Der ultimative Leitfaden für Social-Media-Analysen

Die Verbindung und Interaktion mit Ihren potenziellen Kunden in großem Maßstab ist das, was Social-Media-Marketing so mächtig macht. Denken Sie darüber nach – Sie können eine große Anzahl von Menschen innerhalb von Sekunden nach dem Posten Ihrer Inhalte erreichen. Hier können Sie Ihr Image durch die von Ihnen verbreiteten Inhalte, die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Publikum interagieren, und den Wert, den Sie für Ihr Publikum schaffen, kuratieren.

Soziale Medien sind einer der wertvollsten Kanäle, um Ihre Marke bewusst in den Augen Ihres Publikums hervorzuheben und Ihre Preissetzungsmacht aufrechtzuerhalten.

Die Vorteile von Social Media können Sie jedoch nur nutzen, wenn Sie es strategisch angehen. Und hier ist das Tracking von Social-Media-Analysen so entscheidend.

Wir haben einen Leitfaden vorbereitet, um Ihre Reise zum Verständnis von Social-Media-Analysen zu beginnen.

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• Was ist Social-Media-Analyse?
• Warum ist Social Media Analytics wichtig?
• Wie man Social Media Analytics effektiv einsetzt
  • Anwendungsbeispiele für Social-Media-Analytics
  • Schlüsselbereiche für den Einsatz von Social Media Analytics
• So starten Sie mit Social Media Analytics

Was ist Social-Media-Analyse?

Social Media Analytics umfasst das Sammeln und Analysieren von Daten, die von Social Media-Plattformen empfangen werden. Die Ergebnisse, die Sie erhalten, geben Ihnen einen guten Einblick in die Wirkung der Social-Media-Marketingaktivitäten Ihres Unternehmens.

Warum ist Social Media Analytics wichtig?

Großartiges Marketing beginnt mit dem Verständnis Ihrer Daten.

Wenn Sie bei Social-Media-Analysen auf dem Laufenden bleiben, können Sie Zeit für die Arbeit aufwenden, die den größten Einfluss auf das Unternehmen hat.

Denken Sie darüber nach – Ihre Ressourcen sind immer begrenzt, egal ob es sich um Zeit oder Geld handelt – häufiger ist es beides. Es ist klar, dass es keinen Platz für eine „Spray and Pray“-Haltung gibt, besonders in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs.

Mit jedem neuen Inhalt oder jeder neuen Social-Media-Kampagne sammeln Sie eine erstaunliche Menge an Informationen darüber, wie Ihr Publikum auf Ihre Inhalte reagiert. Unsere eigenen Social-Media-Daten enthalten alle Antworten darauf, worauf wir uns konzentrieren müssen.

Hier ist eine Liste mit einigen spezifischeren Vorteilen, die zeigen, warum Social-Media-Analysen eine so entscheidende Komponente Ihrer digitalen Marketing-Toolbox sind.

Social-Media-Analysen helfen Ihnen:

• Verstehen Sie Ihre Zielgruppe besser, z. B. ihre Online-Gewohnheiten, ihre Vorlieben/Abneigungen;
• Identifizieren Sie, auf welche Social-Media-Plattformen Sie sich konzentrieren sollten, indem Sie Verkehrs- und Engagement-Informationen offenlegen;
• Bestimmen Sie die relevanteren Arten von Social-Media-Inhalten für Ihren Marketingplan;
• Entdecken Sie den Stil und Ton von Social-Media-Beiträgen, die für Ihre Zielgruppe am besten geeignet sind;
• Analysieren Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Kampagnen; und
• Entwickeln Sie eine robustere Strategie für Ihre Social-Media-Präsenz, die mit allen anderen Elementen Ihrer Marke wie Verkaufsstrategien, anderen Marketingkampagnen, Visionserklärungen und vielem mehr verflochten ist.

Dies sind nur einige der vielen Vorteile von Social Media Analytics.

Wie man Social Media Analytics effektiv einsetzt

Social Media Analytics ermöglicht es Ihnen, Ihre Echtzeit-Marketing-Fähigkeiten zu unterstützen. Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen gaben an, dass ihre Echtzeit-Marketinganalysen ihnen ein besseres Verständnis der Customer Journey vermittelt und ein erhebliches Umsatzwachstum generiert haben.

Der Erfolg von Echtzeit-Marketing hängt von Echtzeit-Social-Media-Analysen ab – relevante Trends und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen werden sich schnell weiterentwickeln. Sie wollen sie nicht missen.

Soziale Medien können ein kostengünstiger Kanal sein, um seine Positionierung auf der Grundlage von Echtzeitdaten schnell zu iterieren und zu verfeinern.

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Anwendungsbeispiele für Social-Media-Analytics

Social-Media-Analysen können Ihnen dabei helfen, Ihre Inhalte und Ihr Publikum besser zu erfassen. Nachfolgend haben wir einige praktische Beispiele und Anwendungsfälle für Ihre Social-Media-Analyse aufgelistet.

Maximieren Sie die Kampagnenleistung

Social-Media-Analysen sollten Ihre Kampagnenplanung leiten. Gehen Sie Ihre historischen Leistungsdaten durch, um sich ein Bild davon zu machen, welche Art von Botschaften bei Ihrem Publikum am besten ankommen, in welche Inhaltsformate Sie investieren sollten und welche Plattformen für die Verbreitung Ihrer Botschaft am effizientesten sind. Mit Social-Media-Analysen können Sie sogar so granular vorgehen, dass Sie Trends für die besten Posting-Zeiten für Sie identifizieren. Holen Sie das Beste aus Ihrem Geld heraus, indem Sie sich ansehen, was Ihnen Ihre eigenen Daten sagen.

Bleiben Sie über relevante Trends auf dem Laufenden

Soziale Medien sind eine Echtzeitumgebung – die Dinge bewegen sich schnell. Während Sie Ihren eigenen Sprach- und Inhaltsplan haben, dem Sie folgen können, zahlt es sich aus, Trends zu beobachten. „Trendjacking“ ist eine Gelegenheit, von aktuellen Trends zu profitieren, indem Sie Ihre Idee über ein Meme, Event, Hashtag oder mehr einfügen. Steigern Sie Ihre Social-Media-Analysen, indem Sie ein Google Trends-Dashboard einrichten, um Trendthemen im Auge zu behalten.

Kundenakquise unterstützen

Ihre Social-Media-Konten dienen oft als erster Berührungspunkt im Marketing-Funnel. Social Media ist der Ort, an dem Entdeckungen stattfinden, Vertrauen aufgebaut und Überlegungen angestellt werden.

Globale Internetnutzer verbringen durchschnittlich 2 Stunden 27 Minuten täglich in sozialen Medien. Und Social Media besteht nicht nur aus Katzenvideos – Menschen nutzen Social Media, um sich unterhalten und inspirieren zu lassen. Sie suchen Rat und treten mit ihren Lieblingsschöpfern oder in ihren Lieblingscommunities in Kontakt.

Hier werden großartige Inhalte so wertvoll. Sie können relevante Inhalte für Ihre Verbraucher erstellen, indem Sie Ihr Publikum, seine Schmerzpunkte und seine Wünsche kennen. Während Sie zielgerichtete, wertvolle Inhalte erstellen, setzt Ihr Publikum seine Entdeckungs- und Überlegungsreise fort. Aus diesem Grund sind Social-Media-Analysen so wichtig – Daten statten Sie mit den Informationen aus, die Sie benötigen, um Ihre besten Inhalte zu erstellen.

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Überwachen Sie die Markenstimmung

Social-Media-Analysen helfen Ihnen auch dabei, die Online-Stimmung über Ihre Marke zu überwachen und zu verstehen. Laut Harvard-Professor Gerald Zaltman sind Emotionen der wichtigste Faktor bei der Kaufentscheidung. Da 95 % der Kaufentscheidungen im Unterbewusstsein der Verbraucher stattfinden, ist es wichtig, wie sie über Ihre Marke denken.

Die Analyse der Markenstimmung geht über die Messung der Anzahl der Likes und Kommentare zu Ihren Social-Media-Inhalten hinaus. Stattdessen berücksichtigt die Markenstimmung Emotionen und Meinungen. Dazu gehört das Sammeln und Analysieren von Informationen in den Inhalten und Gesprächen, die Menschen online über Ihre Marke führen. Kombinieren Sie diese Informationen mit Ihren Inhaltsleistungsdaten, um einen ganzheitlichen Überblick darüber zu erhalten, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.

Social Media ist das Gesicht eines Unternehmens nach außen, und je besser Ihr erster Eindruck ist oder je schneller Sie sich um Probleme kümmern, desto besser wird Ihr Image sein.

Effiziente Kundenbetreuung

Ihre Kunden werden in jedem Fall online über Ihre Marke sprechen. Es ist auch üblich, dass Verbraucher für den Kundensupport in die sozialen Medien gehen. Jetzt, da Sie Ihre Social-Media-Analysen überwachen, einschließlich der Stimmung, kann Ihr Team schnell Bereiche identifizieren, in denen Kunden unzufrieden sind, und schnell handeln. Aber behalten Sie auch die positiven Nachrichten im Auge und rufen Sie sie von den Dächern.

Krisenmanagement verbessern

Die Markengesundheit ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg einer Marke, und soziale Medien sind eine hervorragende Quelle für Einblicke in die Leistung Ihrer Marke. Verwenden Sie Ihre Social-Media-Analysen, um zu sehen, wie Ihre Zielgruppe auf Ihre Inhalte reagiert und welche Gespräche sie über Ihre Marke führen. Sie können so viele Daten aus sozialen Medien sammeln, die Ihnen Einblicke und Möglichkeiten geben, eine drohende Krise einzuschätzen. Sie können die Trends analysieren und sehen, ob es auf einer bestimmten Plattform – oder im Allgemeinen – einen großen Rückgang gibt. Dies kann ein Warnsignal dafür sein, dass Sie eine Krise in der Hand haben, die gelöst werden muss. Wenn Sie Bedrohungen für die Gesundheit Ihrer Marke erkennen, sind soziale Medien ein schneller und direkter Weg, um auf eine PR-Krise zu reagieren und sie zu stoppen.

Schlüsselbereiche für den Einsatz von Social Media Analytics

Wir haben Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten gegeben, wie Social Media Analytics Ihrem Unternehmen helfen kann. Aber was ist mit den spezifischen Arten von Analysen, auf die Sie sich konzentrieren können? Wie setzen wir Social Media Data Analytics in der Praxis ein und welche Berichte können wir zusammenstellen?

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Zielgruppenanalyse

Ein Publikumsbericht gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie viele Follower Sie auf jeder Social-Media-Plattform haben. Außerdem werden diese Zahlen mit früheren Perioden verglichen, sodass Sie positive oder negative Veränderungen Ihrer Gesamtzahl der Zuschauer feststellen können. Denken Sie jedoch daran, dass die Anzahl der Zuschauer allein als Eitelkeitsmetrik angesehen wird und Publikumsanalysen am besten zusammen mit Leistungsmetriken betrachtet werden.

Analyse der Social-Media-Performance

Diese Berichte helfen Ihnen dabei, die Effektivität Ihrer Social-Media-Inhalte zu ermitteln. Wahrscheinlich haben Sie einige dieser Metriken schon einmal gehört, Like-Dislike-Ratio, Engagement-Rate, Impressions, Video-Abschlussrate usw. Auch eine umfassende Hashtag-Analyse kann sicherstellen, dass Sie die richtigen Tricks anwenden, um die Reichweite Ihrer zu vergrößern Beiträge.

Sie können fast jedes einzelne Detail anhand von Social-Media-Metriken verfolgen, die sowohl erstaunlich als auch überwältigend sein können. Identifizieren Sie, welche Metriken für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und lassen Sie diese Ihre Marketingbemühungen leiten.

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Wettbewerbsanalyse

Jedes Unternehmen hat Konkurrenten. Während Ihre eigenen Leistungsmetriken Ihre Marketingentscheidungen leiten sollten – hören Sie auf Ihr Publikum – behalten Sie Ihre Konkurrenten im Auge. Bei der Wettbewerbsanalyse geht es darum, zu analysieren, worin Ihre Konkurrenten gut sind, worin sie schlecht sind und wie Sie diese Chancen nutzen können. Wir haben ein robustes System für Wettbewerbsanalysen für Instagram und andere Websites, das Ihnen den Einstieg erleichtern könnte: Es ist tatsächlich viel einfacher, als es scheint.

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Bezahlte Social-Media-Analyse

Neben dem Betrieb von organischem Social Media Marketing sind bezahlte Social Media der Schlüssel, um neue Zielgruppen zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Wenn Sie Geld in die Vergrößerung der Reichweite Ihrer Botschaften investieren, informiert Sie die bezahlte Social-Media-Analyse über den ROI Ihrer Kampagnen. Behalten Sie Metriken wie Klickrate, Kosten pro Klick, Reichweite und vieles mehr im Auge.

Kundendienst- und Community-Management-Analytik

Social Media dient nicht nur der Produktrecherche – Kunden nutzen Social Media auch als Support-Kanal. 76 % der Verbraucher erwarten, dass Marken innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Kontaktaufnahme in den sozialen Medien antworten. Kundendienstanalysen geben Ihnen wertvolle Hinweise auf Bereiche, in denen sich Ihr Unternehmen verbessern kann. Beachten Sie Anomalien wie vermehrte Kundenanfragen oder ob es einen Trend bei der Art der Fragen gibt, die die Leute zu Ihrem Produkt stellen. Wenn Sie eine dedizierte Community-Management-Strategie haben, messen Sie Ihren Erfolg, indem Sie Markenengagement, Erwähnungen und Stimmung überwachen. Analysieren Sie Gespräche, die Menschen über Ihre Inhalte, Dienstleistungen und Produkte führen.

Analyse der Influencer-Performance

Es gibt eine Menge Hype um Influencer-Marketing, aber sie können ziemlich teuer werden. Wenn Sie erwägen, Influencer zu Ihrem Marketing-Mix hinzuzufügen, müssen Sie die Leistung verfolgen, um zu bestätigen, dass es sich um einen kostengünstigen Marketingkanal handelt. Während Influencer in der Lage sein werden, Reichweite und Engagement zu liefern, lassen Sie sich von diesen Eitelkeitskennzahlen nicht von Kennzahlen mit echtem Geschäftswert ablenken. Verfolgen Sie Metriken wie Cost per Acquisition (CPA), suchen Sie nach einem Anstieg des Website-Traffics oder sogar der Engagement-Rate (IER) des Einflusses.

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Stimmungsanalyse Ihrer Profile und Werbekampagnen

Bei der Stimmung in den sozialen Medien geht es darum, wie sich die Menschen in Bezug auf Ihre Kampagnen fühlen. Das Verfolgen Ihrer Markenstimmung hilft festzustellen, ob Kunden Ihre Posts mögen, sie abstoßend finden oder sie ganz ignorieren. Dies sollte Ihre Strategie für soziale Inhalte leiten. Denken Sie auch daran, sich mit der Stimmung Ihrer Mitbewerber zu vergleichen, um ein ganzheitlicheres Bild Ihrer Leistung zu erhalten.

Vier Schritte für den Einstieg in die Social-Media-Analyse

Sie sind jetzt mit den Vorteilen der Social-Media-Analyse vertraut und haben eine Vorstellung davon, wie diese Daten Ihre Marketingentscheidungen beeinflussen können. Wie fangen Sie jedoch bei so vielen zu berücksichtigenden Faktoren an, Ihre Social-Media-Performance richtig zu analysieren?

Hier sind vier Schritte, die Ihnen helfen, Ihre Analyse zu starten:

1. Identifizieren Sie wichtige Metriken

Sicher, es fühlt sich gut an, viele Likes für einen Beitrag zu bekommen, aber wie helfen diese Ihrem Unternehmen? Vanity-Metriken verdienen ebenfalls einige Aufmerksamkeit. Sie sollten jedoch Ihre umsetzbaren Kennzahlen wie Engagement oder Konversionsraten festlegen und sich darauf konzentrieren, dort die Wirkung zu steigern.

2. Zielgruppenanalyse

Suchen Sie nach Verhaltenseinblicken – Sie können anhand ihres Verhaltens Hinweise darauf erhalten, was Ihr Publikum sehen möchte. Gibt es kreative Assets wie Videos oder Karussell-Posts, mit denen sich Ihre Follower mehr beschäftigen? Welche Art von Inhalt wird häufiger geteilt oder führt zu Traffic auf Ihrer Website?

3. Datengesteuerte Entscheidungen

Überprüfen Sie Ihre Ergebnisse regelmäßig und verwenden Sie diese als Leitfaden für Ihre nächsten Schritte, unabhängig davon, ob Sie Ihren Posting-Zeitplan, Ihre Zielgruppe oder die Art der von Ihnen erstellten Inhalte ändern. Ihre Datenerkenntnisse enthalten alle Antworten.

4. Single Source of Truth

Je mehr Social-Media-Konten Sie verwalten, desto mehr verstreute Daten werden Sie haben. Machen Sie die Social-Media-Analyse einfach, indem Sie Ihre Daten mit dem richtigen Tool zentralisieren.

Informieren Sie Ihre nächsten Marketingentscheidungen mit Social-Media-Analysen

Ihre Social-Media-Kanäle sind oft der erste und direkteste Berührungspunkt mit Ihren Fans und potenziellen Kunden. Wenn Sie Ihre Social-Media-Analysen noch nicht genutzt haben, haben Sie die in diesem Beitrag aufgeführten Vorteile und Tipps hoffentlich davon überzeugt, dass Social-Media-Analysen einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben können.

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Über den Autor

Kristina ist Brand Social Media Manager bei Supermetrics. Sie liebt es, Marketinginhalte zu erstellen, die komplexe Ideen auf einfache und unterhaltsame Weise vorstellen. In ihrer Freizeit ist sie eine Kennerin feiner Meme und verbringt auch möglicherweise zu viel Zeit im Internet.