar.

Entscheidend ist, dass ihre Giveaway-Strategie bei jüngeren Zielgruppen Anklang gefunden hat. Basierend auf unseren Analysen erzielte Cash App weltweit das höchste Engagement für Finanzprofile auf Instagram.

Einer der Schlüsselaspekte des kreativen Inhalts von Cash App ist Konsistenz. Aufgrund ihrer wöchentlichen Giveaways war der obige Beitrag im zweiten Quartal 2019 der Top-Finanz-Instagram-Beitrag. Er verzeichnete über 137.000 Interaktionen, was viel höher ist als der Median der Interaktionen der Finanzbranche von 1.000 bis 1.500 auf Instagram.

Bei der Schaffung von Konsistenz und Frequenz ist eine intensive Analyse Ihres Publikums entscheidend. Es sind die Daten und das sofortige Feedback, die es Ihnen ermöglichen, sofort zu verstehen, wer sich mit Ihren Inhalten beschäftigt. Es gibt Ihnen einen klaren Weg zur Verbesserung.

Heutzutage ist es mit moderner Martech wirklich einfach, Ihr Publikum in den sozialen Medien für Finanzdienstleistungen zu verstehen. Es ist nicht erforderlich, monatelange traditionelle Umfragemethoden in Anspruch zu nehmen, und moderne Marketingplattformen wie Socialbakers ermöglichen es Ihnen, Ihre gesamte Zielgruppenforschung sofort durchzuführen.

Vorsicht vor der Erstellung

Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Unternehmen um ein Bank-, Versicherungs- oder Finanzunternehmen handelt, können die Vorschriften zur Förderung Ihrer Marke ziemlich hoch sein – insbesondere wenn es um soziale Medien für Finanzdienstleistungen geht. Falsche Informationen oder übertriebene Werbung können zu rechtlichen Konsequenzen für jedes Unternehmen führen, was Social Media für die meisten Finanzvermarkter ziemlich entmutigend machen kann.

Dennoch haben die Regulierungsbehörden bereits erste Schritte unternommen, um formale Richtlinien für die digitale Kommunikation mit Kunden festzulegen. Im Vereinigten Königreich hat die Financial Conduct Authority (FCA) Kommunikationsrichtlinien zu finanziellen Werbeaktionen für 58.000 Finanzdienstleistungsunternehmen erstellt, um jeglichen Missbrauch der Datenerfassung oder irreführende Kunden zu verhindern. Finanzvermarkter müssen mit ihren Kampagnen transparent sein, um Vertrauen bei ihrem Publikum aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

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Inhaltserstellung mit Finanzen

Also, wie erstellen Sie eigentlich Inhalte wie die Cash App? Großartige Inhalte zu erstellen, kostet viel Ressourcen, Geld und Zeit. Sie möchten absolut sicher sein, dass Sie Ihre Bemühungen in Inhalte stecken, die den besten ROI liefern. Allerdings ist das nicht immer intuitiv.

Die folgenden Einblicke zeigen die Verteilung der Beitragstypen und die organische Leistung von Facebook-Finanzprofilen. Sie können sehen, dass Finanzmarken am häufigsten Fotos posten, während Videos nicht so weit verbreitet sind. Basierend auf den Daten von Socialbakers für das dritte Quartal 2019 hat die organische Leistung für Live-Videos auf Facebook die Leistung von Bildern fast verdoppelt. Stellen Sie sich vor, wie viel Engagement mit einer zusätzlichen Betonung von Live-Videos erzielt werden könnte.

Die richtige Inspiration zu finden, kann zu endlosen Recherchen zum Social-Media-Marketing für Finanzdienstleistungen führen – und das alles braucht Zeit. Das Erstellen von Inhalten ist vielleicht nicht so einfach, aber Social-Media-Plattformen machen es Unternehmen einfach und nahtlos, Inhalte zu erstellen.

Zum Beispiel war die neue Erstellungsoberfläche auf Instagram Stories ein Game-Changer für alle Benutzer. Diese Funktion kann Finanzunternehmen dabei helfen, Storys schneller zu erstellen, ohne andere Apps von Drittanbietern zu verwenden. Solange die Erstellung von Inhalten mühelos ist, können Marken mehr Inhalte produzieren, um mehr Engagement zu erzielen.

Influencer-Marketing in der Finanzbranche

Influencer-Marketing besteht aus den besten Content-Erstellern in ihren jeweiligen Nischen. Und es wird nicht nur von großen Schönheits- oder Modemarken genutzt – große Finanzmarken, einschließlich des Beispiels von Cash App, haben diese Strategie zu ihrem Vorteil genutzt.

Eine Studie von eMarketer hat gezeigt, dass 44,7 % der US-Internetnutzer (im Alter von 18 bis 34 Jahren) ein Produkt/eine Dienstleistung gekauft haben, die von einem Online-Influencer empfohlen wurde. Und das ist riesig. Jüngere Zielgruppen neigen dazu, über soziale Medien mehr mit Influencern in Kontakt zu treten.

Die folgende Grafik zeigt die Entwicklung von Posts mit #Ad, basierend auf Instagram-Profilen, die weltweit mit Finanzen verbunden sind. Denken Sie daran, dass nicht alle Kooperationen transparent sind und nicht alle #Ad verwenden. Jedes Unternehmen und jeder Influencer hat seine eigenen Standards für die Zusammenarbeit. Aus diesem Grund ist Influencer-Marketing ein strategischer Prozess, und Kommunikation ist unerlässlich.

PayPal und Wells Fargo sind große Vorbilder, wenn es um Influencer Marketing geht. Eine der Strategien von PayPal bestand darin, mit kleinen Unternehmen zusammenzuarbeiten, die von einflussreichen Frauen geführt wurden. Sie konzentrierten sich auf die Zusammenarbeit mit von Frauen geführten Unternehmen, weil sie wussten, dass andere Unternehmerinnen inspirierenden Unternehmen folgten.

In der Finanzbranche ist Vertrauen sehr wichtig – deshalb kann Influencer-Marketing so effektiv sein. Sie können sogar Influencer-Marketing verwenden, um eine soziale Community aufzubauen und sie in die Vision Ihrer Marke zu integrieren.

Die Inhalte der sozialen Medien von Wells Fargo für Finanzdienstleistungen bestehen aus Fotos und Videos von starken Mitgliedern einflussreicher Gemeinschaften und Prominenten, die in ihren Gemeinschaften eine bedeutende Rolle spielen. Ihre Kanäle haben seit ihrem Bestehen über 69.000 Follower auf Instagram und über eine Million Likes auf Facebook angezogen.

Beim Influencer-Marketing geht es nicht nur um Sichtbarkeit – es geht um Vertrauen. Und Influencer haben oft sehr engagierte Communities, die ihnen seit Jahren folgen, weshalb die Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls in Ihren sozialen Medien für die Finanzdienstleistungsstrategie von entscheidender Bedeutung ist.

Community Management in der Finanzbranche

Sobald Sie Ihren Social-Media-Plan festgelegt haben, wird das Community-Management eine große Rolle in Ihrer Strategie spielen. Entscheidend sind vor allem Vertrauen und Transparenz. Deine Kanäle sind der Ort, an dem du zeigen kannst, wie sehr sie dir am Herzen liegen.

Bei der Verwaltung einer Community müssen Sie schnell und verantwortungsvoll reagieren und konsequent bleiben. Genauer gesagt ist es genauso wichtig, die Stimmung zu verstehen. Sie möchten in der Lage sein, aufkommende Krisen sofort zu erkennen, damit Sie sie bewältigen können, bevor sie eskalieren.

Wenn Sie mehr Zeit in soziale Medien investieren, stellen Sie sicher, dass Sie ein beeindruckendes Community-Management-Team aufbauen. Finden Sie kluge und intuitive Leute, damit sie Ihre Social-Media-Community verantwortungsvoll verwalten können. Es ist wichtig zu verstehen, dass Ihr Publikum Ihrer Marke treu bleiben wird, solange Sie kontinuierlich zeigen, wie sehr Sie sich interessieren.

Das wegnehmen

Soziale Medien sind ein Teil der gesamten Customer Journey, und Sie benötigen Tools, die Sie bei jedem Teil der Customer Journey unterstützen. Aus diesem Grund kann die Verwendung einer einheitlichen Social-Media-Marketingplattform zur Verwaltung aller Kanäle Ihres Marketingtrichters zu wertvollen Ergebnissen führen. Erweitern Sie Ihre sozialen Medien für Finanzdienstleistungen und fangen Sie an, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten – erledigen Sie alles noch heute auf der Plattform von Socialbaker!