9 großartige Social-Media-Tipps für das Cyber-Wochenende

eine Black Friday Social Media Strategie für Ihren E-Commerce-Shop? Kurz gesagt, ja.

Das Cyber-Wochenende ist zu einem der wichtigsten Wochenenden im Einzelhandelskalender für jedes Online-Geschäft geworden, da 74 % der Black-Friday-Käufer planen, online einzukaufen, um die großen Warteschlangen in stationären Geschäften zu umgehen. Wenn Sie diesen enormen Ansturm von Online-Traffic nicht optimal nutzen, wird Ihr Endergebnis zu kurz kommen.

Aber das Anbieten exklusiver Rabatte und Angebote allein reicht nicht aus. Um die Möglichkeiten des Cyber ​​Weekend optimal zu nutzen, müssen Sie Ihre Black Friday- und Cyber ​​Monday-Angebote aktiv vermarkten.

Der beste Weg, es zu tun? Durch soziale Medien. Social-Media-Marketing kostet nicht nur nichts (wenn Sie nicht für Werbung bezahlen), es ist auch erwiesen, dass 52 % der Markenentdeckungen aus Online-Quellen über soziale Medien erfolgen. Durch die Kombination von Social-Media-Beiträgen mit einem speziellen Helpdesk für E-Commerce können Sie Ihr bisher erfolgreichstes Cyber-Wochenende genießen und Ihre neuen Kunden dazu bringen, immer wiederzukommen.

Sie sind sich nicht sicher, wo Sie mit Ihrer Social-Media-Strategie für das Cyber ​​Weekend anfangen sollen? Wir geben dir Deckung.

TL;DR

• Das Cyber ​​Weekend findet kurz vor der Ferienzeit statt, vom Black Friday (dieses Jahr am 25. November) bis zum Cyber ​​Monday (28. November). An diesem Wochenende bieten Marken aus allen Branchen und Größen temporäre Rabatte auf ihre Produkte und Dienstleistungen an.
• Eine Social-Media-Strategie während des Cyber ​​Weekends zu haben, ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und ein breiteres Publikum anzusprechen.
• Indem Sie Inhalte im Voraus planen, das Beste aus den von Ihren Kunden erstellten Inhalten machen und die Kundendienst-Helpdesk-Software verwenden, können Sie Ihren Umsatz steigern und die Loyalität neuer Kunden am Cyber ​​Weekend fördern.

Was ist das Cyber-Weekend?

Cyber ​​Weekend bezieht sich auf den Zeitraum vom Black Friday bis zum Cyber ​​Monday, an dem Marken aller Größen und Branchen erhebliche Rabatte und Angebote auf ihre Produkte anbieten. Der Cyber ​​Monday findet jedes Jahr am Montag nach Thanksgiving statt. Das Cyber ​​Weekend wird strategisch im November platziert, um Verbraucher für ihre Weihnachtseinkäufe anzulocken.

Der Black Friday entstand vor Jahrzehnten in den USA, während der Cyber ​​Monday ein neueres Phänomen ist. Der Begriff wurde geprägt, nachdem Einzelhandelsanalysten bemerkten, dass die Leute die Black-Friday-Angebote auch nach der Rückkehr zur Arbeit am Montag weiterhin online kauften. Der Cyber ​​Monday ist der größte Online-Shopping-Tag des Jahres. Wenn Sie also ein E-Commerce-Geschäftsinhaber sind, lohnt es sich, dies einzuplanen.

Warum ist Social Media Marketing für Black Friday Kampagnen wichtig?

Soziale Medien sind eines der besten Tools, die jedem Geschäftsinhaber zur Verfügung stehen. Die Nutzung ist nicht nur kostenlos, sondern wird auch von über 4,7 Milliarden Menschen weltweit genutzt. Das sind Milliarden von Nutzern, die potenziell Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen sehen könnten.

In einer zunehmend digitalen Welt verlassen sich mehr Menschen denn je auf soziale Beweise, um zu entscheiden, ob sie einen Kauf tätigen oder nicht. Soziale Medien sind die beste Quelle für soziale Beweise, da Benutzer Geschichten, Bilder und Videos Ihrer Produkte posten und dabei authentische Empfehlungen an Freunde und Familie geben.

Soziale Medien ermöglichen auch ein nutzergesteuertes Wachstum. Durch das Teilen von Bildern oder Online-Rezensionen und Testimonials Ihrer Produkte und Dienstleistungen können Social-Media-Nutzer in Ihrem Namen Marketing betreiben, wobei Bilder Ihrer Produkte über Social-Media-Plattformen über von Verbrauchern erstellte Inhalte geteilt werden.

Hier sind unsere Tipps, um eine tolle Social-Media-Kampagne für das Cyber-Wochenende zu erstellen.

Tipps für die ultimative Black Friday Social Media Strategie

1. Bereiten Sie Ihre Social-Media-Profile vor

Wenn während des Cyber ​​Weekends mehr Verbraucher nach Ihren Produkten suchen, landen sie wahrscheinlich auf Ihrem Social-Media-Profil. In einer Zeit, in der Sie von Seite zu Seite scrollen müssen, kämpfen Sie gegen fünf andere offene Tabs und mehrere Social-Media-Profile, zu denen Ihre Benutzer in Sekundenschnelle wechseln. Sie haben nur wenige Posts Zeit, um Ihre Kunden zu begeistern.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Profile mit ästhetischen Bildern der Produkte, die Sie verkaufen möchten, und Erfahrungsberichten von zufriedenen Käufern kuratiert sind.

Videoinhalte werden immer beliebter, daher ist das Einbinden von Videos Ihrer Produkte oder Dienstleistungen in Aktion eine großartige Möglichkeit, einen Verkauf von einem potenziellen Kunden zu erzielen. Wenn Sie Instagram oder TikTok verwenden, um Ihre Produkte zu bewerben, können Sie besonders erfolgreiche Posts oben in Ihrem Profil „pinnen“. Auf diese Weise können Sie Ihren Feed kuratieren, um Kunden zu zeigen, was sie zuerst sehen sollen, wenn sie Ihr Profil am Black Friday besuchen.

2. Machen Sie Ihre Inhalte interaktiv

Die Förderung der Interaktion mit Ihrem Profil hat unzählige Vorteile. Dadurch fühlt sich Ihre Marke nicht nur „menschlicher“ an, sondern je mehr Benutzer mit Ihrem Profil durch Likes, Kommentare oder Antworten auf Umfragen interagieren, desto mehr wird der Algorithmus Ihre Inhalte an andere Social-Media-Konten weitergeben. Social Media Sharing ist eine völlig kostenlose Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern, also lohnt es sich, davon Gebrauch zu machen.

Veröffentlichen Sie im Vorfeld Ihres Black Friday-Angebots Umfragen oder Fragefelder in Ihren Instagram-Storys, in denen Sie Kunden fragen, welche Produkte sie am liebsten reduziert sehen würden. Es wird nicht nur die Interaktion Ihres Profils steigern, sondern Sie erhalten auch einen hervorragenden Einblick in Ihre Zielgruppe. Wenn Sie es richtig verstehen, ist es im Wesentlichen kostenlose Marktforschung.

3. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kundensupportstrategie

Stellen Sie sich das Szenario vor. Sie haben in einem Online-Bekleidungsgeschäft ein Hemd in Schwarz bestellt, aber das Geschäft hat es versehentlich in Weiß verschickt. Sie reichen eine Beschwerde ein. Das Bekleidungsunternehmen entschuldigt sich aufrichtig, schickt kostenlos ein schwarzes Hemd und bietet Ihnen einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.

Stellen Sie sich das gleiche Szenario vor, aber mit einem anderen Unternehmen. Diesmal dauert es Wochen, bis das Kundendienstteam antwortet, bis Sie ein anderes schwarzes Hemd gefunden haben. Wenn das Personal antwortet, ist die Antwort glanzlos, und es wird nichts angeboten, um Ihre Unannehmlichkeiten auszugleichen. Welches Unternehmen würden Sie wahrscheinlich wieder kaufen und weiterempfehlen? Die Antwort ist offensichtlich.

10 Wege, verärgerte Kunden glücklich zu machen

Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Black Friday und Cyber ​​Monday markieren den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison und sind zwei der geschäftigsten Tage des Jahres für jedes E-Commerce-Unternehmen. Ihr Kundenservice muss also an diesem Wochenende und in der darauffolgenden Zeit besonders auf den Punkt sein.

Wenn Ihre Kunden Sie in Fotos oder Geschichten Ihrer Produkte markieren, verbessern Sie Ihr Instagram-Kundendienstangebot, indem Sie ein Like und einen Kommentar hinterlassen.

Um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Kundendienstteam Kundenanfragen sofort und genau beantworten können, probieren Sie eine Kundendienstsoftware aus, die Social Messaging unterstützt. Unser Kundendienst-Helpdesk ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Kundennachrichten, Anfragen und Bestellinformationen in einer einzigen Ansicht zu vereinen – so haben Sie immer die Informationen zur Hand, um schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, und lassen Ihre Kunden nie auf eine Antwort warten.

4. Inhalte im Voraus planen

Am Cyber ​​Weekend verbringen Sie wahrscheinlich die meiste Zeit mit der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Abwicklung von Bestellungen – vor allem, wenn Sie unsere Social-Media-Tipps nutzen!

In Anbetracht dessen müssen Sie Ihre Inhalte im Voraus planen und planen, um zu vermeiden, dass Social-Media-Posts ohne klaren Zweck an dem Tag überstürzt werden. Sie können Social-Media-Planungstools wie Buffer, Hootsuite und SocialPilot verwenden, um im Voraus einen Zeitplan für Social-Media-Beiträge zu erstellen.

Auf diese Weise können Sie sich auf Ihre Cyber ​​Monday-Angebote und Online-Verkäufe konzentrieren, ohne sich Gedanken über das Hochladen neuer Beiträge machen zu müssen.

5. Erstellen Sie eine gezielte Black Friday- und Cyber ​​Monday-Kampagne

Das Cyber ​​Weekend bietet eine völlig einzigartige Gelegenheit für E-Commerce-Unternehmen, also stellen Sie sicher, dass Ihre sozialen Medien dies widerspiegeln. Vermeiden Sie es, wie in jeder anderen Woche zu posten, und verwenden Sie stattdessen Ihre Social-Media-Posts nicht nur, um Ihre Black-Friday-Aktionen zu präsentieren, sondern auch, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln.

Um Kunden für die bevorstehenden exklusiven Angebote zu begeistern, erstellen Sie in der Woche vor dem Cyber ​​Weekend jeden Tag einen Countdown für Ihre Posts und Stories. Damit die Käufer wissen, was sie am Black Friday und Cyber ​​Monday erwartet, posten Sie „Spoiler“ in Ihren sozialen Medien und teilen Sie den Kunden mit, auf welche Artikel Sie einen Rabatt gewähren möchten.

Stellen Sie sicher, dass alle mit Cyber ​​Weekend verbundenen Inhalte die entsprechenden Hashtags verwenden. Auf diese Weise werden Social-Media-Nutzer, die nach den Hashtags suchen, organisch auf Ihre Produkte stoßen.

6. Belohnen Sie treue Kunden

Allzu oft belohnen Marken neue Kunden für das Abonnieren eines Dienstes oder den Kauf ihres ersten Produkts, vernachlässigen jedoch langfristige, treue Kunden. Ihre Stammkunden sind es, die Ihr Geschäft über Wasser halten. Sie sind diejenigen, die Sie am wahrscheinlichsten an Freunde und Familie weiterempfehlen, also unterschätzen Sie nicht die Auswirkungen, die sie auf Ihr Endergebnis haben.

Um treue Käufer zu belohnen, bieten Sie Stammkunden im Rahmen Ihrer Black-Friday-Kampagne kostenlosen Versand oder exklusive Rabatte an. Ermutigen Sie frühere Kunden mithilfe von Social Media, Bilder ihrer Einkäufe zu posten, um im Gegenzug ein begrenztes Angebot, einen Rabattcode oder ein kostenloses Geschenk zu erhalten. Sie belohnen nicht nur Kunden, die Ihre Produkte vermarkten, sondern ermutigen auch andere, in Zukunft dasselbe zu tun, und beweisen gleichzeitig Ihre Kundenfreundlichkeit.

7. Konzentrieren Sie sich auf Vorteile, nicht auf Funktionen

Viele Entscheidungen, die wir treffen, basieren auf Emotionen. Sicher, viele Verbraucher kaufen einen Designer-Sportwagen, weil sie vom Motor oder den Ledersitzen begeistert sind. Aber andere kaufen es, weil sie den Status wollen, der damit einhergeht.

Konzentrieren Sie sich bei der Planung Ihrer Social-Media-Marketingkampagne auf die emotionalen Vorteile Ihrer Black-Friday-Produkte, nicht auf die Funktionen. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Inhalte zu erstellen, die zeigen, wie Ihre Produkte in realen Szenarien verwendet werden, damit potenzielle Kunden sehen können, wie Ihre Produkte ihr tägliches Leben verbessern können.

Die Zusammenarbeit mit Influencern oder Online-Erstellern bei der Zusammenstellung dieser Inhalte kann zusätzliche Authentizität verleihen.

8. Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen

Bevor Sie Ihre Social-Media-Strategie planen, führen Sie eine Prüfung Ihrer Social-Media-Kanäle durch. Sehen Sie sich an, welche Arten von Posts das meiste Engagement erhalten, und behalten Sie die demografischen Daten im Auge, die Ihnen auf jeder Plattform folgen.

Verschiedene Plattformnutzer reagieren unterschiedlich auf Inhalte. TikTok zum Beispiel wird hauptsächlich von Gen Z und Millenials genutzt. Vor diesem Hintergrund sollten alle von Ihnen erstellten TikTok-Inhalte auf diese demografische Gruppe ausgerichtet sein. Facebook hingegen wird im Allgemeinen von allen Generationen verwendet, sodass Sie Ihre Facebook-Inhalte eher generalistisch angehen können.

9. Halten Sie den Schwung aufrecht

Sie haben also mit Ihrer Black-Friday-Kampagne ein ganz neues Publikum von Social-Media-Nutzern angezogen, und Ihre Follower-Zahl und Ihr Engagement sind gestiegen. Was nun?

Wenn Sie während des Cyber-Wochenendes von einem Zufluss an neuem Traffic profitiert haben, lassen Sie den Schwung nicht nach. Halten Sie Ihre neuen Follower mit Umfragen und Fragefeldern zu Ihren Geschichten, Werbegeschenken und exklusiven Rabatten auf dem Laufenden.

Neben Prämien für Stammkunden oder großartigen Bewertungen kann die Interaktion in sozialen Medien die Kundenbindung erhöhen. Wenn Sie es richtig machen, sollten Sie während der Weihnachtseinkaufssaison und – wenn Sie Ihre Social Media-Inhalte regelmäßig und ansprechend gestalten – sogar bis ins neue Jahr hinein einen Anstieg der Reaktionen und Verkäufe in den sozialen Medien feststellen.

Das Endergebnis

Die richtige Social-Media-Strategie kann Ihrem Unternehmen neues Leben einhauchen. Das Cyber-Wochenende ist eine der lukrativsten Perioden des Jahres für E-Commerce-Shops. Verpassen Sie also nicht die zahlreichen Möglichkeiten, indem Sie Ihre Social-Media-Kampagne bis zur letzten Minute verschieben.

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