8 Killer-Tipps für besseres Social Media Community Management

Was können Sie als Social Media Community Manager tun, um zum Geschäftserfolg beizutragen?

Eine der besten Möglichkeiten besteht darin, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, Markentreue aufzubauen und Ihrem Unternehmen zu helfen, langfristig mehr Kunden zu binden. Eine starke Community wird zu einem Ort, an dem Kunden nicht nur mit Ihrer Marke, sondern auch miteinander interagieren – als kostenlose Mundpropaganda und als großartige Quelle für positive Bewertungen.

Aber eine Social-Media-Community entsteht nicht einfach über Nacht. Es braucht Zeit und harte Arbeit, um einen zu bauen. Als Social-Media-Manager müssen Sie einen Plan aufstellen, die richtigen Kennzahlen verfolgen und Kommentare einholen, um den Stein ins Rollen zu bringen.

Glücklicherweise sind wir hier, um Ihnen mit diesen Tipps und Tricks für Best Practices im Social-Media-Community-Management zu helfen.

1. Planen, planen, planen

Konsistenz ist der Schlüssel zu Ihrer Social-Media-Community-Management-Strategie. Planen Sie im Voraus, damit Inhalte jederzeit zuverlässig ausgegeben werden und Sie genau sehen können, was erledigt werden muss.

Konsistenz trägt dazu bei, dass Ihre Posts in Bezug auf die Newsfeeds Ihres Publikums relevant bleiben und eine gesunde Online-Präsenz aufrechterhalten wird, um deren Aufmerksamkeit zu erhalten.

Vorausplanung ist entscheidend für Ihren Erfolg als Social Media Community Manager. Alle Ihre Inhalte, seien es die von Ihnen geplanten Posts, laufende Kampagnen, Wettbewerbe usw., sollten in einem detaillierten Inhaltskalender angeordnet werden, damit Sie einen klaren Überblick über Ihre Arbeit erhalten.

Sie sollten auch alles tun, um Veröffentlichungsfehler zu vermeiden, also richten Sie auch Rollen und Genehmigungsabläufe für Ihr Team ein. Die Inhalte, die Sie veröffentlichen, sollten überprüft und doppelt überprüft werden, wobei nur wichtige Teammitglieder in der Lage sein sollten, zu veröffentlichen.

2. Arbeiten Sie an Ihren Kommunikationsfähigkeiten

Als Social Media Community Manager haben Sie eine kundenorientierte Rolle, und das ist mit viel Druck verbunden. Es gibt viele Möglichkeiten, wie etwas schief gehen kann, und viele davon sind nicht Ihre Schuld. In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie unter Druck ruhig bleiben und professionell bleiben.

Denken Sie daran, dass Sie jedes Mal, wenn Sie einen Beitrag veröffentlichen, retweeten oder auf einen Kommentar antworten, nicht nur sich selbst, sondern auch Ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit repräsentieren.

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Daher müssen Sie als Social Media Community Manager in der Lage sein, diesen Druck auszuhalten, um in Ihrer Kommunikation diplomatisch und kundenorientiert zu bleiben.

Eine gute Möglichkeit, Krisen frühzeitig vorzubeugen, besteht darin, Gespräche rund um Ihre Marke und damit verbundene Themen zu überwachen. Dieses Social Media Listening gibt Ihnen einen Hinweis darauf, dass es ein Problem geben könnte, und hilft Ihnen, die Stimmung rund um Ihre Marke zu überwachen, damit Sie nichts überrascht.

3. Kultivieren Sie eine Markenpersönlichkeit

Möglicherweise müssen Sie professionell bleiben und Ihr Publikum nicht beleidigen, aber es ist ebenso wichtig, dass Ihre Marke in ihrer Community-Interaktion eine kohärente und erkennbare Identität hat.

Dies gibt Ihrem Publikum das Gefühl, mit einer Person zu sprechen, und trägt wesentlich dazu bei, das Engagement und die Markentreue zu fördern.

Einige der besten Beispiele für Social Media Community Management sind Marken, die sich wirklich Mühe gegeben haben, eine interessante und einzigartige Persönlichkeit zu entwickeln.

Ein tolles Beispiel ist Wendy’s mit seinem extrem frechen Twitter-Account. Die Fast-Food-Kette hat ihre Konkurrenz ins Visier genommen, mit urkomischen Stößen bei McDonald's, Burger King, IHOP und mehr. Aber damit nicht genug: Die Kette röstete sogar ihre eigenen Follower , oft auf Anfrage.

Es ist eine riskante Strategie und erfordert ein äußerst scharfes Bewusstsein für das eigene Publikum. Es ist leicht, zu weit zu gehen und Menschen online zu beleidigen – besonders bei einem großen Publikum. Aber es hat sich für Wendy's ausgezahlt und ihre sozialen Medien wurden viral.

Obwohl die Kette nur einen Bruchteil der Größe des Fast-Food-Riesen McDonald’s hat, verfügt ihr Twitter-Konto über 2,85 Millionen Follower, und ihr Publikum ist viel engagierter, wobei Tweets regelmäßig viel mehr Engagement bringen als McDonald’s.

4. Definieren Sie den Erfolg und legen Sie Metriken fest, um ihn zu verfolgen

Die Erfolgsverfolgung für das Social-Media-Community-Management kann schwierig sein. Traditionell wird der ROI oft durch Klicks und Conversions verfolgt, aber Ihre Ergebnisse aus sozialen Medien werden nicht so klar sein. Es kann schwierig sein festzustellen, wie Ihre Bemühungen direkt zu Verkäufen und Leads beigetragen haben.

Stattdessen ist es besser, festzulegen, wie Sie Ihren eigenen Erfolg in Abhängigkeit von Ihren Zielen definieren. Verfolgen Sie, mit welchen Inhalten Ihr Publikum interagiert , was sie zum Reden bringt oder versagt und was mehr Follower einbringt.

Da ein Großteil der Arbeit des Community-Managements als Anlaufstelle für Kundenanfragen und Produktprobleme dienen wird, sind Reaktionszeit , Lösungszeit und Kundenzufriedenheit weitere gute Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten.

Wenn Sie diese verfolgen, können Sie als Social Media Community Manager feststellen, wie gut Ihr Team arbeitet, und klar sehen, wo Sie sich verbessern können, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

5. Beziehen Sie Ihr Publikum in das Gespräch ein

Bei Social Media dreht sich alles um Interaktion. Während Sie also die bestmöglichen Inhalte erstellen und veröffentlichen möchten, kommen manchmal noch bessere Inhalte aus einer anderen Quelle: Ihrem Publikum.

Dies ist benutzergenerierter Inhalt oder UGC.

Es ist stark, weil es authentisch ist und widerspiegelt, was Ihr Publikum über Ihre Marke denkt. Es ermöglicht Ihrem Publikum, seine positiven oder negativen Erfahrungen zu teilen, und treibt die Konversation auf eine Weise voran, die Sie nicht erreichen könnten, indem Sie einfach Inhalte in den Äther werfen.

Es ist auch eine hervorragende Möglichkeit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und ihm näher zu kommen, wodurch sich Ihre Marke persönlicher und zugänglicher anfühlt.

Benutzergenerierte Inhalte können kleine Dinge sein, wie Posts oder Tweets, in denen Ihre Marke erwähnt wird, Benutzerbewertungen, bis hin zu Kampagnen und Blogs von Mitwirkenden.

Ein hervorragendes Beispiel für die Nutzung von nutzergenerierten Inhalten im großen Stil war die Kampagne „This Is Ahhh“ von Coca Cola – der erste Werbespot überhaupt, der vollständig aus nutzergenerierten Inhalten des Publikums des Erfrischungsgetränkeriesen bestand.

In unserem Contributor-Blog erfahren Sie mehr darüber, warum Sie nutzergenerierte Inhalte in Ihre Social-Media-Strategie einbeziehen müssen !

6. Daten erheben und verwenden

Als Social Media Community Manager stehen Sie in engerem Kontakt mit Ihrem Publikum als jeder andere.

Sie sehen täglich, wie sie auf Ihre Inhalte reagieren, was das Engagement fördert, was nicht und welche Probleme und Fragen sie haben – alles in Echtzeit.

Diese Fähigkeiten machen Sie zu einer unschätzbaren Informationsquelle über Kunden und Interessenten für Ihr Unternehmen.

Ein guter Community-Manager behält den Überblick über die Herausforderungen und Chancen seiner Marke, um seine Leistung ständig zu verbessern, aber Ihr Wert geht weit über die Verbesserung Ihrer eigenen Leistung hinaus:

Durch Ihren engen Kontakt mit Ihrem Publikum erhalten Sie Einblicke, auf die andere keinen Zugriff haben. Lassen Sie nicht zu, dass all diese Daten verschwendet werden – sammeln Sie umsetzbares Feedback und teilen Sie es mit anderen Abteilungen.

Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eingehende Anfragen zu kennzeichnen und sie nach den Themen oder Problemen zu gruppieren, auf die Kunden Sie aufmerksam machen. Dies wird Ihnen helfen, ihre Schwierigkeiten und Schmerzpunkte zu lokalisieren und daran zu arbeiten, die Art und Weise zu verbessern, wie Ihre Marke auf ihre Bedürfnisse reagiert.

Der Wert dieser Daten darf nicht unterschätzt werden – am Ende haben Sie zufriedenere, treuere Kunden und leichter konvertierte Leads.

7. Seien Sie flexibel mit Ihrer Zeit

Glücklicherweise oder leider ist der Job eines Social Media Managers nicht auf die strengen 9-to-5-Bürozeiten beschränkt.

Das kann ein zweischneidiges Schwert sein.

Einerseits gibt es Ihnen eine gewisse Flexibilität in Ihren Arbeitszeiten; andererseits bedeutet es, dass man sich sehr leicht fühlt, als wäre man ständig auf Abruf.

Social Media hört nie auf und Sie haben vielleicht das Gefühl, dass Sie immer aufpassen sollten, um ein Problem sofort zu erkennen. Schließlich gab es in der Vergangenheit Zeiten, in denen Social-Media-Krisen außer Kontrolle gerieten, weil die schuldige Partei nicht online war, um die Katastrophe zu mildern .

Auf der positiven Seite bedeutet dies auch, dass Sie Ihre Zeit besser so strukturieren können, wie Sie es möchten, wenn Sie Tipp Nr. 1 befolgen und mit vielen Inhalten, die geplant und bereit sind, organisiert zu bleiben.

Aber es gibt noch eine andere Möglichkeit, wie Sie sich mehr Freizeit erkaufen können, auch wenn Sie eine konsistente Online-Präsenz aufrechterhalten:

8. Seien Sie technisch versiert

Wie sollen Sie Ihre sozialen Medien jeden Tag der Woche im Auge behalten, ohne die ganze Zeit auf Ihren Computer zu starren? Die Antwort besteht aus zwei Teilen, ist aber einfach: Werden Sie mobil und stellen Sie sich und Ihrem Team die Tools zur Verfügung, die Sie benötigen, um Zeit zu sparen .

Der Job eines Social Media Community Managers ist kein gewöhnlicher Schreibtischjob. Anstelle eines routinemäßigen Zeitplans von 9 bis 5 müssen Sie zur Stelle sein, um aktuelle Instagram-Geschichten zu posten und in kürzester Zeit Kurznachrichten zu schreiben, egal ob Sie im Büro oder unterwegs sind.

Halten Sie mit diesem Tempo Schritt, indem Sie auf Mobilgeräte umsteigen: Sie können Interaktionen im Handumdrehen erledigen und vermeiden, dass sich ein Arbeitsstau ansammelt, der Sie von Ihren anderen Aufgaben ablenken würde.

Aber die Verwaltung Ihrer Social-Media-Community auf Plattformbasis zu handhaben, kann am Ende überwältigend sein, selbst auf Mobilgeräten. Technisch versiert zu sein bedeutet nicht, mit mehreren Anwendungen zu jonglieren, im Gegenteil: Vereinfachen! Gehen Sie über native Tools hinaus .

Holen Sie sich für Ihr Team ein Tool, mit dem Sie alle Ihre unterschiedlichen Social-Media-Daten auf einer Plattform konsolidieren können.

Einen vollständigen Überblick über die Tools und Techniken, mit denen Sie den Arbeitsablauf Ihres Teams optimieren können, finden Sie in unserem Leitfaden zur Zusammenarbeit in sozialen Medien .

Das wegnehmen

Die Rolle eines Social Media Community Managers kann entmutigend erscheinen, aber die wichtigsten Erkenntnisse hier sind:

• Organisieren Sie sich mit den Tools , die Sie und Ihr Team wirklich brauchen, mit definierten Metriken und einem robusten Inhaltskalender .
• Kultivieren Sie eine Markenpersönlichkeit, um Ihre Community zu fördern. Binden Sie sie mit nutzergenerierten Inhalten ein.
• Sammeln Sie als Social-Media-Community-Manager die umfangreichen und detaillierten Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen, und nutzen Sie sie. Ihr Team und Ihre Community werden Ihnen für Ihre Erkenntnisse danken!