Beherrschung der Social-Media-Audit-Dienste: eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Marketingagenturen

Sie fragen sich, ob Ihre Social-Media-Marketing-Bemühungen so effektiv sind, wie sie sein könnten? Ein Social-Media-Audit hilft dabei, die Präsenz, Leistung und Ziele Ihres Kunden zu bewerten und zu optimieren. Nutzen Sie es, um Stärken und Schwächen besser zu erkennen und Ihre Strategien besser auf die Ziele des Kunden abzustimmen. Durch die Beherrschung von Social-Media-Prüfungsdiensten können Sie datengesteuerte Erkenntnisse nutzen, um greifbare Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen.

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In diesem umfassenden Leitfaden erklären wir Ihnen, was Sie bei der Vorbereitung eines Social-Media-Marketing-Audits erwartet, wie Sie Ihre Ergebnisse präsentieren und was Sie vor der Umsetzung von Empfehlungen beachten sollten.

Was ist ein Social-Media-Audit?

Bei einem Social-Media-Audit wird die Social-Media-Präsenz eines Unternehmens umfassend bewertet. Durch die Durchführung eines Social-Media-Audits können Marketingagenturen wertvolle Einblicke in die Wirksamkeit der aktuellen Social-Media-Bemühungen ihrer Kunden gewinnen und fundiertere, datengesteuerte Entscheidungen zu deren Verbesserung treffen. Hier sind einige Hauptgründe, warum Social-Media-Audits für Marketingagenturen wichtig sind:

Leistungsbeurteilung

Ein Social-Media-Audit hilft Agenturen, die Leistung der Social-Media-Kampagnen und -Aktivitäten ihrer Kunden zu bewerten. Es vermittelt ein klares Verständnis dafür, was funktioniert und was verbessert werden muss. Beispielsweise könnte eine Agentur durch die Prüfung feststellen, dass die Instagram-Posts ihres Kunden deutlich mehr Engagement erhalten als die ihrer Facebook-Kollegen. Von hier aus können sie ihre Bemühungen auf die Plattform konzentrieren, die bessere Ergebnisse liefert, und ihre Strategie bei Bedarf anpassen.

Zielgruppenanalyse

Durch die Durchführung eines Social-Media-Audits können Agenturen ein tieferes Verständnis der Zielgruppe ihrer Kunden gewinnen. Sie können Demografie, Interessen und Interaktionsmuster analysieren, um relevantere und personalisiertere Inhalte zu erstellen. Nehmen wir an, eine Agentur stellt fest, dass die Hauptzielgruppe ihres Kunden aus jungen Berufstätigen besteht, die sich für nachhaltiges Leben interessieren. Mit diesen Informationen kann die Agentur ihre Inhalte so anpassen, dass sie Nachhaltigkeitsthemen ansprechen, die bei dieser spezifischen Zielgruppe Anklang finden, und so das Engagement und die Markentreue steigern.

Wettbewerbsbezogene Einblicke

Durch die Bewertung der Wettbewerbsstrategien, Inhalte und Engagementniveaus Ihrer Kunden können Sie Branchentrends erkennen, Leistungsmaßstäbe erstellen und neue Möglichkeiten entdecken, Ihre Kunden von ihren Mitbewerbern abzuheben. Beispielsweise könnte eine Agentur bemerken, dass die Konkurrenten ihres Kunden Video-Tutorials verwenden, um ihr Publikum aufzuklären. Die Agentur könnte dann vorschlagen, ähnliche Lehrvideos in die Content-Strategie ihres Kunden zu integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Inhaltsoptimierung

Durch die Identifizierung der leistungsstärksten Inhalte und die Analyse des Publikumsengagements können Agenturen die Content-Strategie ihrer Kunden optimieren, überzeugendere Beiträge erstellen und das Gesamtengagement verbessern. Beispielsweise könnte eine Agentur feststellen, dass die Infografiken ihres Kunden regelmäßig viele Shares und Kommentare generieren. Mit diesen Erkenntnissen kann die Agentur der Erstellung weiterer Infografiken Priorität einräumen und deren Effektivität nutzen, um das Engagement zu steigern.

Plattformbewertung

Analysieren Sie Engagement-Kennzahlen und das Publikumsverhalten auf jeder Plattform, um festzustellen, welche Kanäle die besten Ergebnisse liefern, und richten Sie dann Ihre Social-Media-Marketingbemühungen entsprechend aus. Beispielsweise könnte eine Agentur feststellen, dass der Twitter-Account ihres Kunden eine deutlich höhere Klickrate aufweist als sein LinkedIn-Account. Die Agentur kann dann daran arbeiten, mehr Ressourcen bereitzustellen und der Erstellung von Inhalten für Twitter Priorität einzuräumen, um so die Reichweite und Wirkung ihres Kunden zu maximieren.

Markenkonsistenz

Eine inkonsistente Markenbildung kann zu Verwirrung bei den Benutzern führen. Durch Audits kann sichergestellt werden, dass Markenelemente wie Logos, Farben, Tonfall und Botschaften aufeinander abgestimmt sind und der Zielgruppe Ihres Kunden ein zusammenhängendes Markenerlebnis bieten. Bei einem Social-Media-Audit könnte eine Agentur beispielsweise feststellen, dass ihr Kunde eine veraltete Variante seines Logos auf mehreren Social-Media-Plattformen verwendet hat, was zu Markeninkonsistenzen führte. Die Agentur kann dann Empfehlungen dazu geben, wo Änderungen vorgenommen werden müssen, um eine einheitliche und wiedererkennbare Markenidentität auf allen Plattformen sicherzustellen.

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Vorbereitung auf das Social Media Audit (Dinge, die Sie benötigen)

Hier sind einige wesentliche Elemente, Ressourcen und Informationen, die Sie zur Vorbereitung auf ein umfassendes Social-Media-Audit benötigen :

1. Zugriff auf Social-Media-Konten

Stellen Sie sicher, dass Sie Anmeldedaten und Administratorzugriff auf Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube und alle anderen relevanten Kanäle erhalten. Wenn Sie Zugriff erhalten, können Sie in die Kontoeinstellungen eintauchen, frühere Inhalte überprüfen und Engagement-Metriken analysieren.

2. Analyse- und Berichtstools

Diese Tools liefern wertvolle Einblicke in die Leistung der Social-Media-Konten des Kunden, einschließlich Reichweite, Impressionen, Engagement, Klicks und Conversions. Zu den beliebten Tools gehören Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights, LinkedIn Analytics und Tools von Drittanbietern wie Vendastas Social Marketing (siehe unten), Hootsuite oder Google Analytics.

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3. Markenrichtlinien

Überprüfen Sie die Markenrichtlinien des Kunden gründlich und beachten Sie dabei bestimmte Farben, Bildpräferenzen und Schreibstil. Indem Sie sicherstellen, dass die Inhalte den Markenrichtlinien entsprechen, können Sie die Social-Media-Strategie Ihres Kunden besser auf seine gesamte Markenidentität abstimmen und eine kohärente Online-Präsenz aufrechterhalten.

4. Wettbewerbsanalyse

Recherchieren und sammeln Sie Informationen über die Social-Media-Marketingstrategien, das Engagement, die Inhaltstypen und die Zielgruppendemografie ihrer Konkurrenz. Identifizieren Sie Markttrends, setzen Sie Maßstäbe für den Erfolg und formulieren Sie Social-Media-Ideen für die Unternehmen, die Sie bedienen.

Schritte zur Durchführung des Social-Media-Audits

Um ein gründliches Social-Media-Audit durchzuführen, befolgen Sie diese sechs Schritte:

Schritt 1: Analyse der aktuellen Social-Media-Profile des Kunden

Überprüfen Sie jede Plattform und bewerten Sie die allgemeine Markenpräsenz, die Vollständigkeit des Profils und die visuelle Ästhetik. Beachten Sie alle Inkonsistenzen, veralteten Informationen oder irrelevanten Inhalte, die verbessert werden müssen.

Schritt 2: Beurteilung der Zielgruppe des Kunden

Verstehen Sie, wer die ideale Zielgruppe des Kunden ist, und stellen Sie fest, ob seine aktuelle Social-Media-Präsenz dazu passt. Analysieren Sie die Follower-Demografie wie Alter, Geschlecht, Standort und Interessen, da diese Informationen Ihnen dabei helfen werden, die Content-Strategie so anzupassen, dass Sie die Zielgruppe besser erreichen und ansprechen.

Schritt 3: Bewertung der aktuellen Content-Strategie

Überprüfen Sie die Art der geposteten Inhalte, die Häufigkeit der Beiträge und ihre Gesamtqualität. Bewerten Sie, ob der Inhalt mit der Markenstimme des Kunden übereinstimmt, und identifizieren Sie etwaige Lücken oder Bereiche, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können, z. B. durch die Diversifizierung der Inhaltsformate, die Einbindung benutzergenerierter Inhalte oder die Einbindung weiterer Storytelling-Elemente.

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Schritt 4: Identifizieren der leistungsstärksten Beiträge

Analysieren Sie die Engagement-Kennzahlen, um herauszufinden, welche Inhalte bei der Zielgruppe Ihres Kunden am meisten Anklang finden. Suchen Sie nach Mustern in Bezug auf Themen, Formate oder Veröffentlichungszeiten, um diesen Erfolg für zukünftige Inhalte zu wiederholen.

Schritt 5: Untersuchen Sie die Engagement-Kennzahlen

Bewerten Sie die gesamten Engagement-Raten auf allen Plattformen Ihrer Kunden. Identifizieren Sie Trends und Anomalien, um zu verstehen, was das Engagement vorantreibt und was verbessert werden muss. Suchen Sie nach Stimmungsindikatoren für Ihr Publikum, wie z. B. positivem oder negativem Feedback, und gehen Sie entsprechend darauf ein, um die Online-Reputation des Unternehmens besser zu verwalten.

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Schritt 6: Bewertung der Social-Media-Präsenz des Konkurrenten

Erkunden und analysieren Sie die Social-Media-Profile der Wettbewerber des Kunden. Identifizieren Sie ihre Stärken, Schwächen und einzigartigen Ansätze zur Erfassung des Engagements, um wertvolle Einblicke in die Konkurrenz Ihres Kunden zu erhalten und ihm dabei zu helfen, Möglichkeiten zur Differenzierung zu erkennen.

Präsentation und Berichterstattung der Ergebnisse

Sobald Sie das Social-Media-Audit abgeschlossen und alle Daten analysiert haben, ist es an der Zeit, Ihrem Kunden die Ergebnisse zu melden. Präsentieren Sie Ihre Erkenntnisse gründlich und regen Sie die Diskussion zwischen Ihnen und dem Kunden über die vorgeschlagenen Empfehlungen und den Aktionsplan an.

Auf diese Weise können Sie Ihrem Kunden ein klares Verständnis seiner Social-Media-Leistung und einen Fahrplan für Verbesserungen vermitteln. Ein kollaborativer Ansatz fördert das Vertrauen und legt den Grundstein für eine erfolgreiche zukünftige Partnerschaft. So kommunizieren Sie die Ergebnisse Ihres Social-Media-Marketing-Audits effektiv:

Organisieren Sie die Daten und Erkenntnisse

Bevor Sie den Bericht erstellen, organisieren Sie alle Daten und Erkenntnisse, die Sie während des Audits gesammelt haben, damit Sie die Informationen klar und logisch darstellen können. Gruppieren Sie sie in relevante Kategorien, z. B. Plattformleistung, Inhaltsanalyse, Engagement-Metriken, Zielgruppendemografie und Wettbewerbsanalyse.

Erstellen Sie einen umfassenden Bericht

Entwickeln Sie einen detaillierten Bericht, der die wichtigsten Ergebnisse des Social-Media-Audits zusammenfasst. Fügen Sie Diagramme, Grafiken und visuelle Elemente ein, um die Daten zu veranschaulichen und sie für den Kunden leichter verständlich zu machen. Beginnen Sie mit einer Zusammenfassung, die einen Überblick über das Audit und seine Ziele bietet. Teilen Sie dann jeden Abschnitt des Berichts auf und heben Sie die wichtigsten Erkenntnisse und Empfehlungen hervor.

Präsentieren Sie die Ergebnisse dem Kunden

Vereinbaren Sie ein Treffen mit dem Kunden, um die Ergebnisse des Social-Media-Audits vorzustellen. Geben Sie zunächst einen Überblick über den von Ihnen befolgten Prozess und den Umfang des von Ihnen durchgeführten Audits. Führen Sie sie dann Abschnitt für Abschnitt durch den Bericht und erläutern Sie die Daten, Erkenntnisse und Empfehlungen. Verwenden Sie visuelle Elemente, um Ihre Argumente zu untermauern und für Klarheit zu sorgen. Ermutigen Sie während der gesamten Präsentation zu Fragen und Diskussionen, um etwaige Bedenken auszuräumen oder weitere Erläuterungen einzuholen.

Besprechen Sie die Empfehlungen und den Aktionsplan

Nach der Präsentation der Ergebnisse diskutieren Sie mit dem Kunden über die Empfehlungen und den vorgeschlagenen Aktionsplan. Erklären Sie, wie die Erkenntnisse aus dem Audit in umsetzbare Schritte zur Verbesserung ihrer Social-Media-Präsenz umgesetzt werden können. Besprechen Sie anschließend die identifizierten Stärken und Schwächen sowie potenzielle Wachstumsbereiche und Strategien zur Bewältigung etwaiger Herausforderungen. Arbeiten Sie mit dem Kunden zusammen, um die Empfehlungen zu priorisieren und realistische Ziele und Zeitpläne für deren Umsetzung festzulegen.

Seien Sie während der Diskussion offen für die Beiträge des Kunden und berücksichtigen Sie seine spezifischen Ziele und Einschränkungen. Passen Sie die Empfehlungen an ihre Bedürfnisse an und stellen Sie sicher, dass der gemeinsam erstellte Aktionsplan vollständig mit ihrer gesamten Marketingstrategie übereinstimmt.

Zu berücksichtigende Implementierungsempfehlungen

Eine klare Kommunikation zwischen einer Social-Media-Marketing-Agentur und ihren Kunden ist entscheidend für die effektive Umsetzung Ihrer empfohlenen Änderungen. Ein transparenter Kanal ermöglicht es, die Präferenzen der Kunden zu verstehen und bei Bedarf Strategien anzupassen.

Ein enger Zusammenarbeitsprozess gewährleistet zeitnahe Anpassungen und hilft Ihnen, starke Kunden-Agentur-Beziehungen aufzubauen. Bei der Umsetzung der Empfehlungen aus einem Social-Media-Audit sind mehrere Dinge zu beachten:

Arbeiten Sie mit dem Kunden zusammen, um den Aktionsplan umzusetzen

Arbeiten Sie eng mit dem Kunden zusammen, um eine reibungslose Umsetzung der empfohlenen Änderungen sicherzustellen. Beteiligen Sie sich an offener Kommunikation, legen Sie klare Erwartungen fest und arbeiten Sie an der Umsetzungsstrategie zusammen, um ein gemeinsames Verständnis der Ziele zu fördern, die Verantwortlichkeit zu erhöhen und die Chancen einer erfolgreichen Umsetzung zu verbessern.

Profi-Tipp: Teilen Sie den Plan in kleinere, umsetzbare Aufgaben auf, um den Implementierungsprozess überschaubarer zu gestalten. Weisen Sie Verantwortlichkeiten zu, legen Sie Fristen fest und erstellen Sie einen Zeitplan, damit alle auf dem Laufenden bleiben.

Überwachen und messen Sie die Ergebnisse

Implementieren Sie Tracking-Mechanismen und nutzen Sie Analysetools, um die Auswirkungen der implementierten Änderungen zu überwachen. Stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Engagement-Raten, Reichweite, Conversions und Follower-Wachstum kontinuierlich messen, um die Wirksamkeit der neuen Strategien zu bewerten und auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Passen Sie die Strategie nach Bedarf an

Bleiben Sie flexibel und bereit, basierend auf den Ergebnissen und dem Feedback, die Sie erhalten haben, Anpassungen an der Strategie vorzunehmen. Social-Media-Landschaften sind dynamisch und Trends ändern sich im Laufe der Zeit. Bewerten Sie regelmäßig die Leistung und sammeln Sie Feedback von der Zielgruppe Ihres Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

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Halten Sie den Kunden über die Fortschritte und Erfolge auf dem Laufenden, die durch die Umsetzung Ihrer Empfehlungen erzielt wurden. Stellen Sie regelmäßige Aktualisierungen und Berichte bereit, in denen die positiven Ergebnisse der Änderungen dargestellt werden, und feiern Sie Erfolge, um die Kundenmotivation während des gesamten Anpassungsprozesses aufrechtzuerhalten.

Erwägen Sie, auch nach der ersten Umsetzung der Empfehlungen eine offene Kommunikation mit dem Kunden aufrechtzuerhalten. Ermutigen Sie sie, ihren eigenen Beitrag zur Leistung der Strategie und zu sich abzeichnenden Chancen oder Herausforderungen zu leisten. Durch die kontinuierliche Zusammenarbeit stellen Sie sicher, dass Sie beide gemeinsam als Team wachsen und sich verbessern können, und fördern so das Potenzial für eine zukünftige Zusammenarbeit bei anderen Projekten in der Zukunft.

Optimieren Sie den Social-Media-Audit-Prozess

Es ist leicht, überfordert zu sein, wenn man immer mehr Kunden gewinnt. Die Verwaltung von Social-Media-Konten, die Akquise, die Recherche und die Berichterstattung von Kunden können schnell zu einem Engpass führen. Hier kann Technologie zum besten Freund einer Marketingagentur werden.

Tools wie White-Label-Social-Media-Management-Dienste, gepaart mit Tools zur Kundengewinnung und automatisch wiederkehrenden Berichten für bestehende Kunden, bieten Marketingagenturen eine optimierte Lösung, die ihnen Zeit und große Kopfschmerzen ersparen kann. Mit White-Label-Client-Reporting-Software können Agenturen ihren aktuellen Kunden detaillierte, datengesteuerte Berichte bereitstellen und so die Wirkung ihrer Social-Media-Strategien aufzeigen.

Der Vendasta-Snapshot-Bericht bietet beispielsweise einen schnellen und umfassenden Überblick über die Social-Media-Präsenz eines Interessenten und ermöglicht es Agenturen, Verbesserungsmöglichkeiten schnell und effizient zu identifizieren. Es hilft Ihnen, potenziellen Kunden einen Mehrwert zu bieten und neue Kunden effektiver zu gewinnen.

Durch den Einsatz dieser Arten von Tools zur Kundengewinnung, Berichterstattung und White-Label-Fulfillment können Agenturen ihre Social-Media-Management-Dienste optimieren und gleichzeitig Zeit und Ressourcen sparen, die anderswo eingesetzt werden könnten.

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet ein Social-Media-Audit-Service?

Die Preise für Prüfungsleistungen basieren in der Regel auf einem Stundensatz oder einem Pauschalhonorar. Die Kosten für ein Social-Media-Audit können abhängig von mehreren Faktoren variieren, darunter der Komplexität des Audits, der Größe der Social-Media-Präsenz des Kunden, dem erforderlichen Detaillierungsgrad und der Fachkompetenz der Agentur oder des Beraters, die die Dienstleistung erbringt.

Wie lange dauert ein Social-Media-Audit-Service?

Im Allgemeinen kann die Durchführung eines Social-Media-Audits zwischen einigen Tagen und einigen Wochen dauern, abhängig vom Umfang des Projekts, davon, wie viele Daten Sie extrahieren können, wie lange die Analyse der Informationen dauert und von der Verfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit des Projekts Klient. Berücksichtigen Sie alle diese Variablen, wenn Sie eine Frist oder einen Preis für Ihre Dienstleistungen angeben.