So führen Sie ein stressfreies Social-Media-Audit durch – inklusive Vorlage

Veröffentlicht: 2022-06-12

Es ist wieder die Zeit des Jahres, in der Sie Ihre bisherigen Social-Media-Strategien überprüfen und Lücken in Ihren Methoden schließen müssen. Social Media Audits erfordern viel Geduld, sind aber ein notwendiges Übel.

Keine Sorge, wir sind hier um zu helfen! In diesem Leitfaden erhalten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zusammen mit einer raffinierten Social-Media-Audit-Vorlage, um diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Bereit, die Ärmel hochzukrempeln? Lassen Sie uns auditieren!

Was ist ein Social-Media-Audit?

Wahrscheinlich haben Sie das Wort Audit schon einmal gehört, und selbst die Erwähnung davon könnte einen Schauer über Ihren Rücken laufen lassen (sorry). Es gibt eine Steuerprüfung, eine Finanzprüfung, eine Compliance-Prüfung – Sie bekommen ein Bild. Vereinfacht gesagt bedeutet ein Audit nur, etwas zu analysieren oder zu überprüfen. Klingt gruselig, muss es aber nicht sein!

Ein Social-Media-Audit ist ein Prozess, bei dem alle Aspekte der Kanäle und der Leistung Ihres Unternehmens untersucht werden. Die Durchführung eines Social-Media-Gesundheitschecks ist der Schlüssel, um die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens aufzudecken, damit es eine solide Strategie auf der Grundlage von Daten entwickeln kann.

Sobald Sie Ihr Social-Media-Audit durchgeführt haben, können Sie das große Ganze sehen und in die kleinen Details hineinzoomen. Wenn Sie die Ärmel hochkrempeln und in die Zahlen graben, können Sie sehen, wo Sie Ihre Ressourcen verschwenden, welche Kanäle die meisten Ergebnisse bringen und wie sich Ihre Social-Media-Bemühungen auf Ihre Web-Ergebnisse auswirken.

Es ist so einfach, diese alltäglichen Details aus den Augen zu verlieren, wenn man so viele verschiedene Kanäle und Inhalte im Auge behalten muss. Genießen Sie also diesen Teil des Prozesses. Die Durchführung einer Social-Media-Überprüfung ist die Zeit, in der Sie sehen können, wie die Früchte Ihrer Arbeit zum Leben erweckt werden, oder sich inspirieren lassen und beginnen, Ihren nächsten Schritt zu planen.

Sobald Sie ein Social-Media-Audit-Dokument erstellt haben, sollte es ziemlich einfach sein, die Daten regelmäßig einzugeben. Der schwierigste Teil ist der Anfang.

So führen Sie ein Social-Media-Audit durch

Beginnen Sie mit der Auflistung Ihrer Social-Media-Profile

Bevor Sie Ihre Social-Media-Überprüfung überhaupt in Gang setzen können, müssen Sie alle Ihre Profile auflisten. Das bedeutet Ihr Twitter-Konto, Ihr Facebook, Ihr Instagram, Ihr Myspace (okay, vielleicht können Sie das weglassen) – Sie verstehen schon. Die Faustregel hier lautet: Wenn Sie es verwenden, listen Sie es auf.

Sobald Sie Ihre Masterliste fertig haben, sollten Sie sie ordentlich in einem Dokument oder einer Excel-Tabelle organisieren. Wir haben bereits einige Vorarbeiten für Sie geleistet und diese Social-Media-Audit-Vorlage erstellt, um Sie auf den richtigen Weg zu bringen. Fühlen Sie sich frei, auf jede Art und Weise hinzuzufügen oder zu bearbeiten, die Sie für geeignet halten, um Grundlagen abzudecken, die spezifischer für Ihr Unternehmen sind. Wir haben die wichtigsten Social-Media-Plattformen in unsere Social-Media-Vorlage aufgenommen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Während es einige Profile geben wird, die aktiver sind als andere, sollten Sie jeden Kanal einbeziehen, auf dem Ihr Unternehmen präsent ist. Dies kann noch schwieriger werden, wenn Ihr Unternehmen mehrere Social-Media-Profile für seine anderen Regionen oder Marken hat. Obwohl es entmutigend erscheinen kann, all diese Informationen einzubeziehen, ist es immer besser, mehr Informationen als weniger zu haben.

Vertiefen Sie sich in Ihre Social-Media-Analysen

Einige Metriken können allgemein auf Ihre Social-Media-Überprüfung angewendet werden. Andere werden ein wenig anders sein, weil sie für diese Plattform spezifisch sein können. Zum Beispiel sind Shares auf Facebook super wichtig, aber auf Instagram gibt es sie nicht. Infolgedessen wird jede Social-Media-Plattform ein wenig variieren. Sie können Ihre Social-Media-Leistungsmetriken mithilfe nativer Analysen in die Hände bekommen oder unsere kostenlose Testversion nutzen, um Ihre Social-Media-Audit-Vorlage ganz einfach zu vervollständigen.

Jetzt gehen wir auf verschiedene Metriken ein, die Sie verfolgen sollten, und erklären, warum sie wichtig sind.

1. Follower-Wachstum

Follower-Wachstum ist nicht alles – aber es ist wichtig zu wissen, wo man steht. Damals war Follower-Wachstum eine Kennzahl, die viele Marken ankurbeln wollten. Heute wissen wir, dass das Follower-Wachstum eher eine Eitelkeitsmetrik ist als alles andere. Wichtig ist jedoch, dass Sie eine treue Anhängerschaft von Menschen aufbauen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit mit Ihren Inhalten interagieren . Größer bedeutet nicht immer besser.

Worauf sollten Sie also achten? Wenn es große Rückgänge bei den Followern gibt, versuchen Sie zu verstehen, was für diese Verluste verantwortlich sein könnte. Es könnte sein, dass dies zu einer Zeit geschah, als Social-Media-Plattformen aktiv gefälschte Konten entfernten oder als Sie Ihre Social-Media-Strategie geändert haben. Es ist entscheidend für Ihr Social-Media-Audit, genau zu bestimmen, wo Ihre Follower abzufallen begannen.

Die häufigsten Gründe für den Verlust von Followern

Bereinigung von gefälschten Konten
Mangel an relevanten Inhalten
Überbuchung
Offensiver Inhalt
PR-Krise des Unternehmens

Es ist extrem einfach, eine Aufschlüsselung Ihres Follower-Wachstums zu erhalten. Wechseln Sie einfach in Ihr Social Media Analytics-Konto und filtern Sie nach Datumsbereich, um einen genauen Überblick darüber zu erhalten, wo Sie stehen. Notieren Sie Ihren Gesamtwechsel der Fans während des beobachteten Zeitraums.

In der obigen Abbildung haben wir uns für die Durchführung einer vierteljährlichen Prüfung entschieden. In diesem Fall würden wir 6.533 in unsere Vorlage für soziale Medien eingeben. Um dann noch einen Schritt weiter zu gehen, würden wir die Veränderung der Fans berechnen, indem wir das Wachstum von Quartal zu Quartal berechnen.

2. Demografische Merkmale des Publikums

Sie können Ihre Analyse noch einen Schritt weiterführen, indem Sie Ihr Follower-Wachstum nach Regionen oder Ländern aufschlüsseln. Das Aufzeichnen dieser Informationen ist äußerst wichtig, da Sie dadurch einen Einblick erhalten, wen Sie anziehen. Wenn Ihr Unternehmen das Ziel hat, in einem bestimmten Markt führend zu sein, aber Sie feststellen, dass eine andere Region die Führung übernimmt, können Sie Ihre Strategie überdenken und einen Plan entwickeln, um Ihr Unternehmen wieder auf Kurs zu bringen.

TIPP: Denken Sie daran, dass sich die demografischen Merkmale der Zielgruppe von Plattform zu Plattform unterscheiden. Während Sie auf LinkedIn, Twitter und Facebook jeden Monat eine Aufschlüsselung des Publikumsstandorts sehen können, zeigt Ihnen Instagram diese Informationen nur jede Woche. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, diese Änderungen zu dokumentieren. Um Ihnen das Leben zu erleichtern, müssen Sie nicht jede Woche die Zielgruppenänderungen von Instagram zu Ihrem Social-Media-Audit hinzufügen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihre Ergebnisse in Ihre regelmäßige Berichterstattung aufnehmen.

Geschlecht und Alter sind ebenfalls wichtige Metriken, die man im Auge behalten sollte. In nativen Tools wie Facebook Insights können Sie eine Aufschlüsselung Ihrer Zielgruppe nach Geschlecht und Alter sehen. Denken Sie jedoch daran, dass die von Facebook bereitgestellten Zielgruppeneinblicke von Zielgruppen stammen, die Ihre Seite mit „Gefällt mir“ markiert haben. Mit Audience Persona-Tools heben Sie Ihr Audit auf eine neue Ebene, indem Sie sich nur die Zielgruppen-Demografien Ihrer aktiven Community-Mitglieder ansehen. Ein Blick auf Ihre aktiven Daten hilft Ihnen, besser zu verstehen, welche Gruppen sich mit Ihrer Marke beschäftigen, was wiederum dazu verwendet werden kann, Ihre Content-Ideen voranzutreiben und Ihr Targeting zu perfektionieren .

Schalten Sie hier Ihre kostenlose Social-Media-Audit-Vorlage frei.

3. Publikumsinteressen

Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Interessen des Publikums eine große Rolle in Ihrer Social-Media-Strategie spielen, was bedeutet, dass Ihr Social-Media-Audit ohne diese Informationen nicht vollständig wäre. Leider sind die Publikumsinteressen, die jede Social-Media-Plattform bietet, unterschiedlich – oder werden gar nicht erwähnt. Mit LinkedIn können Sie Dinge wie „Top 5 Job Functions“, „Seniority“ oder „Industry“ verfolgen, was Ihnen einen kleinen Einblick gibt, wer Ihre Zielgruppe ist und was (etwas) ihre Interessen sind. Facebook hingegen bietet Informationen zu „Top-Jobtiteln“ oder „Seiten, die basierend auf Facebook-Seiten-Gefällt mir wahrscheinlich für Ihr Publikum relevant sind“. Dann gibt es Plattformen wie Instagram, auf denen überhaupt keine Interessen gelistet sind.

Mit Hilfe von Tools von Drittanbietern können Sie sich einen konsolidierten Überblick darüber verschaffen, wer Ihre aktiven Zielgruppen auf Ihren Web- und Social-Media-Plattformen sind. Auf diese Weise können Sie mühelos aus der Vogelperspektive sehen, wer Ihre größten Unterstützer sind, damit Sie Käuferpersönlichkeiten anziehen können, die Ihrem bekannten Publikum ähneln.

Wenn Sie wissen, mit welchen Seiten Ihr aktives Publikum interagiert, können Sie anhand der Inhalte, die ihm gefallen, ein Gefühl dafür bekommen, woran es interessiert ist. Dies ist besonders wichtig für Unternehmensmarken, da sie sich einen klaren Überblick darüber verschaffen können, wie sich ihre Regionen voneinander unterscheiden. Schließlich liegt der Schlüssel zu gutem Marketing in der Personalisierung von Inhalten !

Wenn Sie sich die Seitenaffinitäten ansehen, die Ihren Zielgruppen gefallen, können Sie sich schnell und einfach inspirieren lassen. Von dort aus können Sie in einige Social-Media-Analysen eintauchen, um genau herauszufinden, welche Inhalte die meisten Interaktionen erhalten. Posten sie Anleitungen? Wettbewerbe? Live-Videos? Finden Sie heraus, was für sie funktioniert, und prüfen Sie, ob Sie diese Inhalte für Ihre eigenen Kanäle anpassen können.

Wenn Sie sich etwas überfordert fühlen, machen Sie sich keine Sorgen! Wir haben eine großartige Ressource, die Ihnen helfen wird. Machen Sie einen Abstecher und sehen Sie sich diesen Blog an, in dem es darum geht, warum die Kenntnis Ihrer Zielgruppe der Schlüssel zum Content-Marketing ist .

4. Reichweite

Reichweite ist nichts Neues – Marketer verlassen sich seit den Anfängen der Werbung auf diese Metrik. Es ist heute genauso relevant wie damals – wir haben jetzt nur die Werkzeuge, um es genau zu verfolgen.

Die Reichweite ist eine der wichtigsten Metriken, die Sie auf Ihren Social-Media-Plattformen verfolgen können. Während Interaktionen dazu beitragen, die Qualität Ihrer Inhalte zu demonstrieren, kann Ihnen die Reichweite zeigen, wie viel Sie aus einem Beitrag herausholen. Da sich die Reichweite mit jedem Algorithmus-Update ständig ändert, ist es absolut wichtig, diese Metrik im Auge zu behalten. Denn was nützt Content, wenn ihn sowieso niemand sieht?

Es gibt eine Vielzahl verschiedener Möglichkeiten, wie Sie basierend auf Ihrer Reichweitengesundheit reagieren können. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass eine Plattform Ihren Inhalten einfach nicht genügend Sichtbarkeit verleiht , sollten Sie vielleicht noch einmal überdenken, wofür Sie Ihre Ressourcen ausgeben. Oder vielleicht ist es Ihr Ziel, die Markenbekanntheit zu fördern; wenn dies der Fall ist, ist Reichweite Ihr bester Freund. Aber Reichweite ist natürlich nur ein Teil des Puzzles, wenn Markenbekanntheit Ihr Ziel ist. Ob Sie es erfolgreich gemacht haben oder nicht, hängt von Ihrem Engagement ab – was uns zu unserem nächsten Abschnitt führt …

5. Verlobung

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie das Engagement aufschlüsseln können. Sie können Kommentare, Shares, Likes alle separat betrachten oder sie in einen Topf werfen. Ihr Social-Media-Audit sollte sowohl das Gesamtbild als auch kleinere Teile abdecken, um Ihnen einen detaillierten Überblick über Ihre Social-Media-Gesundheit zu geben.

Um ein vollständiges Bild zu erhalten, ist es unserer Meinung nach am besten, wenn Sie sich die durchschnittliche Anzahl der Interaktionen pro 1.000 Follower ansehen. Diese Metrik gibt Ihnen einen genaueren Überblick über Ihr Engagement im Verhältnis zur Größe Ihrer Community. Stellen Sie sicher, dass Sie dies jeden Monat für alle Ihre Plattformen für Ihre regelmäßige Berichterstattung tun. Zum Zwecke Ihres Social-Media-Audits sollten Sie sich die Metrik „Summe pro Periode“ ansehen.

Wenn Sie mit Ihren Aufzeichnungen konsistent sind, können Sie signifikante Änderungen lokalisieren und die Gründe dafür aufdecken. Sie werden zum Beispiel feststellen, dass es im Monat März einen enormen Anstieg des Engagements gibt. Wenn wir dies während eines Social-Media-Audits feststellen, würden wir uns das genauer ansehen und herausfinden, ob dies daran lag, dass wir mehr als üblich gepostet haben, eine Veranstaltung stattgefunden hat oder mit einem neuen Inhaltsformat experimentiert wurde.

Sie sind sich nicht sicher, mit wie viel Engagement Sie rechnen sollten? Schauen Sie sich diese exklusiven Statistiken zum Instagram-Engagement an, um Ihr Social-Media-Audit auf dem richtigen Fuß zu beginnen.

6. Engagement-Metriken nach Durchschnitt

Verlassen Sie sich nicht nur auf das Gesamtbild – werden Sie granular! Klingt anstrengend, kann aber ganz einfach sein. Hier ist eine Liste von Metriken, die Sie verfolgen sollten, indem Sie den monatlichen Durchschnitt zusammen mit der Wachstumsrate von Quartal zu Quartal berechnen :

Erreichen
Likes posten
Kommentare
Reaktionen (Facebook)
Aktien (Facebook)
Retweets (Twitter)
Stecknadeln (Pinterest)
Erwähnungen

Einige Metriken haben je nach Plattform unterschiedliche Namen. Beispielsweise gibt es „Aktien“ in vielen Formen und Größen. Auf Pinterest bezeichnen Sie Shares als Repins, während sie auf Twitter als Retweets bezeichnet werden. Sobald Sie Ihre monatlichen Durchschnittswerte erfasst haben, können Sie damit beginnen, Ihre Daten in die von uns bereitgestellte kostenlose Social-Media-Audit-Vorlage einzugeben.

7. Veröffentlichungshäufigkeit

Ist Ihnen aufgefallen, dass Ihr Engagement sinkt, obwohl Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen? Vielleicht möchten Sie Ihre Posting-Häufigkeit überprüfen. Zu viel oder zu wenig zu posten kann sich nachteilig auf Ihre Gesamtreichweite und Ihr Engagement auswirken. Verwenden Sie Ihre Social-Media-Analysetools, um herauszufinden, wie viel Sie durchschnittlich pro Tag posten.

Wenn Sie lernen, wie oft Sie veröffentlichen müssen, kommen Sie der Perfektionierung Ihres aktuellen Workflows näher. Wenn Sie feststellen, dass Sie besser abschneiden, wenn Sie mehr veröffentlichen, können Sie möglicherweise nach einem anderen Teammitglied fragen, das einen Teil der Arbeitslast übernehmen kann.

Sie sind sich nicht sicher, wie viel Sie auf jeder Social-Media-Plattform posten sollten? Keine Sorge, viele Vermarkter tappen im Dunkeln, wenn es um die Veröffentlichungshäufigkeit geht. Erfahren Sie die Antwort auf diese Frage und mehr in unserem Blog How to Get Your Social Media Content Workflow to Lightning Speed .

8. Die ansprechendsten Inhaltsformate

Es ist kein Geheimnis, dass Facebook-Formate nicht alle gleich beliebt sind, die Ergebnisse bei jeder Algorithmus-Änderung anders sind – nichts ist statisch. Das bedeutet, dass Facebook einige Formate gegenüber anderen bevorzugt, insbesondere wenn sie neu sind. Glauben Sie uns nicht? Werfen Sie einen Blick auf die Reichweite unserer Facebook-Live-Videos im Vergleich zu anderen Inhaltsformaten.

Der Punkt ist, was in einem Monat Ihr Top-Performer sein wird, kann im nächsten nicht an erster Stelle stehen. Herauszufinden, welche Inhaltstypen jeden Monat an erster Stelle stehen, ist mit Social-Media-Analysetools einfach und dauert nur eine Sekunde. Im Bild unten sehen Sie, dass unsere Fotos fast die Hälfte aller Interaktionen ausmachen – das zeigt, dass wir etwas richtig machen. Während Links früher eines unserer ansprechendsten Formate waren, werden Sie wissen, dass sie jetzt ganz unten auf der Liste stehen. Dies könnte bedeuten, dass wir Links zu unserem Blog in unsere leistungsstärksten Posts aufnehmen sollten, um den Empfehlungsverkehr stabil zu halten, oder vielleicht mit Beschreibungstext in Link-Posts experimentieren, um zu sehen, ob das einen Unterschied macht oder nicht.

9. Leistungsstärkste Beiträge

Dies ist ein Spaß, der nicht viel Arbeit erfordert. Machen Sie einfach jeden Monat einen Screenshot Ihrer Beiträge mit der besten Leistung auf allen Plattformen oder kopieren Sie die URL Ihrer Beiträge und fügen Sie sie in die Vorlage für soziale Medien ein. Betrachten Sie dies als Ihr Inhalts-Spotlight. Das Verfolgen, welche Posts bei Ihrem Publikum Anklang finden, kann Ihnen auch Aufschluss darüber geben, an welchen Themen Ihr Publikum interessiert ist, welche Inhaltsformate es bevorzugt und wie es im Durchschnitt mit Posts interagiert.

Hier ist ein Blick auf unsere leistungsstärksten Inhalte auf Facebook, Instagram und Twitter für das Quartal. Dies gibt uns einen kurzen Überblick über unsere Social-Media-Besten. Wir sehen sofort, dass unser bester Facebook-Post 178 Interaktionen erhielt – davon 46 geteilt. Sie werden auch feststellen, dass derselbe Post für Instagram umfunktioniert wurde, das mit 313 Interaktionen ebenfalls zu einem monatlichen Top-Performer wurde.

Diese Top-Beiträge zeigen uns, dass unsere Zielgruppen auf diesen Plattformen an lustigen Daten mit skurrilen Erkenntnissen interessiert sind, die sie dazu bringen, „Haha“ zu sagen. Eine wichtige Erkenntnis für uns ist, dass wir Inhalte intelligent wiederverwenden sollten, damit sie auf andere Plattformen passen. Sie werden feststellen, dass wir ein Diagramm in unseren Facebook-Post und einige Büroaufnahmen in unseren Instagram-Post aufgenommen haben. Aus unserem Twitter-Beitrag können wir erkennen, dass unsere Zielgruppe etwas seriöser ist, aber das gleiche Interesse an Social-Media-Daten hat. Dieses anschauliche Bild der Plattformnutzung wurde 55 Mal retweetet.

10. Quellenverkehr

Google Analytics ist eine perfekte Lösung, die Ihnen genau zeigen kann, wann Plattformen Ihnen den meisten Empfehlungsverkehr bis auf die Produktseite bringen. Anhand dieser Daten können Sie sehen, welche Ihrer Inhalte bei Ihrem Publikum am besten ankommen.

Es gibt so viele verschiedene Dinge, die Sie durch diese schnelle Analyse entdecken können. Beachten Sie einen beliebten Trend bei den Artikeln, die den meisten Verkehr generieren? Vielleicht könnte dies Ihnen helfen, in die richtige Richtung zu weisen, was Sie posten oder sogar wen Sie ansprechen sollten.

Vielleicht stellen Sie fest, dass die sozialen Medien von Monat zu Monat weniger Traffic auf Ihrer Website generieren. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie möglicherweise Ihre Social-Media-Content-Strategie neu bewerten und die Gründe dafür ermitteln. Das kann von allem Möglichen bis hin zu qualitativ minderwertigen Inhalten oder fehlenden Links reichen. Es ist leicht, sich im 24-Stunden-Newsfeed-Chaos zu verlieren, weshalb es immer am besten ist, zu wissen, wo man steht.

Befolgen Sie diese Schritte, um einen Blick auf Ihren Empfehlungsverkehr nach Social-Media-Plattform zu werfen:

Melden Sie sich bei Ihrem Google Analytics-Konto an und wählen Sie den Zeitraum aus, den Sie analysieren möchten
Gehen Sie zum Abschnitt Verhalten auf der linken Seite
Gehen Sie zu Websiteinhalt und klicken Sie auf „Alle Seiten“.
Klicken Sie auf „Sekundäre Dimension“
Geben Sie „Quelle“ ein und klicken Sie auf „Quelle/Medium“.
Geben Sie den Namen Ihrer Webseite in die Suchleiste auf der rechten Seite ein
Klicken Sie neben der Suchleiste auf die Schaltfläche „Erweitert“.
Klicken Sie auf „Dimension oder Messwert hinzufügen“.
Geben Sie „Quelle“ ein und klicken Sie auf „Quelle/Medium“.
Geben Sie den Namen der Social-Media-Plattform, die Sie analysieren möchten, in das Feld neben der Schaltfläche „enthält“ ein
Klicken Sie auf „Übernehmen“
Viel Spaß mit dem schönen Datenblatt!

Um diesen Prozess zu vereinfachen, können Sie auch Dashboards verwenden, um sofortige Statistiken darüber zu erhalten, wie Ihre Social-Media-Performance zu Ihrem Web-Traffic beiträgt. Mit Dashboards in Socialbakers erhalten Sie eine aggregierte Ansicht Ihres gesamten organischen Social-Media-Traffics oder Sie können sehen, welche spezifischen Plattformen den meisten Traffic bringen.

11. Community-Verwaltung

Dies ist eine große Sache. Eine soziale Kundenbetreuung ist keine Option mehr. Laut Social Media Today suchen 67 % aller Verbraucher auf Twitter und Facebook nach Lösungen für ihre Probleme. Da das Community-Management jedes Jahr mehr und mehr wächst, kann man mit Sicherheit sagen, dass Ihr Social-Media-Audit Informationen über Ihre Leistung in dieser Abteilung enthalten sollte.

Darauf sollten Sie achten:

Community-Stimmung: Sind Ihre Kommentare positiv oder negativ? Verfolgen Sie diese Veränderungen im Laufe der Zeit mit Social-Media-Listening-Tools und Sentiment-Labeling.

Question Response Rate: Wie hoch ist der Prozentsatz der Fragen, auf die Ihr Unternehmen geantwortet hat, im Vergleich zu Fragen, die unbeantwortet geblieben sind?

Durchschnittliche Antwortzeit: Wie lange braucht Ihr Unternehmen normalerweise, um Fragen und Anfragen auf Ihren Social-Media-Kanälen zu beantworten?

Glücklicherweise können Sie sich mit Hilfe von Social-Media-Marketingplattformen leicht über den Fortschritt Ihres Community-Managements auf dem Laufenden halten. Wenn Sie Ihre Community-Management-Metriken im Auge behalten, können Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten. Beantworten Sie mehr Fragen als sonst? Vielleicht müssen Sie einen Community-Manager einstellen, der Ihnen hilft. Beantworten Sie Fragen schneller als im Vormonat? Vielleicht können Sie Ihr Team belohnen!

Kunden verlassen sich nicht mehr auf einen Kontaktweg, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Einige können über Twitter Kontakt aufnehmen, während andere E-Mail verwenden. Bei vielen verschiedenen Kommunikationskanälen kann es leicht sein, Nachrichten oder Fragen durchs Raster zu lassen. Um Ihre Bemühungen zu organisieren, verwenden Sie am besten ein Community-Management-Tool , das Ihr Team in Echtzeit über eingehende Fragen benachrichtigt.

Benötigen Sie eine kleine Anleitung, wie Sie auf negatives Feedback antworten? Kein Problem. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie anfangen können , Ihre negativen Kommentare in eine positive Erfahrung für Ihren Kunden umzuwandeln.

12. Branding

Sie haben Ihr Social-Media-Audit fast abgeschlossen, herzlichen Glückwunsch!

Der letzte Teil Ihres Social-Media-Audits sollte die Branding-Aspekte Ihrer Social-Media-Profile untersuchen. Unternehmen ändern sich häufig, und da viele Social-Media-Plattformen den Überblick behalten müssen, kann die Aktualisierung von Informationen wie Profilbiografien oft auf Eis gelegt werden. Achten Sie darauf, alles von Ihren Profilbildern, Titelbildern, dem Abschnitt „Über mich“ und Unternehmensinformationen zu überwachen. Denken Sie daran, Ihre kostenlose Vorlage für soziale Medien zu besuchen, um Ihre Marken-Checkliste auszufüllen. Wenn Ihr Unternehmen mehrere regionale Seiten hat, kann dies noch komplizierter werden.

Füllen Sie den Branding-Abschnitt in dieser kostenlosen Audit-Vorlage für soziale Medien aus, um alle Ihre Seiten in Schach zu halten!

Schauen Sie sich die Beispiele aus dem Twitter- und Facebook-Profil von Airbnb unten an, um sich inspirieren zu lassen.

TIPP: Jede Plattform hat ihren eigenen Stil; Es ist also in Ordnung, wenn Ihre Bios ein wenig variieren – sie müssen nicht genau gleich sein. Stellen Sie einfach sicher, dass der Fokus und die Fakten aufeinander abgestimmt sind. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Links, die Sie in Ihrem Bios angeben, alle zu derselben Quelle führen. Erleichtern Sie Ihren Community-Mitgliedern das Auffinden der Webseite Ihres Unternehmens oder der Zielseiten für Werbezwecke.

Zusätzlich zu den visuellen Aspekten Ihrer Seiten sollten Sie auch sicherstellen, dass Ihr Tonfall einheitlich ist. Bist du auf Instagram humorvoll, aber auf Twitter ernst? Sie sollten sicherstellen, dass die Markenpersönlichkeit Ihres Unternehmens unabhängig vom Kanal erkennbar ist.

Das wegnehmen

Die Durchführung eines Social Media Audits kann zeitaufwändig sein, ist aber absolut notwendig. Eine regelmäßige Überprüfung Ihrer Strategie, Leistung und Ihres Brandings kann verhindern, dass Sie die gleichen Fehler über einen langen Zeitraum wiederholen, und Aufschluss darüber geben, was Sie richtig machen.

Glücklicherweise können Sie mit den richtigen Social-Media-Tools Stunden der Arbeit auf nur wenige Minuten verkürzen. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Überzeugen Sie sich selbst! Probieren Sie unsere kostenlose Testversion aus, um alles zu bekommen, was Sie brauchen, um in Sekundenschnelle Ihr eigenes Social-Media-Audit durchzuführen. Tauchen Sie tief in die Analytik ein, um Ihre Leistung zu bewerten, integrieren Sie Google Analytics in benutzerfreundliche Dashboards und richten Sie automatisierte Berichte ein, die direkt an Ihren Posteingang gesendet werden, damit Sie nie wieder eine beängstigende Tabelle ansehen müssen.

Mit dem richtigen Social Media Marketing Partner machen Sie Audits #einfach.