7 scheiternde Social-Media-Kampagnen und was Sie daraus lernen können

Du lernst aus deinen Fehlern. Das gilt aber nicht nur für die Fehler, die man selbst macht. Als Social Media Marketer lohnt es sich, ab und zu mal einen Blick darauf zu werfen, was andere falsch machen. So lernen Sie, die Fehler anderer nicht zu wiederholen.

Wir haben für Sie 7 Wahlkampfmisserfolge aus den letzten Jahren herausgesucht.

1. Wie der FC Bayern München die eigenen Fans gegen sich aufhetzt

Soziale Medien spielen im Sport eine wichtige Rolle. Ein geschickter Einsatz kann die Beziehung zu den eigenen Fans verbessern. Leider gilt auch das Gegenteil. Das bewies der deutsche Rekordmeister FC Bayern München .

Sie luden ihre Fans ein, live auf Facebook eine Pressekonferenz zu verfolgen, bei der ein spektakulärer Newcomer vorgestellt werden sollte. Dies war natürlich nur für diejenigen Nutzer möglich, die zuvor auf die Facebook-Seite des Vereins geklickt hatten.

Im Prinzip keine so schlechte Idee. Nur für die enttäuschten Fans stellte sich heraus, dass es keinen Neuzugang gab. Stattdessen wurde ihnen als „Pressekonferenz“ ein Bild ihres eigenen Facebook-Profils präsentiert.

Es folgte ein Sturm der Empörung, der auch nicht abebbte, als der Verein reagierte und erklärte, man wolle nur die eigenen Fans in den Mittelpunkt stellen. Dass der FC Bayern zuletzt auf dem Platz verloren hatte, machte die Sache nicht besser.

Was Sie daraus lernen können:

Humor tut zwar gut in sozialen Netzwerken, aber Spielchen mit den eigenen Followern ist riskant . Hüten Sie sich vor falschen Versprechungen als Taktik, um Ihre Anzahl an Followern zu erhöhen. Sie werden wahrscheinlich Likes verlieren, anstatt neue zu gewinnen.

2. Wie (Coca Cola für) Nestle Kritik einlud

Nestle ist eines der umstrittensten Unternehmen weltweit. Das liegt natürlich nicht primär an Social-Media-Kampagnen. Das erstaunliche Geschick, Öl ins Feuer zu gießen, beweist das Unternehmen jedoch regelmäßig mit fehlgeleiteten Marketingkampagnen. In diesem Fall war es gerade Coca Cola, die Nestea in Deutschland vertreibt, die im Rahmen eines Gewinnspiels für Nestea aufforderte: „Zeig allen #deineFreiheit“ . Ihre Hoffnung war, ein paar schöne Bilder von Momenten der Freiheit zu bekommen.

Nestle-Kritiker schnappten sich sofort den Hashtag:

Was Sie daraus lernen können:

Seien Sie sich bei jeder Kampagne der aktuellen Reputation Ihres Unternehmens bewusst. Sonst geben Sie Kritikern schnell Munition. Die Kampagne Ihres Unternehmens wird schnell zu einer gegen Ihr Unternehmen. Gerade Hashtags, die nicht sehr eindeutig sind, sind in dieser Hinsicht eine Gefahrenquelle.

3. Wie IBM mit Klischees geschwommen ist

Auch bei der Ansprache potenzieller Kandidaten ist Vorsicht geboten. Andernfalls könnten Sie wie IBM enden. Der IT-Konzern wollte Frauen mit MINT-Hintergrund für Tech-Jobs rekrutieren . Die Beschreibung für das begleitende Video lautete: „Beteiligen Sie sich an der Kampagne, um falsche Vorstellungen über Frauen in der Technik zu rekonstruieren, einen erfinderischen Hack nach dem anderen. Lassen Sie sich inspirieren und starten Sie Ihr Hack-A-Hair Dryer-Projekt.“

Offensichtlich ist niemandem bei IBM aufgefallen, dass sich in dieser Meldung ein kleiner Widerspruch verbirgt. Die Empfänger der fehlgeschlagenen Nachricht haben es bemerkt. Inzwischen wurde das Originalvideo gelöscht.

Was Sie daraus lernen können:

Stereotype fordern Kritik heraus und wenn es um Geschlecht, Nationalität oder ethnische Zugehörigkeit geht, ist besondere Vorsicht geboten. Vermeiden Sie sie, auch wenn der betreffende Beitrag zunächst lustig erscheint. Sind Sie unsicher? Im Zweifelsfall lohnt es sich, Feedback einzuholen, bevor Sie Ihre Kampagne starten. In diesem Fall hätte IBM vorher ein paar Frauen um ihre Meinung bitten sollen.

4. Wie Lockheed Martin einen Shitstorm provozierte

Lockheed Martin ist eines der weltweit größten Verteidigungsunternehmen – mit dem US-Militär als wichtigstem Kunden. In dieser Situation ist Fingerspitzengefühl gefragt, insbesondere angesichts hitziger Diskussionen über fragwürdige Waffenexporte und bewaffnete Gewalt.

Dennoch ließ es sich die Gruppe nicht nehmen, die Nutzer zum World Photo Day einzuladen, „ein tolles Foto von einem unserer Produkte“ zu posten. Wenig überraschend ging der Schuss nach hinten los. Unmittelbar nach Absetzen des Tweets posteten Nutzer Fotos von Bombensplittern, die eine Schule im Jemen getroffen hatten, blutbefleckte Rucksäcke und andere Horrorbilder. Lockheed Martin reagierte schnell und löschte ihren Tweet – allerdings nicht schnell genug.

Was Sie daraus lernen können:

Nicht jedes Produkt eignet sich für lustige Schnappschüsse und nicht jedes Unternehmen für den WorldPhotoDay. Manchmal ist es besser, nicht an Veranstaltungen teilzunehmen .

5. Wie Coca Cola Russland und die Ukraine verärgerte

Es gibt Momente, da kann man es niemandem recht machen. So ging Coca Cola mit seiner Weihnachtsbotschaft auf einer russischen Social-Media-Seite vor . Dieser wurde mit einer Karte von Russland versehen, die die von Russland annektierte Krim nicht enthielt. Die darauffolgenden Proteste waren so heftig, dass Coca Cola beschloss, den Posten zu wechseln und eine neue Karte inklusive Krim zu veröffentlichen – auch keine gute Idee, wie sich herausstellte. Nicht nur ukrainische Nutzer riefen daraufhin zum Boykott des Getränkeherstellers auf, auch die ukrainische Botschaft in den USA äußerte sich besorgt.

Schließlich beschloss Coca Cola, die Karte vollständig zu entfernen.

Was Sie daraus lernen können:

Politik ist ein Minenfeld, aber Wissen schützt vor Fehlern. Wenn internationale Unternehmen Social Media Marketing in anderen Ländern betreiben, sollten sie lokale Konflikte und Brennpunkte im Auge behalten .

6. Wie sich Audi zu weit vom Thema entfernt hat

Wie manch andere gescheiterte Kampagnen begann Audis #PaidMyDues mit einer interessanten Idee: Anstatt immer wieder Autos auf Instagram zu zeigen, versuchte das Unternehmen einen ungewöhnlichen Ansatz, um die neue A3 Limousine zu promoten .

Audi bat die Nutzer, Bilder einzureichen, die zeigen, wie sie Widrigkeiten im wirklichen Leben überwinden können. Die besten davon wurden während eines Live-Events von Künstlern neu interpretiert.

Hört sich interessant an? Nicht für viele Audi-Instagram-Follower, wie sich bald herausstellte. Sie waren nicht begeistert, statt Autos künstlerisch inspirierte Porträts zu sehen. „Wir wollen Autos“, war die Meinung der lauten Mehrheit.

So vermeiden Sie solche Fehler:

Abwechslung ist im Social Media Marketing wichtig. Gleichzeitig sollten Sie immer im Auge behalten, was Ihre Follower interessiert – und was nicht. Wenn sich Ihre Inhalte zu weit von den Interessen Ihrer Zielgruppe entfernen , laufen Sie Gefahr, diese zu verärgern und im schlimmsten Fall zu verlieren.

7. Wie Australiens Minerals Council seine Kohle überschätzte

Geld ist toll. So könnte man die Botschaft der Kampagne „Coal is amazing“ des australischen Branchenverbands Minerals Council zusammenfassen . Leider waren sich nicht alle einig. Gerade in Zeiten des Klimawandels waren viele Nutzer in den sozialen Netzwerken nicht bereit, den „kleinen schwarzen Felsen“ als Heilsbringer für die moderne Gesellschaft zu akzeptieren.

Abgesehen davon wurde die Kampagne als unangemessene Propaganda verurteilt, und vielleicht war sie es auch.

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So vermeiden Sie solche Fehler:

Achten Sie immer darauf, dass Social-Media-Marketingkampagnen nicht zu ungeschickt oder unverblümt sind . Dies gilt insbesondere, wenn Ihr „Produkt“ oder Ihre Dienstleistung umstritten ist. Sonst läuft man Gefahr, Opfer eines Shitstorms zu werden.

Achtsamkeit hilft, Fehler zu vermeiden

Die bisherigen Beispiele zeigen: Auch große Unternehmen mit gut besetzten Social-Media-Abteilungen sind nicht vor Kampagnen-Scheitern geschützt. Es gibt ein paar bewährte Taktiken, um Fehler zu vermeiden. Wichtig ist, die eigene Zielgruppe, aktuelle Diskussionen in sozialen Netzwerken genau unter die Lupe zu nehmen und sich über Diskurse oder politische Konflikte auf dem Laufenden zu halten .

Gutes Social Media Monitoring trägt maßgeblich dazu bei, Fehler zu vermeiden und Kampagnen zu generieren, die richtig gut ankommen.