Eine vollständige Anleitung zum Erstellen eines Social-Media-Dashboards, das Ihren Kunden gefallen wird

Früher genügte es für Unternehmen, ein Facebook-Konto zu erstellen, gelegentlich einen Beitrag zu verfassen und dann Schluss zu machen. Heutzutage müssen selbst kleine Unternehmen in der Regel mehrere Social-Media-Konten verwalten, um bei ihren Zielgruppen im Gedächtnis zu bleiben.

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Hier kommt das Social-Media-Dashboard ins Spiel: eine leistungsstarke All-in-One-Schnittstelle, die Ihren Kunden dabei helfen kann, endlich die Kontrolle über ihr Social-Media-Schicksal zu erlangen. In diesem Artikel begleiten wir Sie bei der Erstellung eines Social-Media-Dashboards, das Sie und Ihre Kunden leicht verstehen können, um den Wert und ROI Ihrer Dienste nachzuweisen.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist ein Social-Media-Dashboard?
• Warum ist die Erstellung eines Social-Media-Dashboards für Agenturen und KMUs wichtig?
• So erstellen Sie ein Social-Media-Management-Dashboard: Schritt für Schritt
  1. Wählen Sie Ihre Kennzahlen und KPIs
     • Beispiele für Metriken, die Sie in Ihr Social-Media-Analyse-Dashboard aufnehmen können
  2. Wählen Sie die richtige Social-Media-Dashboard-Software
     • Funktionen des Social-Media-Dashboards
  3. Alles einrichten: Vorbereiten Ihres Social-Media-Dashboards
  4. Passen Sie das Dashboard an
  5. Die große Offenbarung: Teilen Sie das Dashboard mit Ihrem Kunden
     • Schnelle Tipps zum Teilen Ihres Dashboards mit Ihren Kunden
• Best Practices für das Social-Media-Dashboard
  • Umarmen Sie die Einfachheit
  • Ein Bild sagt mehr als tausend Worte
  • Relevanz ist wichtig
  • Bleiben Sie mit Echtzeitdaten im Jetzt
  • Organisieren Sie es für einen einfachen Zugriff
  • Verbessern Sie die Bedeutung durch den Kontext
  • Bleiben Sie dynamisch: Überprüfen und aktualisieren Sie Ihr Dashboard
• Häufig gestellte Fragen
  • Was sind die Schlüsselkomponenten eines Social-Media-Dashboards?
  • Wie oft sollte ich mein Social-Media-Dashboard aktualisieren?

Was ist ein Social-Media-Dashboard?

Ein Social-Media-Management-Dashboard ist ein Verwaltungstool, das Daten von mehreren Social-Media-Plattformen in einer einzigen einheitlichen Oberfläche konsolidiert. Es rationalisiert den Prozess der Überwachung, Veröffentlichung und Analyse von Social-Media-Aktivitäten und ermöglicht Benutzern die effiziente Verwaltung und Bewertung ihrer Online-Präsenz auf verschiedenen Plattformen.

Warum ist die Erstellung eines Social-Media-Dashboards für Agenturen und KMUs wichtig?

Die Erstellung eines Social-Media-Überwachungs-Dashboards kann den Ansatz von Agenturen und kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) bei der Verwaltung ihrer Social-Media-Konten verändern, indem die Verwaltung mehrerer Plattformen zentralisiert, Zeit gespart und die Effizienz verbessert wird.

Es lässt sich nicht leugnen, dass soziale Medien die Fähigkeit von KMUs, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten, in einem beispiellosen Ausmaß verändert haben. Doch all dieses Potenzial geht mit zusätzlicher Komplexität einher. Dashboards zur Social-Media-Überwachung lösen dieses Problem, indem sie Marketingfachleuten die Möglichkeit bieten, die Komplexität zu reduzieren, ohne die Leistung ihrer Social-Media-Kampagnen zu beeinträchtigen.

Sie ermöglichen die Echtzeitüberwachung des Engagements, helfen bei der Verfolgung der Kampagnenleistung und liefern umsetzbare Einblicke in das Publikums- und Kundenverhalten. Die besten Social-Media-Analyse-Dashboards vereinfachen außerdem die Berichterstellung und Datenvisualisierung und ermöglichen so eine bessere Entscheidungsfindung und Strategieentwicklung für KMUs unter Zeitdruck.

So erstellen Sie ein Social-Media-Management-Dashboard: Schritt für Schritt

1. Wählen Sie Ihre Kennzahlen und KPIs

Wie der Unternehmensberater Peter Drucker sagte und viele wiederholt haben: „Was gemessen wird, wird verwaltet.“ Ohne fundierte Daten ist es unmöglich, mit Sicherheit zu wissen, wie sich die Social-Media-Bemühungen Ihres Kunden auszahlen.

Der erste Schritt bei der Erstellung eines Social-Media-Management-Dashboards besteht darin, sicherzustellen, dass es die Daten generiert, die Sie und Ihre Kunden benötigen. Metriken und Key Performance Indicators (KPIs) sind für die Quantifizierung der Leistung Ihrer Social-Media-Kampagnen von entscheidender Bedeutung. Sie liefern greifbare Beweise für Ihre Erfolge und Verbesserungsmöglichkeiten und ermöglichen die Verfeinerung Ihrer Strategie für bessere Ergebnisse.

Woher wissen Sie also, welche Kennzahlen und KPIs in Ihr Social-Media-Analyse-Dashboard aufgenommen werden sollten? Machen Sie sich zunächst mit den Zielen Ihres Kunden vertraut.

Sind sie daran interessiert, Markenbekanntheit zu generieren? Kennzahlen wie Reichweite, Impressionen und Follower-Wachstum sind hilfreich, um zu verstehen, ob dieses Ziel erreicht wird.

Alternativ besteht ihr oberstes Ziel möglicherweise darin, Leads oder Verkäufe zu generieren. In diesem Fall ist die Verfolgung der Click-Through-Rate (CTR) oder Conversion-Rate am wichtigsten.

Beispiele für Metriken, die Sie in Ihr Social-Media-Analyse-Dashboard aufnehmen können.

Der Analyseteil Ihres Social-Media-Dashboards kann eine der folgenden Metriken enthalten:

• Engagement-Metriken: Dazu gehören alle Interaktionen des Publikums, wie etwa „Gefällt mir“-Angaben, Kommentare, Speicherungen und Freigaben. Engagement-Metriken geben Aufschluss darüber, wie interessant und relevant das Publikum den Inhalt findet.
• Reichweite und Impressionen: Die Reichweite und Impressionen eines Beitrags können je nach Beitrag weitaus kleiner oder größer sein als die Followerzahl. Eine höhere Reichweite deutet darauf hin, dass der Inhalt ansprechender ist.
• Follower-Wachstumsrate: Dies gibt die Geschwindigkeit an, mit der die Zielgruppe eines Kontos wächst. Eine höhere Wachstumsrate kann bedeuten, dass es einem Unternehmen gut gelingt, mehr potenzielle Kunden zu erreichen.
• CTR: Eine höhere CTR zeigt an, dass mehr Zuschauer dazu gezwungen waren, auf einen Link zu klicken und hoffentlich weiter durch den Verkaufstrichter zu gelangen.
• Conversion-Rate: Dies gibt den Prozentsatz der Benutzer an, die eine gewünschte Aktion ausgeführt haben. Bei der erfassten Conversion kann es sich um Verkäufe handeln, dies muss jedoch nicht unbedingt der Fall sein. Es kann sich beispielsweise auch um Wettbewerbsbeiträge oder Newsletterbeiträge handeln.
• Zielgruppendemografie: KMU konzentrieren sich möglicherweise auf den Verkauf an eine bestimmte Zielgruppe. Daher kann die Verfolgung der Merkmale ihrer Zielgruppe ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass sie auf dem richtigen Weg sind und ihren idealen Zielkunden ansprechen.
• Durchschnittliche Reaktionszeit: Reaktionszeiten in sozialen Medien beeinflussen die Online-Reputation einer Marke. Die Verfolgung dieser Daten kann KMU dabei helfen, ihren Kundenservice und damit ihren Ruf zu verbessern.

2. Wählen Sie die richtige Social-Media-Dashboard-Software

Nicht alle Social-Media-Metrik-Dashboards sind gleich und die Auswahl der besten Software für Ihre Agentur kann Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden von Anfang an bessere Lösungen zu bieten, ohne später auf ein besseres Tool umsteigen zu müssen.

Einige Beispiele für heute verfügbare Social-Media-Management-Dashboards sind:

• Vendastas Social-Marketing-Tool
• Puffer
• Sprout Social
• Hootsuite
• Und mehr

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Plattform sowohl die Bedürfnisse Ihres Kunden als auch die Funktionen der Plattform. Auf Kundenseite ist es hilfreich, sein Budget, seine Unternehmensgröße und Branche sowie die Social-Media-Plattformen zu kennen, auf denen er am aktivsten ist. Ihr Social-Media-Überwachungs-Dashboard sollte innerhalb ihres Budgets liegen und über robuste Funktionen für die Plattformen verfügen, die für sie am wichtigsten sind.

Funktionen des Social-Media-Dashboards

Die beste Social-Media-Dashboard-Software ist äußerst flexibel und ermöglicht es Ihnen, auf nahezu jedes Kundenbudget und jede Kundenanforderung einzugehen. Achten Sie auf diese wichtigen Funktionen:

• Eine einheitliche Schnittstelle, über die auf mehrere Social-Media-Konten zugegriffen werden kann, sodass Benutzer sich nicht einzeln bei jedem Konto anmelden müssen, um einen Beitrag zu erstellen, sich zu engagieren oder Metriken zu verfolgen.
• Ein Messaging-Posteingang, der es Social-Media-Managern ermöglicht, Gespräche von verschiedenen Plattformen an einem Ort zu führen.
• Vereinfachtes Multichannel-Posting, z. B. einmal Vendastas Post, Veröffentlichung mit vielen Funktionen.
• Post-Planungsfunktion , die es Benutzern ermöglicht, Inhalte stapelweise zu erstellen und zu planen.
• E-Commerce-Integrationen , wo möglich, z. B. auf Instagram, um Social-Media-Kanäle in Erweiterungen des Online-Shops Ihres Kunden zu verwandeln.
• Link-Tracking für ein besseres Verständnis darüber, welche Plattformen und Beiträge den meisten Traffic generieren.
• Tools zur Inhaltserstellung , von der KI-gestützten Social-Media-Ideengenerierung bis hin zu integrierten Stock-Fotografien
• Integrationen mit anderen digitalen Marketinglösungen.
• Robuste, anpassbare Analysen , die Einblicke in wichtige Kennzahlen und Leistungsindikatoren bieten.

3. Alles einrichten: Vorbereiten Ihres Social-Media-Dashboards

Für welches Social-Media-Metrik-Dashboard Sie sich auch entscheiden, die Plattform sollte klare Anleitungen für die Einrichtung der Dashboard-Oberfläche und die ersten Schritte bieten. Im Allgemeinen sind dies die Schritte, um das Dashboard für die Verwendung durch Ihren Kunden vorzubereiten:

1. Erstellen Sie ein Konto und fügen Sie weitere Benutzer hinzu
2. Legen Sie Benutzerberechtigungen fest, falls verfügbar
3. Verknüpfen Sie Social-Media-Konten wie Instagram, Facebook und LinkedIn
4. Wählen Sie geeignete Metriken aus, um diese zu verfolgen, und konfigurieren Sie sie so, dass sie im Social-Media-Analyse-Dashboard leicht sichtbar sind
5. Richten Sie neben Social-Media-Konten jede weitere Datenquelle ein, z. B. Google Analytics oder andere Website-Datenquellen
6. Konfigurieren Sie Datenvisualisierungen und Berichte, um die gewünschten Daten optimal darzustellen, und richten Sie ein Social-Media-Reporting-Dashboard ein, um regelmäßig Berichte zu erstellen

4. Passen Sie das Dashboard an

Wenn Sie Social-Media-Management-Dienste verkaufen, gibt es einige Unterschiede bei der optimalen Einrichtung Ihres Social-Media-Überwachungs-Dashboards für verschiedene Kunden.

Eine flexible Dashboard-Software erleichtert Ihnen die Anpassung, sodass jeder Kunde eine maßgeschneiderte Lösung erhält, die seinen Anforderungen entspricht. Indem Sie Ihr Social-Media-Dashboard für jeden Benutzer anpassen, können Sie es ihm erleichtern, damit zu interagieren und die Daten anzuzeigen, die ihn am meisten interessieren.

Welche Art von Anpassungen können Sie also vornehmen? Probieren Sie diese aus, um jedes Mal ein einzigartiges Dashboard zu erhalten:

• Platzieren Sie die Daten, die sie am meisten interessieren, oben im Dashboard
• Verknüpfen Sie nur die Konten, die sie aktiv nutzen, und entfernen Sie ungenutzte Konten, um Unordnung zu vermeiden und genaue Daten sicherzustellen
• Passen Sie Datendarstellungen entsprechend den Kundenpräferenzen an – bevorzugen sie beispielsweise Balkendiagramme, Kreisdiagramme oder eine andere Visualisierung?
• Fügen Sie Branding-Elemente wie Logos und Farben hinzu, um eine attraktive, markengerechte Benutzeroberfläche zu schaffen, mit der Kunden gerne interagieren werden

5. Die große Enthüllung: Teilen Sie das Dashboard mit Ihrem Kunden

Wenn es an der Zeit ist, Ihr individuelles und konfiguriertes Social-Media-Management-Dashboard mit Ihrem Kunden zu teilen, gewähren Sie nicht nur Zugriff auf ein Tool. Außerdem vertiefen Sie die Einbindung Ihrer Kunden in ihre Social-Media-Strategie und fördern ein Gefühl der Eigenverantwortung und Zusammenarbeit.

Selbst wenn Sie Ihr internes Team oder White-Label-Social-Media-Experten für die Bereitstellung von Social-Media-Diensten einsetzen und Ihr Kunde relativ unkompliziert ist, bietet die Weitergabe seines konfigurierten Dashboards dennoch Vorteile.

• Fördert Transparenz. Ehrlichkeit ist der Grundstein für Vertrauen in jeder Agentur-Kunden-Beziehung. Indem Sie ihnen Echtzeitzugriff auf die durch ihre Kampagne generierten Daten und Erkenntnisse gewähren, ermöglichen Sie ihnen, die Ergebnisse ihrer Investition aus erster Hand zu sehen. Das Ergebnis? Mehr Vertrauen in Ihre Dienstleistungen.
• Besseres Verständnis Ihrer Kennzahlen. Durch das Teilen Ihres Social-Media-Dashboards können Ihre Kunden ihre Kennzahlen auch besser verstehen. Dies kann zu produktiveren Gesprächen über Strategie und Leistung führen und den kollaborativen Aspekt Ihrer Partnerschaft stärken.

Schnelle Tipps zum Teilen Ihres Dashboards mit Ihren Kunden

Um Ihrem Kunden Zugriff zu gewähren, müssen Sie im Allgemeinen nur ein separates Login einrichten. Stellen Sie sicher, dass sie über alle erforderlichen Berechtigungen verfügen, um mit dem Dashboard zu interagieren, Aktionen durchzuführen und auf die Analysen ihres Social-Media-Metrik-Dashboards zuzugreifen. Nehmen Sie sich dann etwas Zeit, um zu erklären, wie alles funktioniert. Hier sind ein paar Tipps, um dieses Gespräch effektiv zu gestalten:

1. Bieten Sie eine exemplarische Vorgehensweise: Geben Sie Ihrem Kunden zunächst einen allgemeinen Überblick über das Dashboard-Layout. Machen Sie sie mit der Navigation, den Modulen und dem Wechsel zwischen verschiedenen Ansichten oder Abschnitten vertraut.
2. Erklären Sie die Bedeutung wichtiger Kennzahlen: Gehen Sie alle Kennzahlen durch, die im Dashboard verfolgt werden. Erklären Sie, was jede Metrik misst, warum sie wichtig ist und wie sie mit ihren Zielen übereinstimmt. Möglicherweise möchten Sie auch Richtlinien für das Social-Media-Management bereitstellen, um ihnen beim Erreichen dieser Ziele zu helfen.
3. Zeigen Sie ihnen, wie die Daten zu interpretieren sind: Helfen Sie Ihrem Kunden zu verstehen, wie die verschiedenen Diagramme und Grafiken im Social-Media-Analyse-Dashboard zu lesen sind. Erklären Sie etwaige Farbcodierungen oder Symbole, die in den Visualisierungen verwendet werden.

Bekräftigen Sie den Wert: Erinnern Sie sie daran, wie die regelmäßige Konsultation des Dashboards wertvolle Erkenntnisse liefern und ihren Entscheidungsprozess unterstützen kann und wie eine effektive Social-Media-Strategie ihre allgemeinen Geschäftsziele unterstützen kann.

Best Practices für das Social-Media-Dashboard

Nachdem Sie nun über die Grundlagen zum Erstellen, Konfigurieren, Anpassen und Teilen Ihres Social-Media-Überwachungs-Dashboards verfügen, wollen wir Ihre Fähigkeiten auf die nächste Stufe bringen, indem wir uns mit einigen Tipps und Best Practices befassen. Berücksichtigen Sie dies, wenn Sie eine Social-Media-Dashboard-Software auswählen und einrichten. Diese Tipps sind nicht nur für Kunden hilfreich: Sie werden es auch zu schätzen wissen, wie sie Ihre Dashboards verbessern.

Umarmen Sie die Einfachheit

Dashboards zur Social-Media-Überwachung sollen das Leben einfacher und nicht komplizierter machen. Sie sollten leicht verständlich sein und die Möglichkeit einer Datenüberflutung begrenzen.

Die Einbeziehung zu vieler Kennzahlen oder übermäßiger, irrelevanter Informationen kann zu Verwirrung führen und das Hauptziel beeinträchtigen: klare, umsetzbare Erkenntnisse.

Konzentrieren Sie sich darauf, Kennzahlen hervorzuheben, die speziell auf die Ziele Ihres Kunden abgestimmt sind, und denken Sie daran, dass weniger manchmal mehr ist. Durch die Beibehaltung einer einfachen und übersichtlichen Benutzeroberfläche können Kunden schnell die Leistung ihrer Social-Media-Kampagnen erfassen, ohne überflüssige Daten durchsuchen zu müssen.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte

Unabhängig davon, ob Sie ein Datenjunkie sind oder nicht, lässt sich die Leistungsfähigkeit einer effektiven Visualisierung nicht leugnen, um Informationen prägnant und effizient zu vermitteln. Die Datenvisualisierung hilft dabei, Leistungsstatistiken auf einen Blick zu kommunizieren, ohne die Unordnung und Komplexität beispielsweise einer Tabellenkalkulation.

Grafiken, Diagramme und Tabellen übersetzen abstrakte numerische Daten in sofort verständliche visuelle Elemente und geben Ihnen und Ihren Kunden die Möglichkeit, Trends und Muster schnell zu analysieren.

Stellen Sie in Ihrem Social-Media-Metrik-Dashboard sicher, dass Ihre Bilder ordentlich und präzise sind. Sie sollten auch die wichtigsten Informationen hervorheben, die Ihr Kunde wissen muss, und irrelevante Daten ausschließen. Techniken wie Farbcodierung und die Verwendung unterschiedlicher Diagrammstile je nach übermittelter Information können die Lesbarkeit und das Verständnis der Daten verbessern.

Relevanz ist wichtig

Wenn Ihr Social-Media-Reporting-Dashboard viele verschiedene Kennzahlen bietet, kann es verlockend sein, sie alle einzubeziehen. Widerstehen Sie jedoch dem Drang, irrelevante Kennzahlen anzuzeigen, nur um beeindruckend zu wirken. Metriken sind das Herzstück Ihres Dashboards.

Es ist wichtig, zwischen Vanity-Metriken, die auf den ersten Blick gut aussehen, und umsetzbaren Metriken, die einen echten Mehrwert bieten, zu unterscheiden. Konzentrieren Sie sich auf Zahlen, die einen direkten Bezug zu den Zielen und KPIs Ihres Kunden haben, und vermitteln Sie ihm ein echtes Verständnis seiner Social-Media-Performance.

Bleiben Sie mit Echtzeitdaten im Jetzt

In der sich ständig verändernden Welt der sozialen Medien sind die Daten von gestern eine alte Nachricht. Ziel ist es, ein Social-Media-Analyse-Dashboard zu erstellen, das Einblicke in Echtzeit-Metriken bietet, während diese sich entfalten.

Durch die Bereitstellung von Echtzeitdaten erhalten Sie und Ihre Kunden wichtige Erkenntnisse für die Überwachung von Social-Media-Kampagnen. Sie sind in der Lage, Trends, Entwicklungen und sogar Probleme zu erkennen, sobald sie auftauchen, und haben so die Möglichkeit, rechtzeitig proaktive statt reaktive Anpassungen vorzunehmen.

Denken Sie daran, dass der Hauptvorteil jedes Social-Media-Metrik-Dashboards die Möglichkeit ist, Ergebnisse zu optimieren. Je aktueller die Daten sind, desto besser können sie bei der Entscheidungsfindung helfen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Organisieren Sie es für einen einfachen Zugriff

Die Organisation Ihres Social-Media-Reporting-Dashboards wirkt sich auf seine Benutzerfreundlichkeit aus. Durch die strategische Gruppierung verwandter Kennzahlen kann ein logischer Informationsfluss entstehen, der für Ihren Kunden sinnvoll ist. Im Idealfall sollte Ihr Kunde in der Lage sein, das Dashboard zu öffnen, einen Blick darauf zu werfen und die wichtigsten Kennzahlen, die er verfolgt, schnell zu verstehen.

Visualisierungs- und Organisationstools wie Farbcodierung oder die Verwendung unterschiedlicher Abschnitte können Benutzern dabei helfen, schnell zu finden, wonach sie suchen.

Verbessern Sie die Bedeutung durch den Kontext

Während Rohzahlen Daten liefern, gibt der Kontext diesen Zahlen Bedeutung .

Jede Kennzahl in Ihrem Analyse-Social-Media-Dashboard sollte mit einer Erläuterung dazu versehen sein, was sie darstellt und wie sie mit den Geschäftszielen des Kunden übereinstimmt. Auch das Anbieten von Benchmarks oder Branchendurchschnitten kann hilfreich sein und einen relevanten Vergleichspunkt bieten, der Kunden hilft, ihre relative Leistung zu verstehen.

Bleiben Sie dynamisch: Überprüfen und aktualisieren Sie Ihr Dashboard

Wenn sich die Ziele Ihres Kunden ändern und weiterentwickeln, müssen möglicherweise auch die Kennzahlen, die Sie im Auge behalten, angepasst werden. Erstellen Sie einen Zeitplan, um Ihr Social-Media-Reporting-Dashboard regelmäßig zu überprüfen und bei Bedarf zu aktualisieren. Dies kann Ihnen dabei helfen, veraltete Kennzahlen zu eliminieren und neue zu integrieren, die den aktuellen Anforderungen Ihrer Kunden besser gerecht werden. Sie müssen dies nicht unbedingt jeden Monat tun, aber ein vierteljährlicher Check-in kann dafür sorgen, dass alles auf dem neuesten Stand bleibt.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Schlüsselkomponenten eines Social-Media-Dashboards?

Ein Social-Media-Dashboard umfasst in der Regel die Integration mit einer Reihe von Social-Media-Konten und ermöglicht so müheloses Posten direkt über die Dashboard-Oberfläche. Es bietet außerdem einen zentralisierten und organisierten Posteingang, der sicherstellt, dass alle Konversationen verschiedener Social-Media-Konten an einem einzigen Ort verwaltet werden können. Ein weiterer wichtiger Bestandteil ist die Verfolgung von Kennzahlen und KPIs, die in der Regel ansprechend und leicht verständlich dargestellt werden und den Nutzern umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung ihrer Social-Media-Strategien und -Kampagnen liefern.

Wie oft sollte ich mein Social-Media-Dashboard aktualisieren?

Sie sollten Ihr Social-Media-Dashboard immer dann aktualisieren, wenn sich Ihre Social-Media- oder Geschäftsziele ändern, um sicherzustellen, dass die im Dashboard verfolgten Metriken Erkenntnisse liefern, die Ihre aktuellsten Ziele unterstützen. Für viele Unternehmen ist eine vierteljährliche Aktualisierung ausreichend, obwohl einige Unternehmen ihr Dashboard möglicherweise in unterschiedlichen Abständen aktualisieren möchten.